（一）保潔服務(wù)承包商的資格標準

一旦決定保潔服務(wù)外包，物業(yè)管理處就會接到許多設(shè)在附近的清潔服務(wù)公司的詢價書或投標書。清潔服務(wù)公司入選的標準是要有穩(wěn)定的經(jīng)濟保證、有多年從事清潔服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗、有承包類似規(guī)模項目的經(jīng)驗、有合格的管理人員。

溫馨點撥：

要想得到最專業(yè)、最完善、最優(yōu)惠的服務(wù)，選擇一個好的服務(wù)商是非常重要的。這里有三點建議：一看，二聽，三打樣。一看：公司是否有營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)；二聽：該公司對所提供的服務(wù)講述得是否清楚、是否專業(yè)；三打樣：大型工程或貴重物品的清潔、清洗，要進行現(xiàn)場打樣。同時要詢問該公司有哪些工程案例，必要時還要進行現(xiàn)場考察。

（二）保潔服務(wù)承包商的選擇

接到保潔服務(wù)承包商的投標書后，須進行工時數(shù)和每班時間長度的比較，以及與價格有關(guān)的其他財務(wù)數(shù)據(jù)的比較，根據(jù)比較的結(jié)果，選擇能以最有競爭力的價格提供服務(wù)的清潔服務(wù)公司。

當然，不一定要選擇報價最低或最高的公司，而是選擇有經(jīng)驗、價格競爭力強、管理知識豐富和經(jīng)濟實力雄厚的承包商。

（三）簽訂合同

選中保潔服務(wù)承包商后，應(yīng)與之充分協(xié)商并簽訂合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括甲方（發(fā)包方）單位名、乙方（承包方）單位名、保潔服務(wù)面積、保潔服務(wù)面積費用、總費用、付款方式與時間、雙方責任與義務(wù)、保潔服務(wù)質(zhì)量標準、違約或管理不達標處理方法等。

xx廣場清潔保養(yǎng)工程承包合同書

甲方：XXX物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱甲方）

乙方：XXX環(huán)境清潔服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）

為了搞好XX廣場室內(nèi)外的公共衛(wèi)生，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，創(chuàng)建全國安全文明小區(qū)，經(jīng)甲、乙雙方代表共同研究、協(xié)商，甲方同意將XXX廣場的清潔保養(yǎng)工程分包給乙方。為明確責、權(quán)、利等關(guān)系，雙方本著友好協(xié)商的原則，特訂立如下條款：

一、工程名稱及地點：XX廣場公共部分日常清潔保養(yǎng)。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包設(shè)備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按照xX物業(yè)管理1SO9001質(zhì)量體系操作。

四、工程內(nèi)容：所有公共部分走道、樓梯、電梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水房的地面、墻壁、玻璃門窗、中央空調(diào)、通風(fēng)窗、消防器材設(shè)備、消防避難層、設(shè)備層、空中花園、廣場四周地面、綠化、停車場、廣場屋頂以及垃圾清運等。

五、承包范圍：清潔工作要求（詳見附件：合同細則）。

六、XX廣場清潔衛(wèi)生標準：

1.大廳：

（1）隨時保持大廳地面光潔、無塵土、無雜物。

（2）隨時保持大廳所有墻面、地腳線清潔光亮，無灰塵、無污漬。

（3）保持所有玻璃及不銹鋼部分清潔，無手指印和污痕。

（4）保持大廳燈及開關(guān)潔凈、無塵無污。

（5）保持不銹鋼煙灰筒表面光潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過三個。

（6）保持大廳內(nèi)所有消防器材潔凈，無灰無污。

（7）保持門框樓梯、樓梯扶手潔凈無灰塵、無污痕。

（8）保持總控室、保安室、服務(wù)臺地面、門窗、臺面的干凈衛(wèi)生。

（9）保持洗手間、茶水間無臟物、水垢。

2.廣場：

（1）隨時保持廣場地面、車道、臺階通道干凈，不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜物，不得有較大面積的泥沙滯留在地面上。

（2）隨時保持綠化帶內(nèi)不得有任何雜物。

（3）隨時保持不銹鋼欄光潔如鏡無污痕。

（4）隨時保持廣場花盆內(nèi)無雜物，花盆干凈無污。

3.樓層：

（1）保持各層公共通道、墻面清潔、無灰無污痕，地面不得有水漬、雜物和污跡。

（2）保持消防器材、消防樓梯扶手、欄桿、防火門潔凈，無灰塵、無水漬。

（3）保持茶水間內(nèi)干凈，無煙頭、紙屑、茶葉、果皮食渣等雜物，門內(nèi)外無灰塵、無污跡，熱水器干凈、無灰無污，清洗盆無污痕、斑跡和水垢，雜物停留時間不得超過10分鐘。

（4）保持衛(wèi)生間地面、洗手盆干凈，無雜物、水漬、水垢，大理石臺、鏡面無水漬、污痕。

（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)、外門無污、無塵。

（6）保持衛(wèi)生間地面、墻面無污、無水漬。

（7）保持大小便池無臟物、無異味、無異色（每隔30分鐘沖洗一次）。

4.電梯：

（1）保持電梯門內(nèi)外槽中無泥土沙塵，梯內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，地毯干凈無灰塵。

（2）保持電梯不銹鋼部分光亮無灰塵、無腳手印、無污痕。

（3）保持電梯內(nèi)外沒有銹斑，燈具無灰塵。

七、甲方責任：

1.必須根據(jù)本廣場的具體情況制定有關(guān)衛(wèi)生守則，并教育本單位干部、職員不得隨地吐痰，亂丟垃圾廢紙，倒亂茶水，共同維護室內(nèi)外衛(wèi)生。

2.在廣場內(nèi)外設(shè)置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛(wèi)生用具。

3.負責派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量、標準情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向乙方提出書面意見。

4.負責免費提供給乙方清潔用的水、電和工具房（士多房）1間（不作宿舍使用）。

5.每月按時付給乙方當月的清潔承包費用人民幣____萬____仟____佰____拾____元整（轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付）。

6.有權(quán)對乙方的工作進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可隨時向乙方駐該廠場的衛(wèi)生總監(jiān)提出改進要求，并采取扣分制，每發(fā)現(xiàn)一處不合格，即扣1分，每月累積達到或超過100分則扣乙方當月承包費的10%;連續(xù)三個月達到或超過100分，則甲方有權(quán)解除合同。

八、乙方責任：

1.必須選派素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好的人員進駐XX廣場專門負責合同范圍內(nèi)的清潔工作，并教育在職員工遵法守紀、文明禮貌、說話和氣，避免有違法亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財物的行為出現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)有違法亂紀行為，查實屬乙方人員所為時，后果由乙方承擔，并將其清退出清潔公司。

2.負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬人員在清潔工作時愛護甲方的各種財物，一旦損壞甲方財物，視情況給予賠償。

3.負責教育所屬人員嚴守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，在不影響甲方合同條文規(guī)定和利益的前提下進行清潔工作，如有安全事故，責任自負。

4.必須按照合同附件規(guī)定的清潔范圍和工作要求、技術(shù)要求選購清潔材料，不得造假，并按質(zhì)量要求完成各項工作任務(wù)。

5.如遇衛(wèi)生檢查，承包范圍內(nèi)存在不符合衛(wèi)生標準要求之處或受罰時，責任或項款自負。

6.乙方在廣場的工作人員，必須穿工作服，戴工作卡，穿戴整齊。

九、甲、乙雙方務(wù)必定期共同商討有關(guān)工作問題，確保和提高衛(wèi)生水準。

十、本合同從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個月雙方另行協(xié)商續(xù)期或簽訂新合同。

十一、本合同簽訂后一般不能中途終止，如任何一方因重大事故無法再履行合同時，必須提前一個月跟對方協(xié)商，取得對方同意后，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等法律效力。

十三、本合同如有未盡事宜，雙方另行協(xié)商補充。

甲方：XXX物業(yè)服務(wù)公司代表：        

年月日

乙方：XXX環(huán)境清潔服務(wù)有限公司代表：  

年月日

附件

合同細則

第一條清潔保養(yǎng)價目

一、XX廣場公共場所清潔保養(yǎng)價目表：

1.外圍、車庫：0.2元/（米2?月）

2.裙樓：0.6元/（米2?月）

3.塔樓：0.3元/（米2?月）

說明：以上單價面積為建筑面積與占地面積，以上單價在計算實際使用面積的清潔保養(yǎng)承包費時供參考。

二、xx廣場外墻清潔保養(yǎng)報價：2.8元/（米2?次）。

三、XX廣場公共場所除“四害”服務(wù)報價：0.1元/（米2?月）。

四、XX廣場二次供水池清洗報價：3.5元/（米2?次）。

五、XX廣場化糞池清理：120元/車（4.5噸吸糞車）。

說明：每月公共場所的清潔保養(yǎng)承包費不包括外墻清洗費、消殺費、水池清洗費和吸肥費用。

清潔服務(wù)費用（月）預(yù)算表（表格164-165頁）

項目單位數(shù)量單價（元）金額（元）備注

人工成本清潔工人工資月5265033800

衛(wèi)生總監(jiān)工資月313504050

衛(wèi)生班長工資月48503400

基本月獎金月59502950

糧食補助月

出勤獎月59301770

社會勞動保險月3匕兩項費用交付市勞動保險公司

醫(yī)療保險月59301770

住房補助月59502950

合計：人民幣50690元項目單位數(shù)量單價（元）金額（元）備注

全能清潔劑加侖790630

除漬起蠟水加侖490360按每月需要打蠟的實際面積計算

清潔材料費愛堅石地封底蠟加侖7100700

愛堅特光蠟水力口侖7100700

特高全能玻璃清潔劑加侖480320

易抹不銹鋼保養(yǎng)劑加侖3120360

飾確妥浴室消毒清潔劑加侖290180

萬能起漬除香口膠劑支286172

碧麗珠支520100

靜電開認塵推用）支1046460

空氣清新劑支1016160

綠迪奧殺菌消毒刺（二氧化氟）支20

潔瓷靈桶540200

強力消毒凈400克10880

洗潔清桶680480

垃圾袋（小）個

垃圾袋（大）個40000.301200

消殺費月

日常工具消耗（毛巾、掃把等）月?人66251650

吸糞費車120

垃圾清運費桶/月201302600

合計：人民幣10352元

機械工具名稱用途數(shù)量單價（元）總價（元）折舊時間月平均折舊金額（元）

清潔工具機械折舊費高速磨光機大堂各層地1f1磨光2臺162003240073個月450

洗地機擦洗地面2臺120002400072個月384

吸水機地毯吸水2臺58501170072個月162

吸塵機地毯等吸塵用1臺2160216072個月80

高壓沖洗機清洸停車場、車道1臺5400540072個月70

伸縮桿（SM）底層玻璃清潔2套640128048個月26.6

玻璃清潔劑玻璃清潔用4把10040036個月12

長鋁梯清潔燈飾，宙花，冷氣、風(fēng)口4臺1000400060個月68

吸塵地拖大堂、走廊等地面保潔使用6套10060024個月240

通渠機廁所、下水道等疏通3臺1800540060個月918

合計：人民幣2410.6元

總額計算累計成本：工資成本+材料費+折舊費63462.6元

管理費及利潤：累計成本x10%6346.2元

稅金：（累計成忌+管理費及利潤）x65%45375.72元

總承包金額：累計成本+管理費及利潤+稅金115184.52元

第二條清潔管理人員職責安排表

一、衛(wèi)生總監(jiān)3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：全面負責xx廣場日常清潔服務(wù)管理工作及人員調(diào)配，為乙方派駐甲方廣場的全權(quán)代表，對甲、乙雙方公司負責。

二、清潔班長4人，其中白班3人，晚班1人（兩班制）。

職責：在做好本職清潔工作的同時，配合衛(wèi)生總監(jiān)把衛(wèi)生檢查、監(jiān)督工作做好。

三、車庫、外圍3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：負責外圍、車庫所有公共場所的清潔工作。

四、一樓大堂3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）。

職責：負責大堂所有公共場所的清潔工作。

五、二至八樓14人，其中白班10人，晚班4人（兩班制）。

職責：負責二至八樓所有公共場所的清潔工作。

六、九至十樓2人，其中白班2人（一班制）。

職責：負責九至十樓所有公共場所的清潔工作。

七、所有垂直電梯、扶手電梯3人，其中白班2人，晚班1人（兩班制）o

職責：負責所有電梯的清潔工作。

八、公共玻璃窗門保養(yǎng)2人，其中白班2人（一班制）。

職責：負責所有公共玻璃窗門的清潔工作。

九、十一至頂層19人，其中白班19人（一班制）。

職責：負責十一至頂層所有公共場所的清潔工作。

十、xx廣場物業(yè)管理辦公室1人（一班制）。

職責：負責辦公室的日常清潔工作。

十一、機動人員5人。

職責：專門負責公共地板、墻身清洗打蠟，清洗地毯，并負責突擊性工作及人員替班。

專門負責XX廣場清潔保養(yǎng)工程的清潔管理人員總?cè)藬?shù)為59人。

第三條日常清潔服務(wù)管理技術(shù)重點

根據(jù)本公司專業(yè)技師多年物業(yè)清潔管理服務(wù)經(jīng)驗，認為清潔管理的技術(shù)重點是：

一、云石地面：為使該材料長期保持美觀及光面效果，本公司將定期起蠟、洗地、打蠟拋光和保養(yǎng)，定時用高速拋光機，配合特亮拋光蠟水拋光，使地面保持光亮如鏡，并每日經(jīng)常用吸塵地拖來回拖凈地面。

二、玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑（切忌用強酸類藥劑）按1：20比例盛放水桶，以涂水器擦于玻璃表面（高處可配伸縮桿）后，用柔軟毛涂刷或軟毛巾反復(fù)洗刷清刮，如仍有少量污漬可用玻璃刀片配合強力除漬劑刮清，再用清潔劑洗擦干凈，最后用玻璃刮把水刮去，用毛巾將窗框（門框）上的水漬抹清。

三、瓷磚地面：本公司首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀，把瓷磚表面的建筑污垢及其他污漬徹底清除干凈。用清水清洗數(shù)次，然后用潔瓷靈兌水拖地，可使地面光潔如新，提高整棟大廈的清潔質(zhì)量。

四、消防樓梯地面：用萬能清潔劑、去污粉、鏟刀等材料及工具，把地面和梯級上的水泥沙漿、涂料等建筑污垢及其他污漬徹底清除直至潔凈；同時為每層存放垃圾桶的地面做防污、防油處理，以便于日后保潔，降低工人每層勞動強度，提高環(huán)境保潔質(zhì)量和檔次。

第四條清潔特別服務(wù)

一、甲方廣場如有外賓或上級首長參觀，可根據(jù)需要提前通知乙方公司或直接通知乙方在廣場的清潔管理人員，乙方會根據(jù)甲方要求配合甲方搞好特殊清潔工作。

二、如廣場遇火警、水管爆裂等特殊情況，乙方清潔公司組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。

三、如遇強臺鳳襲擊，乙方清潔公司酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，特別是檢查花園天臺、平臺、下水道是否有垃圾堵塞或去水不暢通，如有將即時處理，做到去水暢通，排除水浸現(xiàn)象并做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。

以上各項特殊清潔工作，乙方不收取費用。

第五條日常清潔項目

1.紅線區(qū)域外圍部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

外圍地面大清掃4次，隨時保潔用進口中性清潔劑“綠水”大清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次用洗地機擦洗后再用高壓沖洗機沖洗1次無垃圾、雜物，無污漬穢跡，無積水、聚沙

車道大清掃4次,隨時保潔用化油劑大清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次用洗地機擦洗1次無垃圾、油污，無積水、聚沙

1.紅線區(qū)域外圍部分

注1士価F1清潔工作內(nèi)容清潔標準

/冃/R曰每天每周每月

綠化帶、花槽隨時拾撿垃圾雜物保潔，花木澆水養(yǎng)護殺蟲1次，定期清除雜草定期修剪、施肥干凈清潔，無落葉、雜草，整形美觀

花池、盆景隨時拾撿垃圾雜物保潔，花木澆水養(yǎng)護殺蟲1次定期修剪、施膽干凈清潔，無落葉、雜草

明溝、明井、管道、雨水井、污水井明溝、明井清理垃圾雜物2次，保潔管道、雨水井、污水井清理疏通1次定時檢查排水排污情況無垃圾、雜物，暢通無阻

公共設(shè)施及燈飾等保潔輪轉(zhuǎn)清抹3次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

一樓外圍玻璃幕墻保潔用玻璃水清洗3次無灰塵、無手印、無痰漬、無污漬，光潔明亮

一摟外圍大理石墻身、柱身保潔用全能清潔劑清洗后再用高壓沖洗機沖洗1次無灰塵、無污漬，潔凈光亮

一樓外圍金屬裝飾保潔用高思潔多功能清潔劑清洙2次無炭塵、無污漬，潔凈光亮

一樓北面門昆孤形玻璃罩頂保潔用玻璃水大清詵.后再用高壓沖洗機沖詵.1次無垃圾、無灰塵、無污漬，光潔明亮

垃圾房生活垃圾日產(chǎn)日清不過夜，垃圾房地面、墻身清洗2次，保潔、殺蟲2次用康潔清毒清潔劑全面大清潔1次干凈清潔、無臭味、無積水、無“四害”等

2.地下停車庫含地下電梯廳公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

電梯廳公共走道地面用綠水拖地2次，隨時保潔用洗地機清洗痰漬、污漬一次起蠟重新打特光蠟1次無垃圾、雜物，無灰塵污漬，地?潔凈光亮

電梯廳大理石墻身用清潔劑清抹1次，隨時保潔擦洗墻面污漬1次超蠟重新打蠟1次無垃圾、污漬，墻面潔凈光亮

防煙門、消防栓、滅火器、警鈴電源開關(guān)用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

電梯外門及按扭打不銹鋼油2次，隨時清抹保潔用清潔劑清洗原有鋼油并重新打鋼油1次無灰塵、污漬、無手印、鋼銹

電梯廳的天花及燈飾等保潔清潔2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

電梯廳擺放的不銹鋼煙灰垃圾筒煙灰缸清洗6次，筒身清抹4次，隨時保潔打不銹鋼油3次無痰漬、無煙灰、無灰塵、無鋼銹，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個

車道入口地面大清掃4次，隨時保潔用清潔劑擦洗后再用高壓沖洗機清洗2次無垃圾、雜物，無灰塵油污，無積水聚沙

車道入口大理石墻身清抹1次，隨時保潔用清■潔劑擦洙后再用高壓沖洙機清洸.1次無灰塵、無污漬，墻面潔凈光亮

車庫水泥地面大清掃2次，專人隨時保潔用化油劑擦洗后再用高壓沖洗機清洗3次無垃圾、灰塵，無油漬污漬，無積水聚沙

車庫涂料墻身保潔清除污漬灰塵2次，打掃堀蛛網(wǎng)2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

車庫的消防設(shè)施清抹1次保潔無灰塵、無污漬

雨水管、污水管、排風(fēng)管、排風(fēng)口、管道、井等保潔清抹1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

天花及燈飾保潔清潔2次無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)

車庫排水溝保潔清理沙泥、雜物1次干凈清潔，無積沙、積水

3.首層大堂公共部分

大門口平臺梯級拋光補蠟2次，隨時用吸塵地拖拖掃地面保潔用洗地機配合綠水輕擦地面污漬、塵漬1次起蠟，打進口特光蠟4次無垃圾、灰塵，無污漬，地面潔凈光亮

玻璃門、窗用玻璃水清洗2次，隨時清抹保潔無垃圾、污漬.無手印，光潔明亮

室內(nèi)玻璃幕墻及護欄用玻璃水清抹1次，保潔無灰塵、無污漬，光潔明亮

所有公共區(qū)域大理石地板用進口高速拋光機拋光打蠟3次，用塵拖配合靜電除塵劑拖掃地面，專人隨時保潔起蠟重新打進口特光蠟1次無垃圾、無灰塵、無蠟漬污漬，地板光潔如鏡，物體倒彩清晰，天然光澤還原

大堂大理石墻身、柱身用綠水清抹2次，隨時保潔清洗局部污漬1次起蠟，重新打特光蠟，拋光1次無灰塵、無污漬，潔凈光亮

鋁板柱身、墻身用高思潔多功能清潔劑清抹2次，保潔無灰塵、無污漬

不銹鋼欄桿及其他金屬裝飾用相應(yīng)的金屬清潔劑抹3次，隨時保潔不銹鋼欄桿打鋼油2次無灰塵、無手印、無金屬銹斑

月艮務(wù)臺、保安室地面、柜臺、門窗清抹保潔無灰塵、無污漬，干凈清潔

大堂消吩器材設(shè)施清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬，干凈淸潔

大堂天花及燈飾保潔打扌日蜘蛛網(wǎng)3次用高思潔輪轉(zhuǎn)清抹1次無垃圾、無污漬，干凈清潔

不銹鋼煙灰垃圾筒、果皮箱煙灰缸清洗8次，筒身、果皮箱清抹4次，隨進保潔打進口不銹鋼油3次無痰漬、無污漬、無灰塵、無煙灰，煙灰缸煙頭不超過3個

不銹鋼信報箱清抹8次，打鋼油2次，隨時保潔無灰塵、污漬，無手印，無鋼銹

指標牌、懸掛牌等清抹2次，保潔清潔2次無灰塵，無污漬

4.廣場所有公共洗手間、茶水房部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

洗手閘大門用消毒劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬

地面用消毒劑大清洗4次，隨時保潔無垃圾、無污漬，地面潔凈干爽

墻身用消毒劑清抹1次，保潔用清潔劑大清洗1次無灰塵、無污漬、無水漬，墻面潔凈光亮

玻璃鏡用玻璃水清洗1次，保潔無灰塵、無污漬、無水漬

洗手盆、臺面、水池用清奉劑清洗4次，隨時保潔無灰塵，無污漬、無痰漬等

大小便器用消毒清潔劑大清洗4次，此外半小時沖洗1次，隨時保潔，定時放衛(wèi)生球、噴空氣清新劑用消毒劑全面大清潔1次定時檢查管道暢通情況，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通無臭味、無污漬、無污垢，干凈清潔

隔斷板和門用消毒劑清洗清抹2次，保潔用清潔劑清潔局部污漬1次無灰塵.無污漬

燈飾、風(fēng)口等保潔清抹1次無衣塵、無蜘蛛網(wǎng)

茶水房地面、墻身用清潔劑拖抹地面及墻身，專人保潔用消潔凈重點清理茶漬、污漬1次干凈清潔，無茶漬、無污漬

熱水器、過濾器清抹保潔，每天定時更換過夜積水潔凈

無花、燈具等保潔清抹1次無灰塵、無妳蛛網(wǎng)

5.廣場所有公共垂直電梯和扶手電梯部分

所有垂直電梯外門（含門框及按扭）打進口不銹鋼油2次，隨時清抹保潔用中性清潔劑清洗后打鋼油1次無灰塵、無污漬、無手印、無鋼銹

垂直電梯門槽使用工具清理門槽內(nèi)的灰塵、沙泥、垃圾、雜物1次用中性清潔劑，清抹門槽2次無灰塵、無沙泥、無垃圾、無雜物、梯門能正常關(guān)閉

所有垂直電梯轎箱內(nèi)地板（地毯）地板每隔1小時拖抹］次，地＜每天吸塵4次，定時更換，隨時保潔用適量中性清潔劑清洸地板后打蠟1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、地板潔凈光亮

所有垂直電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼圍身打進口不銹鋼油3次，專人隨時清抹保潔，轎箱內(nèi)定時噴灑空氣清新劑用中性清潔劑清洗后打鋼油2次無灰塵、無污漬、無手印、無鋼銹、無臭味、無異味

垂直電梯內(nèi)的天花（過濾網(wǎng)）、抽風(fēng)機燈飾等保潔用清潔劑清洗清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

扶手電梯扶手每隔30分鐘用消毒清潔劑清抹1次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬

扶手玻璃用進口玻璃水清洗1次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬、無手印，光潔明亮

扶手電梯兩側(cè)鋁板保潔用綠水清洗2次無灰塵、無污漬，無鋁斑，潔凈光亮

扶梯底面鋁板及燈飾保潔用綠水清潔1次無灰塵、無污漬，無鋁斑、無蜘蛛網(wǎng)，潔凈光亮

扶梯周圍玻璃護欄用進口玻璃水清洗1次，隨時保潔無衣塵、無污漬、無手印，光潔明亮

6.廣場所有消防樓梯公共部分

樓梯平臺及梯級用潔瓷靈濕拖2次，隨時保潔用清潔劑清理局部污漬1次用清潔消秦劑全面大清洗2次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬

地腳線清抹1次，保潔無灰塵、無污漬

扶手用消毒清潔劑清抹8次，隨時保潔無灰塵、無污漬

護欄保潔清抹2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

（涂料）墻身保潔用清潔劑清理局部污清2次清潔2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

（瓷磚）墻身用潔瓷靈清抹1次，隨時保潔用清潔劑清洗1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

消防門、消火栓、滅火器、警鈴用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰塵、無污漬

電源開關(guān)、指示牌等清抹3次，隨時保潔無灰塵、無污漬

墻面燈飾、送風(fēng)口、排風(fēng)口等用清潔劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

天花保潔打掃灰塵及堀蛛網(wǎng)2次清潔1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

天花燈飾保潔輪轉(zhuǎn)清抹1次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

公共玻璃窗（門）保潔用玻璃水清洗2次無灰塵、無污漬，光潔明亮

7.廣場二至十樓公共走道、電梯廳及其他公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

大理石地面用綠水拖地6次，專人用推塵把加上靜電除塵劑推掃地面隨時保潔拋光修補蠟面3次，用洗地機清洗污漬2次起蠟，重新打進口特光蠟4次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬.地板光潔如鏡,物體倒影清趙、天然光澤還原

大理石墻身、柱身用綠水清抹2次，隨時保潔用高思潔清理污漬2次起蠟，重新打進口特光蠟1次無灰塵、無污漬*墻面光潔如鏡

瓷磚地面、瓷磚墻身用潔瓷靈拖抹6次，隨時保潔用清潔劑清洸1次無灰塵、無污漬，干凈清潔

公共地毯用吸塵機吸塵3次，專人隨時保潔清潔局部污漬2次用進口地毯水清洗2次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、潔凈如新

消防門、消防栓、警鈴、指示牌、電源開關(guān)等用綠水清抹3次，隨時保潔無灰塵、無污漬.干凈清潔

通風(fēng)口、排風(fēng)口、冷風(fēng)口等用清潔劑清抹6次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)3次輪轉(zhuǎn)清抹2次無灰塵、無污漬、無妳蛛網(wǎng)

公共燈飾、燈具保潔清抹1次無灰塵、蜘蛛網(wǎng)

空中花園公共地面清掃拖抹，專人隨時保潔用綠水清洗地面1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬、無積水、無聚沙

空中花園公共設(shè)施清抹4次，專人隨時保潔無灰塵、無污漬、無堀蛛網(wǎng)

空中花園綠地的清潔保養(yǎng)隨時清理垃圾、雜物、落葉，專人保潔無垃圾、無雜物、無枯枝落葉

空中花園花草樹木養(yǎng)護定時澆水殺蟲1次，定期清除雜草定期修剪、整形、施肥無渦蟲、無枯枝，整形美觀大方

所有公共玻璃門、窗保潔用玻璃水清洗3次無灰塵、無污漬、無水漬、無手印

8.廣場一層至頂層公共走廊、電梯廳及其他公共部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

大理石地面用綠水拖地2次，專人用拖把配備除塵劑拖掃地面，隨時保潔拋光修補蠟面2次，用洸地機清洗污漬1次起蠟、重新打進口特光蠟1次無垃圾、無雜物，無灰塵、無污漬，地板潔凈光亮

大理石墻身用清潔劑清抹1次，隨時保潔清洗污漬2次起蠟、打蠟1次無灰塵、無污漬，墻面潔凈光亮

邈磚地面用潔瓷靈拖地2次，隨時保潔用清潔劑清洗1次無灰塵、無污漬，干凈清潔

冕磚墻身用潔進靈清抹1次，時保潔清潔局部污漬1次無灰塵、無污漬

公共地毯用吸塵機吸塵2次，隨時保潔清理局部污漬1次用進口地毯水清洗1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬，潔凈如新

消防門、消防栓、警鈴、指示牌、電源開關(guān)等用清潔劑清抹2次，隨時保潔無灰■塵、無污漬，干凈清潔

道風(fēng)口、排風(fēng)口、冷風(fēng)口等用清潔劑清抹4次，隨時保潔無灰塵、無污漬、無％蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)2次輪轉(zhuǎn)清抹1次無灰塵、無污漬、無堀蛛網(wǎng)

公共燈飾、燈具保潔清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

所有公共玻璃門、窗f呆潔用玻璃清潔劑清洗2次無灰塵、無污漬、無水漬、無手印

天臺清擔拖抹保潔清洗1次無垃圾、無灰塵，干凈清潔

9.廣場所有避難層、設(shè)備層公共部分及垃圾的收集與清運

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

公共地板清掃拖抹2次，專人保潔用清潔劑清洗1次無垃圾、無雜物、無灰塵、無污漬

地腳線清抹1次，保潔無灰塵、無污漬

墻面保潔用清潔劑清洗污漬1次清掃清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

消防栓、滅火器、消防門、警鈴、指示牌等清抹1次，保潔無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

通風(fēng)口、排風(fēng)口冷風(fēng)口等用清潔劑清抹2次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共燈飾燈具保潔清抹1次無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

公共天花保潔打掃蜘蛛網(wǎng)1次清潔1次無灰塵、無堀蛛網(wǎng)

XX廣場生活垃圾的收集與清運：XX廣場外圍、車庫、裙樓的生活垃圾由專人負責來回巡視收集多次，生活■垃圾不得趨過半桶，垃圾清倒后要止即將垃圾桶（采皮箱）洗凈抹干，然后重新套上垃圾塑料袋，并把它放回原處。塔樓的生活垃圾一般毎天清倒2次，垃圾清倒后同樣將垃圾桶洗凈、抹干、套好垃圾袋并放回原處，每天定時把收集起來的垃圾運送到甲方指定時垃圾房內(nèi)，并及時清運，做到垃圾日產(chǎn)日清不過夜，保證垃圾房、墻身、地面干爽清潔，無垃圾、無污漬、無積水、無臭味、無“四害”等。

10.場物業(yè)管理辦公室、會議室、會客室部分

清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標準

每天每周每月

臺、椅等家具清抹1次，保潔干凈清潔

門窗清抹1次，保潔干凈清潔

墻身、燈飾、天花保潔輪轉(zhuǎn)清潔2次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)

辦公室地面地板濕拖2次，地毯吸塵2次，保潔地毬清洗1次無灰塵、無污漬

辦公室內(nèi)垃圾收集清理垃圾2次,更換垃圾袋2次清洗垃圾簍1次干凈清潔

會議室：每次會議后馬上安排人員清理會場，擦凈桌面、椅子，洸凈茶杯、煙灰虹，并將其消毒，椅子擺放整齊，地板拖抹，地毯吸塵，鐘表對準，花木噴水養(yǎng)護，收集雜物和資料，關(guān)好空調(diào)、燈具，并了解下次會議進行時間，做好充分準備。

會客室：每日安排專人察凈桌面、椅子，清抹門、窗及墻面，地板拖抹、地毯吸塵、花木養(yǎng)護，使客戶有一個舒適、溫馨的會客場所。

第六條：清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準及檢查方式

一、檢查時間：

與管理處領(lǐng)導(dǎo)一起實行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法，并用表格匯總備考。

二、檢查范圍：

承包合同范圍規(guī)定的清潔衛(wèi)生項目（詳見日常衛(wèi)生清潔工作項目）。

三、檢查標準及方式：

1.地面（室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚）：檢查人員用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，衛(wèi)生紙無明顯的灰塵及污漬。

2.墻身（室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面）：檢查人員用衛(wèi)生紙擦拭80厘米長，衛(wèi)生紙無明顯的灰塵及污漬。

3.樓梯（室內(nèi)所有樓梯）：抽查2一3層，無痰漬、無煙頭、無口香糖、無紙屑、無垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4.玻璃門（室內(nèi)所有玻璃門）：抽查不同位置3~5處，每處抽查1平方米，質(zhì)量達至無水漬、無污漬、無手印，干凈、明亮。

5.室外排水溝：抽查20米，無煙頭、無泥沙等垃圾物，無臭味。

6.明溝：抽查1~3米，不積沙、垃圾物，暢通。

7.各類標牌、指示牌：抽查2~3個，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯的灰塵及污漬。

8.消防設(shè)備設(shè)施：抽查2~3個消防栓，無灰塵及蜘蛛網(wǎng)。

9.不銹鋼煙灰缸、電梯門、欄桿及防煙門：抽查3一5個不銹鋼煙灰缸，無痰污、無污漬、無灰塵；抽查10米欄桿，無灰塵、無污漬，無光亮；抽查2一3部電梯間和外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；抽查3~5個防煙門，用衛(wèi)生紙擦拭，衛(wèi)生紙無明顯灰塵、污漬。

10.周圍地面、地下停車場：抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地面清潔衛(wèi)生。

11.綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

12.天花、燈飾：抽查天花板50平方米，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；抽查3~5個燈飾、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

13.垃圾房：檢查地面無垃圾，污水溝無垃圾、無泥沙、無積水，墻身與墻角無灰塵，設(shè)備干凈。

四、衛(wèi)生檢查考核表

衛(wèi)生檢查考核表如下表所示：

衛(wèi)生檢查考核表

檢查時間：年月日

檢查項目檢查方法及扣分標準100分檢查情況檢查方法及扣分

實際得分考核人員簽名

外圍地面、通道、停車場每日清掃保潔，定時清洗5保持地?面整潔無油漬、無垃圾、無污漬，發(fā)現(xiàn)一項扣0.2分，扣完為止

綠化帶、花池、盆景每日清掃、保潔5無果皮、無垃圾、無膠袋，發(fā)現(xiàn)T扣0.2分，扣完為止

檢查項目檢查方法及扣分標準100分檢查情況檢查方法及扣分

實際得分考核人員簽名

明溝、排污及下水管道定時清理、疏通5定期清理，無積水、無煙頭、無淤泥、無垃圾，抽查2~4點，排水溝是否暢通無阻，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

垃圾清運、垃圾房日產(chǎn)日清，定時清洗消殺4垃圾能日產(chǎn)日清，每天清洗、消殺，無積水、無異味，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

樓梯扶手、天花定時清抹、保潔5樓梯扶手、天花、墻面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、每發(fā)現(xiàn)一處扣0*2分，扣完.為止

?洗手間、茶水間每天清洗保潔5抽查4~5間的地面等無污漬、無紙屑、無水漬、無尿堿、無臭味*每發(fā)現(xiàn)L處扣0.3分，扣完為止

燈飾、風(fēng)扇、風(fēng)口每天清抹保潔5無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無污漬，檢查2~3燈飾等，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2一0.3分，扣完為止

消吩樓梯、走廊、大堂云石地面、其他地面每天清掃、拖抹，定時清洗、拋光、打蠟8樓梯、走道、大堂等地面整潔無污跡、無灰塵、無垃圾、抽查廣場2一3層，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

消防器材及其他每無清抹保潔5整潔無灰塵、無污垢、無亂張貼，玻璃明亮，抽查6一8個，毎發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完，為止

電梯轎霜墻角，風(fēng)口、內(nèi)外門、按鈕、燈飾每天清抹保潔，定時打不銹鋼油5抽查2~3個大門及電梯轎箱，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

樓層內(nèi)消彷通道、墻角、地每天清掃拖抹.定時清洗保潔5抽查通道，無堆放雜物，墻面整潔無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫，地面無痰漬、無垃圾.每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2~0.4分.扣完，為止

樓層內(nèi)垃圾桶、果皮簡定時清抹、清洗保潔5樓層垃圾日產(chǎn)日清，每天清洗，做到無污跡、無臭味，抽查5個桶，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

實際得分考核人員簽名

公共天臺、避難層、設(shè)備層每天清掃拖抹保潔，定時清洗2抽查天面，無垃圾、無雜物、無積水，每發(fā)現(xiàn)一處扣0?2分，扌口完為止

門.玻璃門、窗、雨棚玻璃幕墻（一樓）每天清抹保潔，定時清洗5玻璃門、窗等保持透明光亮，無粘貼物、無灰塵、無水漬，門保持無塵、無污漬，抽查4~6個門窗，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分，扣完，為正

防煙門每天清抹保潔5抽查4~5扇門，整潔、無亂寫亂貼、無塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1一0.3分，扣完，為止

屋內(nèi)標志、指示牌懸掛牌每天清抹保潔4抽查2一3處指示牌等，整潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完.為止

墻身、線角、開關(guān)每天清抹保潔4整體整潔，線角、開關(guān)上端無灰塵，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1一0.2分，扣完為止

雨水井、污水井定時清■理、疏通、消殺2抽查3一4個污水井，每月定時清理消殺，確保暢通無阻，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止

辦公室家私、臺椅每天清抹保潔5抽查多處無塵、無污跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0?2分，扣完為止

辦公設(shè)備器材每無清抹保潔5抽查多處，清潔無塵、無污垢、無污漬，毎發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣免為止

睡安室、服務(wù)臺每天清抹保潔3抽查多處，無污跡、無紙屑，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣完為止

地毯>每天吸塵，定時清洗3抽查多處，無紙屑、無沙粒、無污漬等，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分，扣完為止

備注毎月由物業(yè)公司與清潔公司領(lǐng)導(dǎo)、管工對廣場衛(wèi)生進行考核，考核達90分以上（包括90分）者，付100%當月服務(wù)費，毎降低1分扣版務(wù)費總額的1%,以此類推。

清潔檢查日巡視記錄表

管理公司No.

序號時間、地點內(nèi)容檢查人結(jié)果備注

第七條清潔費支付時間及違約責任

一、付款時間：甲方必須在每月一一日之前支付乙方上月清潔承包費。

二、如甲方未能按時支付乙方清潔費，除應(yīng)支付逾期利息外，還需賠償每月合同價款5%的違約金。

三、如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達不到合同規(guī)定的標準，應(yīng)扣除相應(yīng)的服務(wù)費。每月需經(jīng)管理公司與清潔公司領(lǐng)導(dǎo)、管工對大廈衛(wèi)生進行定期考核，考核達90分以上（包括90分）付100%當月服務(wù)費，每降低1分扣服務(wù)費總額1%,以此類推。

四、甲、乙雙方如單方面無正當理由而終止合同，則終止合同的一方應(yīng)賠償另一方的損失（損失按兩個月清潔費總額為標準）。

四、保潔外包質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是為了保證制成品質(zhì)量合格而設(shè)計的各種功能的總和，包括工程設(shè)計、材料、工藝、設(shè)備和技術(shù)的關(guān)鍵課題研究，以及定期檢驗和檢驗結(jié)果的分析，以查明產(chǎn)生缺陷的原因并消除這些原因。

在一般保潔服務(wù)行業(yè)里，質(zhì)量管理涉及許多參數(shù)，這些參數(shù)又包含了廣泛的更細小的部分，它們共同組成質(zhì)量管理程序。保潔服務(wù)行業(yè)的全面質(zhì)量管理程序涉及以下各方面：

遵守規(guī)定+保潔度+通信+執(zhí)行+人員+回應(yīng)+培訓(xùn)+跟蹤監(jiān)督=“質(zhì)量”

實踐證明，物業(yè)保潔工作中任何可能發(fā)生的事故都至少歸因于上述一個方面。

決定物業(yè)保潔服務(wù)成敗的是對全部上述各項要求的貫徹執(zhí)行與否。

（一）溝通

中標的保潔服務(wù)承包商在開始工作前應(yīng)先與物業(yè)管理處及物業(yè)內(nèi)業(yè)主、用戶們建立一條溝通渠道。開始服務(wù)工作前應(yīng)多次開會討論以下問題：安全、鑰匙、特殊工作時間、設(shè)施特殊需要、可能工作得很晚的區(qū)域、人流很多的區(qū)域、業(yè)主（用戶）可能的特殊需要、日班服務(wù)員的職責（安排）以及項目管理和監(jiān)督要求?，F(xiàn)場要有通信記錄以跟蹤保潔服務(wù)申請和意見，以期達到令業(yè)主、用戶完全滿意的目標。

（二）培訓(xùn)

建立起現(xiàn)場保潔服務(wù)隊伍后，就應(yīng)編寫出人員培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括事故通信、各人分工區(qū)域的特殊保潔要求、各工作站設(shè)施服務(wù)要求的概貌、工具和設(shè)備的正確使用方法、化學(xué)清洗劑的使用方法以及各種器材、設(shè)備和倉庫的正確維護方法等。

（三）開始

在開始工作的最初幾天內(nèi)，保潔服務(wù)公司將其隊伍集合在物業(yè)區(qū)域現(xiàn)場，隊伍中應(yīng)包括管理人員，負責對保潔員工進行培訓(xùn)。到場人員負責檢查特別指定的區(qū)域的工作情況是否符合要求，如果發(fā)現(xiàn)了不足之處，應(yīng)進行進一步的培訓(xùn)。

（四）設(shè)備

設(shè)備在物業(yè)保潔工作中是必不可少的，它能提高工作效率和工作質(zhì)量。要求工作人員能正確使用設(shè)備，否則容易造成設(shè)備的損壞甚至發(fā)生安全事故。保潔服務(wù)承包商與設(shè)備生產(chǎn)商代表應(yīng)該保持聯(lián)系，當設(shè)備出現(xiàn)問題時可及時請其來解決。

（五）監(jiān)測

質(zhì)量管理程序要受到監(jiān)測，每年要進行多次現(xiàn)場檢查，以此評估保潔服務(wù)的成績。檢查將按照標準逐項進行，以了解全面的質(zhì)量情況。檢查項目有：總的保潔情況、業(yè)主們的滿意度、設(shè)備維護和庫存情況、記錄輸入情況、符合要求情況、定期維護安排、票據(jù)記錄情況、保潔人員滿意度、及時發(fā)放工資情況、對服務(wù)申請的回應(yīng)情況、現(xiàn)場保潔服務(wù)管理監(jiān)督情況以及遵守保健和安全規(guī)范的情況等。

（六）報告

全面質(zhì)量管理程序的最后一步是提供檢驗結(jié)果報告。保潔服務(wù)公司可采用一種信息系統(tǒng)，即可將報告卡分發(fā)給保潔服務(wù)管理與監(jiān)督人員以便及時補救不足之處。同時，根據(jù)報告，向工作出色的人員頒發(fā)獎金并根據(jù)需要提供再培訓(xùn)的機會。

溫馨點撥:

溝通是整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。無論在何種情況下，和果物業(yè)管理處不能向保潔服務(wù)承包商說明白保潔工作的目標，如果保潔服務(wù)承包商不能對管理處的要求作出正確及時的回應(yīng)，也將達不到規(guī)定的:質(zhì)量目標。而溝通正是驅(qū)動質(zhì)量“機器”的燃料。