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保潔知識(shí)/train infomation
目 錄
序 言............................................................... 2
保潔工作職責(zé)......................................................... 2
保潔員質(zhì)量檢查操作流程............................................... 6
室外公共區(qū)域清潔操作流程............................................ 9
垃圾收集與處理操作流程.............................................. 14
衛(wèi)生消殺管理操作流程................................................ 16
清潔劑使用操作流程.................................................. 19
廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程.............................................. 22
瀝青地面清潔操作流程................................................ 23
水泥地面清潔操作流程................................................ 24
地磚地面清潔操作流程................................................ 25
花崗巖地面清潔操作流程.............................................. 26
文化石墻面清潔操作流程.............................................. 27
玻璃清潔操作流程.................................................... 28
鏡面清潔操作流程.................................................... 29
燈具清潔操作流程.................................................... 30
木器清潔操作流程.................................................... 31
特殊環(huán)境清潔操作流程................................................ 32
衛(wèi)生間保潔操作流程.................................................. 34
湖泊、河流等水景保潔操作流程....................................... 36
陰溝、窨井清洗操作流程.............................................. 37
金屬器具上光操作流程................................................ 38
不銹鋼清潔操作流程.................................................. 39
游泳池及更衣室清潔操作流程......................................... 40
兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程................................................ 41
清潔保養(yǎng)常用的清潔劑................................................ 42
常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用.......................... 43
保潔服務(wù)流程........................................................ 46
家政服務(wù)流程........................................................ 48
30、 保潔表單 50
為了使您對(duì)有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解,特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。請(qǐng)認(rèn)真閱讀,如有不清楚或疑問(wèn),可隨時(shí)查詢(xún)。
為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對(duì)外的整體形象,也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。
作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén),其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
1.保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé)
1.1 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
1.2 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔方案,合理配置人員,控制物耗,降低成本。
1.3 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作,了解業(yè)主需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足業(yè)主需求。
1.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),提高服務(wù)技能。
1.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé)
2.1保潔班長(zhǎng)工作范圍與職責(zé)
2.1.1 保潔班長(zhǎng)工作范圍
2.1.1.1 負(fù)責(zé)保潔日常管理工作,保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。
2.1.1.2 制定工作計(jì)劃,掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況,加強(qiáng)成本核算,杜絕浪費(fèi)。
2.1.1.3 巡視保潔管轄區(qū)域,檢查重點(diǎn)區(qū)域,保證清潔,并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常,做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?;?。
2.1.1.4 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,保證質(zhì)量和工作成效,并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。
2.1.1.5 嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度,檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。
2.1.1.6 對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。
2.1.1.7 解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴,處理違紀(jì)行為。
2.1.1.8 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.1.9 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。
2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系,保證物業(yè)部之間默契的配合。
2.1.2. 工作職責(zé)
2.1.2.1 合理安排工作,保證工作質(zhì)量。
2.1.2.2 定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn),并進(jìn)行考核。
2.1.2.3 加強(qiáng)消防、安全教育,使員工具有處理突發(fā)事件的能力。
2.1.2.4 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系,征求業(yè)主需求,不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。
2.1.2.5 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
2.2保潔員工作范圍與職責(zé)
2.2.1 保潔員工作范圍
2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,并保證清潔質(zhì)量。
2.2.1.2 每日清潔工作完畢,需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用,掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充,杜絕浪費(fèi)。
2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。
2.2.1.5 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。
2.2.1.6 完成主管臨時(shí)指派的工作,并保證工作質(zhì)量。
2.2.1.7 及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。
2.2.2 工作職責(zé)
2.2.2.1 保證保潔范圍內(nèi)清潔無(wú)雜物。
2.2.2.2 服從各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo),遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。
2.2.2.3 嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.2.4 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高崗位技能,更好地完成本職工作。
2.2.2.5 樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,文明禮貌服務(wù)。
3.保潔員儀容儀表及行為規(guī)范
3.1 目的
規(guī)范保潔員言行,提高保潔員的服務(wù)形象。
3.2 內(nèi)容
3.2.1 表情親切、熱情,保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)面帶微笑,目光不能呆滯、不東張西望或無(wú)精打采。
3.2.2 保持口腔清潔,談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà);上班時(shí)講普通話(huà),上班前不食用有異味的食物;無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事詢(xún)問(wèn),一定做到有問(wèn)有答。
3.2.3 不隨意打聽(tīng)業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。
3.2.4 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候,工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑、問(wèn)好;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得與業(yè)主講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà);與業(yè)主同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。
3.2.5 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊;著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔,不得有異味,不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象,統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌;不留指甲,女性化淡妝,額前劉海不能超出眉毛下,不染有色頭發(fā),后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái),男性不留胡子,頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng),兩鬢不遮耳。
3.2.6 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱物品,不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,如:電話(huà)、電腦、洗手間等,注意溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率。
3.2.7 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè),給業(yè)主讓出通道,并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
3.2.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙,主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)門(mén)或按電梯。
3.2.9 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。
3.2.10 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,切記在工作時(shí)要放置溫馨提示牌。
3.2.11清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。
3.2.12 不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。
3.2.13不做有損公司形象的事,不準(zhǔn)擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。
3.2.14 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。
3.2.15 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。
3.2.16 一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。
3.2.17 在任何情況下,都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)辯、頂撞。
3.2.18 遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.保潔員文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
4.1 目的
規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語(yǔ)規(guī)范,提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。
4.2 內(nèi)容
4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
4.2.2 (微笑)您好!請(qǐng)問(wèn);
4.2.3 (微笑)您好!麻煩您一下;
4.2.4 (微笑)您好!我現(xiàn)在可以做清潔嗎?
4.2.5 (進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門(mén))對(duì)不起,我可以進(jìn)來(lái)嗎?
4.2.6 (不能馬上做的事情)對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上來(lái);
4.2.7 是,我馬上轉(zhuǎn)告他(她);
4.2.8 (工作中不小心碰撞業(yè)主)對(duì)不起,非常抱歉;
4.2.9 (工作中需業(yè)主配合的)對(duì)不起,請(qǐng)稍讓一下;謝謝,給您添麻煩了;
4.2.10 謝謝,非常感謝;
5.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)的操作程序和原則:(總原則)是從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
5.1掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序是:從上至下,由左到右,從里到外,再清潔邊角。
5.3垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn),白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
5.4推塵:沿地面直線(xiàn)成行操作。
1.目的
規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔,對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評(píng)價(jià)。
2.適用范圍
適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。
3.職責(zé)
3.1 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。
4.操作
4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.l.l 道路
a) 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè),無(wú)直徑1cm以上的石子、無(wú)大面積落葉。
4.1.2 綠化帶
a) 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
b) 質(zhì)量檢查:無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)直徑3cm以上石子;
c) 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以?xún)?nèi),其他綠化帶 100㎡內(nèi)雜物在一個(gè)以?xún)?nèi)。
4.1.3 排水明溝
a) 檢查方法:抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢查,取平均值;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以?xún)?nèi)。
4.1.4 垃圾箱
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。
4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站
a) 檢查方法:每天清潔后目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡;墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。
4.1.6 果皮箱
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè),全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污跡、粘附物。
4.1.7 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑
a) 檢查方法:全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。
4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè),目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):底部無(wú)沉淀物,內(nèi)壁無(wú)粘附物,井蓋無(wú)污跡。
4.1.9 游樂(lè)場(chǎng)
a) 檢查方法:目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)垃圾、紙屑,設(shè)施完好無(wú)污跡。
4.1.10 噴水池
a) 檢查方法:目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)紙屑、雜物、青苔,水無(wú)變色或無(wú)異味。
4.l.11 天臺(tái)、雨蓬
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)雜物、垃圾、紙屑,排水口暢通,水溝無(wú)污垢。
4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.2.l 地面的清潔
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查五處,目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
——無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬;
——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;
——地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。
4.2.2 墻面的清潔
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查五處,全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無(wú)明顯灰塵;
——乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵;
——墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。
4.2.3 樓道梯間、走廊地面
a) 檢查方法:目視檢查,每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元,50㎡走廊三處;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)紙屑、雜物、污跡,每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)1個(gè),走廊100㎡煙頭不超過(guò) 1個(gè),目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩處,全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵,用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無(wú)明顯灰塵。
4.2.5 辦公室
a) 檢查方法:全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無(wú)雜物,墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng),地面無(wú)污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵,空氣清新。
4.2.6 公用衛(wèi)生間
a) 檢查方法:全面檢查;
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
——地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;
——墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,便器無(wú)污漬,墻上無(wú)涂畫(huà);
——設(shè)施完好、用品齊全;
——天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵;
——玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。
4.2.7 燈罩、出風(fēng)口、指示燈
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,目視檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。
4.2.8 玻璃門(mén)窗、鏡面
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,全面檢查;
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):玻璃表面無(wú)污跡、手印,無(wú)劃痕,清潔后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。
4.2.9 地下室、地下車(chē)庫(kù)
a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,目視檢查。
b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
—— 地下室地面無(wú)垃圾、雜物,無(wú)積水、泥沙、油跡;
—— 車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵;
—— 車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。
4.3 保潔班長(zhǎng)匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查,每周進(jìn)行一次,并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》(YC/QR-84-A/0)上。
4.4 該表由部門(mén)歸檔保存一年,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5. 記錄
《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0
6.相關(guān)支持性文件
室外公共區(qū)域清潔操作流程
1.目的
規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè),確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2.適用范圍
適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。
4.操作流程
4.l 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定
4.1.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。
4.1.2 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a) 不同天氣情況保潔頻率;
b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率;
c) 重點(diǎn)保潔工作措施;
d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。
4.2 道路的清潔、保潔
4.2.l 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。
4.2.2 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔。
4.2.3 巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(zhǎng),往返時(shí)間以1小時(shí)以?xún)?nèi)為宜。
4.2.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無(wú)積水。
4.2.5 旱季時(shí)每月沖洗一次路面,雨季每半月沖洗一次。
4.2.6 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。
4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4.2.8 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 目視地面無(wú)雜物、積水,無(wú)明顯污漬、泥沙;
b) 道路、人行道無(wú)污漬、每200㎡痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi);
c) 行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬;
d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
4.3 街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。
4.3.1 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。
4.3.2 清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。
4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。
4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。
4.3.5 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。
4.3.6 每月沖洗一次街心花園,旱季沖洗時(shí)間可縮短至10天一次。
4.3.7 每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。
4.3.8 廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾;
b) 花壇外表潔凈無(wú)污漬;
c) 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
4.4 綠化帶的清潔
4.4.l 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。
4.4.2 對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。
4.4.3 每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。
4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面,確保外觀(guān)潔凈。
4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉;
b) 每100㎡煙頭控制在1個(gè)以?xún)?nèi);
c) 花壇外表潔凈無(wú)污漬。
4.5 地下管井的疏通
4.5.1 每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次:
a) 用鐵鉤打開(kāi)井蓋;
b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物;
c) 清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
d) 清理完畢蓋好井蓋;
e) 用水沖洗地面。
4.5.2 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危?/p>
a) 打開(kāi)井蓋后,用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物;
b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;
c) 清理管道的垃圾;
d) 清理完畢必須蓋好井蓋;
e) 用水沖洗地面。
4.5.3 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物,井底無(wú)沉淀物;
b) 水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。
4.5.4 注意事項(xiàng):
a) 掀開(kāi)井蓋后,地面要豎警示牌,必要時(shí)加圍攔,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入;
b) 作業(yè)時(shí),應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套;
c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。
4.6 噴水池的清潔期
4.6.l 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
4.6.2 噴水池每月清潔一次。
4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長(zhǎng)先將魚(yú)撈出,并通知工程人員作好停電、停水工作,然后再對(duì)噴水池按以下程序進(jìn)行清洗:
a) 打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水,等池水放去2/3時(shí),保潔員入池清潔;
b) 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線(xiàn),大石表層的青苔、污垢;
d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾;
e) 關(guān)閉排水閥門(mén)、打開(kāi)進(jìn)水閥門(mén),通知工程人員供水供電,并清洗水池周?chē)孛嫖圹E;
f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚(yú)放回池里。
4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。
4.6.5 清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意:
a) 清潔時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源,以防觸電;
b) 擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞;
c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀(guān)賞效果;
d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平;
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀
物、池邊無(wú)污跡。
4.7 人工湖的保潔
4.7.l 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。
4.7.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。
4.7.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。
4.7.4 保持人工湖水面無(wú)飄浮物。
4.8 游樂(lè)設(shè)施的清潔
4.8.l 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂(lè)設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次:
a) 用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵;
b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用干布抹干;
c) 清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾;
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.8.2 保潔時(shí)應(yīng)注意:
a) 在擦拭兒童娛樂(lè)設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部;
b) 發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。
4.8.3 娛樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 娛樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵、污漬、銹跡;
b) 目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。
4.9 路燈的保潔
4.9.1 路燈應(yīng)每月保潔一次。
4.9.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔班長(zhǎng)應(yīng)通報(bào)小區(qū)物業(yè)部,由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員斷開(kāi)電源。
4.9.3 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。
4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作,必須兩人同時(shí)作業(yè)(一人扶梯)。
4.9.5 擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂;發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長(zhǎng)。
4.10 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔
4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求:
a) 備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦抹一遍;
c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.10.2 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求:
a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;
b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。
4.10.3 清潔時(shí)應(yīng)注意:
a) 梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷;
b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。
4.10.4 清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)積塵。
4.11 天臺(tái)和雨蓬的清潔
4.11.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具,并按以下程序操作:
a) 將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;
b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車(chē)內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車(chē);
c) 用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水;
d) 天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。
4.11.2 清潔時(shí)應(yīng)注意:
a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有兩人同時(shí)操作,防止摔傷;
b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
c) 清掃時(shí)應(yīng)避開(kāi)人員出入頻繁的時(shí)間。
4.11.3 清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無(wú)垃圾、雜物,無(wú)積水、青苔。
4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔
4.12.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。
4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。
4.12.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。
4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。
4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布抹干。
4.12.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。
4.12.8 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:
a) 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡;
b) 垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。
4.13 排水溝的清潔
4.13.1 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次:
a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
b) 拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;
c) 用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。
4.13.2 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草,排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)臭味。
4.14 信報(bào)箱的清潔
4.14.l 每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。
4.14.2 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.15 監(jiān)控探頭的清潔
4.15.l 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次:
a) 用鏡頭專(zhuān)用紙擦拭探頭鏡片;
b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。
4.15.3 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.16 室外清潔、保潔工作檢查
4.16.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。
4.16.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。
4.16.3 保潔班長(zhǎng)每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
6.1 《玻璃清潔操作流程》
6.2 《燈具清潔操作流程》
6.3 《清潔劑使用操作流程》
1.目的
規(guī)范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時(shí)處理。
2.適用范圍
適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查,監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收保潔工作。
4.操作流程
4.l 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。
4.2 工程垃圾的回收
4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或
飛揚(yáng)引起二次污染。該類(lèi)垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方,禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。
4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉,防止溢流污染路面。
4.2.4 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類(lèi)單獨(dú)存放一處。
4.3 生活垃圾的收集與處理
4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時(shí),少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。
4.3.2 路面保潔員在清潔路面時(shí),應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi),但在下列情況下,禁止直接倒入垃圾筒內(nèi):
a) 沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾;
b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾;
c) 一次能把垃圾筒裝滿(mǎn)的垃圾;
d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾;
e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。
4.4 垃圾筒的清理
4.4.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。
4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾,保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài),方便業(yè)主使用。
4.4.3 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。
4.4.4 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類(lèi)存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒,清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。
4.4.6 及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。
4.5 有回收利用價(jià)值垃圾的處理
4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類(lèi)存放。
4.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾時(shí),垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長(zhǎng)和管理人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。
4.5.4 所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取,并辦理好相關(guān)手續(xù)。
4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理
4.6.l 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。
4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次,期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),保潔班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。
4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生,保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾
存放齊整,地面無(wú)散落的垃圾。
4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
4.6.5 每月應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。
4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
a) 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬;
b) 墻面無(wú)粘附物,無(wú)明顯污跡;
c) 垃圾做到日產(chǎn)日清;
d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生,四周無(wú)散積垃圾;
e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放;
f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味,每月定時(shí)噴灑藥水,防止蟲(chóng)害發(fā)生;
g) 按要求做好垃圾袋裝化。
4.7 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況,并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。
4.8 保潔班長(zhǎng)每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況,并將檢查情況作好記錄。該記錄應(yīng)由部門(mén)歸檔保存,作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
《衛(wèi)生消殺管理操作流程》
衛(wèi)生消殺管理操作流程
1.目的
規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控,組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。
3.2 保潔員(消殺工作人員)負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。
4.操作流程
4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定
4.1.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。
4.1.2 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a) 消殺對(duì)象;必須在保證安全的前提下進(jìn)行,由小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí);
b) 消殺區(qū)域;
c) 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃;
d) 消殺費(fèi)用預(yù)算。
4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1 每年的4-11月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲(chóng)消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。
4.2.2 消殺區(qū)域:
a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/p>
b) 別墅住宅的四周;
c) 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所;
d) 各部門(mén)辦公室;
e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;
f) 員工宿舍和食堂。
4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲(chóng)劑乳油、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。
4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。
4.2.5 噴殺操作要點(diǎn):
a) 穿戴好防護(hù)衣帽;
b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;
c) 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。
4.2.6 噴殺時(shí)應(yīng)注意:
a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門(mén)面上;
b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上;
c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上;
d) 不要在人員出入高峰期噴藥。
4.2.7 辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意:
a) 關(guān)閉門(mén)窗;
b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3 滅鼠
4.3.1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。
4.3.2 滅鼠區(qū)域:
a) 別墅、樓宇四周;
b) 員工宿舍內(nèi);
c) 食堂和會(huì)所的娛樂(lè)配套設(shè)施;
d) 小區(qū)中常有老鼠出沒(méi)的區(qū)域。
4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4 餌料的制作:
a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專(zhuān)用容器內(nèi);
b) 將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上;
c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。
4.3.5 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:
a) 先放一張寫(xiě)有“滅鼠專(zhuān)用”的紙片;
b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上;
c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方;
d) 禁止成片或隨意撒放。
4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
4.3.7 一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》(YC/QR-86-A/0)中。
4.4 消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。
4.5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
4.5.l 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室,目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。
4.5.2 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域,目視無(wú)蒼蠅滋生地。
4.5.3 檢查室內(nèi)和污水、雨水井,每處蟑螂數(shù)不超過(guò)3只。
4.5.4 抽檢樓道、業(yè)主家無(wú)明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過(guò)1%,鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。
4.6 消殺工作的管理與檢查
4.6.1 消殺工作前,保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
4.6.2 保潔班長(zhǎng)每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。
4.6.3 保潔班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
4.6.4 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)《環(huán)境消殺記錄》(YC/QR-86-A/0)。上述資料由部門(mén)歸檔保存。
4.6.5 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7 消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
4.7.1 15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次,主要用于各單元樓道及自行車(chē)庫(kù)過(guò)道、地下、半地下車(chē)庫(kù)過(guò)道;
4.7.2 15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次,主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂(lè)設(shè)施;
4.7.3 敵敵畏藥水——每30日噴灑一次,主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。
4.8 配比配置藥水:
4.8.1 室內(nèi)外藥水:按1:90標(biāo)準(zhǔn)配比;
4.8.2 敵敵畏藥水:綠化帶按1:60標(biāo)準(zhǔn)配比;窨井等處按1:100標(biāo)準(zhǔn)配比。
5.記錄
5.1 《環(huán)境消殺記錄》YC/QR-86-A/0
6.相關(guān)支持性文件
清潔劑使用操作流程
1.目的
規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類(lèi)清潔劑。
4.操作流程
4.1 除香口膠噴劑
4.1.1 使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬。
4.1.2 使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除。
4.2 起蠟水
4.2.1 使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。
4.2.2 稀釋度:
a) 輕微蠟漬為1:10;
b) 一般蠟漬1:4;
c) 嚴(yán)重蠟漬1:2。
4.2.3 使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。
注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。
4.3 底蠟
4.3.l 使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。
4.3.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂2-3層。
4.3.3 使用底蠟時(shí),應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。
4.4 石地封蠟
4.4.1 使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。
4.4.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。
4.5 面蠟
4.5.1 使用范圍:適用于蠟面地板。
4.5.2 使用方法:不用兌水,使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。
4.6 木地板清潔蠟
4.6.1 使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng)。
4.6.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。
4.7 木地板封蠟
4.7.1 使用范圍:適用于木地板保養(yǎng)。
4.7.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。
4.8 拋光蠟
4.8.1 使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
4.8.2 使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺,均勻?yàn)⒃诘厣?,然后用拋光機(jī)拋光。
4.9 不銹鋼擦亮劑
4.9.l 使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。
4.10.2 使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。
4.10 金屬除漬劑
4.10.1 使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬。
4.10.2 使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用抹布擦拭。
4.11 玻璃清潔劑
4.11.1 使用范圍:適用于窗、鏡、玻璃表面。
4.11.2 稀釋度:
a) 大面積清洗1:20;
b) 鏡面和局部除漬1:5。
4.11.3 使用方法:
a) 清潔大面積玻璃時(shí),用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔;
b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。
4.12 潔廁靈
4.12.1 使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。
4.12.2 稀釋度比例為1:10。
4.12.3 使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈。注意:使用潔廁靈時(shí),應(yīng)戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。
4.13 吸塵劑
4.13.1 使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。
4.13.2 不用兌水,使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上,對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。
4.14 全能水
4.14.1 使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。
4.14.2 稀釋度:
a) 普通污漬1:40;
b) 頑固污漬1:10~20(視污漬污染程度而定)。
4.14.3 使用方法:
a) 全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙,墻壁、瓷磚及浴室瓷器;
b) 已封蠟的地面清潔:用水稀釋全能水后,注入擦地機(jī)水箱內(nèi),用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。
4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈,并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。
4.3 如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng),應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映,并記錄在保潔工作日記中,工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。
4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物,應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起,并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi),禁止用腳將口香糖踩掉。
4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上有水泥痕跡,應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起,如刮不掉,可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解,并迅速用水沖掉,然后用拖把將水跡沖掉,防止在水跡干之前留下腳印或車(chē)轍。
4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處,以免引起磚塊之間的松動(dòng)。
4.7 保潔工作結(jié)束后,將工具帶回工作間,將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗,并用干抹布抹干、晾干,然后妥善保存起來(lái),以備后用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
瀝青地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 循環(huán)地對(duì)瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃,將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。
4.2 發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔,先用一定比例的清潔劑倒在油污上,然后用抹布輕輕擦去油污,如一次擦不了,可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后,用清水對(duì)擦洗處進(jìn)行沖洗,然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。
4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物,用鏟刀將雜物輕輕鏟起,然后放入準(zhǔn)備好的垃圾袋。
4.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面,確保瀝青地面無(wú)積水,防止路人在行走時(shí)因積水過(guò)大而跌倒。
4.5 旱季時(shí)每月沖洗一次地面,雨季時(shí)每半月沖洗一次地面;沖洗路面后,應(yīng)及時(shí)清除路面水跡。
4.6 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn):
4.6.1 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。
4.6.2 道路、人行道無(wú)污漬,每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi)。
4.6.3 行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。
4.6.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
4.7 將工具放回工具間,將鏟刀用清水沖洗,并用干抹布抹干、晾干,以備后用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
水泥地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物,如灰塵較大,可先灑點(diǎn)水后再清掃。
4.2 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開(kāi)裂現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng),并記入保潔日記中。
4.3 對(duì)于水泥地面開(kāi)裂,應(yīng)采取以下措施:
4.3.1 準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。
4.3.2 將石灰攪拌成泥漿,用鏟刀將泥漿沿開(kāi)裂的地縫修補(bǔ),同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。
4.3.3 在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌,等到水泥干透后再拿掉。
4.4 在夏季時(shí),注意在打掃時(shí)多灑水,以免水泥地面熱脹冷縮引起開(kāi)裂。
4.5 對(duì)于水泥地面上的雜物,如口香糖,應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去,放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。
4.6 對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫,在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。
4.7 遇到雨雪天氣,要及時(shí)打掃,防止積水積雪造成過(guò)住行人跌倒。
4.8 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn):
4.8.1 目視地面無(wú)雜物、積水,無(wú)明顯污漬、泥沙。
4.8.2 道路、人行道無(wú)污漬,每200平方米痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi)。
4.8.3 行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。
4.8.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
地磚地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。
4.2 用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈,并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。
4.3 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng),應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映,并記錄在保潔工作日記中,工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫合。
4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物,應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起,并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi),禁止用腳將口香糖踩掉,以免破壞地磚表面。
4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡,應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起,如刮不掉,可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解,并迅速用水沖掉,然后用拖把將水跡除掉,防止在水跡干之前留下腳印或車(chē)轍。
4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處,以免引起磚塊之間的松動(dòng)。
4.7 保潔工作結(jié)束后,將工具帶回工作間,將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗,并用干抹布抹干、晾干,然后妥善保存起來(lái),以備后用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
花崗巖地面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
2.適用范圍
適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 日常清潔保養(yǎng)
4.1.1 掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈,每天拖抹2次。
4.1.2 將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵,每天數(shù)次。
4.1.3 對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔,清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。
4.2 每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。
4.3 操作時(shí)應(yīng)注意:
4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。
4.3.2 全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行,以防打擾業(yè)主正常休息。
4.4 花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視花崗巖地面色澤透明光亮。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
文化石墻面清潔操作流程
1.目的
規(guī)范文化石墻面保潔工作,確保各類(lèi)文化石墻面清潔、干凈。
2.適用范圍
適用于公司所管轄各類(lèi)物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督,組織實(shí)施保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。
4.操作流程
4.1 關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗,在地面上灑上一點(diǎn)水。
4.2 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。
4.3 用干抹布擦拭文化石墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。
4.4 用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。
4.5 掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈。
4.6 上述工作每月重復(fù)做一次。
4.7 清潔時(shí)應(yīng)注意:
4.7.1 使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕,以免損壞墻壁。
4.7.2 作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。
4.8 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視文化石墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
玻璃清潔操作流程
1.目的
規(guī)范玻璃的清潔程序,確保玻璃的清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,進(jìn)行檢查保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實(shí)施保潔工作。
4.操作流程
4.1 玻璃清潔
4.1.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水:
a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;
b) 將毛頭浸入玻璃水中;
c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;
d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度;
e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng);
f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹凈地面上的污水;
g) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;
h) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
4.1.2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 玻璃面上無(wú)污跡、水跡;
b) 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝,紙巾無(wú)明顯污染。
4.2 本流程的執(zhí)行情況,作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
1.目的
規(guī)范鏡面的清潔程序,確保鏡面清潔的質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控,實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。
4.操作流程
4.1 準(zhǔn)備工作
4.1.l 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好,包括:
a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液,盛放在一個(gè)水桶中;
b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器;
c) 抹布若干及報(bào)廢的大塊布;
d) 備清水一桶。
4.1.2 將報(bào)廢的大塊布打開(kāi)鋪在玻璃鏡面下方的地面上,水桶放在大塊布上,防止清潔劑及水滴在地上。
4.2 鏡面清洗
4.2.1 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液,而后從上至下、從左至右地垂直擦洗,如果玻璃鏡面的面積較大,高度較高,可將伸縮桿拉開(kāi)使用。
4.2.2 用玻璃刮水器,從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃,將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分,并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。
4.2.3 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡,可用刀片輕輕刮去,要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。
4.3 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈,毛頭刷曬干,以備下回使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
燈具清潔操作流程
1.目的
規(guī)范燈具的清潔程序,確保燈具的清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,實(shí)施保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。
4.操作流程
4.1 燈具清潔
4.1.l 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水,其中一桶放入少量(約200ml)洗潔精,按以下要求操作:
a) 關(guān)閉電源;
b) 架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;
c) 將燈罩放在有洗潔精的水中,用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡,再用清水洗一遍,然后用干布抹干水分;
d) 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲;
e) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管,然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。
4.1.2 清潔燈具注意事項(xiàng):
a) 在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意安全,防止摔傷;
b) 清潔前,首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電;
c) 人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人;
d) 用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用過(guò)大,防止損壞燈罩。
4.1.3 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視燈具、燈管無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩明亮清潔。
4.2 本流程的執(zhí)行情況,作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
《清潔劑使用操作流程》
1.目的
規(guī)范木器的清潔程序,確保木器清潔的質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控,實(shí)施木器清潔保養(yǎng)工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。
4.操作流程
4.1 木器清潔流程圖
木器清潔操作流程
4.2 操作規(guī)范
4.2.l 準(zhǔn)備好上光蠟一瓶,抹布兩塊。
4.2.2 搖勻上光蠟,噴在干抹布上,上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。
4.2.3 用干凈的抹布擦拭木器,清除木器表面的污漬和印跡,直至木器光潔光亮。
4.2.4 收回工具,不得遺留在現(xiàn)場(chǎng)。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
1.目的
規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作,確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè),高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障,造成外溢,以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場(chǎng)合。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控,實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行特殊環(huán)境保潔工作。
4.操作流程
4.1 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理
4.1.1 當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)、物業(yè)部的指令后,保潔員應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助工程人員對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。
4.1.2 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē),避免造成第二次污染。
4.l.3 疏通堵塞處后,保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處,用接水管或用水桶提水清洗地面,直到目視地面無(wú)污物。
4.2 暴風(fēng)雨天氣的清潔
4.2.1 暴風(fēng)雨來(lái)臨前應(yīng)做好:
a) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)巡查,各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況;
b) 班長(zhǎng)應(yīng)派專(zhuān)人檢查天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況,如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通;
c) 檢查污/雨水井有無(wú)垃圾雜物,并及時(shí)疏通清理;
d) 各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門(mén)窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.2.2 暴風(fēng)雨過(guò)后要求做好以下工作:
a) 保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物;
b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí),保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng);
c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通,如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。
4.3 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。
4.3.1 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌,提醒客人注意安全。
4.3.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),合理調(diào)配人員加快工作速度,及時(shí)清干地面、墻面水跡。
4.3.3 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門(mén)下的積水。
4.4 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟。
4.4.1 迅速關(guān)閉水管閥門(mén),并迅速通知安保員和工程人員前來(lái)救助。
4.4.2 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開(kāi)往上一樓層,通知工程人員關(guān)掉電梯。
4.4.3 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品,如資料、電腦等。
4.4.4 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉,將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
4.4.5 打開(kāi)門(mén)窗,用風(fēng)扇吹干地面。
4.5 戶(hù)外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔
4.5.1 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)谋嵐ぷ鳌?/p>
4.5.2 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地。
4.6 新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃,必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。
4.7 注意事項(xiàng):
4.7.1 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)保潔員應(yīng)注意安全,待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作,禁止冒險(xiǎn)作業(yè)。
4.7.2 雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋,以防滑倒。
4.7.3 處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4.8 本流程的執(zhí)行情況,作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
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6.相關(guān)支持性文件
1.目的
規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè),確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。
4.操作流程
4.1 衛(wèi)生間清潔流程圖
衛(wèi)生間清潔流程圖
4.2 操作流程
4.2.1 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運(yùn)行正常,如有不正常的,立刻打電話(huà)到物業(yè)部報(bào)修。
4.2.2 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾,換上干凈的垃圾袋。
4.2.3 用專(zhuān)用洗手盆百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖洗干凈,用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周?chē)_(tái)面上的水跡擦干。
4.2.4 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。
4.2.5 清潔座便器
a) 放水沖凈座便器、便池,將清潔劑倒入其中;
b) 用消毒水浸泡過(guò)的百潔布擦拭座便器、便池,除去污漬;
c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液,用干抹布將座便器內(nèi)抹干,不留水跡、污漬和黃跡;
d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池,使其干凈不留水跡。
4.2.6 用拖把拖干地面,除去水跡和污漬。
4.2.7 擦干凈門(mén)、柱、門(mén)檔、墻面和墻底角。
4.2.8 及時(shí)補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。
4.3 清掃結(jié)束后將所有工具收回。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
湖泊、河流等水景保潔操作流程
1.目的
規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè),確保水景整體保潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)湖泊、河流等水景進(jìn)行具體的保潔服務(wù)的工作。
4.操作流程
4.1 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外,應(yīng)每天進(jìn)行一次。
4.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳,習(xí)水性。
4.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾,并放到指定的垃圾筒內(nèi)。
4.4 保潔完畢后,要做到湖泊、河流水面無(wú)飄浮物。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
1.目的
規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè),確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。
2.適用范圍
適用于公司接管物業(yè)的公共設(shè)施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)陰溝、窨井清洗作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。
4.操作流程
4.1 每季度對(duì)陰溝、窨井按以下要求清理一次:
4.1.1 用鐵鉤打開(kāi)井蓋。
4.1.2 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。
4.1.3 清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。
4.1.4 清理完畢蓋好井蓋。
4.1.5 用水沖洗地面。
4.2 每年對(duì)陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次:
4.2.1 打開(kāi)井蓋后,用長(zhǎng)竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。
4.2.2 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。
4.2.3 清理陰溝、窨井的垃圾。
4.3 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn):
4.3.1 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無(wú)粘附物,陰溝、窨井底無(wú)沉淀物。
4.3.2 水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。
4.4 注意事項(xiàng):
4.4.1 掀開(kāi)井蓋后,地面要豎警示牌,必要時(shí)加圍欄,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),以防行人跌入。
4.4.2 作業(yè)時(shí),應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。
4.4.3 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
金屬器具上光操作流程
1.目的
對(duì)小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制,確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。
2.適用范圍
小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過(guò)程。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理,組織保潔員對(duì)本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對(duì)金屬器具實(shí)施上光操作。
4.操作流程
4.1 上光操作流程圖
金屬器具上光操作流程圖
4.2 操作過(guò)程要求
4.2.1 準(zhǔn)備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。
4.2.2 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。
4.2.3 將清潔劑(即擦銅油和不銹鋼油)輕輕搖動(dòng),使其均勻且無(wú)沉淀,將清潔劑抹在抹布上,在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面,擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡,直至擦干凈為止。
4.2.4 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈,然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭,直至器具表面光潔、光亮。
4.2.5 工作完成后收回清潔劑和抹布,清理好操作現(xiàn)場(chǎng)。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件《保潔服務(wù)流程》
1.目的
規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序,確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司所有的不銹鋼的清潔。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,實(shí)施保潔工作。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。
4.操作流程
4.1 不銹鋼的清潔
4.1.1 日常的清潔保養(yǎng):
a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面;
b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干;
c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭;
d) 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀),將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面,然后用干布拭抹。
4.1.2 特殊污漬、銹跡的清潔:
a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬;
b) 用濕抹布擦拭干凈,干布擦干;
c) 抹上不銹鋼擦亮劑。
4.1.3 操作時(shí)應(yīng)注意:
a) 清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度;
b) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物;
c) 應(yīng)使用干凈的干抹布,以防砂粒劃傷不銹鋼表面。
4.1.4 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn):
a) 亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50cm內(nèi)映出人影;
b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。
4.2 本流程的執(zhí)行情況,作為保潔相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
《清潔劑使用操作流程》
1.目的
確保保潔人員正確對(duì)游泳池及更衣室進(jìn)行清潔。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)按本規(guī)程正確對(duì)游泳池及更衣室清潔。
4.操作流程
4.1 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生
4.1.1 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。
4.1.2 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。
4.1.3 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。
4.1.4 用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床,并用干布抹干凈。
4.1.5 對(duì)游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈,對(duì)池底用水老鼠進(jìn)行吸塵,放入消毒片;對(duì)游泳池四周地面用拖把拖凈。
4.1.6 每半月一次對(duì)泳池周邊地面進(jìn)行清水沖刷。
4.2 更衣室
4.2.1 每日?qǐng)鲂輹r(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行衛(wèi)生檢查和保潔。
4.2.2 按順時(shí)方向?qū)⒗粘?,開(kāi)窗通風(fēng)。
4.2.3 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡,用馬桶刷對(duì)馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗,放水沖凈。
4.2.4 順時(shí)方向?qū)⒏鹿?、窗框窗臺(tái)、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。
4.2.5 每周一次對(duì)更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹塵清潔;每周一次對(duì)墻角進(jìn)行清潔,天花去蛛網(wǎng)。
4.2.6 每周一次對(duì)浴壁用清潔劑進(jìn)行刷洗;每周一次對(duì)馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。
4.2.7 由內(nèi)向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開(kāi)。
4.3 清潔時(shí)應(yīng)注意:
4.3.1 清潔時(shí)注意回避客人;
4.3.2 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散,以免污染池水。
4.4 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:
4.4.1 臺(tái)、椅無(wú)灰塵污跡,地面無(wú)積水、垃圾;
4.4.2 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵,玻璃鏡面光亮無(wú)污跡,地面、墻面整潔無(wú)浮塵。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程
1.目的
確保游樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施整潔。
2.適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所清潔。
3.職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂(lè)園的清潔工作。
4.內(nèi)容
4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。
4.1.2用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵
4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.1.4清掃游樂(lè)場(chǎng)所及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天將設(shè)施場(chǎng)所至少掃一遍,不定時(shí)循環(huán)保潔,目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛簟?/p>
4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次,保持無(wú)灰塵、污漬。
4.2 保潔時(shí)應(yīng)注意:
4.2.1在擦拭兒童游樂(lè)設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部;
4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即予以制止、糾正。
4.3 游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn):
4.3.1游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡;
4.3.2目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
清潔保養(yǎng)常用的清潔劑
1.目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部 。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。
4.內(nèi)容
4.1中性類(lèi)清潔劑
4.1.1 洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時(shí),按不同清潔工作的需要加水稀釋?zhuān)谖蹪n上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水:較洗潔精去污力強(qiáng),使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水:專(zhuān)門(mén)用來(lái)清洗玻璃和瓷片。使用時(shí)要按照說(shuō)明書(shū)加水稀釋?zhuān)苋コ吃诓AП砻娴奈蹪n。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時(shí),可以少加水,增加濃度達(dá)到清潔效果。
4.1.4綠水:是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對(duì)蠟有溶解作用,使用時(shí)要用水稀釋。
4.2堿性類(lèi)清潔劑
4.2.1燒堿:屬?gòu)?qiáng)力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強(qiáng)腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:廣場(chǎng)白英石、紅磚地面頑固污漬)。
4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。
4.2.3洗手液:是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液,對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。
4.2.4地毯水:是專(zhuān)門(mén)清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進(jìn)入地毯的水份較少,僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)
4.3酸性類(lèi)清潔劑
4.3.1強(qiáng)力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對(duì)物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開(kāi)荒,使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)
4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類(lèi)除污垢清洗劑,酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時(shí)要謹(jǐn)慎。(使用范圍:清洗石類(lèi)、瓷質(zhì)表面污垢)
4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)
4.3.5 105石水:是一種進(jìn)口的石類(lèi)清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類(lèi)開(kāi)荒清潔劑。
4.3.6 鹽酸:是適用于粗糙石類(lèi)開(kāi)荒清洗的洗滌劑,對(duì)水泥有較強(qiáng)的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時(shí)要謹(jǐn)慎,應(yīng)在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用。
4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑,清潔一定要用清水過(guò)一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效)
4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。
4.3.9去污粉:是一種除污較強(qiáng)的清潔劑,對(duì)墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。
4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油:是一種專(zhuān)門(mén)對(duì)不銹鋼亞鋼進(jìn)行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專(zhuān)人指導(dǎo)。
4.4 注意事項(xiàng):所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見(jiàn),使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí),必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀(guān)看其效果,然后決定是否大范圍使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用
1.目的
規(guī)范常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的使用,確保清潔質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司各物業(yè)部的清潔。
3.職責(zé)
3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用的組織實(shí)施培訓(xùn),實(shí)施保潔員作業(yè)。
3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與規(guī)范使用。
4.操作
常用工具的認(rèn)識(shí)與使用:
4.1掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把;掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)
4.2垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時(shí),應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
4.3拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,防止水分過(guò)多容易滑倒行人,并將拖布散開(kāi),增大拖洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn),在洗拖把時(shí),用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4.4塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。
4.5水刮:用于洗地、雨天刮水。
4.6玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應(yīng)按從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時(shí),扭去多余水分,防止水分多滴在地面影響行人,工具用完后及時(shí)用毛巾擦干,防止生銹。
4.7刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
4.8地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。
4.9膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。
4.10毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
4.11鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔,其作用是無(wú)碎毛,較光滑。
4.12百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。
4.13伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
4.14鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
4.15不銹鋼垃圾筒、紙簍等:用于放垃圾。
5.常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用:
5.1洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線(xiàn)應(yīng)搭在肩上,避免電線(xiàn)卷入。
5.2吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
5.3吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
5.4高壓槍?zhuān)河糜跊_洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。
5.5拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長(zhǎng)使用壽命期限。
5.6烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。
以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。
5.7清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。
6.清潔物品材質(zhì)的識(shí)別:
6.1地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
6.2地板:木質(zhì)地板、膠地板。
6.3不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
6.4墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
6.5垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
6.6拖把:棉質(zhì)、布條。
6.7掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
6.8玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機(jī)玻璃。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
1.目的
對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制,為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。
2.適用范圍
小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過(guò)程。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
服務(wù):是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
4.職責(zé)
4.1 保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)對(duì)保潔的日常管理工作。
4.2 保潔員負(fù)責(zé)按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。
5.操作流程
5.l 保潔目標(biāo)要求
為業(yè)主提供一個(gè)明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。
5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作
5.2.1 班前準(zhǔn)備:
a) 由班長(zhǎng)開(kāi)班前會(huì),布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容;
b) 檢查儀表儀容、出勤,分配工作任務(wù);
c) 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙,到崗,根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。
5.2.2 清潔服務(wù):
a) 每日對(duì)大廳進(jìn)行推塵、抹塵,對(duì)公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔;
b) 每日對(duì)大堂公共區(qū)域的金屬器具進(jìn)行上光、除塵,具體操作詳見(jiàn)《金屬器具上光操作流程》;
c) 每日對(duì)公共客廁進(jìn)行清潔,具體操作詳見(jiàn)《衛(wèi)生間保潔操作流程》;
d) 每日對(duì)木器進(jìn)行清潔,具體操作詳見(jiàn)《木器清潔操作流程》;
e) 電梯轎廂的保潔工作,具體操作詳見(jiàn)《不銹鋼清潔操作流程》;
f) 玻璃、鏡面的保潔工作,具體操作詳見(jiàn)《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》;
g) 每三天對(duì)大堂地面進(jìn)行補(bǔ)蠟拋光工作;
h) 按計(jì)劃對(duì)公共區(qū)域的燈具進(jìn)行清洗,具體操作詳見(jiàn)《燈具清潔操作流程》。
5.2.4 檢查工作:
a) 班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天任務(wù),采用不間斷的循環(huán)式檢查方式,檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況;
b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題,應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄,再次驗(yàn)收;
c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問(wèn)題須立即向工程人員報(bào)修;
d) 做好記錄。
5.3 意外事件預(yù)案
地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒:應(yīng)立即將業(yè)主扶起,并進(jìn)行安撫,詢(xún)問(wèn)傷勢(shì),送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院,事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí),保潔員立即將地面清掃干凈。
6.記錄
7.相關(guān)支持性文件
1.目的
規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作,以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)所有的家政服務(wù)工作。
3.職責(zé)
3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程的監(jiān)督實(shí)施及質(zhì)量控制。
3.2保潔員依照本規(guī)程實(shí)施家政服務(wù)工作。
4.家政服務(wù)的內(nèi)容
4.1室內(nèi)玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。
5.家政服務(wù)的收費(fèi)
5.1小區(qū)家政服務(wù)的價(jià)收費(fèi)按鐘點(diǎn)計(jì)算,即 元/小時(shí)/人(含人工費(fèi)和材料費(fèi))。
6.程序要點(diǎn)
6.1 準(zhǔn)備工作
6.1.1 清潔用具的準(zhǔn)備,根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容,準(zhǔn)備好必須的工具,如:玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。
6.1.2 單據(jù)的準(zhǔn)備,業(yè)主姓名、單元號(hào)及家政服務(wù)的內(nèi)容。
6.2 家政服務(wù)的實(shí)施
6.2.1 敲門(mén):帶著準(zhǔn)備好的工具,按業(yè)主約定的時(shí)間來(lái)到業(yè)主門(mén)前,輕按門(mén)鈴一下,若無(wú)人應(yīng)答,停頓四秒后,再按一下門(mén)鈴,若按三下門(mén)鈴皆無(wú)人應(yīng)答,保潔員應(yīng)到物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心,請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。
6.2.2 問(wèn)候:當(dāng)業(yè)主開(kāi)門(mén)后,保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問(wèn)好,“先生/小姐,您好!我是物管公司保潔組員工×××,很高興為您服務(wù)!是您需要家政服務(wù)嗎?”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?,保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見(jiàn):“先生/小姐,如果我們現(xiàn)在就開(kāi)始,您方便嗎?”如業(yè)主同意,立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),并記錄進(jìn)入時(shí)間。
6.2.3 清潔:按照客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主約定的項(xiàng)目對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中,應(yīng)注意如下問(wèn)題:
6.2.3.1 “三輕”,即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕,以免影響業(yè)主的生活;
6.2.3.2 當(dāng)遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動(dòng)后才能進(jìn)行的,應(yīng)先征得業(yè)主的同意后方可操作;
6.2.3.3 小心謹(jǐn)慎,對(duì)業(yè)主的東西要輕拿輕放,千萬(wàn)不能弄壞業(yè)主家里的任何東西;
6.2.3.4 操作嚴(yán)謹(jǐn),操作時(shí)不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上;
6.2.3.5 切忌與業(yè)主閑談與工作無(wú)關(guān)的事;
6.2.3.6 不得接受業(yè)主任何恩惠,當(dāng)業(yè)主給保潔員小費(fèi)或贈(zèng)送其他東西時(shí),保潔員應(yīng)婉言拒絕:“能得到您對(duì)我們工作的肯定和認(rèn)可,是對(duì)我們最大的鼓勵(lì),您的東西我們心領(lǐng)了,我們會(huì)再接再勵(lì),把工作做得更好。”
6.2.4 驗(yàn)收。當(dāng)做完清潔后,立即請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,若業(yè)主不滿(mǎn)意,需作返工,直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
6.2.5 記錄。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時(shí)間和清潔完成時(shí)間,準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計(jì)時(shí)間、耗用材料等,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
6.3 家政服務(wù)結(jié)束,禮貌地向業(yè)主道別:“先生/小姐,再見(jiàn)!歡迎您隨時(shí)打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心,我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)?!辈⑤p輕地拉上房門(mén)。
6.4 將當(dāng)日的業(yè)主簽單上交保潔班長(zhǎng)。
7.記錄
8.相關(guān)支持性文件
保潔員崗位安排表
小區(qū): 年 月 日 至 月 日 YC/QR/-83-A/0
序號(hào) | 姓 名 | 崗 位 范 圍 | 主要工作任務(wù) | 備 注 |
編制人: 管理處主任簽字:
室外保潔工作檢查記錄表
小區(qū)名稱(chēng): YC/QR-84-A/0
年 月 | 時(shí) 間 | 巡視小區(qū) | 游樂(lè)設(shè)施 | 車(chē)庫(kù) | 路燈 | 扶手 | 石凳 | 休息椅 | 宣傳欄 | 區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí) | 區(qū)內(nèi)道路 | 生活垃圾 | 商鋪玻璃 | 室外道路 | 備 注 | |
日 保潔人: | ||||||||||||||||
日 保潔人: | ||||||||||||||||
日 保潔人: | ||||||||||||||||
日 保潔人: | ||||||||||||||||
注:項(xiàng)目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫(xiě)檢查記錄以 “√”形式表示,有不合格的在其相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)予以標(biāo)注,如當(dāng)場(chǎng)整改以A表示,檢查合格后打 “▲”表示,開(kāi)具不合格通知的以B表示。 |
檢查人: 檢查日期: 年 月 日
單元樓保潔工作檢查記錄表
小區(qū)名稱(chēng): 樓號(hào): YC/QR-85-A/0
年 月 | 時(shí) 間 | 樓層電梯廳 | 電梯 轎廂 | 消防門(mén) | 井道門(mén) | 樓道 窗戶(hù) | 樓梯 扶手 | 消防 樓道 | 業(yè)主分戶(hù)門(mén) | 公共 開(kāi)關(guān) | 消火 栓箱 | 大廳 | 備 注 | ||
日 保潔員: | |||||||||||||||
日 保潔員: | |||||||||||||||
日 保潔員: | |||||||||||||||
日 保潔員: | |||||||||||||||
注:項(xiàng)目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫(xiě)檢查記錄以 “√”形式表示,有不合格的在其相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)予以標(biāo)注,如當(dāng)場(chǎng)整改以A表示,檢查合格后打 “▲”表示,開(kāi)具不合格通知的以B表示。 |
檢查人:
環(huán)境消殺記錄
小區(qū): YC/QR-86-A/0
時(shí)間 | 消殺地點(diǎn) | 消殺內(nèi)容 | 使用藥物 | 消殺人 | 監(jiān)督人 | 備注 |
保潔物品領(lǐng)用登記表
小區(qū)名稱(chēng): YC/QR/-82-A/0
日期 | 物品名稱(chēng) | 單位 | 數(shù)量 | 領(lǐng)用人簽字 | 使用地點(diǎn) | 備注 |
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