保潔作業(yè)指導(dǎo)書

ET1.00版

目    錄

第一部分    崗位職責(zé)

 保潔主管崗位職責(zé)  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責(zé)    …………….…………………………..….   2

 客房人員崗位職責(zé)  ……………………………………………   3

第二部分    清潔程序

公共區(qū)域(室外) 打掃程序

水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)   …………………………………   8

停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) …………………………………   9

外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ………………………………   10

公共設(shè)施清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)   ………………………………   11

樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)     …………………………………   12

垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   13       

游泳池清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)     ………………………………   14

第二章   室內(nèi)清潔(專業(yè)性)程序

浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   16

玻璃門清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)     ………………………………   17

風(fēng)口清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   18

墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   19

鏡子清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   20

木器清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   21

鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)   ………………………………   22

銅器清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   23

地毯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   25

瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   26

木質(zhì)地板清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)   ………………………………   27

家具清清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)     ………………………………   28

云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ………………………   29

不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)   ………………………………   30

大理石清潔保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ………………………………   31

第三章   室內(nèi)（辦公室、大廳、電梯）清潔程序

電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   33

大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)       ………………………………   34

辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)     ………………………………   35

接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ………………   36

公共衛(wèi)生間清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ………………………………   38

第四章   工作制度

安全疏散、撤離清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) …………………………   40

清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規(guī)定 …………………………………………… 49

環(huán)境消殺工作規(guī)程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規(guī)定 …………………………………………   42

清潔設(shè)備操作及保養(yǎng) ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé)

保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)。堅(jiān)持在小區(qū)內(nèi)不留清潔、衛(wèi)生死角。

1．指導(dǎo)、編排及監(jiān)察清潔工之工作;

2．制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表;

3．提供計(jì)劃及制訂各項(xiàng)工序，以配合整體進(jìn)度;

4．對各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率;

5．巡視小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象;

6．定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告清潔情況及商討改善;

7．提高員工之工作知識及技巧，以達(dá)更佳效果;

8．遵守小區(qū)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;

9．有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機(jī)器，免使浪費(fèi)損壞;

10．收發(fā)物料，定期清點(diǎn);

11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴;

12．人手不足時(shí)，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時(shí)完成工作；

13．保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；

14．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

15．完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

保持小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角;

執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作;

工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事;

經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決;

對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管;

協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排;

不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬;

工作時(shí)須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;

清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;

10.   服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

保潔部客房服務(wù)人員崗位職責(zé)

保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角；

執(zhí)行上級所指派的工作，及時(shí)完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單；

對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放；

不得借故向業(yè)主索取任何報(bào)酬；

工作中嚴(yán)格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意工作安全；

清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄客人物品；

嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作，執(zhí)行驗(yàn)房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應(yīng)予返工；

對待客戶熱情禮貌，服務(wù)周到細(xì)致，有客人在時(shí)，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的其他工作。

家政清潔范圍包括：住戶家政、開荒打掃。

水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑

具體操作：

撈取水面雜物。

用水老鼠吸取水下的垃圾。

查看水質(zhì)。

換水時(shí)和工程部人共同放水。

清理、擦拭底部和四面的污物。

用百潔布和中性清潔劑擦拭池內(nèi)的瓷磚。

清除污物。

消毒。

清水沖凈。

放滿清水。

標(biāo)準(zhǔn)：

無異味、無青苔、無雜物。

清潔次數(shù)1次/天，檢查2次/天

注意事項(xiàng)：

注意查看水質(zhì)。

撈取雜物時(shí)要保持身體的平衡，防止落水。

停車場的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

具體操作：

用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地面。

用汽油對地面油污的進(jìn)行處理。

定期對地面進(jìn)行沖洗。

標(biāo)準(zhǔn)：

整潔、無雜物、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天5~6次。

注意事項(xiàng)：登高時(shí)應(yīng)有人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。

2.大門前地面進(jìn)行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時(shí)對大門庭進(jìn)行沖洗清掃。

3.及時(shí)清除汽車帶到門前的泥沙和污漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內(nèi)煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。

4.門庭目標(biāo)牌、墻面及臺階進(jìn)行全面的揩擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。

7.用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時(shí)注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。

8.用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內(nèi)雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路面隨時(shí)保持路面和綠化地整潔干凈。

11.清除空置房內(nèi)垃圾，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。

三．標(biāo)準(zhǔn)：    

1、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。

2、無碎渣土、無枯草落葉；花臺內(nèi)無枯葉、雜物、煙頭。

3、雨蓬內(nèi)無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項(xiàng)：注意行人和車輛。

公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

淮備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用干凈的抹布對休閑設(shè)施擦拭，蟲網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其它污垢。

遵循從上至下、從表及里的清潔原則進(jìn)行清潔擦拭。

擦拭干凈。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網(wǎng)

2、擦拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意事項(xiàng)：必須把水漬擦拭干凈，以防影響住戶正常使用。

樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮：

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。

用清潔劑與水適當(dāng)配比，裝入桶內(nèi)。

用揩布沾水?dāng)Q干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關(guān)面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。

用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運(yùn)至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。

標(biāo)準(zhǔn)

清潔用水應(yīng)勤更換。

通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。

扶手無塵土、無污跡、不銹鋼扶手無手印。

地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。

臺階接縫處無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。

窗臺無塵土，玻璃清潔光亮。

墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網(wǎng)。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項(xiàng)：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時(shí)不拖梯道。

應(yīng)設(shè)有告示牌。

垃圾清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：水桶、抹布、垃圾車、水管

具體操作：

住戶的生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內(nèi)的垃圾收集放置垃圾車上運(yùn)至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、沖洗內(nèi)部及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房內(nèi)的垃圾運(yùn)至垃圾車上。

沖洗垃圾房。

三、標(biāo)準(zhǔn)：

整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。

一天2次清潔。

注意事項(xiàng)：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。

游泳池及更衣室清掃程序

標(biāo)準(zhǔn)

1、更衣室內(nèi)地面無積灰、雜物紙屑；墻面無蛛網(wǎng)掛灰，無積灰。

2、室內(nèi)無異味，馬桶無水垢污垢；地面光亮、無水跡、污跡。

3、游泳池水面無漂浮物，水質(zhì)清澈；四周地面清潔、無雜物、污跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放于門口，敲門進(jìn)入并掛上“正在打掃”牌。

2、按順時(shí)方向?qū)⒗粘?，開窗通風(fēng)。

3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。

4、順時(shí)方向?qū)⒏鹿瘛⒋翱虼芭_、淋浴間進(jìn)行抹塵清潔。

5、由內(nèi)向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開。

6、對游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入  消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。

特別工作

1、每周兩次對浴壁用全能清潔水進(jìn)行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣柜內(nèi)部進(jìn)行抹塵清潔；每周一次對墻角進(jìn)行清潔，天花去蛛網(wǎng)；每周一次對游泳池四周池壁、池底進(jìn)行大清潔。

3、每月兩次對泳池周遍地面用清水沖刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液

具體工作：

軟刷蘸取清潔劑，順時(shí)針從上到下刷洗整個(gè)浴缸，落水口活塞必須注意；

放水沖洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規(guī)范；

擦拭消毒；

放水將浴缸沖洗干凈；

用抹布擦拭干凈，使之光亮。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢、無毛發(fā)

四、注意事項(xiàng)：必須擦拭干凈

玻璃門窗清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、揩布（干、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗器、除水器、水桶同時(shí)將玻璃清潔劑（1：20）配比好；

2、用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕；

3、然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器，然后重復(fù)這樣操作，直到干凈。

用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡；

完畢后應(yīng)檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復(fù)。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。

標(biāo)準(zhǔn)：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網(wǎng)，門把手色澤光亮。

風(fēng)機(jī)口清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：抹布、梯子、萬能清潔劑

具體操作

使用干抹布將出風(fēng)口的灰塵撣凈

使用萬能清潔劑將灰塵、污垢清除掉（注意天花板）；

使用干凈的抹布將出風(fēng)口上藥液擦凈，并將出風(fēng)口四周擦凈

標(biāo)準(zhǔn)：眼觀無任何污垢、整潔

注意事項(xiàng)：

應(yīng)停止風(fēng)機(jī)擦拭；

不可把手伸入風(fēng)機(jī)口內(nèi)部；

墻壁清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作車、工作器械及工具

二、具體操作

使用吸塵器清潔墻壁上的灰塵；

將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在墻壁污跡處，并用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸凈污液；

標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污物

四、注意標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)墻壁有破損及無法消除的污跡，要向上級報(bào)告，并填寫派工單；

將需修理的工程問題標(biāo)注在工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞墻漆

鏡子的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作

玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子

具體操作

將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔的鏡子上；

用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈；

用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬；

完畢檢查所有擦拭過的鏡子

標(biāo)準(zhǔn)

清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵

清掃次數(shù)1次/天，檢查2次/天

注意事項(xiàng)：只能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木器結(jié)構(gòu)清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：備好所有的干凈抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上；如需要可加適量的化油劑。

從左到右順方向進(jìn)行擦拭除塵；

使家具表面整潔無塵及無任何污跡；

干燥后噴上家具蠟；

三、標(biāo)準(zhǔn)

光潔、明亮、無手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟?zāi)ぃ?/span>

四、注意事項(xiàng)

切記干燥后上蠟；

   不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面。

鍍金制品清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備三塊干凈抹布和規(guī)定的清潔劑（中性清潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在干凈的抹布上；

2、輕輕擦拭金屬表面；

3、用第二塊干凈抹布進(jìn)行拋光，使其光澤無塵，無污跡；

4、在用第三塊干凈的抹布擦上不銹鋼清潔上光劑；

三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔 、無手印、無任何斑點(diǎn)

四、注意事項(xiàng)

1、不可以用鏟刀鏟除鍍金制品上的固體污漬，防止劃破表面；

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表面；

銅器拋光清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)備工作：使用專用抹布和專用拋光劑

二、具體操作：

將拋光劑搖勻，均勻涂在抹布上；

將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘；

兩分鐘后，用干凈抹布擦拭表面；

將所有拋光劑擦掉并進(jìn)行拋光使其表面光亮；

三、標(biāo)準(zhǔn)：明亮、光潔、無手印、無任何斑點(diǎn)

四、注意事項(xiàng)

不可以用鏟刀鏟除銅器制品上的固體污漬，防止劃破表面；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表面

地毯日常清潔保養(yǎng)程序

標(biāo)準(zhǔn)：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區(qū)域每日一次，交通頻密的區(qū)域每天兩至三次。

3、地毯去漬：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)清除。

具體操作：

1、在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時(shí)，客房的角落、墻邊應(yīng)選用合適的吸塵器配件。

3、吸塵應(yīng)由里到外按一定的順序吸塵，以免遺漏。

4、操作時(shí)應(yīng)采用推拉式，推時(shí)應(yīng)逆毛，拉時(shí)應(yīng)順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。

5、在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬應(yīng)立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾紙?jiān)诘靥痕E處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。

2、根據(jù)不同污跡選用正確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時(shí)用板刷沾上合適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣輕刷。

3、用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。

常見地毯污漬清除法：

1、嬰兒和動物的尿跡：徹底吸干尿液，用蘸上清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦拭，最后用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行，不可使用肥皂或?qū)⒌靥号眠^濕。

2、血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

3、黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點(diǎn)徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

5、糖果：將落在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。

6、飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；如果色素斑跡難以去除，吸干溶液后再用清水擦拭吸干水份。

7、油脂類：徹底吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

8、鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務(wù)求除去色斑。

9、茶水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份；最后用海綿蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。

10、泥漿：讓其干結(jié)后徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

11、口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

12、墨水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；如果難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

13、一般食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。

14、油膩食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水擦拭；如有必要可反復(fù)進(jìn)行。

瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：將瓷磚地面上的雜物清掃干凈

二、具體操作

1）清潔

使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用板刷刷洗地面；

用吸水器吸凈地面；

再用拖把拖凈地面；

2）擦拭

使用規(guī)定的堿性地面清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用干凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上；

浸泡兩分鐘；

用清水擦拭凈水漬；

地面拖干凈

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整潔、無污垢；

四、注意事項(xiàng)：切記不要使用酸性清潔劑，以免瓷磚地面表面層受到損壞

木質(zhì)地板的保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：掃帚、靜電塵推、干凈的拖把、（如有必要要用洗地機(jī)）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作

清掃地面

推塵地面；

拖擦地面（清洗地面）；

擦拭地面，用手模，沒有任何的灰塵和雜物；

打蠟（可直接上面蠟）；

平時(shí)可用靜電塵推推拭保潔；

必要時(shí)拋光。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整潔、無劃痕

四、注意事項(xiàng)

地板要干且干凈；

一般2-3層即可，要均勻，不可遺漏。切記24小時(shí)以內(nèi)不能超過5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時(shí)以后方可使用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟的程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：碧麗珠噴蠟、全棉干抹布、中性清潔劑、梯子、抹布（干、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭凈家具（必要時(shí)用鏟刀）；

用干抹布擦拭干凈家具上的水漬；

靜等10-20分鐘讓家具完全干透；

把家具蠟噴在家具上；

用全棉干抹布按從上至下、從左至右的方法擦拭勻噴蠟。

標(biāo)準(zhǔn)：光潔明亮、無痕跡

四、注意事項(xiàng)

水必須清潔；

家具必須干透；

一次噴蠟不可太多。

云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭；

用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮；

如的不符合要求處重復(fù)上述方法；

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢

四、注意事項(xiàng)：不可用清潔劑，以防損壞表面

不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布

二、具體操作

用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時(shí)         要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；

擦拭干凈不銹鋼清潔劑；

把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無痕跡

四、注意事項(xiàng)：

不可以使用鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：洗地機(jī)、吸水機(jī)、微酸性清潔劑、晶面處理機(jī)、石材翻新墊、 K1、K2晶面處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲墊

二、具體操作

用洗地機(jī)、酸性清潔劑清洗地面（必要時(shí)要翻新石材）；

用吸水機(jī)將地面污水吸干；

用鏡面處理機(jī)和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地面；

再用1號鋼絲墊打磨地面，到光亮；

平時(shí)用微酸性清潔劑按從上到下、由內(nèi)到外的程序擦拭

三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮整潔，達(dá)到鏡面效果

四、注意事項(xiàng)：在處理時(shí)應(yīng)有防護(hù)措施

電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備吸塵器、揩布，不銹鋼清潔劑、空氣清新劑、清潔告示牌

二、具體操作：

將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處；

使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面；

取出轎廂內(nèi)地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門軌內(nèi)吸塵；

用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內(nèi)各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。

噴清香劑；

標(biāo)準(zhǔn)：

梯外不銹鋼門柜及門外側(cè)無污跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮；

地毯上無垃圾、無塵土、無發(fā)絲、無異味；

轎廂門軌內(nèi)無垃圾、無雜物；

清潔頻次4次/天，抽檢2次/天

注意事項(xiàng)：

吸塵時(shí)，應(yīng)由他人一同控制梯門，以防夾人及夾電線，確保安全；

清潔梯內(nèi)時(shí)，可關(guān)門操作；

當(dāng)人使用電梯時(shí)，可適當(dāng)避讓；

大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。

具體操作：

1、必須不斷地巡視大廳處，用塵推進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話臺、電梯門、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內(nèi)煙頭不能滿三個(gè)等等。

2、拖擦地面應(yīng)規(guī)范的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)時(shí)，就抖依附在塵推上的灰塵，然后周而復(fù)始地進(jìn)行。

3、遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置“小心路滑”的告示牌，并且要增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時(shí)放置傘袋，防止雨水帶進(jìn)大堂，隨時(shí)擦除人們進(jìn)出時(shí)的腳印。

4、要注意禮節(jié)和禮貌用語。

標(biāo)淮：

1、保持地面大理石無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

2、大堂內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。

3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干、光亮、完好無損。

4、不銹鋼煙桶光亮、無煙灰跡，無痰跡并隨時(shí)注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項(xiàng)：中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手，公共部位隨時(shí)保潔。

辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔車、揩布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進(jìn)入辦公室前先應(yīng)敲門，無人時(shí)開鎖進(jìn)入。

將清潔車停在辦公室門外，距墻25公分。

辦公室盆栽澆水。

用干凈的揩布按上下層次進(jìn)行窗臺、寫字樓、地角線、沙發(fā)、座椅擦拭、整理。

清掃地面垃圾，用塵推清理地面塵土，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進(jìn)行推塵。

檢查清潔地角，寫字臺、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。

清收垃圾。

標(biāo)準(zhǔn)：

窗臺、寫字臺、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕。

地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲。

玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項(xiàng)：

不得翻動辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，只整理。

清潔結(jié)束后檢查工具，鎖好辦公室門。

接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔車、掃帚、畚箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告示牌。

具體操作：

接待、會議、活動結(jié)束后，立即前往清掃。

將告示牌擺放后，將清潔車停在門口處，距墻25公分。

清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。

倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)、窗臺、地面紅。

清除地面污跡、搬移家具，清理地面垃圾。

用塵推進(jìn)行在面清潔。

將茶杯帶出清洗擦干、消毒，清洗煙灰缸并擦干。

擦拭玻璃隔斷與玻璃門。

標(biāo)準(zhǔn)：

茶幾、會議桌、活動室臺面無塵土、無煙灰跡。

茶幾、會議桌、有根有據(jù)、沙發(fā)保持整潔、光亮、無擦痕。

茶杯、煙缸無污跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。

窗臺、地角線無塵土污跡。

地面無垃圾、角落干凈、無發(fā)絲、無塵土。

玻璃門、隔斷無污跡、無手印、光亮透明。

清潔頻次：1次/天

公共衛(wèi)生間清掃程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊要有區(qū)別，一塊為便器專用，另一塊揩其它）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌。

二、具體操作：

1、進(jìn)入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎？”確認(rèn)無人后再進(jìn)入，如有人，稍等客人離開后方可進(jìn)入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時(shí)針從上到下細(xì)擦盆面，落水口活塞周圍要仔細(xì)擦拭；

4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；

5、注意肥皂液壺內(nèi)肥皂是否缺少，如少應(yīng)補(bǔ)足；

6、用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污；

7、沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開；

8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱；

11、沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；

12、從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面；

13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；

14、補(bǔ)充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè)，折成三角形，壓在手紙護(hù)板下；

15、投放芳香球凈化空氣；

16、用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；

2、墻面四角干凈，無蛛網(wǎng)，地面無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明凈，無灰塵，無污跡、無水跡；

4、金屬器具保持光亮，無水跡，無銹斑；

5、衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；

6、保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次/天（商務(wù)樓半小時(shí)一次），抽檢3次/天。

四、注意事項(xiàng)：

1、作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，防止清潔劑損害皮膚，預(yù)防細(xì)菌感染，作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手；

2、清潔衛(wèi)生間所用的器具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清潔工具分開放；

3、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)，設(shè)備異常及時(shí)反映，公共洗手間隨時(shí)保潔。

安全疏散、撤離程序與操作規(guī)范

報(bào)警

發(fā)現(xiàn)火種，利用疏散電梯口的消防電話向消防控制中心報(bào)警；

報(bào)警準(zhǔn)確地講清起火地點(diǎn)、部位、火勢及報(bào)警人的姓名和單位；

無權(quán)直接打外線火警電話“119”，應(yīng)由起火現(xiàn)場指揮決定是否撥打；

停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動；

疏散

疏散時(shí)必須走消防通道；

引導(dǎo)客人按安全疏散線路撤離危險(xiǎn)區(qū)域；

進(jìn)入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外