1.清潔管理方案的內(nèi)容

根據(jù)物業(yè)的具體情況，制訂可行的清潔管理方案是清潔管理工作中的重要內(nèi)容。而由于物業(yè)種類的多樣化以及具體情況的不同，在制訂清潔管理方案時，應(yīng)有針對性地考慮實際情況。

一般情況下，一份好的清潔管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）制訂詳細的清潔工作計劃安排。清潔部的日常清潔工作應(yīng)按照一定的計劃、安排,井然有序地進行，這樣才能時刻保持物業(yè)環(huán)境的清潔與舒適。一般情況下，清潔部應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況制訂每日、每周、每月、每季直至每年的清潔工作計劃安排。

（2）清潔劑的選擇。在制訂清潔管理方案時，應(yīng)選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害，并且無刺激性氣味的清潔劑。并在清潔完成后保持作業(yè)區(qū)空氣流通。

（3）清潔技術(shù)的選擇。清潔技術(shù)的選擇是制訂清潔管理方案的重要內(nèi)容。以下是如今常見的清潔技術(shù)，可根據(jù)具體情況進行選擇。

1）大理石晶面處理技術(shù)。對大理石的保養(yǎng)采用云石水晶處理法，以增加其光澤度。

2）大理石打磨拋光技術(shù)。采取噴霧磨光法。

3）不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)。按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。

4）玻璃清潔技術(shù)。集清潔與維護同時進行。

5）地面清潔保養(yǎng)技術(shù)。包括木板地、水磨石地、瓷磚地、PVC地板、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6）地毯護理技術(shù)。包括干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法和棉墊洗法。

（4）制訂節(jié)能降耗措施。物業(yè)清潔管理工作還包括制定相關(guān)的節(jié)約用水用電和嚴格執(zhí)行機器原操作程序等規(guī)定。

1）警示所有人員，堅決杜絕長流水、開徹夜燈情況的發(fā)生。

2）沖洗外圍時要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)約沖洗時間，節(jié)約用水。

3）使用機器設(shè)備時，要抓緊時間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)范的操作,以最快的速度完成任務(wù)，達到節(jié)約用電。

4）取水后要及時關(guān)閉水龍頭，同時對清潔管理區(qū)域的水源進行檢查，如有漏水未關(guān)閉情況，立即進行處理。

5）可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約用電。

（5）抵制環(huán)境污染措施。針對各種形式的污染源和干擾源，在制訂清潔管理方案時,應(yīng)著重從以下幾方面抵制污染。

1）對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。

2）最大限度地消除電磁波、噪聲干擾。

3）對游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置,凈化辦公場所。

4）及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

（6）制訂四害防治與垃圾處理的措施

1）四害包括蚊、蟲、蠅和老鼠，清潔部需定期對四害進行消殺，可采用物理防治法或生物防治法等。

2）物業(yè)中垃圾的處理也是清潔管理的重要內(nèi)容。裝修垃圾用袋裝并運放到規(guī)定地點，統(tǒng)一清運，日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點，進行無害化、資源化、減量化處理。同時物業(yè)公司應(yīng)向用戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求用戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。

（7）制訂宣傳教育措施。清潔管理的重心是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等。用戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)服務(wù)公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，做出堅持不懈的努力。

清潔管理的宣傳教育措施有以下幾點：

1）物業(yè)服務(wù)公司在早期介入階段，如在售房、分房、入戶時，即對未來的用戶進行宣傳教育，明確清潔管理的要求，以便收到事半功倍的效果。

2）通過編印和發(fā)放《居住區(qū)環(huán)保手冊》，在區(qū)內(nèi)設(shè)寵物糞便收集區(qū)，舉辦家庭園藝培訓(xùn)班等，提升全體社區(qū)成員的環(huán)保意識。

3）在宣傳欄內(nèi)張貼環(huán)保宣傳公告。

4）同時需要制定相關(guān)的環(huán)保公約，要求物業(yè)內(nèi)的所有人員遵守。下面列出了部分具體的公約條例，供讀者參考。

①請自覺維護物業(yè)內(nèi)房屋的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

②提倡垃圾分類裝袋，分別置于不同的垃圾箱內(nèi)，以便及時分類收集。

③請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

④飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。

⑤物業(yè)用戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于樓道走廊及公共場所。

⑥物業(yè)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)承擔(dān)清除和粉刷費用,并在公告欄予以曝光。

⑦商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)區(qū)域。

⑧請?zhí)嵝堰M入物業(yè)的親友遵守物業(yè)的管理規(guī)定，維護物業(yè)的整潔。

⑨管理處負責(zé)物業(yè)的垃圾清運和消殺工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

⑩制訂檢查計劃

制訂檢查計劃是清潔管理方案中不可缺少的環(huán)節(jié)。清潔部應(yīng)按照具體的清潔標準,，定期對清潔工作進行檢查。

物業(yè)環(huán)境清潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢,無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。

2.綜合物業(yè)的清潔管理方案

下面列出了某綜合物業(yè)的部分清潔管理方案，供讀者參考。

（1）室外的清潔管理方案。按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”的原則進行清潔。

1）“六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈。

2）“三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、綠化。

（2）辦公區(qū)的清潔管理方案。辦公區(qū)是清潔管理的重點區(qū)域，以確保工作人員擁有一個干凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。

1）公共區(qū)域清潔。充分利用用戶業(yè)余時間進行清潔，將清潔工作寓于隱性服務(wù)之中，實施“零干擾”工作方式。

2）辦公室內(nèi)清潔。辦公室由一人定時（上午上班之前）進行清潔服務(wù)，確保室內(nèi)清潔、安全、保密；與用戶溝通，在其規(guī)定時間內(nèi)迅速完成清潔作業(yè)；若用戶室內(nèi)需臨時應(yīng)急清潔，清潔人員需積極主動服務(wù)。

（3）會議室的清潔管理方案

會議室的清潔應(yīng)遵循如下程序：

1）做好定期清潔作業(yè)。

2）與用戶聯(lián)系，及時了解大小會議及新聞發(fā)布會的安排時間，進行會前保潔，并協(xié)助業(yè)主布置會場；會議結(jié)束后，做好清潔收尾工作，注意“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗等，最后再檢查一次，確保不留任何隱患。

3）用戶下班時間進行公共區(qū)域清潔作業(yè)。

4）在用戶上班期間，將保潔工作寓于隱性服務(wù)之中，實施“零干擾”工作方式。

（4）樓宇天臺的清潔管理方案。為保障樓宇天臺的完好以及清潔，應(yīng)制定相關(guān)的管理規(guī)定，要求用戶遵守以下幾點：

1）嚴禁對天臺進行違章鑿拆、搭建。

2）保持天臺整潔，嚴禁亂拋雜物、垃圾。

3）不許攜帶貓、狗等寵物進入天臺。

4）嚴禁三無人員留宿天臺。

5）禁止在天臺上打球，嬉戲。

6）禁止占用天臺堆放自行車、家具、大型玩具等物品。

3.高檔物業(yè)的清潔管理方案

下面是高檔別墅的部分清潔管理方案。

高檔別墅的清潔區(qū)域大致包括道路、綠地、入口廣場、河流水域、垃圾箱和垃圾房、會所（包括室外泳池、兒童嬉水池）等。

（1）道路的清潔管理方案。道路包括小區(qū)內(nèi)的所有交通流線，如主干道、次干道，園林中的蜿蜒小徑、休閑長廊（包括涼亭），健身場地等，亦即住宅建筑外，小區(qū)環(huán)境中的一切硬地面積。小區(qū)主、次干道，除了日常的打掃外，還應(yīng)定期用水龍頭沖洗，邊沖邊掃，以基本消除小區(qū)環(huán)境中的揚塵，最大限度地減少空氣中的懸浮顆粒，使空氣更加清新怡人。

園林小徑、長廊等硬地系統(tǒng)，應(yīng)注意用鏟、刷清除地面的口香糖、食品等黏性污物，使地面嶄新如初。

（2）綠地的清潔管理方案。綠地是指小區(qū)園林的綠化地帶。這一區(qū)域的清潔應(yīng)注重清除綠化叢中的廢棄物，如易拉罐、飲料瓶、塑料袋、煙蒂等無法降解的無機垃圾，并應(yīng)及時清除枯枝落葉，尤其在秋天。

綠地清潔以撿拾的方式為主，應(yīng)注意對綠化的保護。工作人員不要隨意在綠地叢中踐踏，以免傷害植物。

綠地清潔還應(yīng)對各類園林小品進行清潔。或擦抹，或沖洗，并應(yīng)注意不損傷小品的表面。此外，與一般小區(qū)不同的是，園林中的座位、靠椅應(yīng)是清潔重點。

（3）入口廣場的清潔管理方案。入口廣場如同人的臉面，又是小區(qū)的人流集散地，此處應(yīng)成為清潔的重點區(qū)域。但清潔應(yīng)掌握時間段，避開人流高峰期，以免干擾居民業(yè)主。

入口之處，白天以一般清掃為主，晚上則要在清掃之后，堅持再用溫濕拖把拖一遍，以保持入口的光潔如新。

此外，除了地面清潔外，還應(yīng)注意對大門立面、立柱、建筑裝飾物的清洗清潔，以及對花壇欄桿的擦拭清潔。

（4）小區(qū)水體的清潔管理方案。水體的清潔也是不容忽視的。應(yīng)堅持每天巡視檢查各水域，及時撈取各類水中漂浮物，清除淤堵。

此外，還應(yīng)堅持每年一次的清淤、疏理的清潔工作，最好在冬季進行。因冬季的水位低，易操作，而且冬季氣候干冷，氣味揮發(fā)性小，清理出的污物異味對環(huán)境的影響也小。

水體是把雙刃劍，清澈的水體能優(yōu)化居住環(huán)境，調(diào)節(jié)環(huán)境小氣候，而一旦養(yǎng)護清潔不當，便能成為小區(qū)新的污染源，散發(fā)陣陣異味、怪味，滋生蚊蠅蟲害，從而大煞風(fēng)景，敗壞空氣和環(huán)境。

（5）會所的清潔管理方案。會所是體現(xiàn)物業(yè)形象的又一重要區(qū)域，又是小區(qū)的公共空間，是供業(yè)主休閑、享受、交往、溝通的場所。這一環(huán)境對清潔的要求較高，能直接反映出物業(yè)的品位和檔次，影響到業(yè)主的心理感受。因此，會所是重點清潔區(qū)域。

這一區(qū)域清潔的項目較多，不僅需要地面的清潔，還需對會所大堂局部墻體的大理石墻面進行清潔，對各類大面積的玻璃門窗的清潔，以及對會所家具、器械、樓梯扶手、欄桿等的清潔。

此處保潔工具以濕布擦抹和半濕的丁字拖的拖抹為主，以減少揚塵，增強清潔效果。地毯除通常的吸塵外，還應(yīng)及時清除沾染的污漬。

玻璃門窗最好用專用擦具和玻璃清潔劑擦拭，既可提高效率，又使玻璃門窗潔凈光亮。

泳池應(yīng)定期人工換水、清洗、消毒。更衣室、沖淋房也應(yīng)注意保潔和通風(fēng)換氣，相對保持其干燥，以免墻角滋生霉菌。

（6）垃圾箱和垃圾房的清潔管理方案。這是小區(qū)最易臟亂的部位，也是污染物的集中之地，故應(yīng)重點清潔。

小區(qū)垃圾箱的設(shè)置可適當多一些，以便人們隨時隨地都有丟棄之處，方便人們保持環(huán)境的整潔。應(yīng)及時清除箱、筒內(nèi)的垃圾，防止垃圾的腐敗污染。

集中的垃圾房，應(yīng)設(shè)分類垃圾箱和有機垃圾無害化處理裝置。這可從根本上消除有機垃圾的腐敗異味的污染，有效提高環(huán)境質(zhì)量，并減少甚至消滅蚊蠅的滋生。

4.開荒工作的清潔管理方案

開荒清潔指對建筑工程施工竣工后的物業(yè)進行第一次清潔工作。

（1）清潔開荒的工作區(qū)域：物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾清理；公用部分（洗手間、設(shè)備房、電梯等）清掃；辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。

（2）清潔開荒的工作方式：管理公司自己做；聘請專業(yè)公司承做；管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。

（3）清潔開荒的準備工作：現(xiàn)場察看；物料準備；人員動員。

（4）清潔開荒的組織與實施：外墻的開荒清潔；室內(nèi)的開荒清潔；洗手間的開荒清潔。

（5）開荒時的注意事項

1）高空作業(yè)時應(yīng)注意拿牢作業(yè)工具，防止工具摔落，不準在高空傳遞工具或投擲物品。

2）注意墻面附著物，避免碰損或碰傷自己，作業(yè)時不要做較大的悠蕩動作。

3）高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開。

4）水磨石、大理石、木質(zhì)地板等，禁用強酸或強堿的清潔劑。

5）在刮洗玻璃幕墻時，注意不要刮花玻璃幕墻。

6）員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套。

7）作業(yè)完畢，應(yīng)收拾好作業(yè)工具、清潔用品。

（6）開荒作業(yè)檢查標準

1）檢查玻璃、地面、墻面無污跡、油跡，無灰塵污垢，無黏附物。

2）檢查辦公室、公用部分無污跡，無灰塵污垢，無雜物，無蜘蛛網(wǎng)。

3）檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢，設(shè)施完好，地面干凈無異味，無積水。