1.0目的

為了規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1各項(xiàng)目環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2各項(xiàng)目環(huán)境管理部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔員作。

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4.1.1環(huán)境管理部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b）節(jié)假日、雨雪天清潔頻率及人員組織。

4.2大廳

4.2.1日間保潔：

a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）雨雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

g）每月對(duì)大廳進(jìn)行2次消殺，如有特殊情況，應(yīng)適當(dāng)增加消殺頻次。

4.2.2保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；

b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；

c）保持大理石地板無(wú)污、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)；

d）玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔無(wú)灰塵；

f）保持空氣清新無(wú)異味。

4.3衛(wèi)生間的保潔

4.3.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行3次保潔：

a）打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；

b）清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；

c）用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈；

d）用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)識(shí)牌等擦1遍；

e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f）用拖把拖干凈地面；

g）及時(shí)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；

h）噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)置香球；

i）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板消毒。

4.3.2每周1次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.3.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.3.4每月2次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消殺工作。

4.3.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡應(yīng)及時(shí)清潔。

4.3.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b）目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；

c）室內(nèi)無(wú)異味、臭味；

d）地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.3.7注意事項(xiàng)：

a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。

4.4辦公室的保潔

4.4.1辦公室的清潔派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：

a）整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦干；

b）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

d）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e）噴灑適量空氣清新劑；

f）辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.4.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：

a）不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

b）不應(yīng)隨意扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.4.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印；

b）地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

c）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；　　　　

d）室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.5室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔

4.5.1操作要領(lǐng)

a）每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；

c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；

e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.5.2每周打開(kāi)1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。

4.5.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.5.4每?jī)蓚€(gè)月清掃1次地下室的管線。

4.5.5地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.5.6注意事項(xiàng)：

a）清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；

b）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到業(yè)主車輛。

4.5.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；

b）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；

d）目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.6會(huì)所保潔

4.6.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔1次：

a）地毯吸塵，將門口地墊樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

b）將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）拖洗干凈；

c）用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；

d）用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施；

e）下班前清倒垃圾。

4.6.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生：

a）及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；

b）擦拭玻璃門（電梯門、轎箱四壁）上的手??；c）地板推塵。

4.6.3會(huì)所消殺（含娛樂(lè)配套設(shè)施用品）工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.6.4衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

b）玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；c）墻面潔凈無(wú)浮塵；

d）地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；

e）金屬件表面光亮；

f）器械整潔無(wú)浮塵、污跡；

g）飾品整潔無(wú)浮塵；h）保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.7游泳池區(qū)域的衛(wèi)生

4.7.1游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。

4.7.2用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。

4.7.3用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.7.4用水管沖洗臺(tái)、椅及沙灘床，并用干布擦干凈。

4.7.5游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。

4.7.6清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）清潔時(shí)注意回避客人；

b）使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。4.8室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.8.1環(huán)境管理部班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況記錄于《日常工作檢查表》中。

4.8.2環(huán)境管理部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。

4.8.3環(huán)境管理部主管每周應(yīng)根據(jù)《日常工作檢查表》對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估將作為保潔員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

《日常工作檢查表》　SW-JL-057

6.0相關(guān)支持文件《保潔工具管理及使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-04《清潔劑的使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-09

《業(yè)主有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-05