1  目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2  適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3  職責

3.1  保潔主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2  保潔班長負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。

3.3  清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。

4  作業(yè)規(guī)程

4.l  室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定

4.1.1  保潔主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

4.1.2  室內(nèi)公共區(qū)域計劃

應包含以下內(nèi)容：

a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2  大堂

4.2.1  日間保潔

要求：

a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c) 擦試茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；

d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f) 下班前應把垃圾清倒干凈；

g) 每周對墻面除塵一次。

4.2.2  夜間清潔

要求：

a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光；

b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。

4.2.3  保潔標準

標準要求：

a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；

b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過兩個；

d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e) 大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

f) 保持空氣清新無異味。

4.3  梯間通道的保潔

4.3.1  操作要領

具體要求：

a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；

b) 將垃圾收集運到樓下垃圾房；

c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔一次；

d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2  各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行一次除塵。

4.3.3  水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。

4.3.4  大理石地面應每月打蠟一次，每周拋光一次。

4.3.5  注意事項

應作到：

a) 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；

b) 清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6  清潔作業(yè)

標準：

a) 地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

b) 樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

c) 鐵欄油漆完好無脫皮；

d) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

e) 地腳線干凈無灰塵；

f) 大理石地面目視干凈、無污漬；

g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4  電梯

4.4.1  日間保潔

具體要求：

a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；

b) 每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；

c) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；

d) 大堂、會所的電梯每天應巡回保潔；

e) 住宅樓電梯每天保潔一次。

4.4.2  夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面

進行全面的擦拭拖抹：

a) 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；

b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；

c) 用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

d) 清潔玻璃鏡面；

e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；

f) 關上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；

g) 地毯吸塵；

h) 把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。

4.4.3  電梯地板拋光應每周一次。

4.4.4  清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應夜班進行。

4.4.5  注意事項

具體要求：

a) 日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；

b) 應避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。

4.4.6  清潔標準

標準要求：

a) 玻璃鏡面光亮無手印、污跡；

b) 地毯干凈無污跡；

c) 不銹鋼表面無灰塵、污跡；

d) 燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e) 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；

f) 轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5  衛(wèi)生間的保潔

4.5.l  每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次

具體要求：

a) 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；

b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如

是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖

干凈；

d)  用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；

e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f) 用拖把拖干凈地面；

g) 補充卷紙、擦手紙和洗手液；

h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；

i) 應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；

j) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。

4.5.2  每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3  每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4  每月兩次對洗手間進行消殺工作。

4.5.5  發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。

4.5.6  保潔標準

標準要求：

a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c) 室內(nèi)無異味、臭味；

d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7  注意事項

具體要求：

a) 禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。

4.6  家居保潔服務操作

4.6.l  到住戶家保潔前，清潔工應先接受崗前檢查。

4.6.2  家居保潔時必須由保潔主管或班長監(jiān)控全過程。

4.6.3  打開住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4.6.4  按照由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5  臥房、客廳的保潔

具體要求：

a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；

c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

d) 干布擦拭電視機及其他電器；

e) 對擺設物品茶具除塵；

f) 用撣子撣凈四周墻壁；

g) 擦干凈地板。

4.6.6  如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照

相關的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7  門窗的保潔

具體操作方法：

a) 擦拭門鎖及門面；

b) 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；

c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；

d) 保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。

4.6.8  廚房的保潔

具體操作方法：

a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；

b) 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；

c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；

d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；

e) 廚房地面的保潔。

4.6.9  衛(wèi)生間的保潔

具體要求：

a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；

b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；

c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設物品；

d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；

e) 衛(wèi)生間地面保潔。

  家居保潔工作

應注意的事項：

a) 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；

b) 禁止拿取房內(nèi)任何物品；

c) 盡量不動住戶家的擺設布局，如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后，再作移動，移動時應輕拿輕放，保潔完畢后應及時復原；

d) 保潔完畢，應注意關好照明開關、水龍頭開關；

e) 請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。

4.6.11  家居保潔作業(yè)

標準：

a) 廚房整潔、床單干凈、物品潔凈；

b) 客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設物品干凈，地板、天花、壁面無塵；

c) 廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；

d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；

e) 門窗潔凈；

f) 業(yè)主滿意。

4.6.12  家居保潔工作完畢后，應復查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。

4.6.13  摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

4.7  辦公室的保潔

4.7.l  辦公室的清潔

需派專人負責每天應清潔一次：

a) 整理好臺面文件，用微溫布擦拭臺面后再用干布抹干；

b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設施和室內(nèi)裝飾物品；

d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e) 噴灑適量空氣清新劑；

f) 辦公室消殺工作應每月進行兩次。

4.7.2  辦公室保潔

應注意：

a) 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；

b) 不應扔掉有記錄的紙張；

c) 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。

4.7.3  保潔標準

標準要求：

a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；

b) 地面干凈無污漬、無垃圾；

c) 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；

d) 室內(nèi)空氣清新無異味。

4.8  室內(nèi)車庫和地下室的保潔

4.8.l  操作要領

應作到：

a) 每天應清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；

c) 及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d) 用拖把拖去灰塵保持場地清潔；

e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2  每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3  每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

4.8.4  每兩月清掃一次地下室的管線。

4.8.5  地下室、車庫的消殺工作應每月進行兩次。

4.8.6  注意事項

具體要求：

a) 清潔車庫時，應注意進出車輛，以防撞傷；

b) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7  衛(wèi)生標準

標準要求：

a) 目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；

b) 管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；

c) 標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；

d) 目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9  會所保潔

4.9.l  會所的衛(wèi)生

每天應徹底清潔一次：

a) 地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵；

b) 將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈；

c) 用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；

d) 用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；

e) 下班前清倒垃圾。

4.9.2  循環(huán)保潔會所衛(wèi)生

具體要求：

a) 及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；

b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；

c) 地板推塵。

4.9.3  會所消殺工作應每月進行兩次。

4.9.4  清潔娛樂配套設施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒一次。

4.9.5  娛樂配套衛(wèi)生

標準：

a) 天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

b) 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

c) 墻面潔凈無浮塵；

d) 地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

e) 金屬件表面光亮；

f) 器械整潔無浮塵、污跡；

g) 飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；

h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10  室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.10.l  保潔班長應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2  保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

4.10.3  保潔主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。

5  記錄

6  相關支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129