保潔員安全自護常識保潔員交通安全常識保潔員燃氣安全常識保潔員用電安全常識保潔員化學(xué)藥劑的使用安全常識保潔員相關(guān)的法律常識

作為保潔員一定要增強自我保護意識，既要懂得一些基本的法律常識，維護好自身的合法權(quán)益，同時，由于保潔工作的特殊性，又要懂得一些基本的安全知識，注意室內(nèi)用電、燃氣、化學(xué)藥劑的使用安全，保護好自己的生命安全和身體健康。

【保潔員安全自護常識】

保潔員應(yīng)該具有自我保護的常識，懂得自我保護的一些基本常識，如怎樣識別不良行為，以及如何應(yīng)對不良行為等，加強自我保護意識，使自己的權(quán)利不受侵犯。

一、正確識別不良行為

社會是復(fù)雜的，區(qū)別社會上人的善與惡更是一個復(fù)雜的問題。保潔工作是一項特殊的職業(yè)，而從事保潔工作的人群一般又是一個弱勢人群，特別是女性。因此，保潔員應(yīng)掌握一些自我保護的常識。

要想保護自己的人身安全，首先要正確識別日常生活中的不良行為，只有正確識別，才能采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。在日常生活中，若發(fā)生下列行為時，特別是異性之間，應(yīng)視為不良行為，應(yīng)該學(xué)會保護自己的尊嚴(yán)和人身權(quán)利不受侵犯。

1.雇主經(jīng)常給你小恩小惠，來獲得你的好感

（1）雇主經(jīng)常無緣無故地送你新潮服裝、化妝品；

（2）經(jīng)常付給你過高的報酬，與你付出的勞動不相符；

（3）當(dāng)你有明顯的過失和不良的習(xí)慣時，不批評指正你，反而袒護你等。

2.經(jīng)常用甜言蜜語迷惑你

（1）在勞動過程中，雇主經(jīng)常用甜言蜜語奉承你，夸你能干、漂亮、聰明；

（2）對你的關(guān)心、體貼超過他的家人；

（3）對你的許愿和承諾不切合實際，如許愿給你找工作等。

3.異性客戶的騷擾

（1）異性雇主經(jīng)常尋找機會與你單獨相處，用好聽的話來迷惑你；

（2）用手撫摸你身體的某一部位；

（3）引誘你觀看黃色片子；

（4）用下流的語言挑逗你；

（5）用恐嚇的手段威逼你等。

二、不良行為的應(yīng)對措施

雇主不軌行為的發(fā)生是一個漸進的過程，也就是說，先給你一些小恩小惠，甜言蜜語，引起你對他的好感，放松你對他的戒備，最后對你圖謀不軌。要想避免雇主不軌行為的發(fā)生，就要在早期讓雇主知道你是一個不貪圖便宜，經(jīng)得起誘惑，潔身自愛的人。

1.不貪圖便宜，不被甜言蜜語所迷惑

平時要注意拒絕雇主給你的小恩小惠，不貪圖便宜，不要被金錢、甜言蜜語或老鄉(xiāng)關(guān)系所迷惑。除勞動所得外，婉轉(zhuǎn)地或直接地退回雇主送給你的財物，以表明你的態(tài)度，使他不要有非分之想。

2.靈活機動，表明態(tài)度

若雇主繼續(xù)糾纏，可直接向他表明你對他的行為非常反感;或利用第三者在場的機會，表明你的態(tài)度；或向他的親屬反映，求得援助；或向家政公司或居委會、派出所等單位報告，求得保護。

3.沉著應(yīng)對

當(dāng)雇主出現(xiàn)不軌行為時，不要慌張、膽怯，要沉著、冷靜，先想辦法穩(wěn)住雇主，再想辦法報警或高聲呼喊求援。

特別提示

（1）保潔員應(yīng)當(dāng)主動請客戶把屋里的貴重物品收起來，如全銀首飾、錢幣等。

（2）保潔員不可以為了打掃衛(wèi)生而去搬動客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動就必須請客戶自己移動，因為只有客戶才最清楚如何移動這些東西才不會出問題。

（3）不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，保潔員只需做好自己分內(nèi)的工作即可。

【保潔員交通安全常識】

有些保潔員初次來到大、中城市，缺乏交通安全常識，而工作性質(zhì)又決定要在不同的雇主住地之間奔波。面對縱橫交錯的馬路，川流不息的車輛，如果不懂交通規(guī)則，容易發(fā)生交通事故。

因此，保潔員首先要熟悉交通安全知識，在走路、乘車時都要自覺地遵守交通行為規(guī)范，避免交通事故的發(fā)生。

一、交通行為規(guī)范

保潔員應(yīng)遵守以下交通行為規(guī)范：

（1）講究交通公德，遵守交通法規(guī)，嚴(yán)守交通信號，聽從交通民警指揮。

（2）行人外出時，必須在人行道內(nèi)行走，在沒有人行道的地方要靠路邊行走。

（3）橫過馬路時要走人行橫道、過街天橋或地下通道，在沒有人行橫道但有信號燈的地方，要嚴(yán)格遵守信號行走，在沒有畫設(shè)人行橫道的地方橫過馬路時，要左右看，注意來往車輛，不要斜穿、猛跑。

（4）不要在道路上聚集、打鬧、追車、扒車、強行攔車或進行其他有礙交通安全的活動。

（5）不得損壞和隨意拆除交通設(shè)施，不得鉆跨、倚坐交通護欄、隔離墩。

二、文明乘車

保潔員在乘車時，應(yīng)注意以下幾點：

（1）自覺遵守乘車管理規(guī)定，維護乘車秩序，舉止文明，相互禮讓。

（2）在規(guī)定的地點候車，按順序乘車，不強行上下。

（3）乘車及時購票，主動出示車月票，并接受查驗。

（4）不攜帶危險品和有礙乘客安全的物品、動物乘車。

（5）保持車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

（6）愛護車站、車內(nèi)設(shè)施，不登踏座椅，不亂寫亂畫，不損壞公物。

（7）照顧老、弱、病、殘、孕乘客，主動讓座。雨天乘車脫掉雨衣。

（8）協(xié)助乘務(wù)人員維護站內(nèi)、車內(nèi)治安秩序，勇敢地與危害社會治安的行為作斗爭。

【保潔員燃氣安全常識】

目前城市家庭中常用的灶具是燃氣類灶具，使用的燃氣有液化石油氣、煤氣和天然氣。在清潔灶具時，有時會使管道接頭松動或脫落，導(dǎo)致燃氣的泄漏。所以當(dāng)灶具清潔之后，要認(rèn)真檢查灶具、氣罐、管道，特別是管路連接處的密閉性，査看有無漏氣現(xiàn)象。如果有漏氣現(xiàn)象，要及時處理，防止液化石油氣、煤氣和天然氣的泄漏。

一、檢查漏氣的方法

（1）肥皂水涂抹法。用肥皂水涂抹到需要檢査的地方，如果漏氣，就會有氣泡不斷出現(xiàn)。

（2）查表法。家庭用煤氣和天然氣具一般是一灶一表。如果有漏氣，在沒有使用灶具時，燃氣表就會轉(zhuǎn)動。但是，這種方法很難檢查到細微的漏氣。

（3）聞味法。當(dāng)有燃氣泄漏時，室內(nèi)就會有異味。

二、燃氣泄漏時的處理

燃氣泄漏時，保潔員不要慌亂，可以采取以下措施：

（1）關(guān)閉總閘門。如果已確定漏氣，煤氣管道或天然氣管道要關(guān)閉總閘門（一般一家有一個總閘）；液化石油氣要關(guān)閉液化石油氣罐的總開關(guān)，防止燃氣繼續(xù)泄漏。

（2）打開門窗通風(fēng)換氣。及時打開室內(nèi)門窗排出泄漏的氣體，千萬不要開排風(fēng)扇、抽油煙機等電器設(shè)備排風(fēng)或在現(xiàn)場打手機、抽煙等，以免發(fā)生爆炸事故。

（3）及時向客戶或燃氣公司報告，請專業(yè)人員及時解決。

【保潔員用電安全常識】

隨著社會現(xiàn)代化進程的推進，家用電器的種類越來越多，大到電視機、空調(diào)、冰箱、組合音響等，小到洗碗機、攪拌機、面包機、榨汁機、吹風(fēng)機等。所以，掌握安全用電的基本常識，對做好保潔工作是非常重要的。

一、安全用電知識

1.切斷電源

家用電器保潔時，首先要切斷電源，也就是將電源插頭從插座上拔出，否則就會帶電作業(yè)，容易出現(xiàn)觸電事故。

2.不要用水清洗插頭和插座

電源插頭和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的話，水會導(dǎo)電，會出現(xiàn)觸電事故。

3.正確使用電源插座

同一個插座上不能同時連接多部電器，否則有可能燒壞插座和電線，產(chǎn)生漏電。

4.認(rèn)真檢查

電器清潔之后，要認(rèn)真檢查電線有無老化，插頭接線有無脫落等。當(dāng)確定電線和插頭完好后，再接通電源。

二、意外觸電的處理

當(dāng)意外觸電時，保潔員應(yīng)該保持冷靜，立即切斷電源，并采取相應(yīng)措施。

1.立刻切斷電源

當(dāng)發(fā)生觸電事故時，首先要切斷電源，如關(guān)閉電源開關(guān)、拉斷電閘、拔掉電源插頭等。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮帶、繩子等不導(dǎo)電的東西撥開電線、切斷電源或拉開觸電者，千萬不能用手去拉。

2.就地急救

對呼吸、心跳停止的觸電者，就地做心臟按摩和人工呼吸，并撥打急救電話120或報警電話110。

【保潔員化學(xué)藥劑的使用安全常識】

目前家庭使用的清潔劑、消毒劑和殺蟲劑的種類很多，在使用上述化學(xué)物品時，應(yīng)注意以下幾點：

一、正確使用

每一種化學(xué)品都有正確的使用方法，在使用前，要認(rèn)真閱讀使用說明，正確操作，以保證取得良好的使用效果。另外，不同的化學(xué)制劑不能同時使用，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

二、個人防護

保潔員要注意防止化學(xué)藥劑腐蝕皮膚，有些清潔劑特別是廚房抽油煙機、排風(fēng)扇專用清洗劑和衛(wèi)生間專用清潔劑的酸、堿度較高，使用時不要直接用手接觸，要戴乳膠手套，避免灼傷皮膚。如濺入眼睛中，要盡快用清水清洗，嚴(yán)重者要及時去醫(yī)院治療。

三、安全存放

各種化學(xué)制劑特別是殺蟲劑有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要與食品放在同一處；放在小孩拿不到的地方，防止誤服。

【保潔員相關(guān)的法律常識】

法律是保護每一個公民合法權(quán)益的工具，又是約束我們行為的準(zhǔn)則。保潔服務(wù)行業(yè)是一個與人交往密切的行業(yè)，容易受到不法行為的侵害。所以我們必須了解我國的有關(guān)法律，做到知法守法，能夠運用法律的武器來維護自己的合法權(quán)益不受侵犯。

我們通常所說的法律，包括國家行政機關(guān)所制定的一切規(guī)范性文件。與家政服務(wù)行業(yè)密切相關(guān)的法律有：《民法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國未成年人保護法》和《中華人民共和國民事訴訟法》。

一、《民法》常識

《民法》概括為以下幾點：

（1）公民主要享有的人身權(quán)

人身權(quán)是每個公民依法享有的與其人身不可分離的基本權(quán)利，包括人格權(quán)與身份權(quán)兩部分。人格權(quán)是體現(xiàn)人格利益的民事權(quán)利，包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、自由權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)等；身份權(quán)是基于特定身份關(guān)系享有的民事權(quán)利等，通常情況下，公民不得以任何形式拋棄或轉(zhuǎn)讓自己的人身權(quán)。不得任意剝奪或限制公民的人身權(quán)。

（2）公民如何保護自己的人身權(quán)

人身權(quán)利的保護有自我保護和國家保護兩種形式。自我保護是指公民在其人身權(quán)利遭受不法侵害行為時，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)反擊不法侵害行為，也可以采取緊急避險避免遭受侵害或減少損害。國家保護指受害人請求國家有關(guān)機關(guān)依法保護其避免受害的權(quán)利，同時追究加害人的侵權(quán)責(zé)任。

有關(guān)加害人的侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)加害人的主觀過錯程度，侵害行為的狀態(tài)，侵害后果等追究相應(yīng)的民事、行政和刑事責(zé)任，其中，侵害人身權(quán)利的民事責(zé)任主要有停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等方式。前四種屬于非財產(chǎn)責(zé)任，最后一種屬于財產(chǎn)責(zé)任，當(dāng)公民的人身權(quán)受到侵害時，被害人既可以要求賠償財產(chǎn)上的損失也可以要求賠償精神上的損失。

二、《婚姻法》常識

《中華人民共和國婚姻法》概括為以下幾點：

1.我國《婚姻法》的基本原則

（1）婚姻自由原則；

（2）一夫一妻原則；

（3）男女平等原則；

（4）保護婦女、兒童和老人合法權(quán)益原則；

（5）實行計劃生育原則。

2.我國對涉外婚姻的重要規(guī)定

在我國，中國公民與外國人的正當(dāng)婚姻受到法律的承認(rèn)和保護。如果在中國境內(nèi)的外國人與中國公民要求結(jié)婚而又符合婚姻法和有關(guān)規(guī)定的應(yīng)準(zhǔn)予登記。

但我國擔(dān)任特定公職人員，如現(xiàn)役軍人、外交人員、公安人員和機要人員等，不得與外國人結(jié)婚。

中國公民與外國人在華要求離婚，應(yīng)按《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定，向該管轄區(qū)的人民法院提出離婚訴訟。

三、《婦女權(quán)益保障法》常識

《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》對我國女性公民享有的權(quán)利作了具體的規(guī)定，將其概括為以下幾點：

（1）與男子平等的政治權(quán)。

（2）與男子平等的文化教育權(quán)。

（3）與男子平等的勞動權(quán)。

（4）與男子平等的財產(chǎn)權(quán)。

（5）與男子平等的人身權(quán)。

（6）與男子平等的婚姻家庭權(quán)益。

四、《勞動法》常識

《中華人民共和國勞動法》概括為以下幾點：

1.勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。

2.勞動合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，并具備以下條款：

（1）勞動合同期限；

（2）工作內(nèi)容；

（3）勞動保護和勞動條件；

（4）勞動報酬；

（5）勞動紀(jì)律；

（6）勞動合同終止的條件；

（7）違反勞動合同的責(zé)任。

勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。

3.國家通過各種途徑，采取各種措施，發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè),開發(fā)勞動者的職業(yè)技能，提高勞動者素質(zhì)，增強勞動者的就業(yè)能力和工作能力。

4.國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制度、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機構(gòu)負責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定。

5.用人單位制定的勞動規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，由勞動行政部門給予警告，責(zé)令改正；對勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.用人單位有下列侵害勞動者合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟補償，并可以責(zé)令支付賠償金：

（1）克扣或者無故拖欠勞動者工資的；

（2）拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；

（3）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的；

（4）解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)摹?/span>

五、《未成年人保護法》常識

《中華人民共和國未成年人保護法》規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民。保護未成年人的工作，應(yīng)遵循以下原則：

（1）保障未成年人合法權(quán)益。

（2）尊重未成年人身心發(fā)展特點。

（3）教育與保護相結(jié)合。

六、《民事訴訟法》常識

農(nóng)民工朋友因工作，難免會與雇主產(chǎn)生矛盾，也有可能因各種民事糾紛要“打官司”，所以必須了解解決民事糾紛的有關(guān)知識。

《中華人民共和國民事訴訟法》概括為以下幾點：

1.民事訴訟。人民法院為解決民事爭議，在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法進行的活動，稱為民事訴訟。

2.我國《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定。

（1）審判權(quán)統(tǒng)一由人民法院行使。

（2）公開審判原則。

（3）合議制。

（4）辯論原則。

（5）回避原則。

3.我國民事訴訟的基本原則

（1）以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。

（2）保障當(dāng)事人平等地行使訴訟權(quán)利的原則。

（3）民事案件應(yīng)著重調(diào)解的原則。

（4）巡回審理、就地辦案的原則。

（5）辯論原則。

（6）當(dāng)事人自由處分與國家干預(yù)相結(jié)合的原則。

（7）人民檢察院對民事審判活動實行監(jiān)督的原則。

（8）社會支持起訴原則。

4.民事責(zé)任。在民事糾紛或民事案件中，違法的人要擔(dān)負的法律責(zé)任稱為民事責(zé)任。

5.違法行為。在我國，非法侵害他人財產(chǎn)所有權(quán)和人身權(quán)利，不履行協(xié)議所規(guī)定的債務(wù)，不承擔(dān)夫妻、父母、子女間的扶助、撫養(yǎng)和贍養(yǎng)的義務(wù)，都是違法行為。違法者要承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成民事責(zé)任，必須具有違法行為和損害事實，而且違法行為和損害結(jié)果之間要有因果關(guān)系，不同時具有這三個條件的行為，不承擔(dān)民事責(zé)任，如緊急避險不是違法行為，雖然造成了損害，也不承擔(dān)民事責(zé)任。