根據物業(yè)清潔管理的不同類別，可將物業(yè)清潔劃分為住宅區(qū)管理、工業(yè)區(qū)管理、寫字樓管理、商場管理、酒店管理等。針對不同的物業(yè)，物業(yè)清潔管理的內容和重點也有所不同。

1.住宅小區(qū)清潔管理方式

住宅小區(qū)的清潔一般由物業(yè)公司全部管理，可以按完全自主或半自主模式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理。高尚住宅小區(qū)除了公共部分由物業(yè)公司管理外，業(yè)主的私家花園一般由業(yè)主自行管理，或由物業(yè)公司提供有償管理服務。

2.住宅小區(qū)清潔管理的重點

（1）一般住宅小區(qū)。

①小區(qū)建筑物內部公共部分的保潔。

小區(qū)內部環(huán)境的好壞直接影響到小區(qū)居民（業(yè)主〉的生活，內部公共部分的保潔主要包括門窗玻璃、墻面、地面、樓梯及走廊的清掃、擦洗、粉刷等。

對門窗玻璃的擦抹、洗刷一定要嚴格按照標準作業(yè)去做。保證門窗玻璃無污漬、無附黏物、無水漬、手印。

墻面、地面、走廊的清掃一定要嚴格管理，要有專人負責，定時清掃、拖洗，如對瓷磚、噴涂、大理石墻面的清潔就是每周清抹一次，每月應徹底清洗一次。對地面的保潔要有專人負責，定時清掃三遍，使地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。

走廊樓梯要求保潔員每天清掃并拖洗干凈，垃圾及時清運到拉圾桶內，保證各梯間全部公共設施潔凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網，地腳線干凈。另外清潔員每周還要對各梯間、通道的壁面、天花板進行一次除塵。

②小區(qū)外部的保潔。

小區(qū)外部的保潔主要包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區(qū)外部保潔還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的保潔以及垃圾的收集與清運等。小區(qū)主干道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區(qū)內的座椅、桌、園燈或路燈、休息亭廊、兒童游戲設施等，要每天專人保潔一次。對兒童游樂設施保潔時，發(fā)現(xiàn)有設備脫悍、斷裂或有安全隱患，要及時匯報主管或機電維修部。擦拭路燈要注意安全。垃圾要日產日清，實行袋裝化，每日三次清運。

③公共設施的維護管理。

小區(qū)公共設施包括路面、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業(yè)清潔直接關系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區(qū)域的觀瞻。這些部位和設施在修建之初都是比較整齊完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現(xiàn)環(huán)境效果。搞好公共設施的維護、護養(yǎng)，同樣需要一套嚴格的管理制度和先進的維護手段。要有專人維護管理，堅決制止人為的損壞。對于自然損壞，及時組織力量修復，使公共部位、公共設施始終保持潔凈完好的狀態(tài)。

④提高小區(qū)居民的“社區(qū)”精神。

“社區(qū)”精神文明建設可以從提倡“社區(qū)”精神和住宅小區(qū)第

精神文明規(guī)范兩個方面來確立。創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強衛(wèi)生￥環(huán)境保護宣傳，使居民形成愛護環(huán)境衛(wèi)生的良好習慣。加強社區(qū)環(huán)境文化的建設，不僅可以豐富居民文化生活，方便清潔管理，還可以提高居民的環(huán)境衛(wèi)生保護意識，使清潔管理迖到事半功倍的效果。為了創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境文化，物業(yè)公司可采J_取以下措施：

a.完善環(huán)境衛(wèi)生保護標識系統(tǒng)，在人為破壞較多的地方增25加環(huán)境衛(wèi)生保護宣傳標識牌。

b.加強環(huán)境衛(wèi)生知識宣傳，可在每期墻板欄內開辟一部分宣傳環(huán)境衛(wèi)生的知識。

c.在清潔專業(yè)人員的主持下，對業(yè)主舉行保潔小常識、保潔小巧門、日常家政小護養(yǎng)等方面的講座。

A開展文明單位創(chuàng)建活動，樹立良好的衛(wèi)生習慣。主要是評選清潔小區(qū)、清潔標兵樓、清潔文明家庭等。

e.制定并要求業(yè)主簽訂小區(qū)環(huán)保公約。

f.在國際環(huán)保日或植樹節(jié)舉辦環(huán)境衛(wèi)生或植樹知識咨詢活動等。

（2）高尚住宅小區(qū)。

高尚住宅區(qū)包括高級公寓、高級別墅。由于高尚住宅小區(qū)的居民群體與一般住宅小區(qū)的居民群體不同，而且它的建筑檔次高，設備設施齊備，因此，物業(yè)清潔管理要求標準、重點也不同。高尚住宅小區(qū)清潔管理的原則是：服務高，環(huán)境整潔干凈，安全美觀。

①包衛(wèi)生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃坡、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實行袋裝化，并實行定時、定點送放清運，保持門外衛(wèi)生，蚊、蠅、鼠、蟑螂密度低于城市管理辦公室規(guī)定的標準。

②包綠化：做好綠化保護工作，保持綠化帶內的清潔，為保證高尚住宅小區(qū)高雅的綠化環(huán)境，應及時清理落葉、殘枝和垃圾等。

③包秩序：維護門前市容衛(wèi)生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂張貼標語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺堆放雜物），發(fā)現(xiàn)違章、違法行為，及時制止或報告。

④各住戶單位指定人員負責衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生清潔制度，配置足夠的衛(wèi)生設施，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

⑤落實責任，加強監(jiān)督，對清潔員各管轄區(qū)要加強日常監(jiān)督和定期檢查評比，表揚先進，懲治后進，及時整改，清除衛(wèi)生死角。

⑥存放的垃圾桶和果皮箱要定時定點送放，對硬地面進行沖、洗、刷，做到垃圾點、箱、桶清潔衛(wèi)生，無蟲、蠅和積水，無衛(wèi)生死角。

⑦禁止在住宅區(qū)內任何地方亂涂畫、亂張貼。

⑧住宅區(qū)內的任何車輛應停放在指定地點，不允許停放在人行道或綠化帶上。

⑨對樓外區(qū)域定期進行衛(wèi)生大掃除。

⑩樓內衛(wèi)生區(qū)域要求：

a.搞好室內外衛(wèi)生，無蜘蛛網、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂干凈、明亮。

b.垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不能超第過一半。

C.做好各種設施外表的清潔，如廣告牌、招牌、信箱、消防栓箱、電梯、扶手、玻璃等，要求無積塵、污跡，字體完好無缺。

?定期進行殺蟲滅鼠工作，使蚊蟲密度降到最低限度。

?按規(guī)范要求對園林景點進行維護，每天對園林景點各區(qū)域進行專人保潔。保持園林景點的完美潔凈，努力為住戶創(chuàng)造出一個安全、靜化、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

?創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強清潔有償服務工作。物業(yè)公司應經常舉辦一些插花藝術、盆景護養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識講座和技術咨詢等活動。還可以開展家政服務、地面清潔、私家花園代管等等有償服務活動。

3.住宅小區(qū)清潔管理方法

（1）建立完善管理機制。

要將物業(yè)清潔管理做好，必須要有一個完善的管理機制，

如員工人職培訓、清潔知識技能培訓、安全培訓、管理知識的培訓等，另外還應有完善的工作制度、獎懲制度及標準等。

（2）建立完善的質量管理系統(tǒng)。

質量是一個企業(yè)的生命線，作為一個服務性行業(yè)，物業(yè)清潔管理的產品就是服務，員工的一言一行及每項工作的每個細節(jié)都直接影響業(yè)主對物業(yè)清潔管理公司的印象。必須建立完善的質量管理系統(tǒng)，包括操作過程的質量控制方法、檢查及監(jiān)控機制、工作記錄等。目前，不少物業(yè)公司均引人了ISO9000質

物業(yè)清潔管理

量管理體系作為質量管理的保證，清潔管理亦可導人ISO9000體系，建立完善的日檢、周檢、月檢、年檢及抽檢制度，對檢查結果記錄留檔，以便能將管理中出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)分析并采取有效整改措施，并將檢查結果與員工或分包商的績效考評掛鉤，實現(xiàn)對員工及分包商的有效控制，將清潔管理的質量管理科學化，保證物業(yè)清潔的質量。

（3）制定科學合理的操作規(guī)程。

操作規(guī)程是操作者在做某一件事時必須遵循的操作方法與步驟。一個科學合理的操作規(guī)程可以保證不同操作者也能夠做出同一質量標準的產品，從而保證產品質量不會因操作者不同而有所差異。由于清潔管理一定程度上受環(huán)境及天氣的影響，在不同的天氣條件下做同一件事時的方法步驟有所不同，因此，在制定操作規(guī)程時必須先考慮各種因素，然后把各項操作步驟量化、標準化，使員工易于明白接受。