一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。

二、公司制度及相關(guān)法制教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.公司制度

（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

（2）請(qǐng)假制度（有事請(qǐng)假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則以曠工論處）

（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開(kāi)）

（4）三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

（5）公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）

2.相關(guān)法律及法規(guī)。

（1）上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例

（2）上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

（3）上海市外來(lái)人員管理?xiàng)l例

（4）中華人民共和國(guó)治安處罰條例

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。

保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱

三、職業(yè)安全教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)

（1）勞動(dòng)保護(hù)的概念：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中安全與健康的保護(hù)。

（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

（3）勞動(dòng)保護(hù)的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。

2.倉(cāng)庫(kù)安全制度

（1）雙人保管

（2）出入庫(kù)登記制度

（3）安全檢查制度

（4）清點(diǎn)帳務(wù)制度

（5）禁止吸煙

（6）安全操作制度

3.登高作業(yè)規(guī)范

（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。

（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。

4.農(nóng)藥安全使用知識(shí)

（1）嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行藥劑配兌，對(duì)癥用藥。

（2）檢查噴藥機(jī)具是否完好。

（3）作業(yè)人員必須身著長(zhǎng)袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。

5.機(jī)械安全使用知識(shí)

參照：第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識(shí)，掌握一定的安全保護(hù)手段。確保做到安全第一。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答的方法，年度考核率100%。

四、崗位職責(zé)

培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)內(nèi)容

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

五、共同守則

培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記共同守則。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

六、垃圾分類常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、垃圾分類收集的意義：

A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；

B.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；

C.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；

D.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；

E.垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類：

A.濕垃圾（有機(jī)垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

包括：剩飯菜、魚(yú)骨、魚(yú)鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。

包括：易拉罐、可樂(lè)瓶、立樂(lè)包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后投放）。

C.有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。

包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過(guò)期藥品等。

D.大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類，熟記有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。

七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開(kāi)關(guān)、樓道窗等。

2.報(bào)修流程

（1）擦拭過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告；

（2）由保潔組長(zhǎng)填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；

（3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；

（4）按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，及時(shí)跟蹤檢查修繕情況；

（5）對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問(wèn)答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。