（一）明確要求

如日常垃圾的處理由專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)。

（二）計(jì)劃安排

物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

以下為某物業(yè)管理處關(guān)于清掃保潔工作的安排。

清掃保潔工作安排：

一、毎日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃兩次，整天保潔。

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次。

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次。

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次。

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

二、每周清潔工作

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）o

（2）業(yè)戶信箱清拭一次。

（3）天臺(tái)（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

三、毎月清潔工作

（1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（毎天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次）。

（3）公共走廊及路燈的燈罩擦拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻應(yīng)每月或每季擦拭一次，花崗石、磨石子外墻應(yīng)每年安排清洗一次，一般水泥外墻應(yīng)每年安排粉刷一次等。

（三）制定科學(xué)的操作程序

操作程序既包括各項(xiàng)保潔工作的作業(yè)程序，也包括員工的操作步驟。更重要的是，要確定作業(yè)頻度和保潔員工每日的操作流程，即把員工每天的工作安排得井井有條，每項(xiàng)工作都有時(shí)間表，便于管理者考核檢查。以下就保潔員每日的操作流程舉一實(shí)例來說明。

范本01

住宅區(qū)保潔員工作程序

一、保潔員日常工作程序

（一）工作范圍

物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。

（二）作業(yè)程序

1.室內(nèi)部分。

（1）早晨____~_____清掃底層單車房和樓道口。

（2）上午____~_____清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運(yùn)雜物。

（3）下午____~_____擦抹扶手、電子門、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關(guān)、燈具等。

2.室外部分。

（1）早晨____~_____清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。

（2）上午將垃圾拖運(yùn)到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)臺(tái)及周圍地面噴藥。

（3）對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等進(jìn)行全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

（4）下午____~_____清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)，并噴藥；清洗垃圾池或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

（5）公共場(chǎng)所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場(chǎng)等在中午____~_____和下午____~_____安排清潔工值班保潔。

（三）標(biāo)準(zhǔn)

符合清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

樓道清潔操作程序

（一）清潔范圍

樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

（二）清潔作業(yè)程序

1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

2.備抹布一塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3.清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶裝水，抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

4.清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

5.清潔電子門：備梯子、膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。

6.用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮、清潔劑及清水一桶，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔操作標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。

8.每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.每星期清掃、擦抹兩次。梯級(jí)每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2.目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

（四）安全事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電。

樓層清潔保養(yǎng)操作程序

（一）工作范圍

底層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔（不包括地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓平臺(tái)、天臺(tái)）。

（二）工作程序

1.時(shí)間：____~____，____~____。

2.早晨____（時(shí)間）對(duì)大堂及門口臺(tái)階地面徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后拖一遍；大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖把拖去地面污跡。

3.清掃電梯轎箱內(nèi)地板并用拖把拖干凈，按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)程序”清潔電梯內(nèi)壁然后噴香水。

4.用掃把將各樓層通道及后樓梯臺(tái)階清掃一遍，并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。

5.清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各種指示牌等公共設(shè)施，每周循環(huán)一次。

6.每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。

7.污跡較重的走道地面和后樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉徹底刷洗。

8.下午____（時(shí)間）對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次，擦拭電子對(duì)講門，擦掉玻璃門上的手印、灰塵。

9.如宿舍區(qū)在樓內(nèi)，還須對(duì)衛(wèi)生間、食堂、活動(dòng)室進(jìn)行清潔。

10.樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵，公共場(chǎng)所玻璃每月清刮一次。

（三）清潔保養(yǎng)

1.目視地面干凈無雜物、無污跡，大理石地面有光澤。

2.用干凈紙巾擦拭墻面和各公共設(shè)施，無明顯污跡。

（四）安全事項(xiàng)

1.擦抹電器設(shè)施時(shí)須用干毛巾，以防觸電。

2.擦外玻璃時(shí)，應(yīng)兩人配合并系好安全帶。

瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔操作程序

（一）清潔范圍

所有貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。

（二）清潔作業(yè)程序

1.裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

2.用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

3.把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。

4.有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

5.用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

6.換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。

7.用干拖把拖干地面。

8.墻面清抹每周一次，墻面清潔每月一次。

9.瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克墻面每六年清洗一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，檢查紙巾上有無明顯污漬。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.外墻面的高空清潔作業(yè)，由外包專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。

2.用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。

3.大理石墻面要先除舊蠟，然后才按此程序清潔，清潔后再封蠟。

玻璃門、窗、幕墻清潔操作程序

（一）清潔范圍

玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

（二）作業(yè)程序

1.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

3.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹?/span>

4.污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

5.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分。

6.—洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮作橫向移動(dòng)。

7.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8.最后用地拖拖抹地面上的污水。

9.清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

（三）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.高空作業(yè)時(shí)應(yīng)兩人配合，并系安全帶、戴安全帽。

2.作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

值班室、崗?fù)で鍧嵅僮鞒绦?/span>

（一）清潔范圍

管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?/span>

（二）清潔作業(yè)程序

1.備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛扌單、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。

2.按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔。

3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?/span>

5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

7.值班室如有其他辦公設(shè)備，應(yīng)同時(shí)清潔。

8.清潔崗?fù)ず螅媚ú疾聊ǖ篱l。

9.有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明。

2.每天清潔一次。

（四）安全事項(xiàng)

清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。

地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔操作程序

（一）清潔范圍

地下車庫(kù)、地下室，除設(shè)備間以外的所有公共場(chǎng)地、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、天臺(tái)。

（二）清潔工作程序

1.每天早晨和下午分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫(kù)的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

2.用膠管、長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。

3.清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

4.協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

5.每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫(kù)地面，清除雜物。

6.每周打開地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。

7.每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

8.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

9.每?jī)蓚€(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。

10.地下室和轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛扌單子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。

2.標(biāo)志牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。

3.天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物，管線無污跡。

（四）安全事項(xiàng)

1.清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。

2.車庫(kù)清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。

自行車房（棚）清潔操作程序

（一）清潔范圍

小區(qū)內(nèi)的自行車房、自行車棚。

（二）作業(yè)程序

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用干凈掃把將房（棚）頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

4.用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。

5.將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。

6.對(duì)沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛扌單打掃自行車上的灰塵；長(zhǎng)期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車輛按“車輛管理規(guī)定”處理。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。

2.自行車擺放整齊，無積塵。

3.棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚頂每周清掃一次。

停車場(chǎng)清潔操作程序

（—）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

（二）作業(yè)程序

1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

2.用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

3.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

4.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

5.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

6.清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。

2.每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油應(yīng)通知車主，并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2.清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

室外地面清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域，包括道路、綠化帶等。

（二）工作程序

1.每天____和____分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

2.每天____~____、____~____每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次，每天下班后____~____由班長(zhǎng)安排人員輪值保潔。

3.用鏟刀清除粘在地面上的口香糖等雜物。

4.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。

6.垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

7.沙井、明溝每天揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

8.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

9.每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

2.距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。

3.果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。

4.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.大風(fēng)天氣注意高空墜物。

2.下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。

3.高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

4.沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

公共場(chǎng)地和馬路清潔操作程序

（一）清潔范圍

小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門球場(chǎng)。

（二）作業(yè)程序

1.用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2.用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

3.對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

4.雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上____~____,保持整潔。

2.公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

綠地清潔操作程序

（—）清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)的草地和綠化帶。

（二）作業(yè)程序

1.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2.將煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3.在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

2.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在____個(gè)/米2以內(nèi)。

各種燈具的清潔

（一）清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

（二）作業(yè)程序

1.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

4.將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀固定螺絲。

5.清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

（三）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

2.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3.人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)志宣傳牌清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)志宣傳牌。

（二）作業(yè)程序

1.雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡，將清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)”操作。

2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)”操作。

3.宣傳牌、標(biāo)志牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.宣傳牌每周清潔一次。

2.室內(nèi)標(biāo)志牌每天清潔一次。

3.雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2.清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

3.清潔工具不要損傷被清潔物。

散水坡和排水溝清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

（二）作業(yè)程序

1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。

3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

4.先用洗潔精清洗，再用清水沖洗，發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。

5.收拾好工具。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.目視干凈、無污跡、無青苔、無垃圾和沙石。

2.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、第4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

地下雨、污水管井疏通操作程序

（一）工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的所有地下雨、污水管道和檢查井。

（二）作業(yè)程序

1.用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井底。

2.用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。

3.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5.用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。

6.把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

7.放回檢查井蓋，用水沖洗地面°

8.雨、污水檢查井每半月清理一次。

9.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

清理后，檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。

2.掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的膠胎掉入井內(nèi)。

3.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。

4.作業(yè)時(shí)穿連體衣褲，戴膠手套。

房屋天面、雨篷操作程序

（一）清潔范圍

住宅區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷。

（二）清潔作業(yè)程序

1.備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

2.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾清理、裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。

3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.每周清掃一次。

2.目視天面、雨篷無垃圾、無積水、無青苔、無雜物、無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。

（四）安全事項(xiàng)

1.梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。

2.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

游樂場(chǎng)清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場(chǎng)所。

（二）作業(yè)程序

1.備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2.用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵。

3.倒少許清洗劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

4.用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污跡。

2.每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。

（四）清潔過程中注意事項(xiàng)

1.發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施損壞，報(bào)告班長(zhǎng)或服務(wù)值班室。

2.發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。

噴水池清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。

（二）作業(yè)程序

1.平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩將噴水池水面漂浮物打撈起來，對(duì)噴水池進(jìn)行保潔。

2.定期清潔：

（1）打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。

（2）用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

（3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

（4）排盡池內(nèi)污水，并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

（5）注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面的污跡。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。

2.擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過大，以免損壞電線、燈飾。

3.清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

4.注意防滑、跌倒。

垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作程序

（一）工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。

（二）作業(yè)程序

1.時(shí)間：每天上午一一和下午一一一開始清運(yùn)工作，將垃圾車運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。

2.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺(tái)，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。

3.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。

4.用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。

5.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水，對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍一一米內(nèi)消殺

一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。

2.垃圾站內(nèi)無臭味。

3.垃圾日產(chǎn)日清。

4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。

化糞池清理操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。

（二）作業(yè)程序

1.雇用吸糞車一部（含5米長(zhǎng)膠管3條，8米長(zhǎng)竹桿1根）。

2.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。

3.把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管，放入化糞池內(nèi)。

4.啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。

5.將化糞池井蓋蓋好，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

6.每半年清理一次。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

污水不能溢出地面。

（四）安全注意事項(xiàng)

1.吸糞作業(yè)時(shí)，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。

2.因吸糞車的噪音較大，所以應(yīng)避開住戶的休息時(shí)間進(jìn)行作業(yè)。

3.揭開蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。

4.化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，所以應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

垃圾池（箱）清潔操作程序

（一）清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾池、果皮箱。

（二）作業(yè)程序

1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.打開水閥，用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。

5.關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

6.垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后在污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

2.垃圾池周圍不積污水。

（五）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全國(guó)城市馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考：一是每天普掃兩遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

質(zhì)量是保潔工作的生命，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是保潔工作的目的。為使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行，標(biāo)準(zhǔn)的制定必須具體、可操作。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公布出來，并署明保潔員工的姓名，讓業(yè)主、用戶監(jiān)督，以增強(qiáng)保潔員工的責(zé)任心。

以下提供一份某物業(yè)的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以供參考。

范本02：

保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

為確保本物業(yè)的保潔質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

2.適用范圍

適用于本公司所轄物業(yè)區(qū)域的保潔工作。

3.室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.1地面

3.1.1基本質(zhì)量要求

表面、接縫、角落、邊線等處應(yīng)潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。

3.1.2分類質(zhì)量要求

不同地面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求如下表所示。

地面保潔分類質(zhì)量要求

花崗石、大理石：表面光亮

地磚：光亮、色澤均一.點(diǎn)、線、面線條清晰

地毯：色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致

PVC地板：表面平整

木地板：表面光亮、不褪色

水磨石、水泥地面：如用面蠟，蠟面要防水、吩滑

3.2墻面

3.2.1基本質(zhì)量要求

表面、接縫、頂角、邊線等處應(yīng)潔凈，無灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現(xiàn)象。

3.2.2分類質(zhì)量要求

不同墻面材質(zhì)的保潔質(zhì)量要求如下表所示。

墻面保潔分類質(zhì)量要求

花崗石、大理石：表面光滑、明亮

墻紙：無積塵、霉點(diǎn)，色澤均一

涂料：無黑色劃痕及其他各種污垢

護(hù)墻板：表面光潔、色澤均一

玻璃、鏡面：表西潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰

亞光絲紋不銹鋼，黃銅等：表面色澤均一、明亮，無劃痕、印跡，有金屬質(zhì)感

拋光鏡面不銹鋼、黃銅等：表面色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕、印跡

幣合金板：表面光滑，接縫處保持潔凈

面磚：表面光滑，色澤均一.點(diǎn)、線、面、線條清晰

彩鋼板等金屬飾面板：色澤均一

3.3門、窗

（1）窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處，玻璃與門框四角的結(jié)合處以及較鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等部位，應(yīng)無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

（2）門框底部應(yīng)無積污。

（3）門、窗玻璃的保潔按“墻面分類質(zhì)量要求”的規(guī)定執(zhí)行。

（4）金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。

3.4電梯

（1）垂直升降客梯。

a.轎廂地坪的清潔按“地面基本質(zhì)量要求”的規(guī)定執(zhí)行。

b.電梯門的清潔按“門、窗保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定執(zhí)行。

c.轎廂壁和操作面板應(yīng)無灰塵、E卩跡、污漬、污垢、劃痕。轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面的保潔，按“墻面保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定執(zhí)行。

（2）自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道。

a.踏步、階梯應(yīng)保持清潔、光亮，無灰塵、污垢、污漬等。

b.橡膠扶手應(yīng)保持色澤統(tǒng)一，無污漬、污垢。

c.玻璃按“墻面保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。

d.外殼、側(cè)模板應(yīng)保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等。

（3）貨梯。

貨梯可參照“垂直升降客梯保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定。

3.5衛(wèi)生間

（1）衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無臭味、異味。

（2）地面的保潔按“地面保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定執(zhí)行。

（3）墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按“墻面保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定執(zhí)行。

（4）衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵、印跡、異味。

（5）化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。

（6）衛(wèi)生間門、門套按“門、窗保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定保潔。

（7）衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)、燈罩表面應(yīng)無灰塵、印跡，并保持光潔。

3.6消防通道

（1）臺(tái)階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。

（2）樓梯、平臺(tái)應(yīng)無灰塵、污漬、污垢，裝飾磚應(yīng)色澤鮮明。

（3）扶手、欄桿及底部、根部應(yīng)無灰塵、污漬、污垢。

（4）通道門、門玻璃、門框按“門、窗保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定執(zhí)行。

（5）燈、燈罩、消防報(bào)警裝置的箱體應(yīng)無灰塵、污垢。

3.7茶水間

（1）墻面按3.2的規(guī)定。

（2）開水爐外殼應(yīng)無污跡、水跡。

（3）打水平臺(tái)臺(tái)面上無水跡、污跡，積水槽內(nèi)無雜物、水垢。

（4）水斗應(yīng)無污漬、污垢，瓷釉表面應(yīng)色澤光亮、無劃痕；上下水應(yīng)通暢，溢水口、下水道入口處應(yīng)無異味。

（5）門、窗按3.3的規(guī)定。

3.8吸煙室

（1）保持室內(nèi)空氣流通。

（2）地面按3.1的規(guī)定。

（3）座椅與座椅的連接點(diǎn)應(yīng)無灰塵、雜物、污漬。

（4）臺(tái)面各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

（5）煙缸外殼應(yīng)無灰塵、水跡、污漬；煙缸內(nèi)的煙蒂不應(yīng)超過五只。

（6）痰盂內(nèi)剩水應(yīng)干凈，無雜物；痰盂外應(yīng)無灰塵、水跡、污漬。

（7）門、窗按3.3的規(guī)定。

3.9地下室、地下車庫(kù)

（1）地面應(yīng)按3.1的規(guī)定。

（2）各類設(shè)施、照明燈具應(yīng)保持清潔、干凈，無積灰、污跡。

3.10家具及室內(nèi)擺設(shè)

（1）家具各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無灰塵、E卩跡、污垢、污漬，家具上的玻璃、鏡面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰。

（2）金屬扶手、拉手、裝飾等應(yīng)無氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持金屬質(zhì)感。

（3）電話機(jī)表面應(yīng)無灰塵、污跡，話筒應(yīng)定期消毒，電話線應(yīng)整理整齊。

（4）室內(nèi)綠化盆內(nèi)應(yīng)無雜物，綠色植物葉面應(yīng)無灰塵。

（5）燈具飾品、金屬飾品應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。

3.11其他設(shè)施

（1）消防設(shè)施、滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應(yīng)保持紅色鮮明，無灰塵、污漬，箱內(nèi)無積灰。

（2）探頭（錄像監(jiān)控）外殼無灰塵、污漬、水跡。

（3）各類顯示牌及指標(biāo)牌應(yīng)保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表面應(yīng)無積灰、污漬、印跡。

（4）垃圾箱應(yīng)定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡。

（5）進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口應(yīng)保持干凈，無積灰、污漬。

（6）網(wǎng)架及天花板應(yīng)保持清潔，表面色澤均勻，無積灰、墜掛物。

4.外圍場(chǎng)所保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1通道、人行道保持清潔，無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車輪印，路面應(yīng)保持本色。

4.2廢物箱應(yīng)定期消毒，不滿溢，外表無積灰、污漬、水跡，置放點(diǎn)周圍應(yīng)清潔，無污水、無臭味及異味。

4.3綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹周圍不應(yīng)有雜物、紙屑、臟物等。

4.4水池內(nèi)的水保持清澈透明，水池內(nèi)無漂浮、沉積雜物，無青苔、異味。

4.5雕塑應(yīng)無污漬、污跡、灰塵等。

4.6廣告牌、標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應(yīng)無灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應(yīng)色澤明亮、無劃痕。

4.7建筑物各進(jìn)出口臺(tái)階、門廳地面按“室內(nèi)地面基本質(zhì)量要求”進(jìn)行保潔。底座外墻面、立柱應(yīng)色澤光亮，無污漬、污垢；在2米以下部位無灰塵、污漬；外側(cè)玻璃及窗臺(tái)、窗框按3.3.1的規(guī)定。

4.8踏步地毯應(yīng)保持干燥，無積水、污垢、污漬。

5.外墻保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）外墻應(yīng)保持清潔，無積灰，清‘洗后應(yīng)無色差、變色。

（2）外墻分類清洗質(zhì)量要求應(yīng)符合下表的規(guī)定。

外墻清洗分類質(zhì)量要求

幕墻玻璃、拋光鏡面不銹鋼、黃銅等：表面清潔明亮.無污跡、手印、水跡、劃痕

大理石、花崗石：表面清潔光亮，無污跡

鋁合金板：表面清潔、光滑，無污垢、水垢

面磚：表面清潔，無污垢

彩鋼板等金屬飾面板：表面清潔，無水垢、污垢

亞光絲紋不銹鋼，黃銅等：表面清潔，色澤均一，無印跡、污跡、劃痕

6.專項(xiàng)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.1打蠟

（1）面蠟應(yīng)均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。

（2）封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5毫米。

6.2地毯清洗

（1）天然纖維地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纖維地毯清洗方法不限）。

（2）選用的清潔劑應(yīng)盡量減少對(duì)地毯纖維的損害。

（3）清洗后，地毯應(yīng)無縮水、褪色、變形、破損、污點(diǎn)、霉點(diǎn)、殘留物?

（4）清洗后，地毯應(yīng)清潔、纖維方向一致、色澤均勻、無色差。

6.3沙發(fā)清洗

（1）清洗后，沙發(fā)應(yīng)無縮水、褪色、變形、破損、污點(diǎn)、霉點(diǎn)、殘留物。

（2）清洗后，沙發(fā)應(yīng)清潔、色澤均勻、無色差。