1  目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2  適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。

3  職責(zé)

3.l  管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2  保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3  保潔班長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4  作業(yè)規(guī)程

4.1  年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1  保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

4.1.2  員工培訓(xùn)

計(jì)劃必須符合下列要求：

a) 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b) 有具體的實(shí)施時(shí)間；

c) 有明確的培訓(xùn)范圍；

d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

e) 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2  新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1  新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

具體培訓(xùn)程序：

a) 入職第一天由保潔班長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

b) 第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

c) 第三、四天由保潔主管、班長進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；

e) 實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3  清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

4.3.1  室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 家居保潔的注意事項(xiàng)；

b) 大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

c) 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2  室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 主干路段的清潔頻率；

b) 噴水池、人工湖的清潔方法；

c) 管井、管道的清潔；

d) 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3  清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 清潔劑的顏色、氣味；

b) 清潔劑的性能；

c) 清潔劑的使用方法；

d) 清潔劑的注意事項(xiàng)。

4.3.4  地毯清洗方法培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 干洗操作；

b) 干泡清潔操作；

c) 抽洗操作。

4.3.5  常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

b) 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

c) 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

d) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

4.3.6  地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

b) 地面清潔的頻率。

4.3.7  消殺服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

滅蟲的頻率；

消殺區(qū)域；

消殺滅蟲頻率；

藥物的使用與保管。

4.3.8  其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 保潔工作順序；

b) 保潔工作技巧；

c) 保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.3.9  清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時(shí)。

4.4  安全培訓(xùn)

4.4.1  安全培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

b) 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2  安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3  安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5  物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

4.5.l  參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.2  物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3  培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6  其他方面的培訓(xùn)

4.6.l  凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2  外出參觀學(xué)習(xí)。

4.6.3  計(jì)劃外培訓(xùn)。

4.7  培訓(xùn)考核方式

4.7.1  筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30％。

4.7.2  實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70％。

4.7.3  實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8  培訓(xùn)記錄

4.8.1  每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》，上報(bào)人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5  記錄

6  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺(tái)球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129