物業(yè)清潔工作基礎(chǔ)知識(shí)

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說(shuō)是，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過(guò)特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項(xiàng)工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門(mén)的清潔機(jī)械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義

   環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國(guó)家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。它具有視覺(jué)上的直觀性，并由此帶來(lái)心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。

通過(guò)保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。

（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實(shí)施原則

1、掃防結(jié)合，以防為主

從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴(yán)、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。

（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責(zé)范圍

1、樓宇前后左右的公共地方

即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺(tái)等公共部位。

3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運(yùn)。

（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)

1、明確要求

處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。

2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”：即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。

3、計(jì)劃安排

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

4、定期檢查

物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負(fù)責(zé)以下的主要工作：

（1）制定招標(biāo)文件、保管合同書(shū)等文本；

（2）根據(jù)招標(biāo)程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書(shū)；

（3）對(duì)受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監(jiān)管；

（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問(wèn)題；

（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽(tīng)取對(duì)環(huán)境管理的各種意見(jiàn)。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)來(lái)執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡(jiǎn)單的設(shè)置是設(shè)置一個(gè)公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個(gè)保潔服務(wù)班組。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機(jī)構(gòu)設(shè)置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)完成的。

3、保潔班組各級(jí)人員的職責(zé)劃分

（1）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對(duì)管理員負(fù)責(zé)；

2）全面負(fù)責(zé)本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報(bào)；

3）負(fù)責(zé)做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓(xùn)工作，定期組織組員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)；

4）全面負(fù)責(zé)本班員工的日?？记诳己斯ぷ鳎?/span>

5）按上級(jí)的指令，做好本班的周、月工作計(jì)劃安排，并突出工作重點(diǎn)；

6）認(rèn)真工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學(xué)的工作方法；

7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。  

（2）保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；

3）每天將垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站；

4）負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生；

5）每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄；

6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；

7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜

（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機(jī)器與工具。

1、墩布

使用范圍：適用于普通地面

使用方法：干、濕墩布交替使用

2、油推

使用范圍：適用于大理石地面的清擦

使用方法：

（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；

（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；

（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬(wàn)能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。

4、扁鏟

使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。

使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的操作

1）使用時(shí)按下列步驟操作：

a、套上吸塵耙桿；

b、插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān)；

c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。

2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：

a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；

b、電源線繞好掛在機(jī)身上。

3）操作時(shí)注意事項(xiàng)：

a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；

b、吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。

（2）吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：

1）每天下班前擦機(jī)身1次；

2）每次作業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下：

a、把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾；

c、開(kāi)動(dòng)另1吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，如有問(wèn)題將檢查情況上報(bào)保潔主管。

（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑

清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當(dāng)，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，正確選用清潔劑，既能達(dá)到清潔目的，又能保護(hù)建筑裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

（2）稀釋度：大面積清洗1：20

鏡面和局部除污漬1：5

（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

2、不銹鋼擦清潔亮劑

（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。

（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4、工業(yè)清潔劑

（1）使用范圍：用于油推布的清洗。

（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開(kāi)后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。

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