物業(yè)保潔工作的意義，保潔管理的范圍、內(nèi)容，物業(yè)保潔管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)保潔員行為規(guī)范及培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握保潔工作計(jì)劃的制定，熟悉保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，了解物業(yè)保潔工作對(duì)員工的素質(zhì)和能力的要求、保潔部門(mén)及員工的職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律約束。

物業(yè)保潔管理

物業(yè)保潔工作是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，高質(zhì)量的物業(yè)保潔服務(wù)，是業(yè)主和使用人的唯一要求?，F(xiàn)代物業(yè)保潔工作需要具備專業(yè)清洗知識(shí)，需要有責(zé)任心、有禮貌的員工，更需要有保質(zhì)量、守信譽(yù)的企業(yè)，使管理到位，事半功倍。

物業(yè)保潔的具體內(nèi)容分為四個(gè)方面：清掃和保潔，生活廢棄物的清除，“黑色污染”的防治，滅蟲(chóng)和滅鼠。

物業(yè)保潔管理保潔管理工作的實(shí)施首先是物業(yè)管理制度的實(shí)施：指導(dǎo)班長(zhǎng)、清潔員工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。巡視檢査衛(wèi)生情況，及時(shí)解決問(wèn)題，處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門(mén)的關(guān)系，進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和維護(hù)；其次是制定相關(guān)規(guī)定；第三，制定保潔工作計(jì)劃及保潔工作操作規(guī)程第四，制定保潔部門(mén)獎(jiǎng)懲條例「第五，對(duì)物業(yè)保潔員的培訓(xùn)。

物業(yè)保潔管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔部人員安排一般有：外墻清潔工、樓面清潔工、大堂清潔工、廣場(chǎng)清潔工、機(jī)動(dòng)清潔工、倉(cāng)庫(kù)保管員、清潔監(jiān)督員。每個(gè)工種其任務(wù)和職責(zé)各不相同。

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢査方法。

保潔人員應(yīng)遵守的八項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律。對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求。

物業(yè)保潔員行為規(guī)范及培訓(xùn)物業(yè)保潔員培訓(xùn)：物業(yè)保潔工作培訓(xùn)的方式有崗前培訓(xùn)、在職提高等。培訓(xùn)內(nèi)容有進(jìn)行職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、文化修養(yǎng)、科學(xué)知識(shí)（主要是消殺藥劑的使用、保潔劑的使用、機(jī)械設(shè)備的操作、操作規(guī)程的制定）、工作職責(zé)等方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)，崗上培訓(xùn)、隨時(shí)提高、進(jìn)行學(xué)歷教育、外出考査等。

培訓(xùn)方法有：講授法、研討會(huì)或討論法、視聽(tīng)法、情境模擬法、學(xué)徒法等。

一、物業(yè)保潔管理的內(nèi)容

保潔管理是指為保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用部位和公共場(chǎng)所的整潔而進(jìn)行的管理服務(wù)。保潔的具體工作范圍是：

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位，指樓宇內(nèi)從底層（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公用部位，包括：樓梯、大廳、手扶電梯、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、墻，以及車道、人行道、水溝、走廊、安全通道、欄桿、路燈、庭園燈、吸頂燈、建筑物外墻等。

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)所，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)（或大廈）的道路、綠化地帶、公用停車場(chǎng)、公用娛樂(lè)場(chǎng)所等所有公共場(chǎng)所。

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，主要包括垃圾和糞便兩大類。

針對(duì)物業(yè)保潔管理的范圍，其工作內(nèi)容是：

2.物業(yè)保潔與綠化

1.清掃和保潔清掃和保潔就是進(jìn)行清潔衛(wèi)生掃除和保持清潔衛(wèi)生。清掃和保潔所涉及的范圍非常廣，包括公共場(chǎng)所、道路、綠化帶和公共設(shè)施，以及樓宇里面的公共部位，如門(mén)窗、燈具、電梯間、衛(wèi)生間，樓宇外墻的粉刷等；清掃和保潔所涉及的知識(shí)非常多，不同的建筑材料需要使用不同的清潔劑，不同的建筑部位需要使用各種不同的機(jī)械設(shè)備，包括吸塵器、磨光機(jī)、洗地毯機(jī)等；清掃和保潔工作還要做好業(yè)主及使用人的工作，沒(méi)有廣大的業(yè)主和使用人的積極配合，衛(wèi)生保潔工作同樣是搞不好的。

2.生活廢棄物的清除生活廢棄物主要是指生活垃圾，當(dāng)然也包括裝修垃圾、廢舊家具等。這些生活廢棄物的隨便拋棄不僅污染環(huán)境，還危及人們的健康。所以，要采取措施，力爭(zhēng)生活垃圾袋裝化；同時(shí)還要及時(shí)收集，及時(shí)清運(yùn)，大力改善人們的生活質(zhì)量。

3.“黑色污染”的防治“黑色污染”就是指某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)（簡(jiǎn)稱“三亂”），是造成環(huán)境污染的通稱。“黑色污染”不僅破壞了環(huán)境的原有面貌，還造成視覺(jué)污染，引起人們的厭惡。所以，要加強(qiáng)對(duì)“黑色污染”的防治工作，集中開(kāi)辟一些廣告欄，允許人們?cè)谀抢飶堎N；通過(guò)宣傳和紀(jì)律約束，禁止人們隨意亂寫(xiě)、亂畫(huà)；對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象要及時(shí)清除。

4.滅蟲(chóng)、滅鼠主要是指對(duì)影響人們生活質(zhì)量的“四害”，以及其他害蟲(chóng)和病菌的消殺。

二、保潔管理工作制度的實(shí)施

保潔工作除了由專人負(fù)責(zé)管理和服務(wù)外，還應(yīng)該同公眾共同參與，共同維護(hù)，所以在做好保潔工作的同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行宣傳和教育，倡導(dǎo)公共衛(wèi)生的集體參與與維護(hù)。保潔管理工作公眾參與共同維護(hù)可以通過(guò)物業(yè)管理公約的方法進(jìn)行約束和規(guī)范。物業(yè)管理人員通過(guò)宣傳教育業(yè)主和使用人，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)物業(yè)環(huán)境，使業(yè)主和使用人自覺(jué)地參與物業(yè)環(huán)境管理工作環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一是要經(jīng)常，二是要保持。

（一）物業(yè)管理制度的實(shí)施

1.指導(dǎo)領(lǐng)班、清潔員工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

為了確實(shí)保證衛(wèi)生保潔制度的貫徹和落實(shí)，搞好衛(wèi)生保潔工作，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)，落實(shí)到每一名員工，使他們能夠自覺(jué)地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己。同時(shí)要具體指導(dǎo)領(lǐng)班和清潔員的工作，以確保每一項(xiàng)具體工作的要求能夠得到落實(shí)，并能夠達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門(mén)的關(guān)系

物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，是整個(gè)城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作的一部分。所以，物業(yè)管理企業(yè)一定要處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門(mén)的關(guān)系。一方面在業(yè)務(wù)上需要他們指導(dǎo)監(jiān)督，另一方面許多工作需要他們來(lái)完成，如垃圾的清運(yùn)和污水處理等等。

3.巡視檢查衛(wèi)生情況，及時(shí)解決問(wèn)題

為了確實(shí)保證衛(wèi)生保潔制度的實(shí)施和物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要加強(qiáng)衛(wèi)生情況的巡視和檢查，可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，要采取定期或不定期的檢査。在檢查時(shí)，要會(huì)同有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、檢查員等共同巡視，該表?yè)P(yáng)的要表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的要批評(píng)；對(duì)檢査出來(lái)的問(wèn)題要提出妥善的解決方法。從企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，保潔部門(mén)應(yīng)該將有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)公之于眾，自覺(jué)地接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和檢査。

4.進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育

環(huán)境衛(wèi)生管理工作，一方面需要專門(mén)管理機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)“清掃”，另一方面也需要大家來(lái)共同“維護(hù)”，這個(gè)“大家”既指管理者自身，也指每一位業(yè)主和使用人，“清掃”是必要的，“維護(hù)”才是根本的。所以，一定要加強(qiáng)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育工作，使每一個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到它的重要性，提高維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的自覺(jué)性，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主和使用人也積極投入到維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的工作中來(lái)。在雙方共同努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美、清潔、衛(wèi)生的物業(yè)環(huán)境。

加強(qiáng)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育工作可以在多種場(chǎng)合下進(jìn)行，如在開(kāi)發(fā)商開(kāi)盤(pán)售樓時(shí)、在產(chǎn)權(quán)單位分房時(shí)，以及在業(yè)主和使用人辦理入住手續(xù)時(shí)，主動(dòng)和有關(guān)單位（或部門(mén)）聯(lián)系，尋找最佳時(shí)機(jī)，利用廣播、墻報(bào)、廣告紙等形式進(jìn)行宣傳教育，訂立“約法三章”，對(duì)于屢教不改的極少數(shù)人或某種現(xiàn)象可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和有關(guān)單位的配合下，公布其不文明的行為，以教育他人。

5.搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和維護(hù)

維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，必須有一定的衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。在公共場(chǎng)所，除了必備果皮箱、垃圾桶外，還要合理地配置衛(wèi)生間。“合理”就是布局合理，方便人們使用，標(biāo)志十分醒目，人們?nèi)菀渍业健Ｔ谖飿I(yè)區(qū)域，特別是物業(yè)小區(qū)還要搞好垃圾屋或垃圾亭建設(shè)，以便收集、運(yùn)送垃圾。

（二）相關(guān)規(guī)定

對(duì)少數(shù)不懂得愛(ài)護(hù)公共利益、缺乏社會(huì)公德的人要作出一些相關(guān)的規(guī)定，要求每一個(gè)人都要遵守，并將其貼在顯要之處或與業(yè)主公約一同發(fā)放。

1.按政府的規(guī)定，業(yè)主或使用人飼養(yǎng)的寵物如果擾民或造成環(huán)境污染，小區(qū)管理部門(mén)協(xié)同公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

2.小區(qū)內(nèi)各單位和住戶要嚴(yán)格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，定時(shí)、定點(diǎn)傾倒垃圾。不得亂倒垃圾、雜物、污水，不得隨地吐痰、便溺，違者罰款并負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場(chǎng)。

3.小區(qū)內(nèi)各單位和住戶裝修施工時(shí)，應(yīng)每天清掃散落的垃圾廢料，并將廢棄物放到指定地點(diǎn)，不得棄于走廊等公共場(chǎng)所，違者負(fù)責(zé)立即清理并依情節(jié)處以罰款。

4.商業(yè)、飲食點(diǎn)及其他單位應(yīng)按指定地點(diǎn)置放垃圾，對(duì)不按指定地點(diǎn)置放垃圾者，依情節(jié)處以罰款。

5.店容、店貌要整潔，店容、店貌不整，環(huán)境衛(wèi)生不清潔，有蚊蠅孳生地的單位，依情節(jié)處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令其整頓，直至取消其在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的資格。'

6.任何單位或個(gè)人均不得在公共場(chǎng)所堆放物品及材料，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。

7.積極參加有關(guān)部門(mén)組織的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

三、制定保潔工作計(jì)劃及保潔工作操作規(guī)程

1.保潔工作計(jì)劃

為做好物業(yè)保潔工作，應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制定保潔工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃定期進(jìn)行保潔并實(shí)施督促和檢查，使保潔工作有章可循，有據(jù)可依，以提高保潔工作的效率和質(zhì)量。

計(jì)劃是指工作或行動(dòng)以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。公共衛(wèi)生清潔計(jì)劃按時(shí)間要求可分為日常清掃計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃和年計(jì)劃等。各項(xiàng)計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：保潔部位、保潔時(shí)間及循環(huán)周期、保潔次數(shù)等。

日常清掃計(jì)劃是對(duì)那些容易造成污染的部位，如地面、樓梯、墻裙、廢物桶、痰盂等進(jìn)行的每天清掃計(jì)劃。周計(jì)劃、月計(jì)劃和年計(jì)劃等是指在日常清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，擬定一個(gè)定期清潔計(jì)劃，將那些不必每天清掃或平時(shí)不易做到、做得不徹底的項(xiàng)目全部清掃一遍的保潔計(jì)劃。物業(yè)及相關(guān)區(qū)域內(nèi)的保潔工作可制定日保潔計(jì)劃、周保潔計(jì)劃、月保潔計(jì)劃或季保潔計(jì)劃、年保潔計(jì)劃。不同的物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)各自的合同約定對(duì)具體計(jì)劃內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。一般包括以下幾個(gè)方面：①保潔前期介入；②公共區(qū)域日常保潔；③石材保養(yǎng)；④二次供水水池清洗；⑤化糞池清疏；⑥外墻清洗；⑦滅蟲(chóng)、滅鼠。

小區(qū)內(nèi)樓宇的保潔工作一天兩次，分別是業(yè)主上班前和業(yè)主下班前的兩次清潔工作。

天然光面石材保養(yǎng)為晶面處理、拋光，平時(shí)進(jìn)行推塵、洗地；人造光面石材保養(yǎng)為打蠟、拋光，平時(shí)以推塵為主。原則上晶面處理或打蠟的保養(yǎng)每月不少于一次，推塵等日常護(hù)理每天進(jìn)行。

二次供水水池由專業(yè)公司清洗，每季度清洗不少于一次，平時(shí)若發(fā)現(xiàn)污染蟲(chóng)（如紅蟲(chóng)等），要增加清洗次數(shù)。對(duì)化糞池清疏，小區(qū)原則上每半年不少于一次，但入住人口低于1000人或第一年的新樓盤(pán)可視化糞池情況而定。

對(duì)外墻清洗，小區(qū)原則上每年至少一次。

滅蟲(chóng)，原則上每月不少于一次；滅鼠，根據(jù)鼠情檢測(cè)情況而定。

2.保潔操作規(guī)程

物業(yè)保潔工作是一項(xiàng)專業(yè)的、有序的、目的性極強(qiáng)的工作。為了保證物業(yè)保潔計(jì)劃的順利實(shí)施，保證物業(yè)保潔質(zhì)量和效率，要對(duì)各保潔部位操作程序及保潔設(shè)備的操作和使用制定保潔操作規(guī)程。保潔部位操作程序的內(nèi)容包括：保潔部位名稱、保潔操作時(shí)間、保潔方式、保潔工作流程及保潔注意事項(xiàng)。保潔設(shè)備的操作規(guī)程的內(nèi)容包括：保潔設(shè)備名稱、保潔設(shè)備用途、保潔設(shè)備操作流程、保潔設(shè)備保養(yǎng)及保潔設(shè)備使用注意事項(xiàng)。

一般地，日常衛(wèi)生保潔與保潔機(jī)具的操作規(guī)程包括以下幾方面（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)第二章）：①硬質(zhì)地面處理程序；②地毯清潔程序；③硬質(zhì)墻面保潔程序；④玻璃清潔程序；⑤高空掃塵程序；⑥衛(wèi)生間清潔操作程序；⑦公共區(qū)域保潔操作程序；⑧固漬處理程序；⑨計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備清潔程序；⑩保潔機(jī)械保養(yǎng)程序；?抹布、地拖使用程序；?消、殺、滅處理程序；?外墻清洗工作程序；?化糞池清潔處理程序。