第一章 環(huán)境管理工作概述

一、環(huán)境管理工作概述

（一）清潔管理

現代清潔不但注重一般業(yè)務的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務的含義是“保潔”。

清潔工作，選用適當的清潔用品，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

（二）綠化管理

在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時，注重與園林藝術協(xié)調與融合。

（三）消殺管理

為有效控制“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預防為主、全面達標”為原則，根據季節(jié)的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區(qū)域及值班室和食堂。

在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行，在第二天工作日開始前做好通風排氣。在消殺工作質量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。

（四）排污管理

服務中心對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環(huán)境。

（五）污染控制

服務中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。

（六）倡導洗手間文化

通過對洗手間內的精心布置，如綠化擺設、墻面布置等，倡導洗手間文化，為環(huán)境管理提供一個示范點，同時也是環(huán)境管理的一種升華，展示的不但是一種風格，還是一種文化，還是一種讓人感慨萬千的感想。

第二章 環(huán)境管理組織架構圖

一、環(huán)境管理組織架構圖

第三章 工作職責

一、環(huán)境部工作職責

（一）在物業(yè)服務中心經理領導下負責本區(qū)域內的清潔、綠化工作。

（二）遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性，做到文明服務、爭創(chuàng)一流。

（三）根據國家有關法規(guī)及公司的有關規(guī)定制訂工作計劃，具體落實服務中心崗位責任。

（四）協(xié)助服務中心各部門搞好管理項目內各項規(guī)章制度的落實、優(yōu)化管理，美化環(huán)境。

（五）對事件、事故進行調查，處理，積極配合其它部門的工作.

（六）積極組織環(huán)境部參加服務中心的各項義務活動、專業(yè)培訓和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力提高部門管理水平。

（七）高質完成上級交辦的其他任務。

二、環(huán)境主管崗位職責

（一）負責對服務中心環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。

（二）負責對服務中心保潔員、綠化員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責服務中心環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進行檢查、監(jiān)督、指導，以及對保潔員、綠化員進行考核，并做好記錄。

（四）按有關規(guī)定和要求及時糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務過程中發(fā)生的不和格現象，發(fā)現重大問題及時上報主管領導。

（五）協(xié)調處理關于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。

（六）完成上級領導交辦的其他工作。

三、保潔領班崗位職責

（一）負責對本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。

（二）負責對服務中心保潔員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進行檢查、監(jiān)督、指導，以及對保潔員進行考核，并做好記錄。

（四）按有關規(guī)定和要求及時糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務過程中發(fā)生的不合格現象，發(fā)現重大問題及時上報部門經理。

（五）協(xié)調處理關于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。

（六）完成上級領導交辦的其他工作。

四、保潔員崗位職責

（一）熟悉管轄區(qū)域內的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。

（二）負責管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。

（三）負責管理區(qū)域室內所有公共部分的清潔保養(yǎng)。

（四）負責管理區(qū)域內所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清運，清理干凈工作現場。

（五）正確使用清潔設備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

（六）要認真學習業(yè)務技術知識，提高業(yè)務水平。

（七）積極參與服務中心組織的各項活動。

（八）按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

五、綠化員崗位職責

（一） 熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。

（二） 熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術。

（三） 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。

（四） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、淋水。

（五） 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛。

（六） 熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。

（七） 對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。

（八） 正確使用剪草機及其配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

（九） 檢查、記錄綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。

（十） 要認真學習業(yè)務技術知識，提高管理水平。

（十一） 及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。

（十二） 完成上級領導交辦的其它工作。

第四章 環(huán)境工作制度

一、垃圾管理制度

（一）服務中心實行12小時衛(wèi)生監(jiān)督，并由主管人員負責對管理項目生活垃圾，裝修垃圾進行分類且清除。

（二）保潔工作人員每天要保持定期將垃圾清除，并保持垃圾箱的清潔。

（三）業(yè)戶或租戶要保持管理項目的公共環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾，踐踏草坪。

（四）管理項目內裝修垃圾由裝修戶自行清理的，裝修戶須裝修垃圾袋裝后運往專門垃圾填埋廠處理，其中的盛裝各類油漆、溶膠的容器須交由專門有資格處理此類有毒害廢棄物的廠家進行處理。

（五）管理項目的環(huán)境要定期進行藥物消殺，以減少管理項項目的蚊蟲，減少項目的垃圾污染。

二、生活垃圾污染的控制辦法

（一）每天按規(guī)定的清運時間將集中在周轉站的生活垃圾，配合垃圾清運公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內。

（二）地面保潔員清掃地面時，將地面上的垃圾裝回垃圾桶，如量多即時通知清運公司將其清走。避免垃圾蒸發(fā)污染周邊環(huán)境。

（三）每天定期沖洗垃圾房內的地面和墻壁將污水掃入下水道內，保持地面干凈。

（四）清運垃圾完畢后，將垃圾桶放回原處，并擺放整齊，然后將地面和污水沖冼干凈。

（五）相隔10天對站內的所有的垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并一切徹底的消毒殺蟲一次。

三、固體廢棄物管理辦法

（一）服務中心物業(yè)產生的固體棄物遵照“分類投放、回收利用、集中保管、綜合評價”的原則進行。

1、 “分類投放”，將服務中心物業(yè)產生的固體廢棄物分為四類，即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝修垃圾。業(yè)戶或租戶和員工應將自身產生垃圾進行分類，并將不同類的垃圾投入相應垃圾桶或特殊處理（專指裝修戶要將其產生的裝修垃圾運到政府規(guī)定的地點進行統(tǒng)一處理）。

2、 “回收利用”，服務中心物業(yè)產生的可回收垃圾投放后，再由專人進行回收，仍有利用價值的循環(huán)再用，也可以統(tǒng)一出售給已具備資格的回收商。

3、 “集中保管”，在暫未找到廠家可以處理生活區(qū)產生有毒有害垃圾（而非工業(yè)產生）前，將分類投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起來，直至找到可以處理此類生活區(qū)產生的有毒有害垃圾的商家為止。

4、 “綜合評價”，收購、處理服務中心物業(yè)可回收垃圾、有毒有害垃圾的廠家必須是具備相應資格的，管理公司（服務中心）則負責資格的認定。

（二）固體廢度物的分類

1、 “一般生活垃圾”包括果皮、剩飯菜、值物、紙巾、灰塵、碎布、皮革、陶瓷、花土等。

2、 “可回收垃圾”包括報刊、書紙、飲料瓶、橡膠制品、金屬等。

3、 “有毒有害垃圾”包括廢燈管、電池、醫(yī)藥制劑及用具、農藥罐（袋）、潤滑油罐、氣霧劑罐、廢的設備用油、滅火器使用后的廢棄物等。

4、 “裝修垃圾”包括碎磚、水泥、砂、木材等。

（三）管理項目應內設置三色垃圾桶

（四）黃色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，綠色垃圾桶用于投放可回收垃圾，紅色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。

（五）服務中心對業(yè)戶或租戶和員工進行針對垃圾分類投放的環(huán)境宣傳和培訓，以使管理區(qū)域內的垃圾分類投放、處理的做法持續(xù)有效的實行下去，服務中心的環(huán)境部負責人每周對垃圾分類投放、處理的效果進行檢查。

四、環(huán)境噪聲控制管理辦法

影響管理項目的環(huán)境噪聲來源以下方面：設備運行噪聲、管理服務工作產生噪聲、裝修噪聲、機動機噪聲、業(yè)戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經營噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。

（一）設備運行噪聲必須環(huán)保整改驗收，達標排放。

（二）管理服務工作產生噪聲分為社區(qū)文化活動噪聲、日常工作噪聲。對于前者，活動場所盡量選在封完閉、隔音的室內，活動時間嚴格控制在晚上10：00以前結束，并取得噪聲影響到的住戶的諒解。說話聲音要輕、在樓道里腳步要輕、開關門要輕、拖地要輕（特別是凌晨）、禁止走在容易發(fā)出刺耳噪聲的水箱蓋上。

（三）裝修噪聲通過嚴格執(zhí)行“裝修管理規(guī)定”有關噪聲控制要求來控制。

（四）機動車噪聲通過嚴格執(zhí)行有關噪聲控制要求來控制。

（五）居民在日常生活中，須注意電視、音響聲音調節(jié)適中，剁菜聲音要小，容易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放，免碰撞，避免娛樂、聊天時高聲喧嘩，家庭晚會、舞會時間不能超時晚上1點。在樓道行走放輕腳步、開關門要輕。各層居民有責任控制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲，如鳥叫、狗吠等，飼養(yǎng)者必須對因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責任負責。

（六）對于居民合理投訴服務中心物業(yè)紅線以外的噪聲，服務中心須及時聯系相關部門（城管辦、環(huán)保局等），并跟進處理，還應并將處理意見、結果（不管是否有效解決）及時通報投訴人。

五、綠化日常操作規(guī)定

（一）澆水：

植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季節(jié)需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

1、根據氣候決定澆水量。

1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

2）夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多應增加澆水次數和份量。每周一、三、五安排澆水工作；

3）入秋后光照減弱，水份蒸發(fā)少，可減少澆水次數。每周一、四安排澆水工作；

4）入冬后，光照少，水份蒸發(fā)少，以每周澆水一次，澆透為宜；

5）半蔭環(huán)境可少澆水。

2、根據品種或生長期來決定澆水量。

1）新種植物處于生長期應多澆水；

2）深根植物抗旱性強，可少澆水，如已種植二年以上的樹；

3）蔭生植物和肉根植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水；

3、根據土質合理澆水，含泥量多，儲水性好的土壤可少澆水；對沙量高，儲水性差的土壤應多澆水。

（二）施肥：

園林綠地栽植的樹木花草種類多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬灌木之分，各對養(yǎng)份的要求不同：

1、行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉為主，應在開春時以穴埋長效肥，如肥泥等；

2、觀花觀果植物，開花前施氮肥，促進枝葉生長，花芽形成后，施復合肥；

3、綠籬應在開春時，以開溝填埋的方式施長效肥，灌木穴埋長效肥；

4、草坪應在開春和入冬施氮肥；

5、其它植物應根據生長情況施肥。

（三）整形、修剪

整形、修剪是園林栽培過程中一項重要的養(yǎng)護措施，樹木的形態(tài)，觀賞效果、生長和開花結果及管理項項目整體環(huán)境效果等方面，都需要通過整形修剪來解決或調節(jié)。

1、樹木整形修剪分生長期和休眠期。

1）生長期修剪安排在夏季，對春季生長形成的徒長枝修剪。修剪過程中應注意樹木形態(tài)，修剪后保持樹木自然形態(tài)，對細葉樹木應注重造形修剪，形狀有塔形、圓錐形、柱形；

2）休眠期修剪安排在入冬后進行，對落葉樹木和寬葉樹術進行蔬枝、截枝和修形，以利植物積蓄養(yǎng)分，開春后有利生長。對桂果樹木，摘果后進行疏枝截枝。

2、綠籬、灌木修剪，每年修剪不少于4次，綠籬修剪要求整齊，適當修剪造形：對灌木修剪要充分發(fā)揮想象力，根據環(huán)境修剪成杯形、心形、頭形、叢生狀、圓球形，也可以修剪成多層式、螺旋式、半圓狀；

3、草坪修剪應實行多次少剪方法實行，草高控制在5厘米發(fā)下，每年剪草不少于三次，安排在5月、8月、11月進行。

（四）除草、松土：

1、樹木、綠籬、灌木等植物底部非人植的草類清除并松土，面積大小根據需要而定，以減少草樹木爭奪土壤中的水分養(yǎng)分，有利于植物生長。松土深度應不小于10厘米。使土壤疏松透光，達到保水、透氣的效果。

2、草坪雜草要做到勤除勤拔，特別在春天雜草生長期，要做到斬草除根。生長期內做到每半月個除草一次。

（五）病蟲害防治：

花木在生長過程中都會遇到病蟲害危害，病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜合防治”的基本原則。要做到以下幾點：

1、對癥下藥：根據病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效的防治；

2、適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，以取得良好的防治效果；

3、交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病原和害蟲的抗藥性，從而降低防治效果，因而各種類型的藥要交替使用。

4、安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。

5、噴藥時，在沒有掌握藥劑性能和濃度前，應進行小量噴施試驗后，才大量施用。噴藥時要按規(guī)程進行，保證人身安全。

（六）整體質量要求：

1、樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨特，地面無雜草、雜物，土壤疏松。

2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種植密、無枯枝黃葉、無大面積早斑、地面無雜草雜物，土壤疏松。

3、灌木叢：修剪整齊，造型獨特，、無枯枝黃葉、無病蟲害、地面無雜草雜物，土壤疏松。

4、草坪：修剪整齊，高度在5厘米以下，種植稠密、無大面積枯死、無大面積病蟲害。

5、盆景：修前及時，施肥、澆水適當，盆內無雜草雜物，土壤疏松，擺放安全。

六、游泳池投藥操作規(guī)程

（一）當游泳池在灌水狀態(tài)時，便要對游泳池進行投藥。

（二）當游泳池要開循環(huán)泵灌水時，將2公斤氯化鉛調成液體，倒入沉淀劑藥箱，開啟投藥泵A，對水池投藥。

（三）在投氯化鉛藥同時，10公升液體漂白水倒入消毒劑藥箱，并啟投藥泵內。

（四）投藥完后，停止投藥泵。

（五）當游泳池灌滿時，重復以上投藥過程一次。

（六）將循環(huán)泵正常運轉24小時。

（七）過24小時后循環(huán)泵過濾后，游泳池底下會有一層雜質沉淀物，用水底的吸塵器將沉淀物吸走。

（八）沉淀物吸完后，重復投藥一次，將游泳池的水繼續(xù)過濾24小時后，并對池底吸塵。

（九）吸塵完后，完成游泳池全套過程，并檢驗和調節(jié)器節(jié)水質，并達到要求為止。

七、衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

（一）環(huán)境主管是保持項目清潔衛(wèi)生的直接責任人。

（二）?。ㄓ茫舻呢熑魏土x務

（三）各住（用）戶使用垃圾袋投入垃圾桶內，不準把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。

（四）嚴禁任何人員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼等。

（五）不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

（六）禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，?。ㄓ茫魬撊啃蘩碣M用。

（七）項目內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等。

（八）用戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯通道或公共場所。

（九）?。ㄓ茫舨坏孟蚴彝猓创巴饣蜿柵_外）傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。

八、綠化管理規(guī)定

為搞好本區(qū)域的綠化養(yǎng)護管理工作，保持本區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，特制定本規(guī)定。

（一）本區(qū)域的綠化，指區(qū)內綠化、花草、樹木、園林建筑小品、屋頂綠化等，屬本區(qū)域公用設施組成部分，其更新、改造和完善工程由服務中心負責，并按本市綠化達標要求管理區(qū)內綠化。

（二）服務中心采用各種形式開展宣傳，使“保護綠化，美化本區(qū)域”成為住戶共識，形成良好風氣，自覺愛護區(qū)內“一草一木”。

（三）服務中心綠化人員職責 (請見《綠化員崗位職責》)。

（四）本區(qū)住戶是綠化的享用人，負有愛護、管理本區(qū)綠化的權利和義務，嚴禁下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為：

1．占用綠化地段。

2．踐踏綠化草地、林帶。

3．攀折花木，毀損涂污園林小品。

4．行人和車輛在綠化帶上行駛，碰壞綠籬和柵欄。

5．在綠化區(qū)內堆放物品，設置廣告招牌。

6．在花木、建筑物、雕塑小品上拉繩晾曬衣物。

7．在綠化地上傾倒垃圾，拋灑雜物。

凡有上述第一項行為，按侵占每平方米罰款20—50元處理，并限期恢復原貌；其余各項中，凡損壞花草樹木，按“損一罰五”罰款；凡損壞設施者，按造價的2倍罰款。

（五）根據當地市政協(xié)委員文件規(guī)定，凡人為造成花木及保護設施損壞的，作相應處罰。

（六）為了做好這項工作，對檢舉破壞綠化的人員，給予罰款收入的50%作為獎勵，獎罰由服務中心執(zhí)行。對違反園林綠化規(guī)定，不聽勸阻、刁難、或毆打管理人員情節(jié)嚴重的，送交司法部門處理。

九、綠化工作制度

綠化工作是保持生態(tài)平衡、美化環(huán)境的一項重要工作，關系到轄區(qū)的環(huán)境和形象，直接反映了物業(yè)公司的管理水平，綠化養(yǎng)護隊應高度重視這一工作，嚴格遵守以下制度：

（一）確保區(qū)內綠化率達到30%以上，綠化覆蓋率35%以上，綠化完好率98%以上，服務中心以此指標考核綠化隊工作。

（二）認真養(yǎng)護各種花卉苗木，滿足區(qū)內綠地的補植、更新，不斷學習、研究新技術，積極引進和培育品種。

（三）根據季節(jié)、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工具，種植幼苗用細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用膠管套水龍頭。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤濕度不小于5厘米。

（四）除草及時，保持草坪、花圃清潔。結合除草進行松土、施肥；施肥應貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。

（1） 花木每季度除草、松土1次，并結合施肥，視植株大小每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水。

（2） 草坪經常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每畝施復合肥5-10公斤，施后淋水或雨后施用。

（3）綠籬在春、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每畝施復合肥5-10公斤。

（五）發(fā)現病蟲害要及時防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，農藥要妥善保管，要按防治對象配置藥劑，按規(guī)章做好防范工作，保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗后，再大量施用，既做到除病蟲害又保證花木正常生長。

（六）綠化養(yǎng)護隊要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，養(yǎng)成嚴格按操作規(guī)程施工的作風，加強業(yè)務培訓，使員工成為一專多能的骨干力量。

（七）愛護各種機械器具，使用時按操作規(guī)程，使用完后妥善保管，不經服務中心經理同意不得外借。

十、保潔工作制度

為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。

（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

（二）嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規(guī)定質量標準檢查驗收。

（1） 每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2） 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3） 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4） 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5） 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

（6） 每季度疏通沙井一次。

（一）完成規(guī)定清潔任務后，應在區(qū)內認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

（二）業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。

（三）保潔員在當班時間發(fā)現不衛(wèi)生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行清除。

（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。

（六）注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

（1） 對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者.

（2） 在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

（八）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

十一、垃圾中轉站清潔制度

（一）早上7：00-8：00，中午2：00-3：00為清運垃圾時間，清運完畢后，當即用水沖洗、清掃，保持潔凈率達99%以上。

（二）每天對垃圾中轉站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二次，時間為早上、下午各一次。

（三）每季度對外墻壁粉刷一次。

（四）保潔員必須維護中轉站衛(wèi)生，對不衛(wèi)生現象視而不見的，視為失職，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、直至辭退。

（五）專人負責清倒垃圾，除工作人員外，不得進入垃圾中轉站（清運時）。

（六）中轉站外圍環(huán)境衛(wèi)生實行日保、周清、月檢查。

第五章 保潔作業(yè)指導書

一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范

1.目的：規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。

2.適用范圍：適用于公司各管理項目保潔員。

3.職責：保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。

4.內容：

4.1儀容儀表的基本要求：

4.1.1上崗前應按規(guī)定穿著服務中心統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。

4.1.2自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工要適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領，不留長胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。

4.2言行規(guī)范及紀律要求：

4.2.2工作中遇到業(yè)戶或租戶經過應迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶或租戶讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。

4.2.3與業(yè)戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶或租戶相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。

4.2.4不隨意打聽業(yè)戶或租戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)戶或租戶了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

4.2.5不輕易接受業(yè)戶或租戶的贈送禮品，如發(fā)現不收可能導致失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及進交領導處理。

4.2.6不得當眾整理衣服。

4.2.7咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

4.2.8工作中發(fā)現業(yè)戶或租戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動為業(yè)戶或租戶開門或電梯。

4.2.9一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

4.2.10在任何情況，都不允許與業(yè)戶或租戶發(fā)生爭辯、頂撞。

4.2.11遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

4.12不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

4.2.13員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換，須書面報告環(huán)境主管批準方可調換。

4.2.14工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業(yè)戶或租戶提供特別服務。

二、保潔服務質量檢查規(guī)程

1.目的：及時監(jiān)視保潔服務質量，確保保潔服務符合要求。

2.適應范圍：適用于公司各服務中心。

3.職責：

3.1服務中心經理負責保潔服務的指導、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務的監(jiān)督和檢查。

4.內容：

4.1檢查內容：

4.2不合格服務的處理：

4.2.1環(huán)境主管、服務中心經理在檢查中發(fā)現的問題，應記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對能當即處理的問題，立刻處理，對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。

4.2.3對于一般不合格，環(huán)境主管、服務中心經理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取的措施，環(huán)境主管、服務中心經理應跟進處理情況。

4.2.4對于嚴重不合格，環(huán)境主管、服務中心經理應提出并跟進處理情況。

4.2.5對于多次出現類似的輕微不合格，一般不合格或有出現不合格的趨勢應提出并按有關規(guī)定辦理。

5.記錄：《清潔巡視檢查記錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《清潔巡視檢查記錄表》

三、清潔安全管理規(guī)定

1.目的：確保工作人員人身安全。

2.適用范圍：適用于各服務中心保潔員。

3.職責：保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

4.內容：

4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2保潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。

4.3保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。

4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。

4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。

4.7保潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。

5.記錄：無

6.附件：無

四、清潔器械管理規(guī)定

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

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2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續(xù)。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，并報清潔領班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

五、清潔工具管理規(guī)定

1.目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序。

2.適用范圍：清潔工具的管理。

3.職責：

3.1保潔員負責保管各自領用的清潔工具。

3.2環(huán)境主管指定人專人保管公用清潔工具。

4.內容：

4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。

4.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或各自作標記。

4.3公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到領班處以舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現工具有臟，不整齊現象，保潔員均有清潔，擺放整齊的義務。

4.8嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須書面經環(huán)境主管同意方可借用。

5.記錄：無

6.附件：無

六、保潔員培訓管理

1. 目的：通過培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以提高工作效率和質量。

2. 適用范圍：各服務中心新入職及在職保潔員培訓。

3. 職責

3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

3.2環(huán)境主管負責監(jiān)督、檢查和指導保潔培訓工作。

4. 內容：

4.1上崗培訓：

4.1.1公司簡介、職業(yè)道德，服務意識。

4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規(guī)程，標準。

4.2崗位培訓：

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔操作規(guī)程、實際操作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

4.2.4其它。

4.3培訓安排與考核：

4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。

4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進行集中崗位培訓、采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

5. 記錄：《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。

6. 附件：無

七、抹物操作規(guī)程

1.目的：規(guī)范抹物操作，確保物體潔凈，提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員抹物操作。

3.職責：保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內容：

4.1備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

4.5物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。

4.6處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

4.7使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。

4.8鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

4.9清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

5.記錄：無

6.附件：無

八、拖地操作規(guī)程

1.目的：規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。

2.適用范圍：適用于保潔員拖地操作。

3.職責：保潔員負責地面的清潔工作。

4.內容：

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

4.2拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

5.記錄：無

6.附件：無

九、掃地操作規(guī)程

1.目的：確保地面干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于保潔員掃地操作。

3.職責：保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內容：

4.1備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。

4.2清潔室內用豬毛掃，室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。

4.4清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

4.5注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

4.6工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。

5.記錄：無

6.附件：無

十、污漬清潔操作規(guī)程

1.目的：確保及時清除污漬。

2.適應范圍：適用于污漬清潔。

3.職責：保潔員負責污漬清潔工作。

4.內容：

4.1通常情況下應按“發(fā)現污漬，盡快清除”的原則。

4.2起漬時，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內擦試，避免污漬擴大。

4.3對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。

4.4對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦試清潔。

4.5對于水泥地面，白英石，紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物，適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦試。

4.8酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

5.記錄：無

6.附件：無

十一、玻璃刮操作規(guī)程

1.目的：通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。

2.適用范圍：適用于玻璃刮的操作。

3.職責：保潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。

4.內容：

4.1清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。

4.2涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。

4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內。

5.記錄：無

6.附件：無

十二、不銹鋼設施的清潔操作規(guī)程

1.目的：確保不銹鋼設備表面光亮。

2.適用范圍：適用于不銹鋼制品的清潔。

3.職責：保潔員負責不銹鋼設施的清潔。

4.內容：

4.1備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時）。

4.1.1用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。

4.1.2用干鏡布抹試時要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不銹鋼面。

4.2啞鋼的清潔：

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。

4.2.2洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。

4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。

4.2.4用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。

4.2.5抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。

4.3不銹鋼垃圾筒的清潔：

4.3.1備干、濕毛巾各一條。

4.3.2對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.3垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。

4.3.4掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。

4.3.5靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。

4.3.6對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。

5.記錄：無

6.附件：無

十三、水泥地面清潔操作規(guī)程

1.目的：保持地面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于室外水泥地面的清潔。

3.職責：保潔員負責水泥地面的清潔。

4.內容：

4.1用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。

4.2鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。

4.3清理沙井，雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛網，雜物等。

4.4地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。

4.5路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時前）進行。

5.記錄：無

6.附件：無

十四、磚路面清潔操作規(guī)程

1.目的：保持磚路面干凈，整潔。

2.適用范圍：適用于磚路面的清潔。

3.職責：保潔員負責磚地面的清潔。

4.內容：

4.1用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對于有溝土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。

4.3地面停車位上如有汽車漏油應及時清洗；如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路面雜物。

4.5路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十五、中控室的清潔規(guī)程

1.目的：確保中控室整潔、干凈。

2.適用范圍：適用于中控室的清潔。

3.職責：保潔員負責中控室的清潔。

4.內容：

4.1準備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）。

4.2用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。

4.3如服務中心要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室監(jiān)控員在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。

4.4桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現。

4.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異常現象方可離開。

5.記錄：無

6.附件：無

十六、樓層通道、樓梯的清潔

1.目的：保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。

2.適用范圍：適用于樓層通道、樓梯清潔。

3.職責：保潔員負責樓層通道、樓道的清潔。

4.內容：

4.1樓層通道的清潔：

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。

4.1.2從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數，發(fā)現通道有生活垃圾須及時清理。

4.1.3每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。

4.1.4每日將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。

4.1.5每周將消防栓內、外面、電梯門、防火門高位除塵一次。

4.1.6每月對開花燈飾及墻身除塵一次。

4.2樓梯的清潔：

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

4.2.2從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃打掃干凈。

4.2.3每日將樓梯扶手，垃圾戶門擦一次。

4.2.4每3天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

4.2.5每周將樓梯窗戶，玻璃除塵一次。

4.2.6每周用雞毛掃長柄對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌除塵一次。

4.3注意事項：

4.3.1清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現象。

4.3.2清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關閉消防門。

5.記錄：無

6.附件：無

十七、大堂的清潔操作規(guī)程

1.目的：確保大堂干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于大堂的清潔。

3.職責：保潔員負責大堂的清潔工作。

4.內容：

4.1大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理(大堂清潔一般以夜間操作為原則)。

4.2日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。

4.3日常保潔要求每天對地面清潔數次（具體次數由各服務中心視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。

4.4操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數。

4.5注意事項：

4.5.1遇下雨天，可在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

4.5.2保潔時以不影響到業(yè)戶或租戶的行走或活動為原則。

5.記錄：無

6.附件：無

十八、桌椅清潔操作規(guī)程

1.目的：確保桌椅干凈。

2.適用范圍：適用于桌椅的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔桌椅。

4.內容：

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。

4.4毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

4.5從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。

4.6桌椅清潔的頻率由服務中心視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。

5.記錄：無

6.附件：無

十九、噴涂墻面清潔操作規(guī)程

1.目的：確保噴涂墻面干凈。

2.適用范圍：適用于噴涂墻面的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔噴涂墻面。

4.內容：

4.1備毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

4.5有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。

4.7換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。

4.8注意事項：

4.8.1清潔時，毛巾應擰干。

4.8.2噴涂墻面一定要用中性去污劑處理。

4.8.3用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮壞墻面。

5.記錄：無

6.附件：無

二十、電梯清潔操作規(guī)程

1.目的：確保電梯干凈、整潔、光亮。

2.適用范圍：適用于電梯的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔電梯。

4.內容：

4.1大理石材質電梯的清潔：

4.1.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、清潔劑。

4.1.2先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

4.1.3發(fā)現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。

4.1.4地面需定期清洗、打蠟進行保養(yǎng)、保持亮度。

4.1.5電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

4.2塑料材質電梯的清潔：

4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）。

4.2.2先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

4.2.3電梯轎箱的手印、臟污跡可用沾清潔劑的抹布擦試，但不能使用酸、堿性清潔劑，以免損壞轎箱。

4.2.4其它部分清潔與（4.1）清潔內容大致相同。

4.3玻璃材質電梯的清潔：

4.3.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、清潔劑。

4.3.2先用濕毛巾擦試電梯轎箱上手印、污跡，再用干抹布擦凈水污印，在擦試玻璃時，要用柔力，不可使大力，以免碰壞玻璃。

4.4清潔電梯槽時，先用刷子吸塵器等清除其內的雜物，再用抹布抹干凈。

4.5用干、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門，用不銹鋼油清潔啞鋼電梯門。

4.6每日夜間班后或人員流動量少時，對電梯內的墻面梯門、天花板、照明燈具和地面進行全面擦試清掃。

5.記錄：無

6.附件：無

二十一、瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程

1.目的：確保墻面干凈，明亮，延長其使用期限。

2.適用范圍：適用于瓷磚、大理石墻面的清潔。

3.職責：保潔員墻面的清潔。

4.0內容：

4.1備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

4.4把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

4.5有污漬的地方，再用短柄刷洗。

4.6用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

4.7換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。

4.8工作完后，須及時再用拖把干凈地面。

4.9墻面污漬至少每月清潔一次，各服務中心在此基礎上視具體情況規(guī)定本服務中心的清潔次數。

5.記錄：無

6.附件：無

二十二、玻璃門、窗、幕墻的清潔操作規(guī)程

1.目的：確保玻璃、門、窗、幕墻干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于玻璃門、窗、幕墻的清潔。

3.職責：保潔員負責玻璃門、窗、幕墻的清潔。

4.內容：

4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標識牌。

4.記錄：無

5.附件：無

二十三、雕塑小品清潔操作規(guī)程

1.目的：確保雕塑干凈。

2.適用范圍：適用于雕塑小品的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔雕塑小品。

4.內容：

4.1不銹鋼雕塑小品清潔：

4.1.1備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。

4.1.2先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。

4.1.3鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。

4.2石雕塑小品的清潔：

4.2.1備雞毛撣，毛巾，清潔劑。

4.2.2先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。

4.2.3對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。

4.2.4在清潔雕塑時應清擦。

4.3塑料雕塑的清潔：

4.3.1備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。

4.3.2先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。

4.3.3清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。

4.4木雕塑的清潔：

4.4.1備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯。

4.4.2用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。

4.4.3清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。

4.4.4清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。

4.5玻璃鋼雕塑的清潔：

4.5.1通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。

5.記錄：無

6.附件：無

二十四、標識牌的清潔操作規(guī)程

1.目的：確保各類標識牌干凈、清晰。

2.適用范圍：適用于標識牌的清潔。

3.職責：保潔員負責標識牌的清潔。

4.內容：

4.1不銹鋼標識牌的清潔：

4.1.1備抹布、膠桶、不銹鋼油（必要時）。

4.1.2有廣告紙時先撕下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將污漬擦干凈后，再用干抹布抹凈水痕。

4.1.3清潔不銹鋼標識牌需用干凈抹布，以免劃傷表面，且不能使用酸、堿性清潔劑。

4.1.4對鏡鋼標識牌只需擦干凈即可，對啞鋼標識牌需打不銹鋼油進行保養(yǎng)。

4.2塑料標識牌的清潔：

4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。

4.2.2用擰干的濕毛巾將塑料標識里、外周邊全面擦抹一遍。

4.2.3塑料標識不能使用酸、堿性清潔劑清潔。

4.3有機玻璃標識牌的清潔：

4.3.1備：抹布、膠桶。

4.3.2清潔有機玻璃時，濕毛巾必須擰干水跡，以免清潔完后留下水痕。

4.3.3如遇玻璃上面有污漬時，應用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。

4.4玻璃標識牌的清潔：

4.4.1備干、濕毛巾、水桶。

4.4.2先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦試水痕。

4.4.3遇玻璃表面有污漬時可采用中性清潔劑清除。

4.5鍍鈦金的標識牌清潔：

4.5.1備：雞毛撣子、抹布、膠桶。

4.5.2較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。

4.5.4當只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。

4.6紫銅標識牌的清潔：

4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。

5.記錄：無

6.附件：無

二十五、燈具清潔操作規(guī)程

1.目的：確保燈飾干凈、明亮。

2.適用范圍：適用于燈具的清潔。

3.職責：保潔員負責燈具的清潔工作。

4.內容：

4.1高桿路燈的清潔：

4.1.1準備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦試，先擦蓋，后擦內部燈泡。

4.1.3抹完頂部，然后從上到下抹燈桿。

4.1.4抹燈泡時，必須使干毛巾，嚴禁用濕毛巾，以免漏電。

4.2草地燈的清潔：

4.2.1備濕毛巾。

4.2.2關閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔。

4.2.3清潔時須仔細、認真，底部與草地接觸處要抹到位。

4.3壁燈的清潔：

4.3.1備毛巾、梯子、膠桶。

4.3.2清潔時應關閉電源。

4.3.3清潔低位燈飾時，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦試。

4.3.4清潔高位壁燈時，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內到外清潔。

4.3.5清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦試，且動作要輕。

4.4日光燈的清潔：

4.4.1備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.4.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.4.3先用濕抹布擦抹燈罩內、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水份。

4.4.4置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，擦抹金屬燈罩，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。

4.4.5將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

4.5應急燈的清潔：

4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。

4.5.2關閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。

4.5.3清潔墻壁高位應急燈時，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。

4.6射燈的清潔：

4.6.1備毛巾、膠桶。

4.6.2關閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。

4.6.3清潔完后需將射燈恢復原來的位置。

4.6.4清潔草地射燈時，應仔細清潔射燈底部。

4.6.5清潔高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋，一手擦試。

5.記錄：無

6.附件：無

二十六、兒童樂園清潔操作規(guī)程

1.目的：確保游樂場所及設施整潔。

2.適用范圍：適用于住宅小區(qū)內的游樂場所清潔。

3.職責：保潔員負責轄區(qū)內兒童樂園的清潔工作。

4.0內容：

4.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。

4.2用抹布干凈秋千，翹翹板上的灰塵。

4.3倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4.4用掃把將少坑外的沙掃入坑內，同時清掃游樂場所及周圍的紙屑，果皮等垃圾。

4.5每天將設施場所至少掃一遍，不定時循環(huán)保潔，目視游樂場周圍整潔干凈。

4.6滑梯每月清洗一次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。

5.0記錄：無

6.0附件：無

二十七、停車場清潔操作規(guī)程

1.目的：保證停車場干凈、整潔。

2.適用范圍：適用于停車場的清潔。

3.職責：保潔員負責停車場的清潔。

4.內容：

4.1備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。

4.2 用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內。

4.3清掃地面時發(fā)現有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后用水沖干凈。

4.4每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾，以避免下水道堵塞。

4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。

4.6每月至少對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。

4.7每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

4.8注意事項：

4.8.1發(fā)現車輛漏油，應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污。

4.8.2沖洗地面時，應避免水濺到墻壁上。

5.記錄：無

6.附件：無

二十八、污水井、雨水井清潔操作規(guī)程

1.目的：確保水井無沉積物、通暢。

2.適用范圍：適用于污水井、雨水井的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔污水井、雨水井。

4.內容：

4.1備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時）。

4.2工作時應在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標牌。

4.3用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內雜物，\泥沙。

4.4清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。

4.5遇污水井或雨水井堵塞時，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復幾次，直到疏通為止。

5.記錄：無

6.附件：無

二十九、單車、摩托車棚清潔規(guī)程

1.目的：確保單車、摩托車棚整潔。

2.適用范圍：適用于單車、摩托車棚的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔單車、摩托車棚。

4.內容：

4.1備掃把、膠桶、抹布等工具。

4.2用掃把清掃車棚內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

4.3用干凈掃把清除棚墻、棚頂上的蜘蛛網、灰塵。

4.4用濕抹布擦試棚架，欄桿。

4.5發(fā)現地面有漏油處立即用清潔劑刷干凈，再用水沖洗干凈。

4.6棄置單車棚每月至少清洗一次，確保無明顯灰塵。

5.記錄：無

6.附件：無

三十、道閘清潔操作規(guī)程

1.目的：確保道閘干凈、無斑銹。

2.適用范圍：適用于道閘的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔道閘。

4.內容：

4.1每日上午、下午用濕毛巾擦試橫桿，確保無灰塵、無污漬。

4.2用干毛巾從上到下、四面依次抹干凈道閘控制柜上的灰塵。

4.3若道閘控制柜是不銹鋼的，每月應至少打一次不銹鋼油。

4.4不銹鋼上有銹斑等頑固性污漬，可用去污粉耐心擦試，最后用不銹鋼油保養(yǎng)。

4.5若道閘有油漬，可用化油劑或汽油等及時洗凈。

5.記錄：無

6.附件：無

三十一、崗亭清潔操作規(guī)程

1.目的：確保崗亭干凈、整潔、美觀。

2.適用范圍：適用于崗亭的清潔。

3.職責：保潔員負責崗亭的清潔。

4.內容：

4.1備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。

4.2按從上往下，由里到外的程序進行清潔。

4.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。

4.4用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。

4.5用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。

4.6用干凈拖把拖凈地面。

4.7值班崗亭內如有其他辦公設備應同時清潔。

5.記錄：無

6.附件：無

三十二、公共廁所清潔操作規(guī)程

1.目的：確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。

2.適用范圍：適用管理項目內公共廁所的清潔。

3.職責：保潔員負責轄區(qū)內公共廁所清潔工作。

4.內容：

4.1準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

4.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

4.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。

4.4清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。

4.6拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。

4.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

4.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

4.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.10清洗頻率：每天至少二次。

4.11環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表》

4.12注意事項：

4.12.1清潔洗手間時，應在現場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

4.12.2清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手。

4.12.3注意保持洗手間空氣暢通。

5.記錄：《洗手間檢查記錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《洗手間檢查記錄》

三十三、綠化帶、盆花的清潔

1.目的：保持草地綠化帶、盆花清潔。

2.適用范圍：適用于管理項目綠化帶、盆花的清潔。

3.職責：保潔員負責轄區(qū)綠化帶、盆花的清潔。

4.內容：

4.1用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。

4.2對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。

4.3清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。

4.4及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

4.5及時清除草皮長出的雜草。

4.6每天巡視室內盆花，及時清理枯葉、黃葉。

4.7每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

5.記錄：無

6.附件：無

三十四、大理石打蠟操作規(guī)程

1.目的：保持大堂地面光亮。

2.適用范圍：適用于大理石打蠟。

3.職責：保潔員負責所有大理石地面、墻面的打蠟工作。

4.內容：

4.1大理石地面上蠟：

4.1.1準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機配套、蠟、起蠟水等。

4.1.2在工作現場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。

4.1.3抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。

4.1.4配好起蠟水裝入多功能洗地機水箱內。

4.1.5開動機器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。

4.1.6控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。

4.1.7上行下行之間 互疊約10CM。

4.1.8約五分鐘后用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸干。

4.1.9用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。

4.1.10待地面干透后進行封蠟。

4.1.11把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。

4.1.12層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準）

4.1.13約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機拋光。

4.1.14大理石地面每兩月打蠟一次。

5.大理石墻面上蠟：

5.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

5.2然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

5.3用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。

5.4將少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力抹在墻面上。

5.5用另一條清潔布用力擦拭，達到拋光的效果。

5.6大理石墻面上蠟每六個月做一次。

5.7注意事項：

5.7.1按操作規(guī)程操作機械，防止損壞。

5.7.2上蠟要均勻，層與層上蠟時間以較長為宜。

5.7.3上墻蠟時腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。

5.7.4時間安排：凌晨無人行走為宜。

5.7.5打蠟前在適宜的地方放好告示牌。

6.記錄：無

7.附件：無

三十五、空置房的清潔通風規(guī)程

1.目的：保持空置房干凈，空氣暢通。

2.適用范圍：空置房的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔空置房。

4.內容：

4.1每月至少對空置房進行清潔通風二次。

4.2每次清潔通風過程中發(fā)現異常情況應及時反映，每次通風時間為1小時，并準確記錄。

4.3應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。

4.4清潔通風完畢后，由清潔人員填寫《空置房清潔通風記錄表》

5.記錄：《空置房清潔通風記錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《空置房清潔通風記錄表》

三十六、保潔工作應急處理規(guī)程

1.目的：為保潔員處理應急事件提供指引，降低損失。

2.適用范圍：適用于暴風雨、水管爆裂等意外情況的處理。

3.職責：保潔員應按本規(guī)程處理應急事件。

4.內容：

4.1暴風雨、暴雪天氣的應急方案：

4.1.1環(huán)境主管巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯系工作。

4.1.2暴風雨天氣清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數，確保其暢通無阻。

4.1.3各崗位保潔員配合安全管理員關好各樓層的門窗，防止風雨、雪花刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。

4.1.4倉庫應內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。

4.2樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案：

4.2.1當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應如下步驟處理：

4.2.2迅速關閉水管閥門，并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

4.2.3迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯。

4.2.4如房間浸水，應先搶救房間、樓層內的物品資料。

4.2.5用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水器吸干地面水分。

4.3注意事項：

4.3.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

4.3.2暴風、暴雨、暴雪天氣注意高空墜物。

4.3.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

5.記錄：無

6.附件：無

三十七、清潔保養(yǎng)常用的清潔劑

1.目的：確保清潔人員正確使用清潔劑。

2.適用范圍：適用于各服務中心

3.職責：保潔員應按本規(guī)程正確使用常用清潔劑。

4.內容：

4.1.1洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。

4.1.4綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑：

4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）

4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）

4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）

4.2.4地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）

4.3酸性類清潔劑：

4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。

4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）

4.3.3潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）

4.3.5105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.6鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時要謹慎，應在主管的指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身是油性的污漬。

4.3.9去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

4.3.10起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。

4.3.11全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。

4.3.12不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.13不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。

4.4注意事項：

所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，應穿戴勞動保護用品如膠手套、水鞋、防護眼鏡。

5.記錄：無

6.附件：無

三十八、沙井清潔操作規(guī)程

1.目的：確保沙井干凈、無堵塞。

2.適應范圍：適用于沙井清潔。

3.職責：保潔員負責沙井的清潔。

4.內容：

4.1備：鏟子、掃把、垃圾袋、垃圾車。

4.2從一側提起井蓋，小心靠在另一側邊沿。

4.3對車道及道路旁有人員流動的地方，工作時須做好防護措施，并擺放“工作正在進行”牌。

4.4清掃井蓋內側，注意井蓋間隔縫隙的蜘蛛網，將井口邊沿沙石等雜物掃起倒入垃圾袋內。

4.5將井內垃圾掃至一側，用垃圾鏟清出，要求無積水、無青苔。

4.6工作完成后，將井蓋輕放還原。

4.7沙井清潔每周至少一次。

5.記錄：無

6.附件：無

三十九、噴泉水池清潔操作規(guī)程

1.目的：確保水池潔凈。

2.適應范圍：噴泉水池清潔。

3.職責：服務中心指定專人清潔噴泉水池。

4.內容：

4.1備：準備好工具和物料（地刷、拖桶、毛巾、雨鞋、漂白水）

4.2放：放干凈水池早的積水。

4.3刷：可用拖把將漂白水涂在水池面和四壁，再用地刷刷洗，也可用刷蘸漂白水，刷洗重點是水池池底，邊沿和輸水管上的青苔，噴頭可用毛巾擦試。

4.4沖：用水沖洗水池中的殘留雜物

4.5儲：將水池儲滿水。

4.6撒：在水池中撒入適量殺藻類藥品，如硫酸銅（比例：100噸水/1-2公斤）

4.7巡：日常保潔發(fā)現水面有漂浮物應立即撈起，水質不好可用明礬凈水。

5.記錄：無

6.附件：無

四十、廣場磚地面清潔操作規(guī)程

1.目的：確保廣場場地干凈，整潔。

2.適應范圍：各管理項目的廣場地面。

3.職責：保潔員負責廣場磚地面的清潔工作。

4. 內容：

4.1每日上班時先將整個地面從頭到尾用竹掃把清掃一遍，對于有沙土之處應用小掃把認真掃起，確保地面無明顯塵土。

4.2用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等粘性污漬。

4.3發(fā)現污水、污漬，口痰須在半小時內沖刷，清理干凈。

4.4循環(huán)保潔，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。

4.5每周可用漂白水或洗水粉刷洗地面，可先將地面用水打濕，再用拖把將漂白水或洗衣粉溶液均勻涂在磚面上，對有污漬的地方，可多涂漂白水或將洗衣粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水徹底沖洗，最后用水刮或大竹掃把將積水清理，頑固性污漬試用酸，堿性清潔劑刷洗。

4.6地面不可長期與水接觸，否則因發(fā)生化學反應而變成灰黑色，不易清潔。

5、記錄：無

6、附件：無

四十一、一般環(huán)境清潔工作程序

1.目的：保證環(huán)境潔凈。

2.適用范圍：服務中心管轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。

3.職責：

3.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

3.2環(huán)境主管負責對清潔工作進行指導、巡查。

4.內容：

4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔：

4.1.1 每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.1.2 每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物，確保其內無雜物。

4.1.4每兩日對停車場內擋車器、垃圾桶、汽車道閘等設施清潔一遍，將手巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對汽車道閘等進行擦抹直至干凈無污跡。

4.1.5每周對路牙、臺階進行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。

4.1.6每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗，使地面無浮塵、無明顯污跡（沖洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行，沖洗后及時掃干凈，保證無積水）。

4.2地下車庫清潔：

4.2.1定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。

4.2.2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉擦掙。

4.2.3及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.2.4經常查看車庫內的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。

4.2.5經常用濕拖把拖去灰塵或用水沖洗，保持場地無浮塵、無雜物、無污跡、空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。

4.3垃圾的收集及清運處理：

4.3.1每日晚下班前應清除設置于各區(qū)域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，有電梯的，只能使用貨運電梯或消防梯，不可使用客梯。

4.3.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。

4.3.3要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。

4.3.4傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

4.3.5要經常沖洗垃圾間，每月對垃圾間及周轉站消殺兩次。

4.3.6垃圾清運要日產日清，并做到按規(guī)定時間清運。

4.3.7垃圾清理過程要有保潔領班進行監(jiān)督，必須做到徹底清理。

4.3.8垃圾不能及時清運的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規(guī)。

4.3.9保潔領班認真及時地填寫《垃圾清運服務質量記錄表》。

4.3.10在實行垃圾分類收集處理的物業(yè)，要進行垃圾的分類收集、存放和清除。

4.4大堂清潔：

4.4.1大堂清潔的原則是：以夜間操作為基礎，白天進行日常保潔。

4.4.2夜間定期對大堂進行徹底清洗，拋光，定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤。

4.4.3日常保潔要求每天對地面推塵數次，大堂內的其它部位和公共設施，如玻璃柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要每日清潔，保持光亮、明凈。

4.4.4操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數。

4.4.5遇下雨（或下雪）天，要在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊、鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進樓內。

4.5辦公室、會議室的清潔（辦公、寫字樓、商住類物業(yè)）：

4.5.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所需清潔工具和物料，有清潔車的配置的，要將清潔車停放于門外靠邊一側，取用口向內，不能阻礙走道，碰傷行人。

4.5.2進入：如果在客戶上班前或下班后工作，最好每組2—3人，專人持鑰匙開門，同時進入門不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.5.3檢查：進入辦公室或會議室，先查看有無異?，F象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現異常，應向主管報告后再工作。

4.5.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告。

4.5.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。

4.5.6整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

4.5.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現局部臟污就及時處理。

4.5.8關門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內，確認質量合格，然后關門、鎖門。

4.5.9記錄：認真記錄每日工作情況，主要指保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、工具設備有無損壞等。

4.5.10注意事項：

4.5.10.1對辦公室的日常保潔，由于受時間制約，需要在規(guī)定時間內迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。

4.5.10.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內突擊作業(yè)的效率。

4.5.10.3抹辦公桌面時，桌面上的文件，物品等不得亂動。如發(fā)現手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品，應立即向主管報告。

4.5.10.4吸塵機噪音大，室內吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。

4.6水溝及污水管道的清疏：

4.6.1每天要巡視一次，發(fā)現明溝或暗溝有堵塞現象，須及時清疏。

4.6.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。

4.6.3在清疏地下污水管道時，先用拉溝打開沙井蓋，撈起沙井內的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機疏導，直到污水管道完全暢通為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。

4.7洗手間的清潔：

4.7.1清潔程序：

4.7.1.1準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料。

4.7.1.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

4.7.1.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。

4.7.1.4 清洗：按照先云臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.7.1.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。

4.7.1.6拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

4.7.1.7補充：及時補充手紙、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。

4.7.1.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.7.1.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.7.2注意事項：

4.7.2.1清洗洗手間時，應在現場登立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

4.7.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使用后應定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。

4.7.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

4.7.2.4注意洗手間的通風，按規(guī)定開關通風扇或窗扇。

5.記錄：《垃圾清運服務質量記錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《垃圾清運服務質量記》

四十二、特殊環(huán)境清潔操作程序

1.目的：保證特殊清潔工序的正確操作。

2.適用范圍：服務中心轄區(qū)內的特殊清潔工序。

3.內容：

3.1電梯及電梯間的清潔：

3.1.1每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦試清掃，如梯門、 轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈、照明燈具以及對地毯防塵等。

3.1.2白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈、整潔。

3.1.3每日對電梯內外不銹鋼進行清潔處理，定期使用不銹鋼油，對不銹鋼進行保養(yǎng)，保持清凈、明亮。

3.1.4經常清理煙灰缸內的垃圾和煙頭。

3.1.5每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數。

3.2扶梯的清潔：

3.2.1用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到，要用抹布擦干凈。

3.2.2將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。

3.2.3扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。

3.2.4每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

3.3走道茶水間清潔：

3.3.1夜間對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃，定期清洗打蠟。

3.3.2白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈。

3.3.3用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。

3.3.4做好茶水間衛(wèi)生工作，及時清洗廢水收集器，保證地面的干燥、清潔、無

異味。

3.3.5每日工作結束后，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點，樓面不準有垃圾過夜。

3.4不銹鋼設施的清潔：

3.4.1先用兌有清潔劑（對不銹鋼無損壞）的清水抹不銹鋼表面。

3.4.2用干毛巾抹掙不銹鋼表面的水珠。

3.4.3置少許不銹鋼光亮劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的試抹。3.4.4清潔標準要求達到不銹鋼表面無污跡、灰塵、無手印。

3.4.5清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時，應防止廳門開關造成的意外，上不銹鋼油時應適量。

3.5玻璃的清潔：

3.5.1用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。

3.5.2將涂水器（或毛巾）放入兌有清潔劑的清水中，保留涂水器或毛巾中水分少許，對玻璃進行清洗涂擦，涂水均勻到邊。

3.5.3清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水分。

3.5.4當刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

3.5.5在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

3.6金箔和紫銅的清潔：

3.6.1在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。

3.6.2在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絨布巾根據需要輕擦，或輕重結合擦去厚灰、油灰。

3.6.3在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，需無腐蝕、無酸堿等。

3.6.4紫銅的清潔，使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。

3.7地毯的清洗：

3.7.1地毯干洗（粉末清洗法）

3.7.1.1準備機械器材，包括刷地機、刷盤、吸塵器、加壓工噴霧器、長把刷、局部除污工具以及粉末清潔精、預先處理劑等。

3.7.1.2清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品，進行吸塵作業(yè)。

3.7.1.3用地毯清潔劑清除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。

3.7.1.4在準備作業(yè)區(qū)域內均勻布灑粉末清潔精。每平方米布灑量為100克左右（大約手捧一把）。為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好。

3.7.1.5在刷地機上裝好刷盤，按機器使用要領進行操作，依次從里到外對地毯進行刷洗。

3.7.1.6用機器刷完后，待粉末干燥后再回收（30分鐘）。

3.7.1.7用長把刷把進入纖維內的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。

3.7.1.8作業(yè)結束后，確認作業(yè)效果，收拾機器工具。

3.7.2 地毯濕洗（噴吸清洗法）：

3.7.2.1準備機械器材，包括地毯清洗機（也可由帶水箱刷地機、吸水機代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預先處理劑等。

3.7.2.2清理作業(yè)區(qū)域內礙事物品，進行吸塵作業(yè)。

3.7.2.3用地毯清潔劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油污溶解。

3.7.2.4使用地毯清洗機自動噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔。

3.7.2.5用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。

3.7.2.6用吹風機風干，或自然晾干；自然晾干需6小時后方可走動，故此操作應放在夜間進行。

3.8環(huán)境消殺：

3.8.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包單位具體負責落實，環(huán)境主管按計劃監(jiān)督進行。

3.8.2無需外委的消殺工作，由各單位自行組織人員進行消殺。

3.8.3使用適當的消殺藥劑按規(guī)定比例配制水溶液。

3.8.4用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。

3.8.5噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

3.8.6根據需要可以增加噴灑次數，消殺情況記錄于《環(huán)境消殺記錄表》。

3.9地面打蠟：

3.9.1準備好拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機、清潔劑等器具，并檢查好器具的性能。

3.9.2打蠟前將需要打蠟的區(qū)域里可移動的物品，輕輕的搬離該區(qū)域。

3.9.3地面先吸塵，將去蠟水稀釋（1：30）后，用拖畚均勻地涂在地面上，用機器擦洗、吸干。

3.9.4用百潔刷磨擦地面，要全部磨到，使原來大理古表面的蠟質全部溶解。

3.9.5用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔，無污跡。

3.9.6待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一次，等地面干后再打1—2次底蠟，打蠟時應做到均勻，防止起泡。

3.9.7最后一次面蠟，并用拋光機拋光。

3.9.8檢查一遍工作質量，確認合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好記錄。

3.10化糞池的清潔：

3.10.1作業(yè)程序：

3.10.1.1雇用吸糞車一部（含5米長膠管三條，4米竹桿二條）。

3.10.1.2打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內雜物塊層。

3.10.1.3把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。

3.10.1.4啟動吸糞車的開關，吸出糞便直到化糞池內的化糞結塊物吸完為止。

3.10.1.5放回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現場。

3.10.2標準：每半年清理一次；眼看井內無積物浮于水面；污水不能溢出地面。

3.10.3注意事項：吸糞作業(yè)時防止弄臟工作現場和過往行人。

3.11空置房的清潔通風：

3.11.1每月不少于二次對空置房進行清潔通風。

3.11.2標準：地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。

3.11.3清潔通風情況由環(huán)境主管記錄于《空置房清潔通風記錄表》。

4.記錄：《環(huán)境消殺記錄表》、《空置房清潔通風記錄表》由服務中心保存一年

5. 附件：《環(huán)境消殺記錄表》、《空置房清潔通風記錄表》

四十三、清潔委托服務程序

1.目的：為業(yè)戶或租戶或使用人提供全方位的優(yōu)質服務。

2.適用范圍：應業(yè)戶或租戶、使用人的要求，對物業(yè)公共區(qū)域以外的場所進行有償清潔工作。

3.內容：

3.1分類：

3.1.1清潔委托服務分固定委托和臨時委托兩種。

3.1.1.1固定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給清潔管理部門，清潔部門派出專人長期、定期為他們進行清潔服務。

3.1.1.2臨時委托是指某一項清潔內容，如洗地毯、地板、打蠟、擦拭玻璃、窗門之類，臨時請清潔部門進行服務。

3.2服務程序：

3.2.1清潔委托手續(xù)：

3.2.1.1固定委托雙方應簽定委托協(xié)議，內容包括但不限于委托服務期限、內容、 質量要求、驗收方法、費用、結算方式等。

3.2.1.2臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務委托單》，交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務委托單》要求進行工作。

3.2.2清潔服務程序：

3.2.2.1進行清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓方可委以任務。

3.2.2.2進場工作前必須對照《清潔服務委托單》中要求服務的內容認真做好準備工作，設備、工具、清潔劑等應完好無缺，然后按以下程序進行工作。

3.2.2.2.1進門。進入客人房間前應先輕輕敲門，待里面主人開門后，可以問：“先生（小姐）你好，現在可以來做清潔嗎？”得到允許后方可進入。

3.2.2.2.2預檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。

3.2.2.2.3清潔。按規(guī)定內容和要求進行工作。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦試灰塵等），東西要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后送至垃圾間。

3.2.2.2.4工作結束（如主人在場應由主人驗收簽字），將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設備、工具。

3.2.2.2.5檢查。再次審視現場，確認無誤后離開。

3.2.2.2.6登記。若主人當時不在或外出，應于第二天請主人驗收并簽字。

4.文件及記錄：《清潔服務委托單》由環(huán)境主管保存一年。

5.附件：《清潔服務委托單》

四十四、清潔工作檢查規(guī)程及標準

1.目的：保證轄區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對清潔工作作出客觀評價。

2.適用范圍：轄區(qū)內的清潔衛(wèi)生工作。

3.職責：

3.1保潔領班負責清潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。

3.2環(huán)境主管在日檢時對清潔衛(wèi)生工作加以檢查。

3.3服務中心經理負責清潔衛(wèi)生工作的抽查和周檢。

4.內容：

4.1保潔員自查：保潔員依據本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現問題及時彌補、解決。

4.2保潔領班檢查：在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現問題及時糾正解決。

4.3環(huán)境主管巡查：每天環(huán)境主管對轄內的區(qū)域、崗位進行巡查，應結合巡查所發(fā)現的問題和抽查糾正后的效果，把檢查結果記錄在《巡視檢查記錄表》，并將未能解決的問題上報服務中心經理。

4.4服務中心經理抽查：服務中心經理對轄內區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計劃的抽查，每周不少于轄內25%的區(qū)域、崗位、作業(yè)點；每月對轄內區(qū)域作全面檢查，及時解決問題。

4.5檢查的內容：

4.5.1保潔員的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。

4.5.2保潔員的儀容儀表是否符合有關規(guī)定。

4.5.3保潔員的工作質量是否達到各項衛(wèi)生標準。

4.5.4保潔員的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。

4.5.5保潔員的服務是否按服務規(guī)范進行服務。

4.5.6轄內區(qū)域的公共設施設備狀況。

4.6檢查的要求：

4.6.1檢查過程中發(fā)現的問題，不僅要及時糾正，還要給保潔員分析原因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發(fā)生。

4.6.2將檢查的記錄作為對員工工作表現等考核依據，依據有關獎懲制度對員工進行獎懲和處理。

4.6.3通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

4.6.4在檢查中對發(fā)現的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務素質，提高工作質量。

4.7各項清潔項目的檢查標準：

4.7.1大堂：

4.7.1.1保持地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

4.7.1.2大堂內的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。

4.7.1.3玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。

4.7.1.4大堂內不銹鋼設施，保持光亮、無污跡；煙缸，無煙灰跡、無痰跡。

4.7.2公共區(qū)域（包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地）。

4.7.2.1電梯轎箱及電梯間地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。

4.7.2.2走道四角及踢腳板保持干凈、無垃圾。

4.7.2.3煙灰缸保持清潔、無污痕，煙蒂不得超過6個。

4.7.2.4茶水間保持清潔、整齊、無污水。

4.7.2.5樓面垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾、無異味。

4.7.2.6墻面及走道設施、門框、通風口、燈管，保持干凈、無積灰。

4.7.2.7安全扶梯臺階保持清潔、無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮、無積灰。

4.7.2.8保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔。

4.7.2.9室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。

4.7.2.10明溝空潔、暗溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內壁無附著物、井底無沉淀物。

4.7.3衛(wèi)生間：

4.7.3.1衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。

4.7.3.2墻面四角保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。

4.7.3.3鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。

4.7.3.4金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。

4.7.3.5衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。

4.7.3.6保持衛(wèi)生間內空氣清新。

4.7.4寫字樓、會議室：

4.7.4.1保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。

4.7.4.2保持室內墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蛛網。

4.7.4.3保持地面地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。

4.7.4.4保持室內各種家具光潔、無灰塵，放置整齊。

4.7.4.5保持室內各種燈具整潔、完好、無破損。

4.7.4.6保持室內空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。

4.7.4.7室內各種藝術裝飾掛件掛放端正、清潔無損。

4.7.4.8定時噴灑空氣清新劑，保持室內的空氣清新。

4.7.5地下車庫：

4.7.5.1保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。

4.7.5.2保持地面無灰塵、無垃圾。

4.7.5.3保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。

4.7.6玻璃及不銹鋼：

4.7.6.1玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。

4.7.6.2玻璃上的污斑、手印應及時清除，保持清潔。

4.7.6.3要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。

4.7.6.4愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不使用破損的工具擦洗玻璃。

4.7.6.5不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

4.7.7垃圾房：

4.7.7.1無堆積垃圾。

4.7.7.2垃圾做到日產日清。

4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放點。做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。

4.7.7.4可作廢品回收的垃圾，要另行放開。

4.7.7.5垃圾間保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

四十五、清潔機械使用、保養(yǎng)、管理程序

1.目的：通過正確使用、保養(yǎng)和嚴格的管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。

2.適用范圍：適用于專業(yè)清潔機械的操作。

3.內容：

3.1洗地機：用于硬性地面清洗。

3.1.1操作程序：

3.1.1.1裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。

3.1.1.3插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。

3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。

3.1.2注意事項：

3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

3.1.2.2開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。

3.1.2.3使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

3.1.2.4使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

3.1.3保養(yǎng)工作：

3.1.3.1使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

3.1.3.2用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

3.2吸塵機：用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

3.2.1操作程序：

3.2.1.1把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。

3.2.1.2開動時按頂上的開關按鈕。

3.2.1.3吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

3.2.2注意事項：

3.2.2.1使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

3.2.2.2使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

3.2.2.3干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。

3.2.3保養(yǎng)工作：

3.2.3.1使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

3.2.3.2將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3.3吸水機：專用于清除積水。

3.3.1操作程序：

3.3.1.1把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。

3.3.1.3吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。

3.3.2注意事項：

3.3.2.1使用前，檢查機內是否已倒水。

3.3.2.2使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。

3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

3.3.3保養(yǎng)工作：

3.3.3.1機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

3.3.3.2吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

3.3.3.3機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。

3.4拋光機：專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。

3.4.1操作程序：

3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。

3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。

3.4.1.3檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

3.4.1.4接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

3.4.2注意事項：

3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快，以免碰撞。

3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

3.4.2.3操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

3.4.2.4機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。

3.4.2.5不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。

3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。

3.4.3保養(yǎng)工作：

3.4.3.1每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。

3.5高壓水槍：用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

3.5.1操作程序：

3.5.1.1把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。

3.5.1.2開動機身電源開關。

3.5.1.3沖洗計劃好的地方。

3.5.2注意事項：

3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。

3.5.2.2使用后必須將水管水放清。

第六章 綠化作業(yè)指導書

一、綠化工作管理制度

1.目的：規(guī)范綠化工作的管理，確保綠化物長勢良好。

2.范圍：適用于各服務中心綠化工作的管理。

3.內容：

3.1綠化管理范圍：

各服務中心轄區(qū)內所有裝飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護。

3.2綠化工作管理規(guī)定：

3.2.1綠化員承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管重任，綠化員應服從服務中心工作安排，遵守所有綠化管理規(guī)則，愛護公共設施及生產物品，同時認真履行綠化養(yǎng)護服務。

3.2.2工作人員應嚴守休息時間，因急事請假必須按有關制度進行，獲準請假后方可離開崗位，在未經主管或主任批準下，不得私自調換班次，上班時要整肅服裝儀容，穿戴統(tǒng)一工作服工作帽，佩戴工作卡。

3.2.3嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求，按規(guī)定標準操作程序，保質保量完成所負責的綠化區(qū)域和服務中心安排的各項綠化工作，并由服務中心定期檢查和定量考核。

3.2.4進行綠化養(yǎng)護前，應小心謹慎，確保轄區(qū)公共設施及建筑物等的完好，若發(fā)現任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應及時制止，對不聽勸告者，立即向保安員和主管報告。

3.2.5愛護綠化工具和設備，確保工具和設備保持良好使用狀態(tài)。

3.3綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定

3.3.1在噴灑時要采取預防措施，不讓煙霧飄進業(yè)戶或租戶房屋，特別是噴灑藥物時，應注意風向，選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍，確保避免對業(yè)戶或租戶或設施的損害，并將“危險”標志牌放在關鍵位置進行警言提醒。

3.3.2在使用機器時應采取安全措施，避免業(yè)戶或租戶或設施造成危險、損害、傷害，在使用水管噴淋時，應注意穿越道路、人行道時對行人和車輛造成的不便。

3.3.3機器應安裝鋼制防護罩，防止碎片、飛出物造成損害；在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動機器的防護罩。

3.4綠化管理檢查規(guī)程

3.4.1綠化員按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護，并將巡視情況和養(yǎng)護內容進行記錄，對疑問或事故情況向主管或相關人員報告。

3.4.2環(huán)境主管按規(guī)定要每周對所有綠化養(yǎng)護情況巡視一遍，及時處理綠化員或相關人員提交的有關問題，及時向服務中心經理提交重大事故，每月對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結。

3.4.3服務中心經理按規(guī)定每月對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡查一遍，及時處理環(huán)境主管提交的重大事宜，對環(huán)境主管提交的月工作報告進行審查。

4.記錄：無

5.附件：

5.1綠化工作流程圖

5.2綠化養(yǎng)護標準一覽表

5.3常見病蟲害一覽表

附件：5.1綠化工作流程圖

附件：5.2綠化養(yǎng)護標準一覽表

附件5.3常見病蟲害一覽表

二、綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程

1.目的：確?；ú輼淠镜姆泵煨蛢?yōu)美。

2.適用范圍：適用于服務中心轄區(qū)內的公共綠化（地）養(yǎng)護工作。

3.職責：

3.1環(huán)境主管負責對綠化工作進行監(jiān)督檢查，綠化（地）規(guī)劃、指導和組織養(yǎng)護工作。

3.2綠化員負責養(yǎng)護自管綠化（地）。

4.工作程序：

4.1草皮：

4.1.1春、夏季每兩個月不少于一次對草皮進行修剪，秋、冬季根據實際情況進行修剪。基本保證春、夏季草皮不長于8厘米，秋、冬季不長于10厘米。

4.1.2每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。

4.1.3 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米雜草目視不明顯。

4.1.4拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。

4.2綠籬、花球造型：

4.2.1 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進。修剪下的枝葉要立刻清除。

4.2.2 綠籬、花球春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每3個月施肥一次，施用復合肥和花生麩保證長勢旺盛。

4.2.3綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。

4.2喬灌木：

4.3.1 每周巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木干高2.5米以上。修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。

4.3.2每3個月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。

4.4盆栽：

4.4.1擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。

4.5澆水：

4.5.1室外綠化春、夏季按天氣不同每1—2天澆一次水，秋、冬季每2—3天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現特缺水時，則必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現枯萎。

4.5.2 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1—2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1—2次；室內盆栽每周澆水1—2次。

4.6植保：

4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用農藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農藥。

4.6.2在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的，要待天晴后重噴。

4.6.3在使用農藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗手。

4.6.4使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響市民健康。

4.6.5以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。

4.7綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查：

4.7.1服務中心環(huán)境主管負責綠化（地）養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作，檢查結果記錄于《巡視檢查記錄表》相應欄目中。

4.7.2服務中心經理每月對轄區(qū)內的綠化（地）養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查結果記錄于《巡視檢查記錄表》中。

5記錄：《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》服務中心保存一年。

6.附件：《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》

三、綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程

1.目的：保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序，有效維護綠化環(huán)境。

2.適用范圍：本規(guī)程適用于各服務中心綠化改造、占用、開挖工作。

3.職責：

3.1總經理負責重大綠化改造、占用、開挖方案審批。

3.2服務中心經理負責綠化改造方案的審核并組織實施綠化改造方案。

3.3環(huán)境主管根據管理項目內綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。

4.內容：

4.1綠化改造方案的確定：

4.1.1環(huán)境主管根據綠化養(yǎng)護及綠化生長情況，提出綠化改造方案，送交服務中心經理審核。

4.1.2服務中心經理根據管理項目的具體情況，對綠化改造方案進行審核，重大改造項目應提交總經理審批，一般少量植物（或草皮）的更換，可由服務中心直接安排綠化工進行。

4.2委托施工：

4.2.1重大的綠化改造工程，應委托專業(yè)綠化工程供方承擔。

4.2.2總經理審批后，由總經理或其授權人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監(jiān)理：

4.3.1環(huán)境主管根據合同負責施工監(jiān)理，記錄施工過程中存在的問題，并填寫《交接問題處理單》，原件交供方并限期整改，復印件留存?zhèn)洳椤?/span>

4.3.2環(huán)境主管對供方整改結果進行跟蹤檢查，根據跟蹤檢查結果，決定認可或要求其返工。

4.4驗收接管：

4.4.1綠化改造工程施工完畢后，養(yǎng)護期三個月后，環(huán)境主管可通知供方提交驗收申請。

4.4.2服務中心經理根據供方提出的驗收申請移交時間，并通知供方。

4.4.3驗收合格后，雙方驗收人員在《房屋及公共設施驗收記錄表》，予以簽字即接收。

4.4.4若驗收未能通過，由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格，方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗收接管后，由服務中心負責日常養(yǎng)護管理。

4.5綠化帶/道路、占用或開挖：

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請：

4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時，服務中心應要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。環(huán)境主管接到申請表后，一個工作日提出意見，報工程部審核，并交服務中心經理審閱，是否對地下管網（線）有影響，重大占用或開挖工程應報公司總經理審批。

4.5.1.2環(huán)境主管負責跟進審批手續(xù)，申請獲準后，環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務中心經理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期，環(huán)境主管要每檢查一次，以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢，環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復綠化帶/道路原狀，驗收合格后才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理：

對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位，環(huán)境主管應責令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工，要求其按4.6.1辦理手續(xù).對造成的損壞，要求其采取補救措施或交納補償費用，并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄：《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一年

6.附件：《臨時占用、開挖申請表》

四、綠化員儀容儀表及言行規(guī)范

綠化員儀容儀表及言行規(guī)范參照本手冊第五章保潔員儀容儀表及言行規(guī)范執(zhí)行。