香港的公屋設計主要為提供給居民舒適，便利的居環(huán)境設計日新月異，設備與建材種類繁多，我們身為管理階層的一份子，必須對各類型大廈了如指掌，這樣才能帶領你的所屬部下做出令居民滿意的清潔服務，針對上述課題可以提供以下工序作為計論要點。

一、清倒垃圾

(1)準時：管理階層必須確實執(zhí)行村經(jīng)理指示時間，控制工人準時清倒各住戶垃圾，由于公屋設計為多層次，應注意漏倒及高層需要再巡視以避免投訴。

(2)聲浪：管理階層必須叮囑負責倒垃圾工人，嚴格控制工作時所產(chǎn)生噪音滋擾居民，尤其是深夜時分盡可能于晚上十一時前完成工作，此外公屋設計有些垃圾槽極之靠近民居，故此需要教導工人切忌將硬物傾倒落垃圾槽，以致產(chǎn)生剌耳聲浪而遭投訴。

(3)包頭：公屋設計多太平門，空格、邊梯、清潔工人很容易疏忽這方面的棄置包頭，監(jiān)管人員應多加以教導及設立巡視機制，在居民未投訴前就清理妥當。

(4)工具：公屋設計很多走廊，大堂還保持三合土地臺？此類地臺？若受污水滲入不易清理并發(fā)出臭味就算是方塊磚地亦應避免污染，故此監(jiān)管人員應按類型樓宇的特色配給適當清倒垃圾工具，例如有膠輪的車子，垃圾盛載器，密封不漏水者更佳，如此則能保持潔凈及工作不會加重負擔。

(5)垃圾房：垃圾房為清倒垃圾每天都使用的地方亦經(jīng)常為居民詬病的重點，監(jiān)管人員必須嚴格督導工人注意垃圾房的潔凈衛(wèi)生工作，很多公屋的設計，垃圾房都靠近民居，有部分垃圾房門是采用門柵開放式的，更加容易令居民關注其衛(wèi)生問題，我們要執(zhí)行的是：

(甲）回收什物：嚴格規(guī)定工人不得積存過量回收什物，應協(xié)助聯(lián)絡回收廢品商定期定量回收工人的什物養(yǎng)成良好習慣，如此才能方便落槽動作與清洗潔凈。

(乙）垃圾槽：垃圾槽乃清理垃圾的重要管道，但很多公屋設計垃圾槽都有很多缺點，諸如直徑過小，內(nèi)壁剝落彎位不順等容易令垃圾堵塞，因此應善導工人小心分類垃圾落槽并定期沖洗，保持內(nèi)壁通順，除臭此垃圾房，垃圾桶亦應加以清洗，消毒，令員工有一個衛(wèi)生環(huán)境工作，增加效率。

(丙）安全問題：可分開兩方面討論，首先是員工安全公屋垃圾槽設計在出垃圾的末端管道，通常沒有安全設備，防止什物（玻璃樽、五金、木碎）的飛濺，因此須指導員工采取適當措施，尤其是換桶過程。此外應鼓勵工人在垃圾房工作時，佩戴安全帽，眼罩等，第二方面垃圾槽蓋應經(jīng)常關上，垃圾房門應經(jīng)常上鎖以保證公眾安全。

二、清洗樓宇

公屋設計向來缺乏注意清潔用水的水壓問題，因此清潔工人執(zhí)行洗樓，洗場地時都同樣面臨水力不足，難題往往事倍功半，部分樓宇經(jīng)常迫於用消防水來幫助，但此舉乃違法行為，不能鼓勵。我們監(jiān)管人員應與村辦事處職員溝通以謀求解決之道，此外利用自設加壓泵，加壓機亦不失為解決之道，這方面就要按各類型樓宇，而參考配合了，在清洗樓宇方面有下列各點可提議研討。

(1)準備：我們在準備清洗樓宇時應先完成如下程序：

(甲）每月初編制一份洗樓宇表呈辦事處，以便在洗樓前通知居民洗樓時間相互準備，要注意的是洗樓日應盡量避免選擇星期六星期日或公眾假期，時間不應早于上午八時或遲于下午五時，以免影響居民出人上落。

(乙）在洗樓前一日應安排樓宇徹底打掃工作作用在避免洗樓時阻礙工作進行及瘀塞去水渠，此外應先檢查水、電是否正常，如此就不會費時費事，浪費資源或引至居民不便，若水電有問題要通知大廈管理處。

(2)清洗過程；開始清洗工作前監(jiān)管人員要確定工人將防止?jié)窕媸九?，放置適當位置以提示居民，其次要指導工人將駁水接電等工作正確完成，另外應將電線拉直，盡量放置靠近墻邊位置并加設警吿牌，才可展開清洗工作，中間休息時間要確定關閉水源電力才可離去，在清洗過程中要確知水渠是否通暢，有些公屋的設計很容易令清洗樓宇時的污水由樓梯倒人走廊造成水浸（尤其是樓宇低層部分），是故監(jiān)督人員應教導工人做好準備功夫，并在清洗中，不斷監(jiān)察低層情況以保住戶免受水浸之。此外要指導工人注意，射水時避免水花飛濺人屋內(nèi)。在洗升降機大堂時小心污水流人升降機槽，所有電燈、光管等照明設備不可以用水沖洗，以免引致電源短路影響大廈電力運作。在清洗過程中所積聚的垃圾、沙泥不可直接沖人污水渠管，一定要立即用工具執(zhí)拾，避免引至低層塞渠影響工作甚至發(fā)生水浸。

(3)善后工作：清洗樓宇完畢后需要注意的事項是下列四項。

(甲）指派部分員工巡樓將積水和垃圾清理妥當。

(乙）確定電力與水源皆關閉妥當，將取電的地方鎖好。

(丙）將地下升降機大堂徹底拖干（有中間樓梯的大廈）

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(4)工具物料：監(jiān)管人員應經(jīng)常指導工人，保養(yǎng)洗樓工具諸如水喉、電線、水泵等并經(jīng)常檢查水喉會否漏水，電線保護膠層磨損情況，水泵有沒有損耗，生銹等此外假如用水潑趕水就要留意膠皮硬化程度，必要時更換以免影響工作進行。物料方面最重要是監(jiān)督人員要清楚了解清潔劑對建材的影響(可留意物料供應商的課程）此外要確保工人在使用該物料時，不能散發(fā)剌鼻氣味影響居民起居，同時工人亦需要使用保護性的設備，如膠手套、膠靴等。

三、檐篷

香港公屋的設計，檐篷乃一大特色有別于其他私營大廈，有一定的清潔難度，現(xiàn)時檐篷大概可分為水平型，多存在比較舊型的大廈；繼之而來的斜水型的檐篷，這類型又可分為有去水渠的和無邊的，此外無邊的又有高至三、四樓的檐篷（如李鄭屋村、彩園篷）清潔難度非常高，彩園村曾發(fā)生工人從三、四樓高的檐篷墮下事件，此乃屬于高空工作，身為監(jiān)管人員必采取一些措施去保證工作順利進行，工人安全才為合格的監(jiān)管行為。

(1)現(xiàn)存勞工法例清潔工人清理檐篷必需戴安全帽、安全帶、防滑膠鞋、用高臺架靠近檐篷打掃。

(2)定期用蒸氣加壓機清洗檐篷上的油污、垢漬，可令清潔工人減少滑倒的機會。

(3)在落雨或刮強風的時候，盡量避免清理檐棚以前防滑跣及高空墜物，增加工人受傷的機會，待天氣好轉便馬上補做。

(4)在需要爬梯的檐篷必需派人扶梯及協(xié)助工作不可大意。

(5)在進行清理打掃時，必需在工作的檐篷底下放置高空工作警告牌請行人注意安全。

四、什物處理

香港公屋設計有一特色就是向高空發(fā)展，新型的公屋樓高往往達35層，同時亦產(chǎn)生不少清潔問題，諸如防火，高空墜物都和什物處理有一定程度關連，所以作為清潔公司的監(jiān)管人員，對清潔什物的觸覺意識都要經(jīng)常保持，以下便是要注意的事項：

(1)樓內(nèi)什物：通常居民棄置的什物大部分會駐在升降機大堂的空位，小量會棄置在后樓梯，通常放在當眼地方的什物，清潔工人都會很容易處理，但有些公屋的設計走廊頗多空格（如美林村楊樓）清潔工人往往疏忽，或者誤會是居民暫時擺放的私人物件，于是那些什物便會放置一段長時間，直至有居民投訴或者發(fā)生火警高空襲物等不幸事件，故此為妥善處理，必需訓令該座工人養(yǎng)成報告習慣。此外管理人中亦應該注意巡樓，掌握個中情況才可迅速妥善處理。

(2)樓外什物：大部分監(jiān)管人員，只將目光放在樓內(nèi)的什物而疏忽樓宇外，亦通常有棄置什物待清理，這些地點包括：

(甲）懸掛于通花磚外墻的什物。（乙）棄置于擋雨小檐篷頂?shù)氖裁矗▽IH型）

(丙）棄置于丫3型大堂附近的擋雨檐篷頂。

這些地點的什物若不及時清理若遇大風往往會做成高空襲物傷人，故應小心巡察。

五、什項

通常監(jiān)管人中最容易疏忽的地方尚有如下幾項，包括：

(1)容許清潔工人用大量清水或不適當潔凈劑清洗？轎廂地板。

(2)用不合格，未經(jīng)訓練的工人換燈膽，包括沒有提供安全工具設備。

(3)缺乏更巡村之習慣，以致村內(nèi)晚上發(fā)生的事情一無所知，如有特變則翌日早上難以迅速應付解決問題。

(4)缺乏主動接觸居民的意欲。應該明白我們的從事服務性行業(yè)，應該以客為本。公屋的設計,人與人的接觸頻密，身為監(jiān)管階層怎可以離群獨處，而期望將工作做好呢？

(5)公屋的日常清潔事項種類繁多、日新月異，身為管理階層應做到舉一反三，用思想去帶領工作才不致與住戶要求脫節(jié)，符合房屋署推行的三本文化精神。