一、什么是保潔

長(zhǎng)久以來，保潔業(yè)到底處于什么地位一直是人們爭(zhēng)論不休的問題。說起保潔，很多人以為其就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓，對(duì)保潔的實(shí)質(zhì)和定位沒有一個(gè)準(zhǔn)確完整的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，保潔業(yè)的覆蓋面很廣，是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，被稱為21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

在我國(guó)，保潔業(yè)還處于發(fā)展階段，雖然面臨著市場(chǎng)有待培育、發(fā)展有待規(guī)范的問題，但是發(fā)展速度卻十分驚人。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，隨著科技的發(fā)展，清潔工具、藥劑、清潔方法等也在不斷創(chuàng)新。以室內(nèi)地面為例，最初是土地、磚鋪地，要用掃帚打掃；然后發(fā)展為水泥地面，必須用墩布拖擦；現(xiàn)多為大理石、花崗巖、釉面磚、塑料板、木地板地面或地毯，這些裝飾材料需要使用相應(yīng)的機(jī)器吸塵、刷洗、打蠟、拋光。清潔劑也不再僅僅局限于清水、堿水、肥皂水，在高檔社區(qū)保潔使用的各種性能的專用清潔劑，有用于清洗石材的，有用于清洗陶瓷器具的，有用于清潔玻璃、燈具的，有用于擦拭不銹鋼、銅質(zhì)材料的，也有用于清洗地毯、沙發(fā)的，清洗劑品種繁多，用途各異，更有利于物品的保潔維護(hù)。

保潔是一門技術(shù)。許多人認(rèn)為，保潔工作就是用掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)代保潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等多種學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備（如吸塵器、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等）的操作使用，高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代保潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。例如，由于年代久遠(yuǎn)，舊樓外墻面的清潔一般難度很大，若舊樓外墻面用強(qiáng)酸性清潔劑清洗，會(huì)造成外墻面的損壞。

二、案例一則

1萬元勇拓創(chuàng)業(yè)路

——記重慶天地秀保潔創(chuàng)始人文清小本創(chuàng)業(yè)之路

【編者記：本文主人公文清其實(shí)從來沒有想過有一天會(huì)從事保潔業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)偶然，也是一個(gè)必然，她選擇了保潔業(yè)作為自己一生的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，并在短期內(nèi)取得了不俗成績(jī)?；仡欉@一年半的創(chuàng)業(yè)風(fēng)雨，她心潮澎湃，感慨萬千。今天，她想告訴大家的是：保潔業(yè)，真的是市場(chǎng)大、投資小、收益快的行業(yè)，如果你夠勤快，懂管理，懂市場(chǎng)，你一定會(huì)收獲豐碩成果的。】

文清原籍重慶江津人，1995年大學(xué)畢業(yè)。一個(gè)偶然，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)關(guān)系，文清認(rèn)識(shí)了一位廣告業(yè)的老板。此后二人有過多次業(yè)務(wù)合作，彼此對(duì)對(duì)方的能力和人品有了初步認(rèn)同。又是一個(gè)偶然，在一次飯局上，這位老板無意中談起家政開荒保潔業(yè)務(wù)其實(shí)很好做，他想再開家分公司來運(yùn)作這個(gè)業(yè)務(wù)。這是文清第一次接觸到家政保潔這個(gè)概念。

當(dāng)時(shí)她并不在意。在一個(gè)偶然的夜晚，她上網(wǎng)時(shí)無意中想起這事，心想這老板放著大好前途的廣告不做，居然會(huì)想到去做家政開荒保潔這種小生意，原因何在？由于好奇，她在網(wǎng)上試探性地查詢了這方面的資料。結(jié)果讓人驚喜，且欲罷不能——保潔業(yè)竟然是這樣一個(gè)市場(chǎng)大、投資小、收益快的行業(yè)！她開始動(dòng)心了。人的一生，如果不真正為自己活一次，有什么意義呢？創(chuàng)業(yè)，只有創(chuàng)業(yè)，才能真正擁有自己的自由天空。

文清是這樣考慮的，家庭保潔事務(wù)社會(huì)化是一種必然趨勢(shì)，自己對(duì)此就有深刻體會(huì)，由于自己比較注重事業(yè)，在家庭事務(wù)上就顯得比較“懶”，而隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，工作壓力的不斷加劇，像她這樣的“懶”人肯定會(huì)越來越多，保潔業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間必將不斷上揚(yáng)。加上愛人在石材行業(yè)里已做了四年，在石材美容養(yǎng)護(hù)方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種優(yōu)勢(shì)正好可以被自己的保潔公司利用。還有，保潔公司初期投資1萬元即可，這對(duì)于從未創(chuàng)過業(yè)的文清來講，是個(gè)很適合的創(chuàng)業(yè)嘗試……主意，就這么定了！

2003年9月，文清投資僅1萬元的保潔公司正式開業(yè)To最初，她在重慶商報(bào)等報(bào)紙上做了一些分類廣告，還印發(fā)了一些宣傳單四處散發(fā)，同時(shí)還積極通過以前的人際關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)。這些開業(yè)措施漸漸為她帶來了一些客戶，公司平均每月有了四五千元的利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)開了個(gè)好頭。

保潔業(yè)具有明顯的季節(jié)性，一般春節(jié)前幾個(gè)月特別旺，春節(jié)過后，業(yè)務(wù)會(huì)淡一段時(shí)間。2004年春節(jié)過后，趁著業(yè)務(wù)不是很忙，文清騰出了更多的時(shí)間來思考公司未來發(fā)展問題。因?yàn)榫瓦@樣照著原有的思路做下去，每個(gè)月也就幾千塊錢的收入，很難有什么大的發(fā)展，以她的性格是不能甘心的。自己的公司目前缺乏拳頭產(chǎn)品和特色服務(wù)，需要技術(shù)上的突破。

在思索中，文清把目光投向了全國(guó)。那一個(gè)月，她四處翻閱財(cái)經(jīng)創(chuàng)業(yè)類雜志報(bào)刊和登錄各大創(chuàng)業(yè)致富網(wǎng)站，希望能找到解決問題的金鑰匙。

一個(gè)偶然，她看到了“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”的招商廣告。通過大量信息查閱及市場(chǎng)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)“城市牛皮癬（亂寫亂張貼）”特別影響市容市貌，向來是各大城市的市政環(huán)衛(wèi)部門頭疼的難題，誰能解決這個(gè)難題，當(dāng)然是名利雙收。此外，根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的文件，市政環(huán)衛(wèi)工作必須日益市場(chǎng)化、社會(huì)化，國(guó)家明文鼓勵(lì)將市政環(huán)衛(wèi)工作定時(shí)定量對(duì)外承包，這樣，與市政環(huán)衛(wèi)部門建立良好的合作關(guān)系是搶奪這塊蛋糕的必要條件。如何建立這種良好合作關(guān)系呢？文清想到了利用“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”作為市政環(huán)衛(wèi)部門關(guān)系資源大門的敲門磚。

文清又心動(dòng)了。可是一想到這種特殊清潔劑的目標(biāo)客戶主要是市政環(huán)衛(wèi)部門，而自己一無關(guān)系背景，二來從未與政府部門打過交道，她又有些泄氣了。但是從來不懼怕從零開始的文清，在經(jīng)過幾個(gè)夜晚的不眠思索后，終于還是選擇了嘗試。

第二天，文清打電話咨詢這種特殊清潔劑的代理事宜，對(duì)方更是拋出了讓她抵擋不住的誘餌。對(duì)方在電話中告訴她，保潔公司要是全靠自己摸索經(jīng)驗(yàn)去發(fā)展，路太長(zhǎng)了，如果文清愿意做產(chǎn)品代理的話，對(duì)方愿意免費(fèi)傳授保潔公司的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這不正是文清一直想要突破的瓶頸嗎？

沒有更多的猶豫，第三天，她訂了機(jī)票，直接實(shí)地考察，第四天，簽約交錢。一切都是那么順利，她有些忐忑不安的心漸漸安定下來。

然而，剛剛打破了一個(gè)僵局，文清又掉進(jìn)了另一個(gè)僵局中。正當(dāng)她躊躇滿志的開始推銷“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”的時(shí)候，新的問題出現(xiàn)了。一方面，由于這種清潔劑在重慶完全是一種新產(chǎn)品，大家都對(duì)它持懷疑、不認(rèn)同的態(tài)度，開拓市場(chǎng)之難就可想而知了；另一方面，文清自己沒有和政府部門打交道的任何經(jīng)驗(yàn)，跑了一個(gè)月下來，她不是被別人毫不客氣地拒絕，就是被人用不屑的冷眼支開，處處碰壁，產(chǎn)品卻沒賣出一瓶。

這個(gè)時(shí)候，毅力和信念就變得非常重要了。每天，耳中聽到的都是懷疑或不屑的聲音，自己卻總是要用熱誠(chéng)的態(tài)度和不斷的拜訪，向市政環(huán)衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)介紹這一新產(chǎn)品的神奇功效，并不斷演示清潔劑出色的“除癬”效果。

不久，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了，4月初，經(jīng)某位被她的熱誠(chéng)所感動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)介紹，文清對(duì)重慶某步行街進(jìn)行了一次免費(fèi)的“除癬”公益活動(dòng)。應(yīng)該說，這次活動(dòng)搞得非常成功，不但直接提升了公司在重慶的知名度和美譽(yù)度，而且贏得了政府的理解和支持。很快，第一筆訂單出現(xiàn)了，第二筆、第三筆……而今，她與各區(qū)縣的市政環(huán)衛(wèi)部門建立了良好的協(xié)作關(guān)系，她經(jīng)銷的“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”產(chǎn)品也已占據(jù)了重慶2/3的市場(chǎng)份額。

回憶起那段與個(gè)人信念不斷交鋒的歲月，文清感慨地說，當(dāng)你站在客戶面前時(shí)，一定要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品是最好的。這樣，你才能用你的不竭熱誠(chéng)戰(zhàn)勝客戶的懷疑，乃至感動(dòng)你的客戶，最后，促成你的生意。

就在這段時(shí)間，公司由于技術(shù)瓶頸得到突破，其他業(yè)務(wù)也開始有了飛速發(fā)展。年前，文清還與重慶市九龍坡區(qū)環(huán)衛(wèi)所聯(lián)手，通過幾百次的環(huán)衛(wèi)實(shí)踐活動(dòng)，完成了原有產(chǎn)品的升級(jí)換代，研發(fā)出了更新一代、性價(jià)比更高的“城市牛皮癬（小廣告）清潔刑”產(chǎn)品，市場(chǎng)前景更加看好。

與此同時(shí)，她的愛人還利用他多年的石材養(yǎng)護(hù)治理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)石材受油膠污染兩大難題，專門開發(fā)出了具有國(guó)家技術(shù)領(lǐng)先水平的“石材除油除膠王”，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后取得了良好的反響。

翻開文清的公司業(yè)務(wù)記錄表，里面滿滿的全是重慶知名的大型企業(yè)的保潔工程，比如重慶日?qǐng)?bào)集團(tuán)的石材硬處理工程；重慶最大的大坪輕軌總站石材除銹、除水斑工程；重慶市九龍坡區(qū)人民法院花崗石外墻清洗工程；重慶美心集團(tuán)外墻清洗工程；重慶華孚工業(yè)股份公司外墻清洗工程；重慶市電信局楊家坪分局外墻清洗工程；四川外語學(xué)院及重慶電子工程技術(shù)學(xué)院外教院地毯清洗、消毒、加香工程……從開業(yè)之初僅1萬元的投入，文清在一個(gè)偶然和必然中走到了今天?！渡探纭?、《都市熱報(bào)》等媒您都對(duì)文清1萬元勇拓創(chuàng)業(yè)路的事跡進(jìn)行了報(bào)道。

也許，從她走過的創(chuàng)業(yè)路，我們又能獲得幾分對(duì)成功的感悟。但，我們始終要記?。盒袆?dòng)才是最重要的。所以，如果你看準(zhǔn)了保潔業(yè)，那就大膽地走你自己的創(chuàng)業(yè)路吧。這是一個(gè)非常適合從未創(chuàng)過業(yè)的朋友進(jìn)入的行業(yè)。

【文清經(jīng)驗(yàn)談】

投資保潔行業(yè)的資金準(zhǔn)入門檻低，對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者而言，1萬元左右的資金即可啟動(dòng)；可以從小做起，從易做起，從家庭開荒及工程開荒做起，在具有了一定的技術(shù)、資金和經(jīng)驗(yàn)的積累后，再擴(kuò)展到高空外墻清洗和石材美容護(hù)理等業(yè)務(wù)，循序漸進(jìn)地發(fā)展。要把一個(gè)保潔公司經(jīng)營(yíng)得“有聲有色”，還是有大學(xué)問的，請(qǐng)看“文清經(jīng)驗(yàn)談”：

（1）各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)必須過關(guān)，客戶的滿意度和技術(shù)息息相關(guān)；

（2）公司人員要一專多能，才能有效降低成本；

（3）不要追求暴利，生意要穩(wěn)扎穩(wěn)打、細(xì)水長(zhǎng)流；

（4）根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整營(yíng)銷手段，切不可死守一條路；

（5）根據(jù)不同季節(jié)，恰當(dāng)安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)重點(diǎn)；

（6）建立客戶檔案，為客戶提供多元化服務(wù)和貼心服務(wù)；

（7）老板必須掌握核心技術(shù)和核心客戶；

（8）不斷開拓附加值較高的相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。