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保潔物品倉庫管理表

品名	上月庫存	申購	實(shí)領(lǐng)	實(shí)耗	續(xù)用	庫存	價值	備注






















合計：

項目保潔領(lǐng)班：日期：

保潔周工作計劃表

時間：年月日至月日

姓名：	職務(wù)：
內(nèi) 容		公司意見
上周工作總結(jié)
本周工作計劃
存在問題或特別報告

填報時間：年月日

保潔工作交接班記錄表

日期	班次	交接內(nèi)容	交接人	備注

保潔每日工作抽檢表

年月日

檢查位置	檢查等級				不良情況記錄	責(zé)任人	復(fù)檢結(jié)果			備注
檢查位置	優(yōu)	良	中	差	不良情況記錄	責(zé)任人	時間	優(yōu)	良	備注

檢查人：

注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，必須整改達(dá)到“優(yōu)”、“良”。

保潔部員工考核表

項目月份

姓名	工作質(zhì)量	工作量	專業(yè)知識和技能	溝通表達(dá)能力	團(tuán)結(jié) 合作	消防安全	敬業(yè) 精神	學(xué)習(xí) 進(jìn)取	服務(wù) 態(tài)度	出勤紀(jì)律	合計考評

保潔項目部物料月報表

品名	上月庫存	申購	實(shí)領(lǐng)	實(shí)耗	續(xù)用	庫存	價值	備注

保潔員質(zhì)量檢查表

檢查項目	檢查細(xì) 則	等級
檢查項目	檢查細(xì) 則	優(yōu)	良	中	差
服務(wù) 規(guī) 格	1、對進(jìn)入大廈的客人是否問候、表示歡迎？
	2、迎接客人是否使用敬語？
	3、使用敬語時是否點(diǎn)頭致意？
	4、在通行道上行走是否妨礙客人？
	5、回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳？
	6、跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？
	7、發(fā)生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉？
	8、客人跟你講話時，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述？
	9、能否正確解釋客人提問？
	10、招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時，是否站立問候或點(diǎn)頭致意？
	11、在工作時，是否發(fā)生過大聲響？
	12、是否及時，正確的更換煙灰缸？
	13、是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無客人失落的物件？
	14、與客人談話是否點(diǎn)頭行禮？
	15、各崗位工作時的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程？
衛(wèi) 生環(huán) 境	1、玻璃門窗及鏡面是否清潔，無灰塵、無裂痕？
	2、窗框、工作臺、桌椅有無灰塵和污斑？
	3、地面有無碎屑及污痕？
	4、墻面有無污痕或破損？
	5、盆景花卉有無枯萎帶灰塵現(xiàn)象？
	6、墻面裝飾物有無破損？
	7、天花板有無破損、漏水現(xiàn)象？
	8、天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常？
	9、通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正常？
	10、燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕？
	11、吊頂是否照明正常，是否完整無損？
	12、各種通道有無障礙物？
	13、所有桌椅是否無破損、無灰塵、無污痕？
	14、廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？
	15、總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？
檢查項目	檢查細(xì) 則	等級
檢查項目	檢查細(xì) 則	優(yōu)	良	中	差
儀表儀容	1、保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？
	2、工作服是否合體、清潔，無破損油污？
	3、工作牌是否端正地掛于在左胸前？
	4、保潔員打扮是否過分？
	5、保潔員是否留有怪異發(fā)型？
	6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？
	7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？
	8、外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？
	9、指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？
	10、牙齒是否清潔？
	11、口中是否發(fā)出異味？
	12、衣褲中袋中是否放有雜物？
	13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？
	14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？
	15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？
	16、是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？
	17、使用香水是否過濃？
	18、襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？
	19、男保潔員是否穿深色鞋襪？
	20、女保潔員是否穿肉色襪？
工作紀(jì) 律	1、工作時間是否相聚閑談或竊竊私語？
	2、工作時間是否大聲喧嘩？
	3、是否有人放下手中工作？
	4、是否有人上班打私人電話？
	5、是否在別的崗位（串崗）隨意走動？
	6、有無交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？
	7、有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？
	8、有無在上班看書，干私事的行為？
	9、有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？
檢查項目	檢查細(xì) 則	等級
檢查項目	檢查細(xì) 則	優(yōu)	良	中	差
工作紀(jì) 律	10、上班是否倚、靠、趴在工作臺或工具上？
	11、有無隨背景音樂哼唱現(xiàn)象？
	12、有無對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動作？
	13、有無嘲笑客人失慎的現(xiàn)象？
	14、有無在賓客投訴時作辯解的？
	15、有無不理會客人訪問的？
	16、有無在態(tài)度上，動作上向客人撒氣？
	17、有無對客人過分親熱的現(xiàn)象？
	18、有無對熟客過分隨便的現(xiàn)象？
	19、對客人能否做到既一視同仁，僅個別服務(wù)？
	20、有沒有對老、幼、殘顧客提供服務(wù)？對特殊情況提供針對性服務(wù)？
備注：

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