要提高物業(yè)保潔服務的專業(yè)水平，提供高檔的服務，就需要有規(guī)范的服務標準，并要求保潔員工具有相應的高素質。下面介紹物業(yè)保潔員工的基本素質要求和主要崗位職責。

(1)物業(yè)保潔員工的基本素質要求

1)儀表、儀容要求

①按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉鈕，應及時修補。下班后換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

②男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長不過耳；女性員工發(fā)長不披肩。發(fā)型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃妝艷抹。

③講究個人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

④工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

⑤工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

⑥員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

2)行為規(guī)范

①時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規(guī)定的員工通道出人。

②工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

③堅持“優(yōu)質服務、顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

④對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題，自己回答不清楚的問題應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。

⑤說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語。

⑥在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕神態(tài)，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。

⑦不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

⑧不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側。

⑨進人客戶房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶同意的情況下進人房間。

3)勞動紀律

①按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫(yī)院證明，經領班批準后，方能休假。

②工作時不允許做與本職工作無關的事。

③工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

④員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許可。

⑤服從公司和質檢人員的檢査，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

⑥自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規(guī)定賠償。

⑦在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、使用人及其顧客的活動。

⑧任何情況下，不允許與業(yè)主、使用人及其顧客發(fā)生爭執(zhí)。

⑨不準與業(yè)主、使用人拉關系，不準索要小費，不準向其借用財物。

⑩在工作范圍內撿拾的一切物品一?律上交，不許私自占有。

?客戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

?上班前或下班后不準在物業(yè)范圍內閑逛。

?下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

4)理論知識、操作技能要求

①掌握好基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎。

②掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵機、吸水機等），以及物業(yè)各個部位的保養(yǎng)方法。

③掌握各種清潔保養(yǎng)劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本。

(2)保潔員工的崗位職責

1)保潔領班的崗位職責

①帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，保質保量地完成各項工作。

②協(xié)調本班組與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

③負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

④負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務。

⑤負責保潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。

⑥對發(fā)生在轄區(qū)內的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止。

⑦負責對垃圾清運等服務分包方的服務工作進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質量記錄。

2)室內班組保潔員工的崗位職責

①負責物業(yè)內各層電梯廳、走道、樓梯等共用區(qū)域地面、墻面、天花板的保潔工作。

②負責物業(yè)內的信報箱、井道門、管線、消防栓等共用設施設備的保潔工作。

③負責物業(yè)（住宅區(qū)、辦公區(qū)及大廈）內公共衛(wèi)生間的保潔工作。

④負責地下室、天臺、轉換層的保潔及其明暗溝的疏通清理工作。

⑤對業(yè)主、使用人違反保潔管理規(guī)定的行為進行勸阻和糾正。

⑥積極完成上級交辦的各項臨時任務。

3)室外班組保潔員工的崗位職責

①負責物業(yè)轄區(qū)范圍內的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的保潔。

②負責物業(yè)轄區(qū)范圍內的墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的保潔。

③定時對物業(yè)轄區(qū)內的室外沙井和雨水、污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

④負責物業(yè)轄區(qū)內的室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表保潔工作。

⑤負責物業(yè)轄區(qū)內的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和消毒工作。

⑥對物業(yè)轄區(qū)內違反保潔規(guī)定的行為進行勸阻和糾正。

⑦積極完成上級交辦的各項臨時任務。