ICS 03.080.30

A 12

DB12

天     津     市     地     方     標(biāo)     準(zhǔn)

DB 12/ T 491 —2013

保潔服務(wù)通則

General Provisions of Cleaning Services

2013 - 07 - 01 發(fā)布                                 2013 - 10 - 01 實(shí)施

天 津 市 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局         發(fā) 布

目    次

前言................................................................................. II

1. 范圍............................................................................... 1

2. 規(guī)范性引用文件..................................................................... 1

3. 術(shù)語(yǔ)和定義......................................................................... 1

4. 分類(lèi)............................................................................... 1

5. 要求............................................................................... 2

6. 服務(wù)準(zhǔn)備........................................................................... 4

7. 服務(wù)提供........................................................................... 4

8. 服務(wù)管理........................................................................... 6

9. 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)..................................................................... 6

附錄 A（規(guī)范性附錄）.. 石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求............................................ 8

附錄 B（規(guī)范性附錄）.. 天津市保潔服務(wù)合同............................................. 10

前    言

本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T1.1-2009 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由天津市保潔協(xié)會(huì)提出并歸口管理。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：天津市保潔協(xié)會(huì)、天津市綠通天成保潔有限責(zé)任公司、天津市博仁易潔物業(yè) 服務(wù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：上海福大大樓綜合服務(wù)有限公司天津分公司、天津堅(jiān)實(shí)利華物業(yè)服務(wù)有限公 司、天津市云浩綠通保潔有限責(zé)任公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:李群池、單德剛、張圣梓、孫捷、劉高楊、汪海軍、王磊 、李旭。 本標(biāo)準(zhǔn)于 2013 年 7 月首次發(fā)布。

保潔服務(wù)通則

1  范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、分類(lèi)、要求、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與 改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、場(chǎng)所的清洗保潔。 本標(biāo)準(zhǔn)不適用于家居保潔。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB12/ 440   高處懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)程

GB  19210  空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范

JC/T 973   建筑裝飾用天然石材防護(hù)劑

3  術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

保潔服務(wù)   Cleaning Service

使物體及其表面達(dá)到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過(guò)程，延長(zhǎng)物體的使用壽命。

3.2

高處保潔作業(yè)  Cleaning Services at Height

在距墜落高度基準(zhǔn)面 2m 或 2m 以上有可能墜落的高處進(jìn)行的保潔作業(yè)。

3.3

首次保潔  First Cleaning Services

入住前，對(duì)新舊建筑物、構(gòu)筑物進(jìn)行的保潔服務(wù)過(guò)程。一般稱(chēng)為開(kāi)荒保潔。

4  分類(lèi)

4.1 室內(nèi)保潔服務(wù)

室內(nèi)保潔服務(wù)一般包括： a)  地面保潔；

b)  立面保潔；

c)  頂面保潔；

d)  室內(nèi)附屬設(shè)施保潔。

4.2 室外保潔服務(wù)

室外保潔服務(wù)一般包括： a)  硬化路面；

b)  停車(chē)場(chǎng)保潔；

c)  綠地及綠化帶保潔； d) 室外設(shè)施保潔；

4.3 專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)

專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)一般包括： a)  開(kāi)荒清潔保潔服務(wù)；

b)  樓宇外立面（外沿）高處保潔作業(yè)保潔服務(wù)； c)    石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

d)  地毯、沙發(fā)、布藝等物體表面清洗養(yǎng)護(hù)； e)   各種材質(zhì)地面清洗、打蠟、養(yǎng)護(hù)服務(wù)； f)    不銹鋼養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

g)  水系及水岸公共設(shè)施環(huán)境保潔服務(wù)； h)    中央空調(diào)清洗保潔服務(wù)；

i)  煙道、管道清洗保潔服務(wù)； j)    其他保潔服務(wù)。

4.4  特殊場(chǎng)所保潔服務(wù)

特殊場(chǎng)所保潔服務(wù)一般包括：

a)  學(xué)校、機(jī)關(guān)、工礦企業(yè)、科研院所清潔保潔服務(wù)； b)   賓館、酒（飯）店清潔保潔服務(wù)；

c)  大型賣(mài)場(chǎng)、超市、商店清潔保潔服務(wù)； d)  醫(yī)院清潔保潔服務(wù)；

e)  影劇院及大型娛樂(lè)場(chǎng)所清潔保潔服務(wù)； f)  機(jī)場(chǎng)、碼頭、交通樞紐清潔保潔服務(wù)； g)    其它涉及人身健康安全的特殊場(chǎng)所保潔。

5  要求

5.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)

5.1.1  應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛；按照經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。

5.1.2  應(yīng)具備室內(nèi)、室外保潔服務(wù)的能力和突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。提供專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)及特殊場(chǎng)所 保潔的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)。

5.1.3  應(yīng)設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專(zhuān)職管理部門(mén)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及滿(mǎn) 足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員。

5.1.4  應(yīng)定期培訓(xùn)所有員工，應(yīng)建立各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。

5.1.5  應(yīng)建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗(yàn)收方法及要求等。

5.1.6  應(yīng)有滿(mǎn)足所提供服務(wù)必備的保潔設(shè)備和工具。

5.1.7  應(yīng)有完善的售后服務(wù)體系并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。

5.2  作業(yè)人員

5.2.1  基本要求

作業(yè)人員應(yīng)身體健康，取得保潔員職業(yè)資格證書(shū)，滿(mǎn)足服務(wù)項(xiàng)目需求。

5.2.2  行為要求

作業(yè)人員應(yīng)遵循以下行為要求： a)   按操作規(guī)程完成操作；

b)  作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝、保持個(gè)人清潔、文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)。

5.3  環(huán)境保護(hù)

5.3.1  作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品宜選用符合相關(guān)環(huán)保要求的。

5.3.2  作業(yè)過(guò)程中應(yīng)做好廢水、廢渣、廢氣、噪聲防控等工作。

5.3.3  廢棄物排放和處置應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求。

5.4  安全要求

5.4.1  消防安全

應(yīng)執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)消防安全的法律法規(guī)。

5.4.2  操作安全

5.4.2.1  工具設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，特殊工具設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定。

5.4.2.2  應(yīng)按照使用說(shuō)明書(shū)操作工具設(shè)備。

5.4.2.3  工具設(shè)備、器具、藥劑等應(yīng)按屬性進(jìn)行分類(lèi)管理，確保安全要求。

5.4.2.4  高處保潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，按照高處保潔作業(yè)規(guī) 程操作。

5.4.2.5  應(yīng)按使用說(shuō)明使用消毒及清洗等化學(xué)藥劑。

5.4.2.6  作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。保障作業(yè)人員、服務(wù)對(duì)象、第三 者和物品的安全。

5.4.2.7  對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)設(shè)專(zhuān)人妥善保管，出入庫(kù)和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、 完整。

5.4.3  財(cái)物安全

5.4.3.1  作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同服務(wù)對(duì)象清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施和物品，避免丟失和損壞。

5.4.3.2  作業(yè)過(guò)程中應(yīng)采取必要措施，保證財(cái)務(wù)不受損壞。

6  服務(wù)準(zhǔn)備

6.1  保潔服務(wù)合同

6.1.1  保潔服務(wù)應(yīng)簽訂書(shū)面合同。

6.1.2  保潔服務(wù)合同內(nèi)容，見(jiàn)附錄 B。

6.2  服務(wù)方案

6.2.1  機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完整適宜的服務(wù)方案。 服務(wù)方案一般包括以下內(nèi)容：

a)  服務(wù)程序和人員職責(zé)；

b)  用文字或圖表說(shuō)明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、作業(yè)要求等； c) 檢查程序和要求；

d)  生產(chǎn)安全事故、突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。

6.3  設(shè)備設(shè)施及用品

6.3.1  應(yīng)按照合同和服務(wù)方案配備設(shè)備、設(shè)施及用品，由服務(wù)對(duì)象提供的設(shè)備、設(shè)施確保其處于完好 及安全狀態(tài)，應(yīng)做好交接記錄。

6.3.2  應(yīng)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置設(shè)備、設(shè)施的存放、使用場(chǎng)地，明確水電等必要能源的提供方式。

6.3.3  應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場(chǎng)地，確保安全、無(wú)污染。

6.3.4  組織作業(yè)人員對(duì)重要設(shè)備、設(shè)施、工具的使用做詳細(xì)的自查、自檢。

6.3.5  應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的工作服、安全防護(hù)等用品。

6.3.6  應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)妥善設(shè)置作業(yè)人員工作、休息、更衣的場(chǎng)所。

6.4  配備作業(yè)人員

6.4.1  應(yīng)按照合同和服務(wù)方案配備足夠的人員，其組成結(jié)構(gòu)能夠滿(mǎn)足服務(wù)要求。

6.4.2  應(yīng)根據(jù)合同和服務(wù)方案要求對(duì)配備作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和考核。

7  服務(wù)提供

7.1  作業(yè)

7.1.1  準(zhǔn)備作業(yè)要求

準(zhǔn)備作業(yè)應(yīng)符合以下要求： a)   作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝；

b)  按照操作規(guī)范要求攜帶并檢查作業(yè)物品、工具、設(shè)備是否能正常使用，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用 品；

c)  了解作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)， 判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全、技術(shù)準(zhǔn)備；

d)  設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志。

7.1.2  實(shí)施作業(yè)要求

實(shí)施作業(yè)應(yīng)符合以下要求：

a)  作業(yè)物品應(yīng)歸類(lèi)使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理； b)   應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的種類(lèi)選擇相應(yīng)的工藝；

c)  除塵作業(yè)應(yīng)使用適宜的工具和用品，避免揚(yáng)塵污染； d) 實(shí)施作業(yè)時(shí)應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染；

e)  特殊場(chǎng)所保潔應(yīng)符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定； f)   應(yīng)維護(hù)被服務(wù)單位的正常生活工作秩序；

g)  病媒生物防制作業(yè)時(shí)應(yīng)做好自身防護(hù)，并采取措施防止他人受到傷害； h) 妥善處理作業(yè)后的廢棄物、病媒生物尸體，并符合國(guó)家強(qiáng)制性要求；

i)  綠地保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害植物；

j)  水系保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)避免污染水質(zhì)，所用設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能，避免觸電等事故發(fā)生； k)  石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)符合附錄 A 的要求；

l)  廚房排油煙系統(tǒng)保潔作業(yè)應(yīng)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定； m)   公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗應(yīng)符合 GB 19210 的要求；

n)  高處保潔作業(yè)應(yīng)符合 DB12/440 的要求；

o)  其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.2  作業(yè)質(zhì)量

7.2.1  室內(nèi)保潔作業(yè)質(zhì)量

室內(nèi)保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：

a)  地面清潔，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)污漬，無(wú)積水和積塵，無(wú)化學(xué)損傷； b) 立面無(wú)積塵、無(wú)污漬；

c)  裝飾物、家具及設(shè)施表面干凈、整潔，無(wú)積塵、無(wú)污漬；

d)  衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。潔具無(wú)水銹、無(wú)化學(xué)損傷，無(wú)污垢、尿堿； e) 廢棄物收集容器及時(shí)傾倒，外部清潔干凈；

f)  其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.2.2  室外保潔作業(yè)質(zhì)量

室外保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：

a)  硬化路面和停車(chē)場(chǎng)無(wú)廢棄物、無(wú)明顯積水和污染物； b) 綠地及綠化帶無(wú)廢棄物；

c)  水系無(wú)漂浮及積存雜物； d)  室外設(shè)施表面無(wú)污垢。

7.2.3  專(zhuān)項(xiàng)保潔作業(yè)質(zhì)量

專(zhuān)項(xiàng)保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：

a)  石材清洗和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量應(yīng)符合附錄 A 的要求；

b)  建筑物、構(gòu)筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色澤均勻，無(wú)明顯污染物； c) 其他專(zhuān)項(xiàng)保潔應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)范要求。

d)  公共場(chǎng)所集中空調(diào)系統(tǒng)清洗的質(zhì)量應(yīng)符合 GB 19210 的要求； e)   其他保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。 f) 其他保潔服務(wù)質(zhì)量

7.2.4  特殊場(chǎng)所保潔作業(yè)質(zhì)量

特殊場(chǎng)所保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

8  服務(wù)管理

8.1  服務(wù)管理環(huán)節(jié)

服務(wù)管理應(yīng)為全過(guò)程管理，分為服務(wù)前期管理、服務(wù)過(guò)程管理、質(zhì)量驗(yàn)收管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)管 理等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

8.2  內(nèi)部檢查

8.2.1  應(yīng)按照合同約定服務(wù)方案、操作規(guī)范檢查服務(wù)質(zhì)量。 可采取定期檢查或不定期抽查，普查、專(zhuān)項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行。

8.2.2  內(nèi)部檢查內(nèi)容一般應(yīng)包括：

a)  合同約定、服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；

b)  作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況； c)  人員配置及培訓(xùn)情況；

d)  作業(yè)質(zhì)量情況。

8.2.3  專(zhuān)項(xiàng)檢查

應(yīng)定期進(jìn)行下列生產(chǎn)安全情況的專(zhuān)項(xiàng)檢查：

a)  服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查；

b)  準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；

c)  對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按 安全操作要求做好安全、技術(shù)準(zhǔn)備和防護(hù)檢查；

d)  實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高處保潔作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查。

8.3  記錄

8.3.1  服務(wù)管理過(guò)程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

8.3.2  應(yīng)定期詢(xún)問(wèn)作業(yè)人員工作情況，定期回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，并作完整的記錄。

8.3.3  專(zhuān)項(xiàng)檢查應(yīng)作記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。

9  服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1  自我評(píng)價(jià)

9.1.1  應(yīng)定期和不定期核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。

9.1.2  應(yīng)定期和不定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況。

9.1.3  應(yīng)定期和不定期詢(xún)問(wèn)作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9.1.4  應(yīng)定期和不定期檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄。

9.2  外部評(píng)價(jià)

9.2.1  應(yīng)主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。

9.2.2  應(yīng)定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

9.2.3  應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的投訴、表?yè)P(yáng)記錄。

9.3  持續(xù)改進(jìn)

9.3.1  應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論。

9.3.2  應(yīng)分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性。

9.3.3  應(yīng)分析作業(yè)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性。

9.3.4  應(yīng)根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，修訂服務(wù)方案，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

附  錄  A

（規(guī)范性附錄） 石材清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求

A.1  清洗材料

A.1.1  清洗劑的種類(lèi)

a)  從針對(duì)的石材理化特性可分為:花崗巖清洗劑；大理石清洗劑。

b)  從針對(duì)的石材病癥可分為：水斑清洗劑；銹斑清洗劑；植物色清洗劑；油脂類(lèi)清洗劑；堿性物 質(zhì)清洗劑；有機(jī)色精清洗劑等。

A.1.2  應(yīng)針對(duì)不同品種石材和不同污染物選用專(zhuān)用清洗劑。

A.1.3  使用石材清洗劑應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定。

A.1.4  選用的石材清洗劑不應(yīng)造成石材顏色的改變或?qū)κ脑斐蓳p壞。

A.1.5  復(fù)合石材和超薄石材不宜進(jìn)行打磨。

A.2  防護(hù)材料：

A.2.1  石材防護(hù)劑的分類(lèi)：

a)  從稀釋劑類(lèi)型可分為：溶劑型石材防護(hù)劑；水基型石材防護(hù)劑。

b)  從主成分類(lèi)型可分為：硅酸鹽類(lèi)；樹(shù)脂類(lèi)；硅烷硅氧烷類(lèi)；有機(jī)氟類(lèi)；氟硅類(lèi)；氟化丙烯酸類(lèi) 等。

c)  從功能上可分為：防水劑（防滲劑）；防污劑（防止油脂類(lèi)污染）；防水防污劑；抗水壓型防 滲劑；加深顏色型防護(hù)劑；強(qiáng)化劑等。

d)  從使用位置可分為：面涂型石材防護(hù)劑；背涂型石材防護(hù)劑。

A.2.2  天然石材使用的防護(hù)劑應(yīng)滿(mǎn)足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《建筑裝飾用天然石材防護(hù)劑》（JC/T973）的規(guī)定，同 時(shí)應(yīng)有出廠(chǎng)合格證和使用說(shuō)明書(shū)。

A.2.3  選擇防護(hù)劑應(yīng)根據(jù)不同的石材品種，大理石防護(hù)和清洗應(yīng)使用中性的防護(hù)劑。飾面型防護(hù)劑宜 采用具有滲透性和透氣性的防護(hù)劑，不宜采用成膜型防護(hù)劑。

A.2.4  選擇防護(hù)劑應(yīng)根據(jù)不同的功能要求選用。石材使用中受水的影響較大時(shí)應(yīng)選擇防水能力較強(qiáng)的 防水型防護(hù)劑；油性污染較大時(shí)應(yīng)選擇防污能力較強(qiáng)的防油型防護(hù)劑。

A.2.5  石材防護(hù)劑進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)抽樣檢測(cè)，并在其所使用的石材上進(jìn)行防護(hù)試驗(yàn)，以保證現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的可靠 性。

A.2.6  底面型防護(hù)劑應(yīng)保證水泥的粘結(jié)強(qiáng)度下降率不大于5%。

A.2.7  石材工程使用的特殊護(hù)理材料應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。

A.3.1  晶硬劑的種類(lèi)：

a)  從結(jié)晶硬化產(chǎn)品狀態(tài)可分為：石材結(jié)晶硬化劑；石材結(jié)晶硬化粉。

b)  從長(zhǎng)期使用效果看，不建議使用石材結(jié)晶硬化粉，因長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)石材表面產(chǎn)生腐蝕作用。

A.3.2  結(jié)晶硬化劑、結(jié)晶硬化粉不應(yīng)對(duì)石材產(chǎn)生變色、污染和腐蝕。

A.3.3  結(jié)晶硬化處理后要具有提高表面硬度、防水、抗污染的特點(diǎn)，并能修補(bǔ)石材表面的細(xì)小劃痕和 雞爪紋。

A.3.4  結(jié)晶硬化處理后鏡面石材表面光澤度應(yīng)至少增加10個(gè)光澤單位。

A.4  防滑材料：

A.4.1  防滑材料的種類(lèi)：

a)  石材表面防滑帶（防滑條）； b) 石材表面防滑劑；

c)  石材表面防滑粉。

A.4.2  石材防滑材料應(yīng)基本保持石材的裝飾效果和使用功能。 a)      通常情況下，防滑等級(jí)應(yīng)不低于 1 級(jí)。

b)  對(duì)于室內(nèi)老人、兒童、殘疾人等活動(dòng)較多的場(chǎng)所，防滑等級(jí)應(yīng)達(dá)到 2 級(jí)。

c)  對(duì)于室內(nèi)易浸水的地面，防滑等級(jí)應(yīng)達(dá)到 3 級(jí)。

d)  對(duì)于室內(nèi)有設(shè)計(jì)坡度的干燥地面，防滑等級(jí)應(yīng)達(dá)到 2 級(jí)，有設(shè)計(jì)坡度的易浸水的地面，防滑等 級(jí)應(yīng)達(dá)到 4 級(jí)。

e)  對(duì)于室外有設(shè)計(jì)坡度的地面，防滑等級(jí)應(yīng)達(dá)到 4 級(jí)，其它室外地面的防滑等級(jí)應(yīng)達(dá)到 3 級(jí)。

A.4.3  根據(jù)石材地面工程的用途，其防滑等級(jí)按表A4選?。?/span>

表A4 石材地面防滑指標(biāo)要求

附  錄  B

（規(guī)范性附錄） 天津市保潔服務(wù)合同

發(fā)包方（甲方）： 承包方（乙方）： 合同編號(hào)： 簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)：

受甲方委托，乙方承包                               清洗保潔項(xiàng)目。根據(jù)《中華人民共和國(guó) 合同法》，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條   項(xiàng)目概況

1. 項(xiàng)目名稱(chēng)： 

2. 項(xiàng)目地點(diǎn)： 

3. 承包范圍： 

4. 服務(wù)面積： 

5. 承包方式： 

第二條   項(xiàng)目履行期限

1.根據(jù)本項(xiàng)目清洗保潔任務(wù)量，。本合同履行期限為      年     月     日起至      年     月 日止。

2.如因整體工程延期，交叉施工等原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。

第三條 項(xiàng)目質(zhì)量

本清洗保潔項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，按照天津市保潔協(xié)會(huì)頒發(fā)的《保潔服務(wù)通則》及服務(wù)項(xiàng)目 具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求為準(zhǔn)執(zhí)行，并以附件形式作為合同的補(bǔ)充文件。

第四條 合同組成及解釋

清洗保潔范圍、內(nèi)容、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、作息時(shí)間、清潔藥劑明細(xì)、材料消耗明細(xì)、工具設(shè) 備明細(xì)等書(shū)面文件均為本合同組成部分。

同時(shí)，雙方就服務(wù)事宜達(dá)成的補(bǔ)充書(shū)面協(xié)議均構(gòu)成本合同的組成部分。如以上文件就同一事項(xiàng)存在 沖突相互矛盾的約定時(shí)，以時(shí)間在后的協(xié)議或約定為準(zhǔn)。

第五條 服務(wù)費(fèi)用及付款方式

1.本項(xiàng)目保潔費(fèi)用總價(jià)為：

人民幣（大寫(xiě)）                                           元整（/次□/月□/年□）。

（小寫(xiě)）                              元整（/次□/月□/年□）。 2.付款周期： 

3.周期內(nèi)付款金額： 

4.付款方式： 

5.本合同生效后     日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方預(yù)付不少于合同總價(jià)款的     %，計(jì)人民幣        元； 剩余款項(xiàng)甲方應(yīng)于服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后           日內(nèi)向乙方一次性全額支付，計(jì)人民幣             元。

6.其他： 

第六條 甲方權(quán)利及義務(wù)

1.甲方委托專(zhuān)門(mén)人員對(duì)乙方作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，并有權(quán)督促乙方人員嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條 款。 

2.甲方應(yīng)無(wú)償提供乙方管理和存放設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣、休息的場(chǎng)所，以及免費(fèi)提供乙方作 業(yè)所需的水、電和其他支援需用器材。

3.甲方按照合同規(guī)定的服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定期或不定期的檢查或抽 查。對(duì)一次性服務(wù)的項(xiàng)目，作業(yè)服務(wù)結(jié)束后 天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收憑證上簽字確認(rèn)（驗(yàn)收人員應(yīng) 為本條第一款所指定人員）。

4.甲方應(yīng)在合同簽訂后     日內(nèi)負(fù)責(zé)為乙方作業(yè)人員辦理各類(lèi)有關(guān)證件，做好協(xié)調(diào)工作，確保乙 方在合同期內(nèi)正常進(jìn)場(chǎng)及工作。

5.對(duì)乙方工作進(jìn)行考核，對(duì)未能達(dá)到本合同和附件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求的，應(yīng)先提出整改意見(jiàn)并責(zé)令 乙方限期整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不達(dá)標(biāo)，則有權(quán)按照因此造成的損失在保潔服務(wù)費(fèi)中相應(yīng)扣減。 甲方有權(quán)要求乙方對(duì)項(xiàng)目失職人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者立即更換。

6.乙方嚴(yán)重違反本合同和附件條款時(shí)，甲方有權(quán)單方終止本合同并限期要求乙方撤場(chǎng)，但應(yīng)提前  日書(shū)面通知，對(duì)于合同終止前已履行部分，甲方應(yīng)于乙方撤場(chǎng)              日內(nèi)，按照本合同第五條之約

定據(jù)實(shí)結(jié)算支付給乙方。 7.甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付費(fèi)方式、日期準(zhǔn)時(shí)付款。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，確保對(duì)乙方公司及員工的尊重，同時(shí)避免由此造成的各種傷害。

9．合同執(zhí)行期內(nèi)如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)根據(jù)政策對(duì)本合同第五條約定的保潔費(fèi)按照相應(yīng)比例進(jìn)行 調(diào)整。

10. 

11. 

第七條 乙方權(quán)利及義務(wù)

1.乙方應(yīng)在本合同生效后根據(jù)甲方要求提供員工身份證及操作證明的復(fù)印件，所需費(fèi)用由乙方承

擔(dān)。

2.乙方必須按照甲方的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度。

3.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款和保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率（詳見(jiàn)附件）的規(guī)定進(jìn)行清洗保潔

服務(wù)作業(yè)，并接受甲方的監(jiān)督、檢查。 4.乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定的服務(wù)范圍配備作業(yè)人員，如因乙方安排等原因而導(dǎo)致人員缺額的，乙方

必須自行調(diào)整補(bǔ)足。 5.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將合同的全部或部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包給其他公司或個(gè)人。

6.乙方必須按合同約定，提供作業(yè)所需之清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑（詳見(jiàn)附件）。

7.乙方工作人員必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服裝，并于指定或明顯位置佩戴工作證（或工牌）。

8.乙方應(yīng)承擔(dān)由乙方員工違規(guī)操作或未履行職責(zé)所造成重大事故的責(zé)任并作善后處理。造成重大事 故的責(zé)任認(rèn)定，以國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。

9.  

10. 

11. 

12. 

第八條 違約責(zé)任

1.因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芡瓿珊贤s定服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期 未解決的，乙方有權(quán)單方終止合同，甲方應(yīng)賠償因此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

2.因甲方原因?qū)е卤竞贤男衅谙扌枰娱L(zhǎng)的，甲方應(yīng)掙得乙方書(shū)面同意，同時(shí)，乙方有權(quán)要求甲 方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

3.因乙方自身原因不能完成合同約定服務(wù)內(nèi)容的，甲方應(yīng)先要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定；逾 期未整改或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)單方終止合同，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4.因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因造成事故的，由甲方承擔(dān)事故責(zé)任并作善后處 理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实模梢曳匠袚?dān)事故責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。造成事故的 責(zé)任認(rèn)定，以國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。

5.甲方未按本合同第五條之約定支付保潔費(fèi)用的，每逾期支付一天應(yīng)按合同總價(jià)款的 %向乙 方支付違約金，累計(jì)逾期    天的，乙方有權(quán)提前終止合同，因此造成的后果甲方自行承擔(dān)。

6.甲、乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為：                     。

第九條 合同爭(zhēng)議解決途徑

1.本合同在履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，在不影響工作的前提下，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商未達(dá)成一致時(shí)，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解。

3.若甲乙雙方協(xié)商或調(diào)解未達(dá)成一致時(shí)，雙方同意任何一方可直接將爭(zhēng)議按照下列第                種方式 解決。

（1）提交天津市仲裁委員會(huì)仲裁（           ）

（2）任意一方向人民法院提起訴訟（            ）

第十條 附則

1. 未盡事宜雙方可根據(jù)合同條款隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同補(bǔ)充協(xié)議及 其附件與本合同具有同等效力，本合同及其附件未規(guī)定事宜均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和政策 執(zhí)行。

2. 本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

3. 本合同正本一式(    )份，雙方各執(zhí)(    )份，具有同等法律效力。

4.本合同如遇不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)履行時(shí)，甲、乙雙方可依法主張解除合同，并及時(shí)書(shū)面通知對(duì) 方。本合同自書(shū)面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。

甲方簽章：                       乙方簽章：

法定代表人：                     法定代表人：

委托代理人：                     委托代理人：

聯(lián)系電話(huà)：                       聯(lián)系電話(huà)：

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