對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

1，火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

（1）要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

（2）加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

（3）清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

（4）及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

（5）等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后再清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2，污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)報(bào)理

（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（2）責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到看不到污物。

3，暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（1）清潔班班長(zhǎng)勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位的清潔工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的溝渠由班長(zhǎng)專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

（4）各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

（5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服、鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到育備無患。

（6）要注意高空墜物。

4，梅雨天氣應(yīng)急方案

（1）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

（2）在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（3）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

（4）若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

（5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

（6）要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

5，樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

（1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

（2）迅速用掃把掃走流動(dòng)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

（3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

（6）注意防止觸電。

6，戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通信設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔工配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

（2）及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

7，新入住裝修期應(yīng)急處理措施

各個(gè)責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)作業(yè)主或服務(wù)中心將裝修垃圾及吋上車清運(yùn)。