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保潔知識/train infomation
1.目的
規(guī)范保潔工作作業(yè)流程，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，為顧客提供良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作：保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作，其內(nèi)容主要包括：公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。
4.職責(zé)
| 部門/崗位 | 工作職責(zé) | 頻次/時間 |
| 品質(zhì)管理部 | 負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保 潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。 | 每季度至少一次 |
| 管理處經(jīng)理 | 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施，并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定 相應(yīng)的保潔制度。 | 每半月至少一次 |
| 環(huán)境管理負(fù) 責(zé)人 | 負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情 況。 | 每周至少兩次 |
| 保潔負(fù)責(zé)人 | 1.現(xiàn)場日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況； 2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員； 3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補(bǔ)充； 4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總； 5.保潔月工作計(jì)劃制定，每周組織工作例會，并將有關(guān)信 息及時上傳下達(dá)； 6.及時收集顧客意見并匯報(bào)； 7.對班員的月工作情況進(jìn)行考核。 | 每天至少一次 |
| 保潔員 | 1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、 及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展 各項(xiàng)工作。 2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的 物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷 提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報(bào)上級。 4.愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一 存放于指定地點(diǎn)； 5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報(bào)。 | |
| 會所服務(wù)員 | 1.精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及 規(guī)定，并正確引導(dǎo)顧客使用； 2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用，并負(fù)責(zé) 日常檢查、保養(yǎng)、保修工作； 3.嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定，努力做好顧客服務(wù)接待 工作； 4.收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報(bào)； 5.每天清理物品數(shù)量，調(diào)整物品擺放。 | |
| 救生員 | 1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好泳客驗(yàn)證工作，勸離未經(jīng) 管理處許可者下泳池游泳； 2.每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作， 檢測水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整，使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)； 3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛 樂設(shè)施管理交接班記錄》本上； 4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作； 5.定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有 異常情況，立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理，同時必須立即 向上級匯報(bào)； 6.做好泳池運(yùn)行記錄； 7.留意泳客動態(tài)，及時保護(hù)泳客安全。 |
5.方法及過程控制
5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。
類別 | 每日 至少一次 | 每周 至少一次 | 每月 至少一次 | 每兩月 至少一次 | 每季至少一次 | 每年 至少一次 | 備注 |
門 | 1.玻璃門擦拭 2.防盜門擦拭 | 1.住戶門擦拭 2.防火門擦拭 3.天臺門擦拭 | 1.小區(qū)大門擦拭 2.圍欄擦拭3.卷閘門擦拭 | ||||
玻璃窗 （墻） | 大堂門玻璃擦拭 | 玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內(nèi)） | 外墻清洗一年一次 | 春秋季節(jié)為好 | |||
地面 | 1.大理石擦拭 2.瓷磚掃拖 3.膠質(zhì)掃拖 4.水泥地面清掃 | 廣場磚清掃、沖洗 | 1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟 2.外圍水泥地面沖洗 | 1.大理石地面打蠟 2.辦公場所拋光 | 氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面 | ||
墻面 | 大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內(nèi)） | 1.內(nèi)墻涂料 2.水泥墻面除灰 3.大理石瓷磚2m以下（樓內(nèi)） | 大理石瓷磚5m以下（樓內(nèi)） | 外墻清洗一年一次 | 春秋季節(jié)為好 | ||
天花 | 每周除塵1次 | ||||||
標(biāo)識牌 | 擦拭 | ||||||
護(hù)手 欄桿 | 多層住宅擦拭 | 高層住宅擦拭 | |||||
消防 樓梯 | 掃拖（低層） | 掃拖（高層） | |||||
垃圾箱 煙灰盅 果皮箱 | 抹 洗 擦 | 垃圾桶洗 | |||||
滅火器 消防栓 | 樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭 | 地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭 | 市政消防栓擦拭 | ||||
開關(guān) 燈罩 | 樓內(nèi)開關(guān)擦拭 | 2m以下大堂 燈罩（樓內(nèi)） | 樓層燈罩 樓層壁燈 | 樓外燈罩 | 樓內(nèi)大堂吊燈 | ||
宣傳欄 | 室內(nèi)除塵 | 室外擦拭 | |||||
樓內(nèi) 管道 | 高度2m以下 | 高度2m以上 | 樓外管道（高空除外） | 地下室管道半年一次 | 3年一次翻新、補(bǔ)刷 | ||
空調(diào) 通風(fēng)口 | 通風(fēng)口除塵 （低處） | 風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦 | 風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩 | ||||
倒車欄 道閘 凸鏡 | 讀卡器擦拭 | 倒車鏡 道閘擦拭 | 護(hù)欄車架沖洗 | ||||
電梯 | 轎廂、門 | 轎箱、頂、門檻清潔 | |||||
地毯 | 大堂濕拖（膠質(zhì)） 吸塵（毛質(zhì)） | 清洗（膠質(zhì)） | 毛地毯干洗（可外報(bào)） | ||||
| 家俱 | 擦、（消毒） | ||||||
健身器 | 擦、消毒（室內(nèi)） | ||||||
架空層 空置房 | 濕拖 | 打掃 | |||||
電話亭 | 除塵 | 干抹或濕抹 | |||||
公園椅 | 干抹或濕抹 | ||||||
園林 小品 | 擦拭 | 擦、沖洗 | 氣溫零度以下不宜沖洗 | ||||
運(yùn)動 設(shè)施 | 擦拭 | 擦、沖洗、消毒 | 半年刷油漆1次 | ||||
溝渠 井蓋 | 清掃 | 沖洗、消殺 | 清掏、 消殺 | 夏秋季增加消殺次數(shù) | |||
草坪燈 | 濕抹 | ||||||
路燈桿 | 濕抹 | ||||||
| 崗?fù)ね獠?br> | 干抹或濕抹 | ||||||
垃圾 收集站 | 沖洗、消殺 | 夏秋季增加消殺頻數(shù) | |||||
報(bào)刊架 信箱 | 干抹或濕抹 | ||||||
綠化帶 衛(wèi)生 | 巡視 | ||||||
車庫 | 濕拖 | ||||||
兒童娛樂設(shè)施 | 擦拭 | 沖洗 | |||||
噴水池水井 | 對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔 | 沖洗、換水清潔 | |||||
衛(wèi)生間 | 地面半干濕拖 便池沖洗、刷、消毒 | 墻面、隔板擦拭 地面沖洗 | 擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂 |
5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書
5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時，執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時，執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時，應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境，具體操作規(guī)定，執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中，應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定，執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時，執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上，執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中，執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。
5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時其標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4保潔工作的質(zhì)量記錄
5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時，須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時，須填寫《 消殺（毒）工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評估時，須編寫《 工作評估報(bào)告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時，須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。
5.4.6會所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后，須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.1—H01—01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》
TJVKWY7.5.1—H01—08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄表格
TJVKWY8.2.3—Z01—F1 《管理人員巡視記錄表》
TJVKWY7.5.1—H01—F1 《清潔工作每日巡查表》
TJVKWY7.5.1—H03—F1 《 消殺（毒）工作記錄表》
TJVKWY7.4—Z01—F9 《 工作評估報(bào)告》
TJVKWY7.5.1—H01—03—F1 《洗手間定時清潔記錄表》
TJVKWY7.5.4—K03—F3 《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變?nèi)司迎h(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項(xiàng)健康指標(biāo)而努力。
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