一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。 本條目的考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。

環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等)，便群設(shè)施(如果皮 箱、垃圾桶、垃圾清運(yùn)站等)。

物業(yè)管理公司在環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理中要注意添置、更新環(huán)衛(wèi)設(shè)施，針對(duì)物業(yè)情況，合理 布局環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如在電梯間、走廊、洗手間、茶水間、出人口附近置放垃圾桶，在大廈 (小區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門(mén)另設(shè)建筑垃圾房等，并要做 好這些設(shè)施的保養(yǎng)工作。

考評(píng)檢查中，考評(píng)單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場(chǎng)查看，考評(píng)資料中比較難以體現(xiàn)。 但在資料中可以準(zhǔn)備下列材料，使參評(píng)者對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：

(2)圖片資料。拍攝具典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的 外觀照片。

(2)文字簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。

(3)統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾筒、果皮箱數(shù)量，使考評(píng)者從數(shù)量上對(duì) 物業(yè)環(huán)衛(wèi)沒(méi)施有概念性了解。

二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范 圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

本條目的考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)制度建設(shè)。管理制度是搞好環(huán)衛(wèi)管理工作保證，主要包括 清潔員崗位責(zé)任制、清潔衛(wèi)生檢查制度操作規(guī)程等。

清潔降生直接影響物業(yè)外貌，對(duì)清潔衛(wèi)生的檢查是否考評(píng)的重點(diǎn)內(nèi)容，考評(píng)組一般 更重視現(xiàn)場(chǎng)清潔檢查，對(duì)資料要求相對(duì)較少。參評(píng)單位在資料中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)清潔衛(wèi)生的 專業(yè)化水平和規(guī)范化操作。在考評(píng)資料中建議采用以下資料：

(1)專職清潔介紹。簡(jiǎn)介專職清潔隊(duì)伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外判清潔，可以將 外判清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。

(2)崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責(zé)。

(3)清潔工作制度，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。

(4)操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清 潔、地面打蠟等工作規(guī)程。

(5)崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù) 意見(jiàn)書(shū)等工作記錄樣本。

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
垃圾收集處理是物業(yè)清掃保潔的重要項(xiàng)目。如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美 觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生細(xì)菌、害蟲(chóng)，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人們的身體健康。
物業(yè)管理公司可從以下幾方面做好垃圾清理工作：
（1）在物業(yè)區(qū)域視情況建立垃圾房，并分別設(shè)置垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰 筒、字紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。容器應(yīng)加蓋，以防散發(fā)異味。考慮用戶裝 修需要，大廈最好專門(mén)設(shè)立裝修垃圾房。
（2）制定垃圾收集規(guī)定。及時(shí)清除樓面上所有垃圾，做到所有垃圾日產(chǎn)日清。收集 時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，用貨梯運(yùn)送垃圾。小區(qū)管理公司最好規(guī) 定用戶統(tǒng)一放置垃圾的時(shí)間。
（3）制定垃圾房管理規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行。將所有垃圾集中堆放在垃圾房。垃圾房要做 到衛(wèi)生、無(wú)擴(kuò)散垃圾、垃圾袋裝化。垃圾房?jī)?nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，不能有過(guò)夜垃圾。
（4）制定清潔和消毒殺蟲(chóng)制度。經(jīng)常沖洗垃圾房、垃圾筒、垃圾箱等。定期噴灑藥 水，消毒殺蟲(chóng)，防止蟲(chóng)害發(fā)生及細(xì)菌滋生。
因參評(píng)單位在考評(píng)前都要進(jìn)行大掃除，一般不會(huì)有未清理的垃圾，考評(píng)者就可能另 辟蹊徑，從資料中查看參評(píng)單位是否做到垃圾日產(chǎn)日清、定期消毒。考評(píng)資料可以從以 下方面著手準(zhǔn)備：
（8）合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門(mén)、消毒站、滅蟲(chóng)公司等簽訂的垃圾 清運(yùn)及消毒殺蟲(chóng)合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺情況。
（2）垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運(yùn)操作程序、垃圾房管理規(guī)定等。
（3）清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時(shí)應(yīng)對(duì)小區(qū)（大廈）清潔進(jìn)行檢查。
（4）有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲(chóng)記錄、清潔巡查記錄等的樣 本。

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害（小區(qū)）
在我國(guó)有白蟻危害的地區(qū)，白蟻是與房屋建筑同時(shí)并存的一對(duì)矛盾。物業(yè)管理的主 要職能是代替業(yè)主管理和維護(hù)房產(chǎn)。因此白蟻防治也就成為物業(yè)管理的重要內(nèi)容。
國(guó)家有關(guān)政府部門(mén)對(duì)白蟻危害和房屋建筑安全十分重視，已經(jīng)下發(fā)和制定了一些有 關(guān)認(rèn)真做好白蟻防治工作的文件和法規(guī)。如8999年10月15日中華人民共和國(guó)建設(shè)部 第72號(hào)令《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》，要求對(duì)我國(guó)白蟻危害地區(qū)新建、改建、翻 建、擴(kuò)建房屋者應(yīng)進(jìn)行白蟻預(yù)防處理。
為保證房屋內(nèi)無(wú)蟻害，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：
（1）與防治專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂常年承包合同，讓專業(yè)防治單位為公共地區(qū)及居民室內(nèi)提 供白蟻預(yù)防服務(wù)。一旦物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生白蟻，專業(yè)機(jī)構(gòu)可以立即前來(lái)防治。
（2）進(jìn)行綜合防治。將物業(yè)區(qū)域整個(gè)納入白蟻防治范圍，既要做好房屋共用部位、 公共設(shè)備設(shè)施的蟲(chóng)害防治，又要做好用戶室內(nèi)白蟻防治，還要注意房屋建筑外綠化美化 環(huán)境的花草樹(shù)木及附屬設(shè)施的白蟻防治。要設(shè)計(jì)一個(gè)比較全面的包含各種有效措施的綜合性防治方案，如綠化美化場(chǎng)所地基的白蟻預(yù)防處理。樹(shù)木定植穴的白蟻預(yù)防處理。
（3）加強(qiáng)裝修及施工管理。裝飾裝修時(shí)，可能會(huì)將白蟻與裝飾材料一起帶入房屋，產(chǎn)生危害。對(duì)新裝修及施工的場(chǎng)所，最好做防蟻處理。
(4)加強(qiáng)宣傳。因白蟻的繁殖能力強(qiáng)，只做好公共區(qū)域的防治不能從根本上消除蟻患。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳教育，普及白蟻防治知識(shí)，使用戶能是被白蟻并進(jìn)行簡(jiǎn)單的自查。
考評(píng)資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機(jī)構(gòu) 的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。

五、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆 放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持 潔凈；共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、公用玻璃窗等保持潔凈；共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
本條目的考核重點(diǎn)是公共清潔。
環(huán)衛(wèi)工作一在經(jīng)常，二在保持。保證公共清潔的關(guān)鍵是做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，注意把 提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正不良習(xí)慣與清潔管理相結(jié)合，使用戶自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工 作中，同時(shí)廣泛征求用戶意見(jiàn)，只有雙方共同努力才能保證優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。具 體工作如下：
(1)制定管理守則。要求業(yè)主和用戶遵守公共道德，不準(zhǔn)亂貼、亂畫(huà)、擅自占用、 堆放雜物、亂丟煙頭等。
(2)建立清潔制度和清潔標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)房屋共用部位，包括大堂、樓梯、天臺(tái)、共用玻 璃等每日清潔；對(duì)共用場(chǎng)地每日清掃，定期清洗。
(3)建立清潔監(jiān)督檢查制度。每日巡查共用部位的清潔，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫(huà)、亂扔雜 物、擅自占用、堆放雜物等現(xiàn)象立即清理。
(4)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)宣傳。利用宣傳欄等形式鼓勵(lì)用戶自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生。
考評(píng)資料中包括： 管理守則 清潔監(jiān)督檢查制度 清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔檢查記錄% 清 潔評(píng)估月總結(jié)表等記錄樣本。

六、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌 和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因客流量大，清潔問(wèn)題相對(duì)比較突出。參評(píng)單位應(yīng)從以下幾點(diǎn)做好管理工作：
(1)制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。嚴(yán)格商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、 亂貼、亂畫(huà)等行為。
(2)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)清潔制度。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行清潔。
(3)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生等情況，及時(shí)制止亂設(shè) 攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的清潔問(wèn)題立即安排整改。
參評(píng)資料中建議包括： 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 清潔標(biāo)準(zhǔn) 巡檢制度及清潔、 巡檢記錄樣本。同時(shí)，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔有序。

七、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈內(nèi)一般皆禁止飼養(yǎng)或攜帶寵 物、家禽、家畜。小區(qū)雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)同意，辦理登記審批手續(xù), 并須定期檢查、防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下 工作：
（1）在管理公約、用戶手冊(cè)中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準(zhǔn)私自飼養(yǎng)寵 物、家禽、家畜等。
（2）建立檢查制度。把對(duì)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容, 發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
（3）政府部門(mén)協(xié)助。如果用戶堅(jiān)持飼養(yǎng)寵物；家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸 說(shuō)仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)協(xié)助做好勸說(shuō)工作，必要時(shí)可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。
考評(píng)資料中可以附入管理公約及用戶手冊(cè)相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知 樣本等。

八、排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染
治理環(huán)境污染是物業(yè)環(huán)境管理的重要內(nèi)容。環(huán)境污染主要有以下幾種情況：
（1）空氣污染。大廈（小區(qū)）造成空氣污染的因素有：直接燃煤排放過(guò)多二氧化硫 氣體，機(jī)動(dòng)車排放尾氣，基建揚(yáng)塵形成塵煙污染，等等。
（2）水體污染。工業(yè)廢水等含有大量有毒有害物質(zhì)，進(jìn)入水體后形成水體污染。大 廈小小區(qū)）水源污染主要存在于二次供水中，排水污染主要存在于空調(diào)、餐飲等。
（3）固體廢棄物污染。指生活和生產(chǎn)中扔棄的固體物質(zhì)。
（4）噪聲污染。噪聲可分為交通噪聲、生產(chǎn)噪聲和生活噪聲三種。
（5）電磁波污染等。
物業(yè)管理公司治理環(huán)境污染一是減少污染源，做好二次裝修等施工場(chǎng)地及商場(chǎng)、機(jī) 房、餐飲、車場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所管理，減少有毒氣體、噪音等污染。這是治理環(huán)境污染的根 本。二是做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。這是保證環(huán)境質(zhì)量的重要途徑。
考評(píng)資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔幾方面著手準(zhǔn)備：
（1）排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲、住宅廚房等 全部使用達(dá)到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
（2）排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并 由工程主管部門(mén)按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
（3）噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國(guó) 家要求定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。
（4）二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無(wú)水源污染。
（5）外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無(wú) 污染。
（6）環(huán)保部門(mén)對(duì)排煙、排污、噪聲等的監(jiān)測(cè)報(bào)告。政府環(huán)保部門(mén)出具的監(jiān)測(cè)報(bào)告最 具權(quán)威性和說(shuō)服性，可以附入一至二份監(jiān)測(cè)報(bào)告樣本。