1.0目的

規(guī)范保潔員的操作標準，確保工作的統(tǒng)一性。

2.0適用范圍

適用于保潔隊大堂作業(yè)員的各工作環(huán)節(jié)。

3.0職責

3.1保潔隊主管負責制定和修訂本作業(yè)程序，并定期檢查督促保潔員按程序作業(yè)，從整體上對質量進行控制。

3.2保潔隊領班具體按本程序指導保潔員作業(yè)，并負責經常性檢查質量，隨時督促整改。

3.3作業(yè)員工負責按照本程序的指引進行作業(yè)，保證工作質量。

4.0程序要點

4.1保潔員準備好相關工具，鋪防塵地墊，更換電梯內地毯。

1、清理各紙簍內的垃圾。

2、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

3、便池內外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學反應。

4、擦拭便池內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

5、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

6、噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新、無異味。

7、檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

8、用塵推進行循環(huán)迂回推塵、維護地面清潔、保持光亮，推地面時應按一定的路線進行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個方向的盡頭時，應將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內，應抖于不顯眼的死角處并及時清理）再繼續(xù)推塵。

9、操作過程中應根據實際情況，適當避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進行補推，遇到客人要主動問好。

10、客人進出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點推塵。

11、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標示牌，注意增加拖擦次數，以防客人滑倒和影響酒店形象。

12、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。

13、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

14、適時檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側無糞便污物，槽內無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設備、設施光潔明凈、無積灰、污物。

15、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

16、做好工作記錄，發(fā)現設備設施故障及時報修。

17、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內垃圾。

18、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

19、認真做好當日的工作記錄，做好交班。

20、在主管檢查合格后方可下班。

中午上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認真閱讀上一班次的交班記錄，大堂保潔早班標準作業(yè)程序

21、上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認真閱讀上一個班次的工作記錄、確保第一時間了解到上一班的所有遺留問題與工作情況。

22、準備好各種工具，鋪防塵地墊，更換專欄內地毯。

23、清理各紙簍內的垃圾。

24、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

25、便池內外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學反應。

26、擦拭便池內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

27、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

28、噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新、無異味。

29、檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

30、用塵推進行循環(huán)迂回推塵、維護地面清潔、保持光亮，推地面時應按一定的路線進行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個方向的盡頭時，應將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內，應抖于不顯眼的死角處并及時清理）再繼續(xù)推塵。

31、操作過程中應根據實際情況，適當避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進行補推，遇到客人要主動問好。

32、客人進出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點推塵。

33、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標示牌，注意增加拖擦次數，以防客人滑倒和影響酒店形象。

34、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。

35、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

36、適時檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側無糞便污物，槽內無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設備、設施光潔明凈、無積灰、污物。

37、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

38、做好工作記錄，發(fā)現設備設施故障及時報修。

39、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內垃圾。

40、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

41、認真做好當日的工作記錄，做好交班。

42、在主管檢查合格后方可下班。，

43、上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認真閱讀上一個班次的工作記錄、確保第一時間了解到上一班的所有遺留問題與工作情況。

44、準備好各種工具，鋪防塵地墊，更換專欄內地毯。

45、清理各紙簍內的垃圾。

46、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面、北擦亮金屬鍍件。

47、便池內外涂上潔廁劑讓其發(fā)生化學反應。

48、擦拭便池內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

49、沖洗大小便池，拖凈地面、保持無水漬、無臟印。

50、噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新、無異味。

51、檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

52、用塵推進行循環(huán)迂回推塵、維護地面清潔、保持光亮，推地面時應按一定的路線進行，每推完一條要與下一條保有重疊處，確保無遺漏，每到一個方向的盡頭時，應將附著塵推上的灰塵抖干凈（灰塵不得抖于客人必須的通道內，應抖于不顯眼的死角處并及時清理）再繼續(xù)推塵。

53、操作過程中應根據實際情況，適當避開客人或客人聚集區(qū)，待客人散開后，再進行補推，遇到客人要主動問好。

54、客人進出頻繁的門口，梯口等容易臟污的地面要重點推塵。

55、遇有雨天氣，要在大堂入口處放置防滑地墊，并樹立防滑標示牌，注意增加拖擦次數，以防客人滑倒和影響酒店形象。

56、如拖擦過程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來妥當處理。

57、按從上至下的順序擦凈桌面、沙發(fā)、窗臺、墻面、玻璃、確保干凈整潔無積灰。

58、適時檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生間廁內地面無污物、污垢、積水、瓷磚光亮潔凈；蹲位潔凈，大便槽兩側無糞便污物，槽內無積糞，潔凈見底；洗手盆、鏡子，用水開關、掛衣鉤、烘手器、沖水器等設備、設施光潔明凈、無積灰、污物。

59、按從上至下的順序清理電梯、確保四壁無灰塵、地毯干凈整潔無污物。

60、做好工作記錄，發(fā)現設備設施故障及時報修。

61、在下班前把各區(qū)域整體清潔一遍，清理垃圾桶內垃圾。

62、清潔保養(yǎng)工具，并歸放到固定存放處。

63、認真做好當日的工作記錄，做好交班。

64、在主管檢查合格后方可下班。

保潔中班標準作業(yè)程序

1、中午上崗前整理好自己的儀容儀表，精神面貌要良好，認真閱讀上一班次的交班記錄，做好鑰匙交接手續(xù)。

2、檢查各工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現污垢及時清理掉，確保各處干凈整潔無灰法。

3、下午2：00開始整理空層衛(wèi)生。

4、按從上至下的順序打蛛網，清理地面垃圾、抹塵、拖走道。

5、對設施設施做保養(yǎng)。

6、清洗臟地墊。

7、認真記錄工作內容做好交班。