了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。在制定策略前，首先要了解保潔工作所應(yīng)起到的作用。

住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)發(fā)揮以下兩個(gè)方面的作用：

1、保證每天對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的清潔范圍進(jìn)行例行清潔，定期進(jìn)行害蟲(chóng)消滅，消滅衛(wèi)生死角，保持小區(qū)日常保潔率達(dá)到100%。

2、對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的清潔衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，以便盡快消除其影響以確保小區(qū)保潔率達(dá)到98%以上。

也就是說(shuō)，住宅小區(qū)保潔工作應(yīng)起到“以例行保潔為主，以隨機(jī)保潔為輔”的兩方面的作用。

而住宅小區(qū)保潔管理策略所立足的基礎(chǔ)是：針對(duì)造成清潔衛(wèi)生問(wèn)題的原因，人為地、最大限度地清除各類(lèi)清潔衛(wèi)生問(wèn)題。

策略1：建立并完善住宅小區(qū)及時(shí)有效的日常保潔管理體系。

策略2：在住宅小區(qū)內(nèi)人流高峰期加強(qiáng)管理控制。

策略3：在住宅小區(qū)內(nèi)人員聚集較多的地點(diǎn)加強(qiáng)管理控制。

策略4：引導(dǎo)住戶培養(yǎng)共同維護(hù)住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

制定了保潔管理策略后，下一步工作就是把這些策略進(jìn)行具體工作的實(shí)施。因住宅小區(qū)內(nèi)的保潔工作涉及的范圍和內(nèi)容非常復(fù)雜，上至建筑物的外立面和屋頂，下至雨水井和地下排水管；大至整個(gè)小區(qū)內(nèi)的室外公共地面，小至住戶信箱——凡是住戶家門(mén)外的地方，都包含在我們的保潔工作范圍內(nèi)。

而對(duì)不同保潔對(duì)象，采取的保潔形式和使用的工具也不同：如地板打蠟要使用打蠟機(jī)；清掃馬路要使用掃把；清潔窗戶要用抹布和玻璃劑。因此，要根據(jù)保潔管理策略實(shí)施保潔工作。首先，必須要了解并確定保潔工作的范圍和內(nèi)容。

一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍：

住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點(diǎn)決定的，不同的小區(qū)可能會(huì)有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列：

1、建筑物內(nèi)

樓房?jī)?nèi)及室內(nèi)商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門(mén)窗、天花、墻面、燈、單元防盜門(mén)、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內(nèi)；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫(kù)房、設(shè)備房、停車(chē)房、管道井等等。

2、建筑物外

小區(qū)內(nèi)大小馬路，綠化帶和綠化小品：護(hù)攔、路燈、標(biāo)識(shí)牌、休息椅等自行車(chē)停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂(lè)配套設(shè)施、中心花園、噴水池、天臺(tái)等。

A、住宅小區(qū)每天的保潔工作內(nèi)容：

（1）清運(yùn)垃圾、清洗垃圾箱（筒）。

（2）清掃建筑物內(nèi)公共走廊、樓道（公共衛(wèi)生間）。

（3）清掃小區(qū)內(nèi)大小道路。

（4）清掃小區(qū)內(nèi)各自行車(chē)停放處。

（5）清掃綠化帶、中心花園。

（6）清掃露天娛樂(lè)配套設(shè)施。

（7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。

（8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門(mén)、集中信箱。

B、住宅小區(qū)每周的保潔內(nèi)容：

（1）清掃樓道內(nèi)墻面、天臺(tái)、天花、雨水井、明溝。

（2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。

（3）建筑物公共地面打蠟。

（4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據(jù)活動(dòng)及生長(zhǎng)規(guī)律時(shí)間而定）。

以上內(nèi)容的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如幾天清潔一次，什么時(shí)間清潔、清潔到什么程度，可由各物業(yè)管理公司根據(jù)各自的實(shí)際情況制定。

由于保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過(guò)細(xì)微之處”是有效消滅污跡必須隨時(shí)遵循的原則。

3、保潔崗位的設(shè)置。

保潔崗位的設(shè)置首先要找出保潔難點(diǎn)，例如：

（1）小區(qū)主要出入口。

（2）小區(qū)商業(yè)娛樂(lè)配套設(shè)施主要出入口。

（3）小區(qū)露天娛樂(lè)設(shè)施內(nèi)。

（4）小區(qū)內(nèi)餐飲設(shè)施門(mén)口。

（5）銷(xiāo)售部門(mén)口。（如有）

（6）垃圾收集點(diǎn)。

（7）小區(qū)內(nèi)偏僻處。

（8）公共衛(wèi)生間。

（9）建筑物的犄角旮旯處。

找出了保潔難點(diǎn)后，保潔崗位的設(shè)置主要采取劃分責(zé)任區(qū)的形式進(jìn)行，它的劃分應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍、內(nèi)容、保潔難點(diǎn)以及住戶的活動(dòng)規(guī)律來(lái)確定，形式可采?。?/span>

a、每個(gè)責(zé)任區(qū)應(yīng)包含有一定的保潔難點(diǎn)，并配有一定數(shù)量的室外和室內(nèi)非保潔難點(diǎn)的公共場(chǎng)所。

b、劃分片區(qū)時(shí)注意每個(gè)片區(qū)中應(yīng)盡可能平均分配保潔難點(diǎn)。

c、如片區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)較集中，則此片區(qū)的面積應(yīng)少于其他片區(qū)的面積，或包括的室內(nèi)和室外非保潔難點(diǎn)的公共場(chǎng)地相對(duì)其它片區(qū)少。

d、如條件允許，銷(xiāo)售部門(mén)口應(yīng)設(shè)專(zhuān)職保潔崗位。

保潔崗位設(shè)置完成后，保潔員的崗位職責(zé)也同時(shí)明確了。

二、保潔員的崗位職責(zé)：

1、保潔員根據(jù)崗位、任務(wù)、時(shí)間、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任的具體要求負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)內(nèi)的內(nèi)的例行保潔工作，并負(fù)責(zé)隨時(shí)處理本責(zé)任片區(qū)內(nèi)保潔難點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、保潔員在進(jìn)行日常工作的同時(shí)，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報(bào)告。

3、各級(jí)保潔管理人員除日常工作外，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況，重點(diǎn)巡視各保潔難點(diǎn)。

三、保潔員的排班

保潔員的排班應(yīng)遵循以下原則：

1、保潔員的排班時(shí)間應(yīng)綜合考慮保潔員的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)住戶活動(dòng)規(guī)律等因素。

2、清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排的住戶進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給住戶一個(gè)保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。

3、各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。

4、住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂(lè)設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。

5、收集垃圾每天應(yīng)不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶丟垃圾較集中的時(shí)段后，以避免垃圾過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。

6、住戶戶外活動(dòng)較集中的時(shí)段及商業(yè)娛樂(lè)配套設(shè)施開(kāi)放的時(shí)段，保潔員的工作應(yīng)持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束后，以保證活動(dòng)后不遺留垃圾、雜物過(guò)夜。

7、遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

四、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置

保潔崗位設(shè)置以后，是否就能保證沒(méi)有清潔衛(wèi)生問(wèn)題呢？

答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時(shí)間后，才仍到地上。這說(shuō)明了除垃圾中轉(zhuǎn)站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導(dǎo)其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。

那么，如何設(shè)置區(qū)內(nèi)的垃圾箱（筒）呢？

我們?cè)?jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)或新眼看到過(guò)這種現(xiàn)象：

有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠(yuǎn)。

有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會(huì)就又滿了，垃圾經(jīng)常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。

其實(shí)，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過(guò)。由此可見(jiàn)，區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。而應(yīng)該把握的原則是：

1、住宅小區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)處應(yīng)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。

2、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的形狀，顏色應(yīng)鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。

3、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的大小應(yīng)按照每10.15戶一個(gè)的原則配置。

4、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）設(shè)置的位置應(yīng)方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時(shí)倒行或逆行，更不要設(shè)置在樓梯底或小區(qū)內(nèi)偏僻的圍墻邊。

5、區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的位置應(yīng)便于保潔員清理。

6、市政垃圾中轉(zhuǎn)站的位置應(yīng)設(shè)置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車(chē)的通行，避免垃圾車(chē)在小區(qū)內(nèi)兜圈或行駛過(guò)久。

五、保潔員的素質(zhì)要求

保潔員的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、基本要求：

A、體檢合格；

B、初中或初中以上畢業(yè)；

C、語(yǔ)言表達(dá)清楚。

2、業(yè)務(wù)要求：

A、熟悉各類(lèi)掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序；

B、熟練使用各類(lèi)清潔衛(wèi)生工具和物品；

C、熟悉各類(lèi)清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護(hù)，保養(yǎng)和注意事項(xiàng)；

D、熟悉面對(duì)蓄意制造衛(wèi)生問(wèn)題的交涉手段和用語(yǔ)；

E、熟悉緊急情況報(bào)告渠道并熟記火、匪報(bào)警電話；

3、思想、紀(jì)律：

A、遵守國(guó)家法律、法規(guī)；

B、明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范；

C、明確違反公司紀(jì)律的懲罰條例；

D、明確獎(jiǎng)勵(lì)條件。

六、引導(dǎo)住戶建立保潔意識(shí)

大家想一想清潔衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的人為原因，主要是由誰(shuí)造成的？

有的住戶丟棄垃圾時(shí)，經(jīng)常隨手一丟，沒(méi)丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時(shí)經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個(gè)煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見(jiàn)，對(duì)這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內(nèi)的保潔率指標(biāo)就會(huì)受到影響。

由此可見(jiàn)，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開(kāi)住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。

1、制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過(guò)以入住手冊(cè)或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)專(zhuān)欄公布。

2、定期、不定期地在公布欄或通過(guò)其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強(qiáng)住戶的保潔意識(shí)。

3、對(duì)沒(méi)有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶應(yīng)采取不正面批評(píng)，而是當(dāng)面及時(shí)處理問(wèn)題的方式，以引起周?chē)娜藢?duì)其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類(lèi)行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。

4、消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動(dòng)配合，避免意外發(fā)生。

5、通過(guò)多種形式的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)住戶共同維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。

七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度

保潔工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，因此，隨時(shí)保持此項(xiàng)工作的專(zhuān)業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實(shí)施和效果的重要手段，主要內(nèi)容如下：

1、除專(zhuān)業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級(jí)管理人員、保安員、綠化專(zhuān)職人員和維修工的崗位職責(zé)中明確，要關(guān)注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問(wèn)題的習(xí)慣。

2、建立各級(jí)保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關(guān)注保潔難點(diǎn)。

3、定期測(cè)試，檢查保潔員對(duì)業(yè)務(wù)要求和思想紀(jì)律要求的熟悉程度，結(jié)果與工資和獎(jiǎng)金掛鉤。

4、定期檢查、更換和補(bǔ)充小區(qū)清潔衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施、工具和物品。

5、定期走訪住戶，了解其對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。

6、對(duì)突發(fā)清潔問(wèn)題的處理后要及時(shí)總結(jié)、修改，補(bǔ)充原有的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并作為公司培訓(xùn)的教材。