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家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(DB12T_667-2016)

發(fā)布時(shí)間:2018-11-15 09:44
作者:格瑞戴西

ICS 03.080.30

A 12

DB12

天津市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB 12/T 667—2016

家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Household cleaning service quality specification

2016 - 09 - 27發(fā)布

2016 - 11 - 01實(shí)施

天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布


前 言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009的規(guī)則進(jìn)行編寫。 本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)、天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位:天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:譚洪利、楊萍、潘奎、邢會(huì)娟、劉海鑫、栗虹。

本標(biāo)準(zhǔn)于2016年9月首次發(fā)布。



家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范


1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家居保潔服務(wù)的術(shù)語和定義、家居保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于家居保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu))提供的保潔服務(wù),其它家政保潔服務(wù)行為亦可參照?qǐng)?zhí)行。


2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB/T 17242-1998 投訴處理指南


3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家居保潔服務(wù) house keeping service 專為家庭所提供的清潔類服務(wù)。是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的保潔服務(wù)人員,使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔劑,按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范等,對(duì)各種材質(zhì)的物品進(jìn)行針對(duì)性的清洗和護(hù)理,以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的服務(wù),同時(shí)承擔(dān)物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項(xiàng)服務(wù)工作。

3.2

家居保潔服務(wù)機(jī)構(gòu) house keeping service agency 依法成立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。


4 保潔員基本要求

4.1 應(yīng)持有效的居民身份證件。

4.2 應(yīng)有初中以上學(xué)歷。

4.3 身體健康,無精神病史及各類傳染病,無恐高癥、高血壓等疾?。h級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明)。

4.4 經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證,獲得相應(yīng)的資格證書(國(guó)家職業(yè)資格證)。

4.5 手指、手臂靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào),具備一般表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力,視力、嗅覺正常,空間感強(qiáng)。能適應(yīng)保潔工作的操作要求。


5 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求

5.1 依法設(shè)立的從事保潔服務(wù)活動(dòng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.2 應(yīng)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

5.3 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。

5.4 應(yīng)制定服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和工作標(biāo)準(zhǔn)。

5.5 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)(服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及投訴監(jiān)督電話)。

5.6 應(yīng)有專、兼職的管理和培訓(xùn)人員。

5.7 應(yīng)對(duì)保潔員開展崗前、崗中培訓(xùn)并建立員工培訓(xùn)檔案。

5.8 培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔員的職業(yè)道德、行為規(guī)范,基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及保潔服務(wù)所需的知識(shí)和技能,參見附錄A。


6 家居保潔用具、用品

6.1 基本要求

6.1.1 保潔工具專業(yè),使用熟練,安全防護(hù)用品齊全、實(shí)用。

6.1.2 保潔工具和清洗消毒用品應(yīng)分類存放,分開使用。使用后清洗、消毒、清潔無異味。

6.1.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑、殺蟲劑和養(yǎng)護(hù)劑應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.4 應(yīng)正確分類使用。

6.1.5 應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明使用。

6.1.6 應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi),禁止直接接觸地面。

6.1.7 使用清潔劑、洗滌劑用品后要對(duì)清潔對(duì)象用清水徹底沖洗,防止腐蝕。


7 家居保潔工作一般原則

7.1 與客戶溝通,遵照客戶的合理要求實(shí)施保潔。

7.2 使用合理劑量藥劑,減少室內(nèi)空氣污染,同時(shí)開窗通風(fēng),避免其它可能發(fā)生的意外情況。

7.3 進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí),要按照從上到下、從里到外、從邊角到中央的順序進(jìn)行,包括:

a) 先清潔位置較高的物品,然后再清潔位置較低的物品;

b) 先清潔天花板及房頂?shù)鯍斓奈锲?,再清潔墻壁和地面?/span>

c) 先清潔臺(tái)面,再清潔地面;

d) 先清潔窗戶,再清潔窗臺(tái);

e) 先清潔儲(chǔ)物架上的物品,再清潔儲(chǔ)物架,最后重新將物品放回原處。

7.4 清潔家用電器時(shí),要按照安全用電的基本要求操作,先切斷電源;保持電源插頭、插座和手的干燥,避免觸電、連電。

7.5 清潔高空物品時(shí),要使用可靠的支撐工具,確保不發(fā)生高空跌落事故。

7.6 清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具要專用,擦拭不同部位的抹布不能混用,應(yīng)備白、黃、藍(lán)三種顏色抹布,防止交叉感染。


8 流程及規(guī)范

8.1 準(zhǔn)備工作

根據(jù)客戶所需的服務(wù)內(nèi)容,準(zhǔn)備好必需的工具和防護(hù)用品,如:吸塵器、雙面擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性手套、水桶、工作梯、安全帶、工作服等。

8.2 墻面

8.2.1 清潔的主要內(nèi)容

清潔墻角、墻面的灰塵、塵土、局部的污漬。

8.2.2 清潔的流程及方法

8.2.2.1 內(nèi)墻涂料類

用吸塵器吸取墻面的表面灰塵 ;用靜電吸塵撣清除墻角的死角處灰塵;用百潔布或百潔布浸清潔劑擦拭污染處;用潔凈的濕毛巾擦拭清潔劑清潔過的墻面,不留擦拭痕跡。

8.2.2.2 壁紙、貼墻布類

用吸塵器吸去表面的灰塵;用雞毛撣撣去死角處的灰塵;用微溫、微濕毛巾輕輕擦拭壁紙、貼墻布表面;用浸有清潔劑的百潔布擦拭表面,除去局部污垢,再用微濕毛巾擦拭;用吸水毛巾吸去水分,擦干潮濕的表面。

8.2.2.3 玻璃、金屬墻、木膠合板、釉面墻磚類

用吸塵器對(duì)木膠合板等表面進(jìn)行吸塵或用刮刀輕鏟表面和邊緣死角的污垢,用專業(yè)工具和專業(yè)清潔劑擦去污垢;

8.2.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8.2.3.1 表面無塵土、局部無污跡,角落無死角。

8.2.3.2 廚房、衛(wèi)生間的墻面無油污、無塵垢、無污漬、無水漬。

8.2.4 注意事項(xiàng)

清潔前應(yīng)先了解墻面的材質(zhì),不防水的墻面切不可用水清潔,以免造成墻皮脫落。無論哪種墻壁,如果沾上污垢,切忌不可用力猛擦,以免損壞墻壁。清掃墻壁灰塵,要按照順序,從上到下、由角、邊、凹陷處到大面積處,逐一清掃,不留灰塵。墻壁清掃完畢,將地面垃圾收集并清理干凈。

8.3 門窗

8.3.1 清潔的主要內(nèi)容

8.3.1.1 房門清潔的部位:門框、門面、門吸、門鎖(把手)等所有部位。

8.3.1.2 窗戶清潔的范圍:窗扇的內(nèi)外兩面;窗臺(tái)、窗框等所有部位。

8.3.2 清潔流程及方法

8.3.2.1 房門用濕抹布擦去灰塵、然后再用干布擦干;房門門鎖(把手)處污點(diǎn),用毛巾蘸少許清潔劑擦拭,清水擦后干布擦干。

8.3.2.2 門框、窗框及紗窗的清潔流程和方法:先用吸塵器等工具將門框或窗框及門橫亙上的灰塵清理干凈,然后自上而下用濕布擦凈,再用干布將門框或窗框擦干凈,最后用毛刷、抹布將門槽、窗槽、窗臺(tái)清理干凈。

8.3.2.3 門窗玻璃的清潔流程及方法:先用濕抹布將玻璃表面的灰塵擦去;然后用玻璃清洗劑均勻涂擦在玻璃表面;再用玻璃器把玻璃上的污水刮凈。

8.3.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

無塵土、無污漬、無水印、無手印。

8.3.4 注意事項(xiàng)

清潔門窗時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng):應(yīng)把花盆、裝飾品等物品先移開,妥善放置好,清潔完畢后依次按照原樣將物品歸位;窗槽、窗滑道、門邊角、門后側(cè)地面的衛(wèi)生要重點(diǎn)清理,避免遺漏;要將清理門窗后的垃圾收集并清理干凈。

8.4 家電

8.4.1 清潔的主要內(nèi)容

空調(diào)機(jī)表面、過濾網(wǎng),只清潔室內(nèi)機(jī)不清潔室外機(jī);電視機(jī)、電腦等影像設(shè)備只清潔外殼、底座,屏幕用專用試紙清潔;洗衣機(jī)擦拭內(nèi)筒水漬,清潔表面灰塵;冰箱擦拭冷藏室、冷凍室、門封條,清潔表面灰塵;電飯鍋清潔外殼、刷洗內(nèi)膽;微波爐擦拭內(nèi)壁、轉(zhuǎn)盤、門封條,清潔表面灰塵;豆?jié){機(jī)刷洗刀片、過濾網(wǎng)、內(nèi)壁,清潔表面;其它小家電根據(jù)用途分別清潔內(nèi)、外表面;地?zé)?、臺(tái)燈清潔燈罩、燈泡(燈管)、燈座、燈線;電話機(jī)清潔話筒、鍵盤、機(jī)座、電話線。

8.4.2 清潔流程及方法

切斷電源,用半濕布擦拭家電表面,再用干布擦干表面的水漬,不能長(zhǎng)時(shí)間處于斷電狀態(tài)的家用電器,清潔之后應(yīng)確保插座、插頭沒有沾水,及時(shí)接通電源,并觀察其運(yùn)行是否正常。玻璃燈罩、塑料燈罩可取下來直接用水擦洗,絲綢燈罩可用軟布蘸洗滌劑反復(fù)涂擦去污;電話機(jī)應(yīng)使用擰干的抹布擦拭,用酒精棉球或消毒紙巾擦拭消毒,并在清潔之后放好聽筒。

8.4.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)外殼及過濾網(wǎng)清潔無灰塵;電視機(jī)、電腦清潔無灰塵;冰箱、電飯鍋、微波爐、豆?jié){機(jī)外殼清潔無灰塵,內(nèi)壁清潔無污漬、無油垢、無水跡、無印痕;燈具要無塵土、無污漬,達(dá)到最佳的照明效果。

8.4.4 注意事項(xiàng)

清潔家電時(shí)應(yīng)使被清潔的家電處于斷電狀態(tài),確保清潔時(shí)人員的安全;清潔家電過程中產(chǎn)生的垃圾要分類收集并及時(shí)清理干凈。

8.5 家具

8.5.1 清潔的主要內(nèi)容

床、櫥柜、書架、寫字臺(tái)、電腦桌、沙發(fā)、茶幾、餐桌、鞋柜架、滕制品等物品。

8.5.2 清潔流程及方法

先用半干的抹布擦拭家具頂部、兩側(cè)及正面;再用干布將表面的水漬擦干。

8.5.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

干凈、整潔、無塵土、無污漬。

8.5.4 注意事項(xiàng)

木質(zhì)家具清潔時(shí),抹布濕度要合適,防止家具因過度潮濕產(chǎn)生變形;清潔不同材質(zhì)的家具,使用清潔劑時(shí)要看清楚使用說明,不可隨意混用;清潔家具時(shí)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)分類收集并及時(shí)清理干凈。

8.6 地板

8.6.1 清潔的主要內(nèi)容

瓷磚、木地板(實(shí)木和復(fù)合)、地毯、大理石等不同材質(zhì)地板的清潔。

8.6.2 清潔流程及方法

8.6.2.1 木地板

先用軟掃帚或用吸塵器將表面污物清掃干凈,再用潮濕的拖布進(jìn)行擦拭,最后用干抹布將木地板擦干,打蠟地板應(yīng)每天用軟掃帚清掃,也可用拖把或蠟拖把進(jìn)行清掃,先把木地板上的雜物清掃干凈,然后用濕布對(duì)木地板上下的灰塵及污漬擦干凈。

8.6.2.2 瓷磚

先把地板上的雜物清掃干凈,然后用濕拖布擦干凈,最后用干拖布將地板上的水漬擦干。

8.6.2.3 大理石

先把大理石地板上的雜物清掃干凈,然后用清水拖布,將地板擦拭干凈,最后用干拖將布地板上的水漬擦干。

8.6.2.4 地毯

原則上以使用吸塵器清潔為主,對(duì)于局部的輕微污漬,可先將干粉除漬劑噴灑在污漬表面,再用干毛刷刷干凈,最后使用吸塵器吸干。

8.6.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

木地板無塵土、無污漬;石材地板及瓷磚地板明快亮潔;地毯清潔無塵土、無明顯污漬。

8.6.4 注意事項(xiàng)

清潔地板時(shí)移動(dòng)過的家具要放回原位;不易移動(dòng)的家具下的地板,要每周清理一次;地毯在清潔過程中要注意防火;實(shí)木地板清潔時(shí)拖布水分不宜過大,防止地板受潮變形;清潔地板產(chǎn)生的垃圾、雜物要分類收集,及時(shí)清理干凈。

8.7 其它

8.7.1 清潔的主要內(nèi)容

暖氣片、裝飾插花、裝飾品、盆栽植物、窗簾、壁掛等。

8.7.2 清潔流程及方法

8.7.2.1 立柱式暖氣片的清潔流程及方法

先用專用工具吸塵,再用清水擦拭。

8.7.2.2 裝飾插花的清潔流程及方法

塑料花、絹花用洗衣機(jī)洗;洗衣桶內(nèi)加適量清水和洗滌劑,手握住花枝采用雙向水流,洗滌1—2分鐘;白色絹花要用草酸溶液清洗;絹花上的污漬可用毛筆蘸專用清潔劑刷拭。

8.7.2.3 家飾品的清潔流程及方法

先用干布擦去物品表面的灰塵,然后用半濕的布擦拭物品表面,最后再用干布將物品擦拭干凈。

8.7.2.4 盆栽植物的清潔流程及方法

先用一只手托住葉片的背面,另一只手用軟布沾水輕輕擦拭葉面,或用柔軟的毛筆撣刷,也可用小型手動(dòng)噴霧器直接噴灑清洗,最后將花盆邊沿、接水盤、花盆底座擦洗干凈。

8.7.2.5 窗簾的清潔流程及方法

認(rèn)清標(biāo)識(shí),根據(jù)不同的材質(zhì)采用不同的清洗方法。常見的布類窗簾可以采取手洗和機(jī)洗的方式,清洗完畢晾曬干后要將窗簾安裝回原位。

8.7.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

無塵土、無污漬、無死角;綠色植物和裝飾品色澤鮮明。

8.7.4 注意事項(xiàng)

要根據(jù)裝飾品的材質(zhì)采取適宜的清潔方法,以免損壞;要輕拿輕放,避免磕碰。


9 保潔服務(wù)工作流程

9.1 保潔的實(shí)施

9.1.1 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員或保潔員應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔服務(wù)需求,并告知保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱和保潔員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。獲客戶同意后,與客戶簽訂服務(wù)合同(見附錄 B);按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),更換工作服、鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi),檢查物品存在問題,及時(shí)告知客戶,應(yīng)先征得客戶的同意后方可操作。

9.1.2 按照保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶約定的項(xiàng)目進(jìn)行保潔。在保潔過程中,應(yīng)注意:手機(jī)調(diào)至靜音,說話語調(diào)不宜過高;不能在工作場(chǎng)地吸煙;對(duì)客戶的物品輕拿輕放,保潔過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或地面上,避免造成二次污染。

9.1.3 完成保潔后,立即請(qǐng)客戶簽字驗(yàn)收,如有損壞客戶物品,按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)行;保潔內(nèi)容若有不符合以上任何一條標(biāo)準(zhǔn),均需重新保潔。


10 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

10.1 客戶反饋意見評(píng)價(jià)

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保潔服務(wù)工作流程要求,及時(shí)進(jìn)行客戶滿意情況回訪,收集客戶的反饋意見,及時(shí)了解保潔員的服務(wù)情況。

10.2 服務(wù)質(zhì)量投訴

10.2.1 收到客戶的投訴應(yīng)當(dāng)日回復(fù),并于三個(gè)工作日內(nèi)予以解決。

10.2.2 投訴處理方式應(yīng)符合GB/T 17242-1998的規(guī)定。

11 信息化建設(shè)

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息庫(kù),包括服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量跟蹤信息和投訴信息等。


A

A 附 錄 A (資料性附錄) 家居保潔培訓(xùn)內(nèi)容

表A.1給出了家居保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。


表A.1 家居保潔培訓(xùn)表 理論知識(shí) 基本要求 職業(yè)道德 1、 遵紀(jì)守法,維護(hù)社會(huì)公德。 2、 自尊、自信、自強(qiáng)、自立。 3、 文明禮貌,守時(shí)守信,勤勞節(jié)儉。 4、 尊老愛幼,忠厚誠(chéng)實(shí),不涉家私。 5、 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)。 行為規(guī)范 1、 文明用語、行為舉止、儀容儀表。 2、 人際交往:人際交往禮儀、待客常識(shí)、接打電話基本方法、生活習(xí)俗。 3、 家庭人際關(guān)系:家庭人際關(guān)系特點(diǎn)、家庭人際關(guān)系的處理。 安全常識(shí) 1、 防火、防盜、防意外。 2、 出行。 3、 自我保護(hù)。 4、 用電、用氣。 5、 緊急呼救。 法律常識(shí) 1、 中華人民共和國(guó)公民的基本權(quán)利與義務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 2、 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)知識(shí)。 3、 《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》的相關(guān)知識(shí)。 4、 《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的相關(guān)知識(shí)。 5、 《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的相關(guān)知識(shí)。 保潔基本知識(shí) 1、 常見清潔用品和用具知識(shí)。 2、 家用電器的使用方法。 3、 常見清潔劑、消毒劑的使用方法。 4、 家具擦拭、清潔常識(shí)。 5、 燈具清潔常識(shí)。 6、 服裝面料鑒別常識(shí)。 7、 常見洗滌劑的性能與用途。 8、 洗衣機(jī)使用方法。 9、 常見衣物折疊與擺放常識(shí)。 技能要求 家居清潔 1、 能清掃、擦拭、清潔地面。 2、 能清掃墻壁灰塵。 3、 能清潔臥室、書房、起居室。 4、 能清潔廚房、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施。 家具及用品清潔 1、 家具擦拭、清潔常識(shí)。 2、 燈具清潔常識(shí)。 衣物洗滌 1、 能識(shí)別衣物洗滌標(biāo)識(shí)。 2、 能依據(jù)衣物的質(zhì)地選用洗滌劑。 3、 用手工洗滌常見衣物。 4、 能用洗衣機(jī)洗滌常見衣物。 5、 能晾曬常見衣物。 6、 能清潔鞋帽。 衣物擺放 1、 能折疊常見衣物。 2、 能分類擺放常見衣物。


B

B 附 錄 B (規(guī)范性附錄) 家居保潔服務(wù)合同


甲方(客戶): ____ 身份證號(hào): ______ 聯(lián)系電話: _________ 住宅地址: ______ 乙方(保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)): 服務(wù)電話: ________ 經(jīng)營(yíng)地址: ______ 


根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,甲、乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,就家居保潔服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。


 第一條 甲方房屋建筑面積為 平方米,甲方自愿選擇_______類服務(wù)。①全面型即 月 次家庭保潔。②普通型即 月 次家庭保潔。除雙方另有約定,否則保潔范圍不含:燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、觀賞類植物、地毯、工藝擺件、古董、字畫、玩具、餐具、衣柜和抽屜內(nèi)部等。 


第二條 本合同有效期從___________年___________月___________日到___________年___________月___________日止,共計(jì)服務(wù)___________次。 


第三條 乙方實(shí)行保潔預(yù)約服務(wù),未固定時(shí)間客戶每次須至少提前三天向乙方電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間,若遇國(guó)家法定的節(jié)假日:元旦、五一、國(guó)慶節(jié)等須提前十天預(yù)約,春節(jié)須提前十五天預(yù)約。 


第四條 乙方工作人員自備基本清潔用品(通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等),凳子、梯子、水電由甲方提供(冬季服務(wù)時(shí),為保證服務(wù)人員具備的工作環(huán)境和條件,甲方須提供熱水以保障作業(yè))。


 第五條 乙方工作人員自備基本清潔用品(通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等),凳子、梯子、水電由甲方提供(冬季服務(wù)時(shí),為保證服務(wù)人員具備的工作環(huán)境和條件,甲方須提供熱水以保障作業(yè))。 


第六條 甲方需將家庭設(shè)施中的安全隱患提前告知乙方服務(wù)人員(如漆料未干、電器漏電、物品安裝不牢等),避免由此引致不必要的糾紛。甲方不能強(qiáng)迫乙方服務(wù)人員做存在安全隱患的工作。若甲方要求乙方服務(wù)人員違反乙方《安全作業(yè)規(guī)程和服務(wù)要求》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè),由此導(dǎo)致乙方服務(wù)人員發(fā)生人身安全問題,由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 


第七條 甲方若因特殊情況需取消約定好的服務(wù)時(shí)間,應(yīng)提前___________天通知乙方客戶服務(wù)中心,若甲方未提前通知乙方取消服務(wù)導(dǎo)致乙方服務(wù)人員到達(dá)甲方服務(wù)地時(shí)且有門衛(wèi)等相關(guān)證明的,則乙方有權(quán)將本次服務(wù)按照已服務(wù)計(jì)算。乙方服務(wù)人員未按約定時(shí)間到達(dá)甲方為其服務(wù)的,甲方有權(quán)要求補(bǔ)做___________次。


 第八條 甲方須在合同有效期內(nèi)做完約定的清潔服務(wù)次數(shù),合同到期,乙方有權(quán)不再給予甲方順延補(bǔ)做。若甲方因特殊情況(住院、出差、出國(guó)、避暑等)需暫停服務(wù)應(yīng)提前通知乙方,乙方客戶服務(wù)中心確認(rèn)并在客戶資料中錄入且通知甲方后,方可生效并予以順延。雙方特別約定為 ___________________________________________________________________________________ 。 


第九條 乙方人員若未按服務(wù)范圍服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不合格,經(jīng)查實(shí),乙方將無條件返工直至甲方滿意為止。 


第十條 乙方人員進(jìn)出小區(qū)如需交納相關(guān)費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決,乙方不向物管方支付除停車費(fèi)以外的其他任何費(fèi)用。


第十一條 對(duì)甲方與乙方人員私自協(xié)定(本合同條款外)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、過程以及造成的后果,乙方概不負(fù)責(zé)。因私自協(xié)定給乙方造成重大損失的,乙方有權(quán)單方面終止本合同,甲方承擔(dān)違約責(zé)任。 


第十二條 收費(fèi)明細(xì)表

服務(wù)項(xiàng)目 每次單價(jià) 服務(wù)次數(shù) 全年收費(fèi) 備 注 合 計(jì)

第十三條 其他事項(xiàng):___________________________________________________________________________________________________________________________________ 


第十四條 付款方式:甲乙雙方約定按以下第 種付款方式進(jìn)行結(jié)算 □1.單次付款,乙方每服務(wù)一次, 甲方支付本次服務(wù)費(fèi)用, 即大寫人民幣:________ ; □2.合同簽訂后甲方預(yù)付一季度的服務(wù)費(fèi)用,即大寫人民幣:_____________________, 第一季度服務(wù)完畢時(shí)支付第二季度服務(wù)費(fèi)用,以此類推; □3.合同簽訂后甲方預(yù)付半年的服務(wù)費(fèi)用,即大寫人民幣:_______________________; 前半年服務(wù)完畢時(shí)支付后半年的服務(wù)費(fèi)用; □4.合同簽訂后甲方預(yù)付一年的服務(wù)費(fèi)用,即大寫人民幣:_______________________。 


第十五條 本合同簽訂后,甲、乙雙方在合同履行過程中,不得單方面變更、解除合同。若由于甲方原因(裝修、搬家等)需變更合同,乙方應(yīng)按照本合同標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際服務(wù)次數(shù)先向甲方結(jié)算費(fèi)用,新裝修房或未入住房首次清潔,按面積大小加收____________元的費(fèi)用后再行變更合同,重簽新合同原則上為一年期限;若由于甲方原因需中途解除合同,乙方應(yīng)按本合同約定以實(shí)際服務(wù)次數(shù)先向甲方結(jié)清費(fèi)用。 


第十六條 違約責(zé)任:?jiǎn)畏浇K止合同的:(1)實(shí)際服務(wù)次數(shù)不足合同次數(shù)一半,按合同總額20%向守約方支付違約金;(2)實(shí)際服務(wù)次數(shù)超過合同一半,按合同總額10%向守約方支付違約金,余款全額退還。 


第十七條 根據(jù)《天津市家庭服務(wù)行業(yè)公約》之規(guī)定,甲方具有下列情況之一的,乙方可視情況拒絕繼續(xù)為其服務(wù): 1.不能提供約定作業(yè)條件的。 2.超出此協(xié)議約定有效期六個(gè)月以上的。 3.不按此協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)的。 4.非此協(xié)議約定內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和嚴(yán)重影響乙方服務(wù)人員人身安全的。 5.辱罵、傷害乙方服務(wù)人員的。 6.與乙方服務(wù)人員惡意串通,損害乙方合法權(quán)益的。 


第十八條 本合同一式兩份,甲乙雙方簽字(蓋章)生效。具有同等的法律效力。 


第十九條 本合同在履行期間發(fā)生爭(zhēng)議的,由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的,按下列第____________種方式解決: (一)提交____________仲裁委員會(huì)仲裁; (二)依法向____________人民法院起訴。 第二十條 因乙方服務(wù)的特殊性,原則上每年除夕的前2天至來年正月十三前,乙方不提供服務(wù)。如甲方要求乙方提供服務(wù),乙方將按本合同第十二條收費(fèi)明細(xì)“每次單價(jià)”的基礎(chǔ)上另行加收 元服務(wù)費(fèi)用。 


甲方(簽字): 乙方蓋章: 年 月 日 年 月 日

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