清潔衛(wèi)生管理

一、清潔衛(wèi)生服務的工作內(nèi)容

（一）樓外公共區(qū)域清潔

?  工作以掃、撿、洗等為主。

?  具有工作相對簡單、技術(shù)要求不大、跟蹤清潔要求較高等特點。

?  要求每天在早上業(yè)主出門前先全面清掃一次主要道路

?  在業(yè)主出門活動后進行及時的跟蹤保潔

（二）樓內(nèi)公共區(qū)域清潔

樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、樓梯及公共走道清潔、墻面清潔、電梯及衛(wèi)生間清潔等。

（三）垃圾收集與處理

裝修垃圾及施工垃圾應由施工單位自行每日清除清運。

垃圾分類一般可分為建筑垃圾、經(jīng)營生產(chǎn)垃圾及日常生活垃圾等。

?  建筑垃圾需要劃分專門的區(qū)域臨時堆放，并經(jīng)垃圾處理人員將可回收及有害垃圾分類撿出后統(tǒng)一清運往城市堆填區(qū)堆放；

?  經(jīng)營生產(chǎn)垃圾一般指的是餐飲類廚余垃圾、園林修剪出的植物殘枝以及生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料等，一般由物業(yè)公司與相關(guān)生產(chǎn)單位約定由生產(chǎn)單位自行按環(huán)保規(guī)定處理；

?  日常生活垃圾可通過在管轄區(qū)域內(nèi)放置分類垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進行分類回收。

（四）管道疏通

?  雨水管道要求雨季期間最少每月全面檢查疏通一次。

?  對于已正常入住多年的小區(qū)，要求每月對各排污管道的彎頭處用高壓水進行一次疏通。

?  對于新入住尚處于裝修高峰期的小區(qū)，則必須每半月對所有排污主管進行一次徹底清疏

?  對于小區(qū)內(nèi)的化糞池，應每月進行檢查，并每半年清掏一次。

（五）外墻清洗

（六）泳池清潔

必須每天定期對泳池水進行ph值、余氯、水溫、混濁度等檢查，每月對大腸桿菌進行檢測，發(fā)現(xiàn)不符標準及時進行糾正。

（七）清潔拓荒

（八）冬季除雪除冰

北方冬季雨雪天后，須及時清除各出入口雨雪所形成的結(jié)冰，并做好防滑告示，避免客戶因結(jié)冰滑倒受傷。

二、清潔衛(wèi)生服務的工作方法與要求

（一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立

清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：

（1）各崗位的崗位職責；

（2）各項清潔工作的標準操作工藝流程；

（3）各個崗位的操作質(zhì)量標準；

（4）清潔質(zhì)量檢查及預防、糾正機制；

（5）員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度；

（6）清潔績效考核制度等。

（二）清潔衛(wèi)生質(zhì)量管控方法

1．明確不同區(qū)域保潔頻次、質(zhì)量標準及其指標體系

2．完善保潔質(zhì)量考核機制

3．不同類型物業(yè)日常保潔檢查重點

4．專項保潔質(zhì)量管控重點

（三）物業(yè)清潔管理模式

物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類。

（四）日常保潔基本方法

日常保潔工作一般可分為每日固定保潔、跟蹤保潔、周期保潔工作及計劃性專項保潔工作。保潔隊伍可分崗位保潔員、機動保潔員及專項保潔員。

1．劃分保潔工作區(qū)域，明確崗位保潔工作內(nèi)容

2．設定工作流程并按流程開展清潔工作

3．安排機動保潔崗巡視頂崗

4．對各崗位保潔工作進行檢查指導

（五）專項清潔基本方法

1．外墻清洗

（1）外墻清潔方法。

①吊籃清潔法，適用于樓層較高、原設計配有高空吊籃的建筑，較為安全，但工作效率低；

②人工吊板清潔法，適用于各種外墻，工作效率較高，但危險性大，容易造成清潔人員或清潔工具下墜的危險；

③升降機清潔，對于高度不太大（15米以下）、配有升降機的場所，較安全可靠，但清潔的高度受限制；

④搭腳手架清潔，多用于上凸下凹的特殊形狀建筑外墻清潔，成本高，效率低；

⑤直接水槍及接桿清潔法，多用于較矮的外墻（3米以下）；

⑥清洗機保養(yǎng)，一種現(xiàn)代清洗方法，效率高且安全，但前提是配有自動清洗機。

（2）外墻清洗注意事項。

①外墻清洗前必須根據(jù)清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案，包括外墻材料及面積確認、清潔步驟、安全措施、用藥方案、應急預案、質(zhì)量檢查標準及措施等；

②外墻清潔工作中安全是重中之重，對于高空作業(yè)的人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴格按相關(guān)規(guī)定操作，下吊前、中、后都必須對每件物品、每個操作做好充分的安全檢查，高處作業(yè)必須系好安全帶、戴上安全帽；

③外墻清洗必須根據(jù)不同的外墻裝飾材料采用不同的藥劑及清洗方法，且在全面清洗前必須先根據(jù)不同的外墻裝飾材料洗出一小塊樣板，經(jīng)檢查確實不會對外墻裝飾材料造成不良影響后方可全面清洗；

④清洗前必須通知本棟建筑每一業(yè)主（客戶）不要開窗，對周圍可能影響到的區(qū)域做好圍護，對可能受影響的植物、車輛及其他物品做好保護措施；

⑤清洗區(qū)域周圍必須用圍欄封閉，避免無關(guān)人員人內(nèi)，清洗現(xiàn)場必須有專門的安全監(jiān)督員對整個施工過程進行監(jiān)督指導；

⑥由于外墻清洗藥劑有較強的腐蝕性，清洗范圍內(nèi)的各種植物必須做好遮蓋保護并及時沖水，避免藥物對植物造成影響。

2．石材養(yǎng)護

（1）打蠟。

打蠟適用于樓內(nèi)大理石、花崗巖、水磨石、人造大理石、釉面地磚、木地板及pvc塑料等裝飾的地板。全面封蠟可視地面使用頻度每三個月到一年做一次（不同區(qū)域及不同檔次的物業(yè)要求不一樣，此處僅供參考）。

（2）蠟面拋光。

拋光是為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進行的一種保養(yǎng)工藝。

對于要求較高且使用頻度較大的地方如酒店大堂、高級寫字樓大堂等可每日進行一次地板表面蠟面拋光，而對于其他使用頻度較小的地方一周甚至半月拋一次即可。拋光前應先用靜電牽塵劑對地面進行一次除塵。

（3）晶面處理。

晶面處理也稱晶硬處理、鏡面處理，主要適用于各種石材地面。對于使用較久、表面磨損較多的石地面在進行晶面處理時往往結(jié)合石面翻新進行。

3．地毯保潔

（1）日常吸塵。

（2）及時除漬。

（3）定期的中期清洗。

（4）深層清潔。

（5）防污處理。

4．管道清疏（略）

5．泳池清潔

（1）泳池的日常清潔。

泳池的日常清潔包括池底吸塵、池內(nèi)雜物清撈、池壁清抹、池邊溢水溝全面清洗、池邊鋪裝地面沖洗、浸腳池清潔消毒等。

（2）泳池凈化及藥物處理。

①消毒、漂白。

②調(diào)節(jié)ph值。

③投沉淀劑。

④殺澡。

6．清潔拓荒（略）

三、清潔衛(wèi)生服務的注意事項

（一）安全生產(chǎn)

1．高處作業(yè)安全

（1）高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后持證上崗，嚴禁酒后、過度疲勞及情緒異常時登高作業(yè)；

（2）高處作業(yè)須在合適氣候環(huán)境下操作，風力過大、雨雪天、夜間不適合進行高處作業(yè)；

（3）高處作業(yè)須正確配戴安全帶、保護繩、安全帽，并且所有安全保護裝置在每次使用前必須全面檢查，確保符合安全要求；

（4）高處作業(yè)必須有專門的安全防護及監(jiān)督人員。

2．藥物使用安全

（1）清潔藥劑根據(jù)不同的清潔對象做好分類存放，并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍數(shù)等說明；

（2）強腐蝕性、強揮發(fā)性、易燃易爆類、具毒性等危險藥物必須單獨存放于危險品倉庫，并由專人進行保管；

（3）藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中毒的相應措施，確保安全；

（4）所有藥物必須建立完善的進、出、存、銷的登記制度；

（5）藥物在不同的清潔對象上使用必須嚴格按說明濃度做好配比，新藥物或新清潔對象使用藥物，須先進行局部試驗，沒問題后方可大面積使用；

（6）稀釋藥物時，應將濃液往稀釋液中倒，而不能將稀釋液往濃液中倒；

（7）使用藥物時，須戴好相應的防護裝置，避免藥物對人造成傷害；

（8）使用完的藥物容器須回收按環(huán)保要求進行處理，不可隨便丟棄。

3．機械使用安全

（1）所有操作機械人員須經(jīng)專門培訓合格方可上崗；

（2）使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞，電線與轉(zhuǎn)動部分是否保持適當距離，用電場所有無水濕等情況，確保用電安全；

（3）所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的保護裝置，避免將物品、人員等卷入；

（4）使用洗地機、打磨機、掃地車等高速運轉(zhuǎn)的設備時，須將機械周圍物品及人員清離，避免造成損害；

（5）所有機械設備應按使用說明進行操作，避免長時間運行，以免造成損害；

（6）無人看守時須關(guān)閉所有機械設備；

（7）蓄電池類設備在充電時應遠離明火和電火花；

（8）進行機械操作時，應戴好相應的防護裝置，避免機械及藥物對操作人員造成傷害。

4．消防安全

（1）所有清潔人員均應進行相關(guān)的消防知識培訓，學會逃生及撲滅初起火災；

（2）所有貯存清潔藥物、機械的地方均應使用防爆燈，并配備相應的消防設備設施；

（3）清潔操作需使用電源時，須檢查插頭、電線等安全，避免連接不好起火；

（4）清潔過程須注意做好對煙感、噴淋、報警器等消防設備設施的保護，避免造成損害。

5．其他安全

（1）清潔井下等密閉空間作業(yè)時，須注意做好通風及防爆工作，避免造成窒息及爆炸；

（2）在交通道路及車場進行保潔時，須穿著反光衣并做好警示，避免發(fā)生交通安全事故；

（3）在有人員通過區(qū)域進行較大保潔作業(yè)時，應豎立警示工作牌，必要時做好隔離防護，避免對客戶造成影響；

（4）進行深水區(qū)域清潔時，須由會水性人員進行操作，并做好救生防護工作；

（5）進行其他帶危險性作業(yè)時，須做好相應的安全防護措施，避免發(fā)生安全隱患。

（二）不同材質(zhì)保潔對象注意事項

1．石材類

（1）強酸強堿類會對石材類造成嚴重的損害，須謹慎使用；

（2）使用水泥砂漿進行鋪貼的石材，必須在鋪貼的同時利用一些防水或防油等防護性膠劑涂抹于石材的背面進行防護，防止水泥砂漿的水漬滲透至石材表面導致石材變色；

（3）石材使用過程中會發(fā)生老化和病變，須做好防護與日常保養(yǎng)；

（4）石材使用前需要做好防污處理，避免污漬滲入；

（5）樓內(nèi)石材日常清潔中盡量使用干法清潔，少使用濕法清潔，如果必須使用清洗方式清潔的，亦應在清潔后盡快吹干石材并做好保護養(yǎng)護。

2．玻璃類

（1）強堿性藥物容易對玻璃造成腐蝕，從而使玻璃霧化；

（2）刀片類容易對玻璃造成劃傷，使用時需謹慎；

（3）玻璃清潔時需使用專用工具及專用清潔藥劑，避免對玻璃造成損害。

3．金屬類

（1）金屬類材料往往怕酸，須謹慎使用酸性清潔藥劑；

（2）對于不銹鋼、銅器等日常保潔中要用專用的清潔劑，避免損壞；

（3）對光面金屬進行清潔時應使用無絨光巾，避免毛巾脫絨遺留在光面上影響光亮度；

（4）使用不銹鋼油、銅水等藥劑進行清潔時不宜使用太多，并且用后需將滯留的藥劑用布擦干，避免污損衣物。

4．木材類

（1）木材類應盡量使用干法清潔，少用水；

（2）木材類表面宜用封蠟法進行保護；

（3）木材類應注意拖塵、吸塵，避免塵粒對木格造成損害。

5．地毯類

地毯類根據(jù)地毯質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、擺放場所的不同而有不同的保養(yǎng)要求。地毯常見的問題有絨毛變形、色差、褪色、泛黑、發(fā)霉、掉毛、起球等。

（1）地毯類日常保潔中要注重吸塵。地毯吸塵工作做得越好，需要清洗的次數(shù)就越少；

（2）地毯局部污漬可采用地毯除漬劑局部清洗，全面的地毯清洗應根據(jù)使用頻度不同而設定不同的清洗頻次周期進行；

（3）地毯清洗完須及時用吹風機吹干；

（4）門口的活動性地毯塊清潔時須注意地毯下地面的清潔，并應每晚掀開地毯進行地