保潔設(shè)備、設(shè)施：

分類環(huán)衛(wèi)車（船、站），衛(wèi)生保潔機(jī)械、衛(wèi)生保潔工具及用品，衛(wèi)生保潔材料，便民設(shè)施。

保潔設(shè)備、設(shè)施的操作保養(yǎng)。

保潔材料：

按酸堿性分類：酸性清潔劑、堿性清潔劑、養(yǎng)護(hù)液、蠟劑以及其他。

按使用部位分類：地板洗滌劑、地毯洗滌劑、家具洗滌劑、玻璃洗滌劑、器皿洗滌劑、裝飾物洗滌劑、衛(wèi)生設(shè)施洗滌劑、排水管道洗滌劑、除銹劑、建筑物用洗滌劑等。

在選用保潔劑時(shí)注意事項(xiàng)：一定要詳細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，并注意其酸堿性。

室內(nèi)、外場(chǎng)所保潔：

室內(nèi)保潔場(chǎng)所是：辦公樓層，住宅、公寓樓層，樓道，地下室、天臺(tái)、房屋天面、雨篷，值班室、崗?fù)ぃ筇?，公用衛(wèi)生間，樓層通道地面。

室外保潔場(chǎng)所是：游樂(lè)場(chǎng)、停車場(chǎng)、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌、噴水池、室外地面、地下雨水管井、污水管井疏通以及垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、垃圾池（箱）

各保潔場(chǎng)所保潔具體操作計(jì)劃

【案例】

【案情介紹】

外墻清洗操作不當(dāng)引起投訴

某物業(yè)管理公司與一家清潔公司簽訂外墻清洗協(xié)議，于是清潔公司開始對(duì)商住樓的外墻進(jìn)行清洗。清潔公司為了不影響商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，首先清洗了1?4樓的商場(chǎng)，然后清洗上層的住宅。然而事與愿違，商場(chǎng)用戶不斷投訴，稱清潔公司清潔時(shí)的滴水又把商場(chǎng)外墻污染了，而且下飄的水滴影響了商場(chǎng)生意。

不久，物業(yè)管理公司又接到住宅區(qū)居民的投訴。一名王先生在電話投訴中說(shuō)，清洗外墻的人竟然跑到他家陽(yáng)臺(tái)上擅自接水，把陽(yáng)臺(tái)弄得全是泥腳印。

清洗的第三天，商住樓綠化保養(yǎng)商也向物業(yè)管理公司投訴，樓下成片的馬尼拉草坪草莖干癟枯萎，受損面積正在隨著外墻清洗部位的延伸而擴(kuò)大，估計(jì)是外墻清洗使用的清潔劑造成的。物業(yè)管理公司調(diào)査發(fā)現(xiàn)，外墻清洗人員果然是用了酸性超標(biāo)的清潔劑。

投訴發(fā)生后，物業(yè)管理公司與清潔公司首先對(duì)清洗的程序和人力搭配進(jìn)行了調(diào)整。清洗的程序自上而下進(jìn)行；商場(chǎng)正門上方住宅及商場(chǎng)外圍的清洗，安排在商場(chǎng)開門前或關(guān)門后進(jìn)行。3人組成一個(gè)作業(yè)組，一人負(fù)責(zé)沖洗，一人負(fù)責(zé)刮水，一人負(fù)責(zé)觀察和協(xié)作。其次，重新更換了含酸性超標(biāo)的清潔劑。第三，由管理公司負(fù)責(zé)在商住樓天臺(tái)上多接幾條供水管，方便清洗人員接用水。由于物業(yè)管理公司與清潔公司事先訂立的清洗合同中，基本明確了清洗的程序及要求，故由清洗公司作了適當(dāng)?shù)馁r償并道歉。而物業(yè)管理公司也就監(jiān)管不力、工作不細(xì)等問(wèn)題，向受影響的用戶致歉。通過(guò)此事，物業(yè)管理公司與清潔公司雙方都得到了教訓(xùn)，并加強(qiáng)了雙方的管理。

【案例點(diǎn)評(píng)】

物業(yè)的外墻清洗是非常必要的，通過(guò)清洗能保持建筑物良好的外貌與形象,延長(zhǎng)外墻裝飾材料的使用壽命。因外墻清洗是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的保潔工作，物業(yè)管理公司一般會(huì)將清洗工作外包給專業(yè)清潔公司。本案中清洗公司雖是物業(yè)管理公司聘請(qǐng)來(lái)的外來(lái)公司，但在用戶眼中，它是代表物業(yè)管理公司的，其工作質(zhì)量及人員態(tài)度體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的服務(wù)水準(zhǔn)。而且每次外墻清洗約需10多天,甚至更長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)用戶的生活、工作影響頗大。所以，物業(yè)管理公司對(duì)清洗公司一定要進(jìn)行全方位管理。一是在工作前要審查清洗公司的清洗方案，確定符合物業(yè)實(shí)際的清洗程序和方法，同時(shí)對(duì)清洗物料作嚴(yán)格的規(guī)定和要求；二是對(duì)清洗公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度乃至儀容儀表作明確規(guī)定，清潔人員必須遵守物業(yè)管理公司的規(guī)定，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客；三是派專人負(fù)責(zé)監(jiān)管清潔施工，及時(shí)糾正違章作業(yè)；四是每次清洗后，對(duì)清洗質(zhì)量進(jìn)行抽查，確定清洗效果。

綜上所述，物業(yè)管理公司在清洗外墻前如果未檢查清洗方案，在清洗工作中也未做好監(jiān)督保護(hù)措施，就會(huì)導(dǎo)致用戶的多次投訴。所以，物業(yè)管理公司在外墻清洗時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行如何管理好清潔公司外墻清潔質(zhì)量與遵守物業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度等方面的問(wèn)題，一定要有一個(gè)具體的可操作方案，一方面不僅對(duì)外墻清潔公司的行為有約束力，另一方面避免岀現(xiàn)本案中侵?jǐn)_住戶的投訴。

【案例】

【案情介紹】

員工違規(guī)，公司承擔(dān)法律責(zé)任

一天，某清潔公司的一名保潔員在公司實(shí)施物業(yè)管理的一棟高級(jí)住宅樓清掃樓道時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一塊小木板，便順手將木板拋到窗外，正好將樓下路過(guò)的小區(qū)業(yè)主王某砸傷，王某為此要求清潔公司賠償他的醫(yī)療費(fèi)用和相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

清潔公司認(rèn)為：公司曾經(jīng)多次教育員工在工作期間嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁高空拋物，且事發(fā)后，清潔公司已將該保潔員辭退，王某的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由王某自己向該名保潔員索賠，與清潔公司無(wú)關(guān)。雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，于是，王某將清潔公司告上法庭。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為員工在工作時(shí)間內(nèi)，從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的一切活動(dòng)，無(wú)論該活動(dòng)是否已經(jīng)超出法人規(guī)定的行為規(guī)范之外，都是法人行為。企業(yè)法人對(duì)它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)民事責(zé)任。故判決清潔公司對(duì)該員工違規(guī)操作帶來(lái)的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

【案例點(diǎn)評(píng)】

對(duì)于本案例，首先需要弄清楚一個(gè)概念：什么是法人行為？所謂法人行為是指法人的工作人員為了履行其工作職責(zé)而實(shí)施的行為。日常所說(shuō)的法人行為，其實(shí)都是通過(guò)法人的法定代表人和其他具體工作人員來(lái)實(shí)施的，法人本身是不能實(shí)施任何行為的。通常有人認(rèn)為，員工只有在法人許可范圍之內(nèi)的行為才能被認(rèn)定為法人行為。但是從嚴(yán)格的法律意義上講，員工在工作時(shí)間之內(nèi)，從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的一切活動(dòng)，無(wú)論該活動(dòng)是否已經(jīng)超出了法人行為規(guī)范之外，都是法人行為。

我國(guó)《民法通則》第四十三條明確指出，法人行為的民事法律責(zé)任由法人承擔(dān)。因此，確定本案中清潔公司是否需要承擔(dān)王某的醫(yī)療費(fèi)用，首先要確定清潔公司的保潔員實(shí)施的行為是否屬于法人行為以及保潔員實(shí)施的行為是否超出了許可范圍。根據(jù)法人行為的概念，可以非常容易地得出保潔員的行為屬于法人行為的結(jié)論。所以，王某向清潔公司提出的索賠要求是完全合法的。清潔公司應(yīng)當(dāng)為自己?jiǎn)T工的行為付出代價(jià)，賠償王某的損失。當(dāng)然，清潔公司在賠償王某的經(jīng)濟(jì)損失后，還可以依據(jù)公司的管理制度和相關(guān)法律規(guī)定，就該項(xiàng)賠償向該名保潔員予以追償。

本案例中，清潔公司簡(jiǎn)單地辭退有過(guò)錯(cuò)的保潔員，并聲稱保潔員的錯(cuò)誤由保潔員自己承擔(dān)的做法，顯然是錯(cuò)誤的。正確的做法是，至少應(yīng)在問(wèn)題解決以后，看其是否符合公司開除員工的規(guī)定，如符合才能辭退該員工。

需要說(shuō)明的是，法人對(duì)其工作人員的超出許可范圍以外的行為只承擔(dān)民事法律責(zé)任，刑事法律責(zé)任將由行為人自負(fù)。若工作人員的行為觸犯刑法，其刑事法律責(zé)任將由行為人自負(fù)。

【相關(guān)鏈接】

《中華人民共和國(guó)民法通則》第四十三條規(guī)定：“企業(yè)法人對(duì)它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)民事責(zé)任。”

【實(shí)踐應(yīng)用】

請(qǐng)選擇相應(yīng)的保潔劑為大理石清潔。