保潔項目如何將高端客戶低端客戶區(qū)分開

一些客戶會說，“我就想做做保潔，就想簡單的擦擦灰。”

我們也不會拒絕：“好的，您如果想簡單清理灰塵的話，我們的五八同城可以隨時預(yù)約，我這里有電話也可以幫您預(yù)約，您去做一次，等過半個月或是2個月，您再讓我單獨給您做一個房間，您花30塊錢一個小時干的活，和我們60塊錢一小時干的活，對比一下就可以。并且我們最少是兩個人出工，最低不低于4個小時我們才會上門去服務(wù)?！?/span>

我們小區(qū)人群的消費能力很高，客戶只是不認(rèn)識我們，有的用戶真的按我們說的去做，先找簡單的保潔做再找我們，結(jié)果他們都感慨:“你們收60真不貴！我會推薦我身邊所有的朋友，只要是關(guān)于衛(wèi)生保潔這一方面我都會讓他找你，真的沒想到你當(dāng)時說的事這么真實，這么多年真的白花了不少錢，沒找到真正的、專業(yè)的清潔公司！”

如何讓客戶接受高報價：

▼我們報價會高于市場1-2倍來報價，就是高報價低收。在高端的小區(qū)，客戶來咨詢的話，大多數(shù)人會問我們服務(wù)的項目、家庭保潔怎么做、有沒有小時工？我們會委婉的拒絕，說我們是做深度清潔?？梢陨祥T做一個清洗，會問客戶與以往的保潔公司有沒有什么不同。而在清洗的過程中，洗出的臟東西、臟水，一定要及時讓客戶親眼看到她們家的洗衣機有多臟。她會感受到我們的深度清潔真的和一般的保潔不一樣，普通的保潔就是拿一塊抹布，拿一個刮刀，拎一個小桶上門擦擦玻璃，擦擦地，把表面的能看到的臟地方處理掉。

▼而我們通過做廚房、客廳、臥室的整體，全部的清洗和消毒，讓客戶有煥然一新的感受，我們不用過于表達(dá)一些什么，因為客戶能看到。

如何提高我們的客單價

服務(wù)客戶過程中的經(jīng)驗與方法：

▼有的客戶接受不了我們?nèi)莸那逑础⑷莸纳疃惹鍧?，但是對我們有強烈的欲望，希望我們會去做。我們一般會單獨做一個廚房，因為廚房油煙重，效果對比度會很明顯，我們定制的方案是一個廚房￥799。一個人8個小時左右能把油煙機、臺面、地板、頂棚、墻面、冰箱全部能清理完畢。

我們可以逐步的推我們其他的清洗，再給客戶看一些手機里的圖片、一些案例，這樣更有說服力，加上我們?nèi)藛T的素質(zhì)、我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、包括我們進(jìn)門鋪浴巾，穿鞋套，作為用戶來說真的會感覺到，流程很明確、分工很仔細(xì)、干活很標(biāo)準(zhǔn)、清潔程度真的不一樣。所以我們?nèi)葑龅暮芸欤€可以提高客單價。

▼如何讓顧客接受我們的高端服務(wù)，我們先從低開始講，比如讓顧客體驗一下洗衣機的清洗￥49-59-69都可以，體驗的時候我們會說我們還能做什么服務(wù)，讓他從我們服務(wù)的結(jié)果明確感覺到我們做的和說的一樣，甚至比說的更要標(biāo)準(zhǔn)、更要干凈、更有明顯對比度。這樣用戶會很快接受讓我們做全屋。

▼簡單的開荒，簡單的保潔，簡單的單項服務(wù)，又累又不出活，非常耽誤工夫，還體現(xiàn)不出莊臣的高端的品牌和服務(wù)，反而適得其反，所以我們盡量不要去做保潔或是小時工，即使是做，也要把單價提高，讓用戶覺得我們要的價格高，服務(wù)的東西確實不一樣。

保潔行業(yè)的市場越來越需要品牌化、高端化

在工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)產(chǎn)品里面，物美價廉，性價比，爆款這種詞匯，是一個貶義詞，高價格的背后，代表著高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求。要敢于報價，學(xué)會拒絕顧客，不要什么活都接，這樣才能拉開我們跟市面上保潔公司的區(qū)別，同時員工得到應(yīng)有的尊嚴(yán)，才能留住真正的人才。

一旦我們跟著市場走，一定會有價格競爭，隨著人員與訂單越來越多，公司負(fù)重越來越大，標(biāo)準(zhǔn)也會越來越低，越做越難做，做高端市場，價值永遠(yuǎn)大于價格，但高端客戶群體背后帶來的資源對接，才是公司蓬勃發(fā)展的動力，優(yōu)質(zhì)的資源與資金，永遠(yuǎn)只掌握在少數(shù)人的手里。