2016

1.0  序   言

為了確保廣場(chǎng)公共地方環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適、干凈的經(jīng)營(yíng)及辦公環(huán)境，使清潔管理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊(cè)作為清潔部運(yùn)作指引。

2.0    員工須知

2.1 行為規(guī)范

遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。

關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場(chǎng)形象與聲譽(yù)。

對(duì)清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。

公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

依章辦事，清廉克已。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。

對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級(jí)報(bào)告。

2.2 儀容儀表

員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。

男保潔員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹。

每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

正確配帶員工證。

統(tǒng)一穿著深色襪子，衣服要定期更換、無(wú)臭味。

不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過(guò)多物品。

2.3 工作態(tài)度

樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對(duì)待，應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)匯報(bào)。

當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

責(zé)任──盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，將問(wèn)題圓滿的解決。

忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)清潔員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。

協(xié)作──各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。

3.0部門(mén)職能

清潔員在廣場(chǎng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行全面日常廣場(chǎng)公共地方衛(wèi)生保潔工作。

根據(jù)綜合廣場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好大廈的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。

保安部負(fù)責(zé)整座大廈的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。

保安人員實(shí)行公開(kāi)招聘，按照保安管理?xiàng)l例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄取，報(bào)管理經(jīng)理、人事部經(jīng)理審批，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保安管理委員會(huì)備案、培訓(xùn)：培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、遵守國(guó)家法令、履行保安職責(zé)。

建立完善各項(xiàng)管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障大廈內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。

對(duì)混入廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無(wú)拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。

做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的檢查，防止火災(zāi)、保護(hù)大廈人員財(cái)產(chǎn)安全。

做好大廈內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。

4.0  部門(mén)構(gòu)架及崗位

    架構(gòu)圖略

根據(jù)廣場(chǎng)地理環(huán)境及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立廣場(chǎng)主樓、廣場(chǎng)裙樓、外圍、車(chē)場(chǎng)等崗位，其中外圍與車(chē)場(chǎng)崗位結(jié)合，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。

5.0  崗位職責(zé)及操作細(xì)則

5．1  職    位 ：項(xiàng)目經(jīng)理

工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保潔管理工作，包括廣場(chǎng)保潔工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門(mén)規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：

全面負(fù)責(zé)清潔部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立清潔部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

結(jié)合廣場(chǎng)總體的具體情況，根據(jù)保潔員綜合素質(zhì)，以及崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)保潔員日常勤務(wù)、能力、清潔工具進(jìn)行檢查及個(gè)人評(píng)估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好清潔部的組織管理工作。

維護(hù)本廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，監(jiān)管保潔員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)辦公環(huán)境。

一旦發(fā)生突發(fā)事件（水險(xiǎn)），合理調(diào)派保潔員協(xié)助處理，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。

公開(kāi)招聘本部門(mén)員工，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批及報(bào)專(zhuān)員備案。

培養(yǎng)訓(xùn)練清潔部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。

建立與完善各項(xiàng)制度，抓好保潔員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保潔員的整體素質(zhì)。

完成總公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。

做好保潔人員的排班考勤工作。

統(tǒng)計(jì)分析清潔部存在的不足，并提出改進(jìn)的方案。

定期對(duì)清潔部進(jìn)行每月例會(huì)總結(jié)。

與部門(mén)各保潔員溝通，了解各保潔員在日常工作中存在的問(wèn)題，以合理的措施解決。

定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)清潔情況及作出建議。

6.0衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

 6.1 走廊及入口區(qū)域

地面清潔，無(wú)污跡，無(wú)水痕，無(wú)紙屑。

柱面無(wú)灰塵，防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

扶電梯、欄桿上無(wú)灰塵。

玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。

垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無(wú)過(guò)多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

指示牌上無(wú)灰塵。

咨詢(xún)臺(tái)上無(wú)灰塵。

6.2樓道清潔

樓道干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土。

樓道兩側(cè)及電梯間無(wú)塵土。

樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。

電梯廳地面無(wú)污跡，水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 

6.3車(chē)場(chǎng)清潔

地面無(wú)垃圾，無(wú)污跡。

車(chē)場(chǎng)出入閘機(jī)、閘桿無(wú)塵土。

車(chē)場(chǎng)內(nèi)不銹鋼門(mén)無(wú)塵土，無(wú)污跡。

7.0 清潔步驟

衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。

7.1工作內(nèi)容

地面層

各入口以及公共走道

各層公共樓梯內(nèi)的扶手欄桿

各入口處的扶手及不銹鋼表面

管理處

公告牌、導(dǎo)示牌

廣場(chǎng)主樓、裙樓

安全出口樓梯及扶手

所有墻面、墻柱

天花、吊頂

7.2 時(shí)間安排

上午7：30-11：30    下午13：30-17：30

7.3清潔工作步驟：

地面層清潔

上午換好工作服裝，到管理處簽到。

由保安將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。

清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在住宅、商場(chǎng)的 入口處鋪上防水踏墊。

地面層清潔員負(fù)責(zé)將外圍公共走道，以及大門(mén)入口、大堂的垃圾清掃干凈，保證地面無(wú)紙屑。

用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

清潔衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

擦拭指示牌、大理石墻身等，確保無(wú)塵、光亮，不銹鋼牌、架、柱光亮、無(wú)手印。

清潔玻璃，確保各處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

清掃地面及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

主樓、裙樓處地面清潔

每天將地面清掃干凈，確保地面無(wú)紙屑。

用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

玻璃清潔

用毛球把各處玻璃門(mén)擦拭一遍，稍高的玻璃門(mén)用A字鋁合金梯輔助。

遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

用玻璃刮將玻璃上的水滴刮擦干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

用地拖將地下的滴水抹干。

扶手欄桿的清潔

清潔扶手欄桿上的扶手，使之無(wú)浮塵、無(wú)手印。

每日用濕布擦拭一遍欄桿。

辦公室清潔

將辦公室窗打開(kāi)，保證空氣流通。

將前臺(tái)、辦公室內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾清倒，換上新的垃圾袋。

用抹布擦拭前臺(tái)、辦公臺(tái)、會(huì)議室茶幾，做到無(wú)污塵、無(wú)手印。

用玻璃刮將辦公室內(nèi)的玻璃刮擦干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。

用拖把將辦公室、前臺(tái)和會(huì)議室的地面拖抹干凈。

用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。  

衛(wèi)生間清潔        

衛(wèi)生間清潔按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)、擦手紙機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無(wú)水跡，水龍頭無(wú)斑跡，烘手機(jī)、擦手紙機(jī)無(wú)灰塵。

然后用潔廁劑清洗大小便池。

用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。

清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

補(bǔ)齊擦手紙、卷筒紙、噴香劑。

清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無(wú)腳印。

檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

垃圾處理

收集所有業(yè)戶垃圾到垃圾車(chē)。

將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

收集整理垃圾房。

車(chē)場(chǎng)地庫(kù)處理

地庫(kù)日常保潔每天2次。

地庫(kù)每周大清掃1次。

車(chē)場(chǎng)地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

7.4保潔工作步驟

保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生間的保潔

用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙、噴香劑。

檢查烘手機(jī)是否完好。

用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。

用拖把清潔地面，保證無(wú)水跡、無(wú)腳印。

用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。

公共走道的衛(wèi)生保潔。

如遇見(jiàn)地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無(wú)雜物。

不時(shí)地用塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無(wú)腳印。

發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

清潔周期性工作

清掃停車(chē)場(chǎng)地面（每周一次）。

用地面擦洗機(jī)清潔地面（每周一次）。

消毒垃圾箱（每周一次）。

擦拭、清洗花槽（每周一次）。

擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。

擦拭、清潔消防栓（每月一次）。

打蠟、磨光大理石地面（每月一次）。

清理消防栓內(nèi)垃圾（每月一次）。

電梯門(mén)槽坑的清洗(有電梯戶型)（每月一次）。

拂去墻身表面的灰塵（每周一次）。

擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。

不定期清潔工作

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)電梯進(jìn)行清理。

每年春季（5月）秋季（9月）對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。

特殊清潔工作

雨天的清潔工作

遇到雨天，放上防水地毯。

隨時(shí)隨地地將各區(qū)的水拖抹干凈，防止業(yè)戶摔倒。

按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。

嘔吐的清潔工作

如有發(fā)生業(yè)戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

將地上的嘔吐物清潔干凈。

用濕拖把將地面拖抹干凈。

在嘔吐范圍內(nèi)噴上空氣清新劑。

8.0清潔設(shè)備管理制度

8.1清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度

領(lǐng)用制度

設(shè)備原則上誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

操作制度

在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正

在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。

設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

8.2 清潔工安全操作規(guī)程

牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

9.0清潔物料領(lǐng)用制度

為了計(jì)劃各部門(mén)收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大 效率特制定本制度。

9.1 日常清潔用具的領(lǐng)用

可開(kāi)設(shè)置房間，用于存放常用清潔工具。

常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。

申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

使用工具中，應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。

工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

9.2 消耗品物料的領(lǐng)用

消耗品物料，主要是指各種清潔劑等消耗性用品。

消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。

所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。

10.0 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落。實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。

10.1“三查”制度

員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

管業(yè)管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。

項(xiàng)目經(jīng)理抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

10.2“三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn)；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無(wú)睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：

檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題，還是員工行為規(guī)范問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

11.0  房屋外墻的清潔管理規(guī)程

11.1范圍

首層的外部墻壁，玻璃、商鋪外圍墻。

11.2標(biāo)準(zhǔn)

清洗后表面無(wú)灰塵、污跡、銹跡，無(wú)因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。

11.3清潔時(shí)間

每1年清潔2次。

11.4作業(yè)程序

檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案；

 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“清潔通知”；

 正式清潔前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安全；

 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置1名員工，以防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便；

 所有的清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)戶單元內(nèi)；

 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用；

 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面；

 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等；

作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)，并出通知告之業(yè)主。

12.0衛(wèi)生消殺管理規(guī)定

12.1目的：

為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。

12.2范圍

小區(qū)綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、各單元后花園、車(chē)庫(kù)垃圾筒等。

12.3衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

專(zhuān)業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。

消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

消殺對(duì)象；

消殺區(qū)域；

消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

消殺費(fèi)用預(yù)算。

消殺時(shí)間。

12.4滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1～4、11～12月份中，每周進(jìn)行兩次滅蟲(chóng)消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲(chóng)、蟑螂、老鼠等生長(zhǎng)旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

消殺區(qū)域：

各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/span>

住宅的四周；

會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所；

各部門(mén)辦公室；

公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

員工宿舍和食堂。

注：消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)高效低毒的藥劑噴灑。

消殺方式以噴藥觸殺為主。

噴殺操作要點(diǎn)：

穿戴好防護(hù)衣帽；

將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里；

對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。

用鐵鉤打開(kāi)市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋。

噴殺時(shí)應(yīng)注意：

梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門(mén)面上；

員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

不要在客戶出入高峰期噴灑。

因滅殺需要打開(kāi)的地下井蓋，除害人員離開(kāi)之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故；

辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班及營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：

關(guān)閉門(mén)窗；

將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。

滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)園林座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒；

12.5消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。

12.6消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。

檢查商鋪、會(huì)所和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。

檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)5只。

12.7消殺工作的管理與檢查

消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。

清潔主管現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《滅四害記錄表》。上述資料由部門(mén)歸檔保存一年。

注：本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

13.0  外圍清潔管理規(guī)程

13.1范圍

本廣場(chǎng)外圍的所有汽車(chē)位、人行道、道路兩旁的花基及路沿。

13.2標(biāo)準(zhǔn)

地面無(wú)垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。

13.3作業(yè)規(guī)程

每天早上7：00點(diǎn)和下午15：00點(diǎn)之前分別對(duì)外圍進(jìn)行一次全面的清掃；

每天從早上7：00點(diǎn)至下午18：00點(diǎn)，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)有污跡的路面及時(shí)用水進(jìn)行沖洗；

每月對(duì)所有路面用清洗機(jī)沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡；

每周擦抹路旁花基側(cè)面瓷片一次，清除花基上的垃圾；

每次臺(tái)風(fēng)或雨后，要及時(shí)清掃路面的垃圾、樹(shù)枝落葉、積水及雜物；

任何人發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場(chǎng)予以處理；

清潔人員對(duì)外圍造成嚴(yán)重清潔污染的問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。

13.4注意事項(xiàng)

負(fù)責(zé)外圍清潔的人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要注意來(lái)往車(chē)輛，確保安全；

清掃路面時(shí)，要留意過(guò)往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。

路面清掃后的垃圾和雜物需及時(shí)清運(yùn)處理，避免造二次污染。

14.0   垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程

14.1范圍

廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾筒及公共生活垃圾。

14.2標(biāo)準(zhǔn)

垃圾筒及地面目視無(wú)污跡、周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時(shí)的垃圾不能超過(guò)筒內(nèi)容積的2/3。

14.3工具配備

手推式垃圾收集車(chē)兩部，車(chē)廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋；

備3~5只大號(hào)垃圾筒；

廣場(chǎng)外垃圾清運(yùn)點(diǎn)安裝水龍頭一個(gè)，準(zhǔn)備5米長(zhǎng)膠管1條；

拖把、地擦、拖把桶各1只。

14.4作業(yè)程序

垃圾收集

每日定于晚上16：00分開(kāi)始逐戶上門(mén)收集垃圾；

需2人同時(shí)進(jìn)行，各用1部收集車(chē)，分廣場(chǎng)主樓和裙樓兩條路線，14.4.1.3逐層逐個(gè)傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾；

每裝滿一車(chē)后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來(lái)，運(yùn)送到清       運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒待裝車(chē)；

對(duì)于裝車(chē)時(shí)散落在地面的垃圾或汁液，要及時(shí)清掃或用拖把拖干凈；

日常臨時(shí)清理的垃圾，同樣運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲(chóng)；

垃圾清運(yùn)

垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后，即開(kāi)始裝車(chē)，裝車(chē)時(shí)要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流；

每日清運(yùn)完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收集車(chē)、工具等，保持清潔；

每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地?cái)[放在清潔器具存放點(diǎn)。