1  目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2  適用范圍

適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。

3  職責

3.l  保潔班長負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。

3.2  保潔主管負責依照本規(guī)程進行保潔班長、清潔工的周檢工作。

3.3  管理處主任負責依照本規(guī)程進行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

3.4  公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行保潔主管的周檢工作。

4  作業(yè)規(guī)程

4.l  保潔員工的工作標準

4.l.1  保潔員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。

4.l.2  清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

4.l.3  清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.4  當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.1.5  保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

4.1.6  保潔員工必須按《保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

4.1.7  清潔工在消殺工作中應當依照《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作。

4.1.8  保潔員工進行高空作業(yè)時應當依照《高空作業(yè)規(guī)程》的各項要求進行操作。

4.1.9  清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.10  當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔中心《住戶有償清潔服務作業(yè)規(guī)程》進行清潔工作。

4.1.11  保潔主管、班長應當依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標準進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

4.1.12  保潔中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13  保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2  績效考評評分結(jié)構(gòu)

4.2.1  績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司相關制度。

4.2.2  保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構(gòu)成為：

a) 崗位工作質(zhì)量（滿分30分)；

b) 培訓質(zhì)量（滿分10分)；

c) 清潔設備使用與保養(yǎng)（滿分10分)；

d) 按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分)；

e) 服務質(zhì)量（滿分10分)；

f) 執(zhí)行公司其他相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分)；

g) 其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.2.3  保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行

具體構(gòu)成為：

a) 崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分)；

b) 培訓質(zhì)量（滿分10分)；

c) 自身工作技能（滿分10分)；

d) 服務質(zhì)量（滿分10分）；

e) 工作效果（滿分10分)；

f) 工作責任心質(zhì)量（滿分10分)；

g) 處事公正性質(zhì)量（滿分10分)；

h) 遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分)；

i) 團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

j) 道德水準（滿分10分）。

4.3  績效考評扣分細則

4.3.1  清潔工考評扣分細則

具體要求：

a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：

——清潔工在進行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進行消殺工作時，違反《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減崗位工作質(zhì)量評分l－5分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

b) 清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應評分項目l－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減相應項目6－10分（扣完為止）；

c) 所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應評分項目l－3分；嚴重違規(guī)扣減對應項目4－6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7－20分（扣完為止）；

d) 清潔工在使用清潔設備時違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應項目1－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）；

e) 清潔工當值日時違反相關規(guī)定，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應項目l－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分（扣完為止）；

f) 清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應項目l－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）。

4.3.2  保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細則

具體要求：

a) 嚴格按保潔中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目l－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止；（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）；

b) 保潔主管、副主管、班長當班值日時儀容儀表、言行舉止達不到相關規(guī)定要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減l－2分；嚴重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

c) 保潔主管、副主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本中心部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目l－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

d) 不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應項目分值（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值。（一般程度扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）。

4.3.3  一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格。

※嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4  “其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5  檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 l－20分（但總分不應超過100分），另依據(jù)有關制度對受考人進行獎勵。

4.3.6  獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)有關制度對受考人追加處罰。

4.3.7  績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司人力資源部。

5  記錄

5.1  《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2  《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》

6 相關支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129