1  目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2  適用范圍

適用于公司開(kāi)展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

3  職責(zé)

3.1  保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2  保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3  清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。

4  作業(yè)規(guī)程

4.1  當(dāng)接到《特約服務(wù)工作單》后，保潔主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排

4.1.1  詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間。

4.1.2  本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.2  清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意

4.2.1  檢查自己的儀容儀表。

4.2.2  準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等。

4.2.3  牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.4  準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.3  進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開(kāi)，并將“清潔進(jìn)行中”牌掛在門鎖上。

4.4  按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.5  清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.6  每次工作完畢后保潔主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量，并請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.7  如住戶不在家，保潔主管應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后，關(guān)上電源鎖上大門并將工作單送綜合經(jīng)營(yíng)部處理。

4.8  有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)

4.8.1  到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4.8.2  凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語(yǔ)言管理規(guī)范》、《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

4.8.3  清潔工工作完畢后，保潔主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年，作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5  記錄

《清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》

6  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺(tái)球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129

清潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表（僅供參考）

制表：