物業(yè)清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，主要包括物業(yè)清潔管理的前期介人、物業(yè)清潔的驗(yàn)收接管、物業(yè)清潔的日常管理、物業(yè)清潔的“開(kāi)荒”、物業(yè)清潔的有償服務(wù)、物業(yè)清潔特殊環(huán)境作業(yè)、小區(qū)清潔管理規(guī)定及清潔標(biāo)識(shí)的制作等內(nèi)容。物業(yè)清潔是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的作業(yè)，既要符合物業(yè)管理和服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。

（一）物業(yè)清潔管理的前期介入

物業(yè)清潔管理前期介人的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問(wèn)的力量，確保小區(qū)物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計(jì)與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計(jì)及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。

1.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入

此階段主要從物業(yè)清潔管理的角度，針對(duì)物業(yè)規(guī)劃及設(shè)計(jì)合理性、科學(xué)性、實(shí)用性等提供參考意見(jiàn)，避免由于規(guī)劃設(shè)計(jì)的不合理而給日后的物業(yè)管理增加負(fù)擔(dān)。

2.施工階段的介入

此階段主要工作就是監(jiān)督施工質(zhì)量。針對(duì)一些隱蔽工程及排水、管線分布、道路等施工提供參考意見(jiàn)，避免由于施工不當(dāng)而將一些隱藏的問(wèn)題帶人物業(yè)管理階段，增加物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)。

3.工程竣工驗(yàn)收及物業(yè)綜合驗(yàn)收階段的介入

此階段從物業(yè)清潔管理的角度對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，以最后清除物業(yè)管理存在的隱患。

（二）物業(yè)清潔的驗(yàn)收接管

物業(yè)清潔的驗(yàn)收接管是環(huán)境清潔由施工單位或委托單位移交給物業(yè)公司管理的手續(xù)。所建工程項(xiàng)目要符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量要求。物業(yè)公司對(duì)發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗(yàn)收接管和舊物業(yè)的驗(yàn)收接管。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對(duì)和清潔面積測(cè)量，小區(qū)道路的驗(yàn)收，園林建筑的驗(yàn)收，墻面、地面的驗(yàn)收，排水系統(tǒng)的驗(yàn)收，衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)的驗(yàn)收，門(mén)窗、樓梯、扶手的驗(yàn)收，清潔資料的驗(yàn)收等。

（三）物業(yè)清潔的日常管理

物業(yè)清潔的日常管理包括室內(nèi)、外公共區(qū)域的清潔管理，墻面的清潔管理，地面的清潔管理，地毯的清潔管理，洗手間的清潔管理，清潔標(biāo)識(shí)的制作等等。其中室外公共區(qū)域的清潔管理包括道路的清潔、保潔，街心花園、廣場(chǎng)的清潔保潔，綠化帶的清潔，地下管井的疏通，化糞池的清理，噴水池的清潔，人工湖的清潔，游樂(lè)設(shè)施的清潔，路燈的清潔，塑料裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔，天臺(tái)、雨篷的清潔，垃圾桶（箱）的清潔，排水明溝的清潔，信報(bào)箱的清潔，監(jiān)控探頭的清潔。室內(nèi)公共區(qū)域清潔管理包括大堂的保潔，梯間通道的保潔，電梯的保潔，衛(wèi)生間的保潔，辦公室的保潔，室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔，會(huì)所保潔等。

（四）高空外墻的清洗

大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，窖易附著灰塵、污垢，如不及時(shí)清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。而且由于城市環(huán)境惡化，城市上空充滿各種廢氣和帶有酸性或堿性的微粒，一遇雨水，水與這些氣體和微粒發(fā)生物理或化學(xué)反應(yīng)，變成具有腐燭性的物質(zhì)，時(shí)間一長(zhǎng)，外表就會(huì)被腐燭，故需對(duì)這些地方進(jìn)行保潔清浩。

（五）清潔有償服務(wù)

清潔有償服務(wù)是物業(yè)清潔開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的清潔專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展針對(duì)業(yè)主、住戶甚至是小區(qū)外其他單位的清潔服務(wù)，包括家政有償服務(wù)，地面（大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對(duì)酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅等），清潔代管，清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立清潔用品專賣(mài)店（包括清潔的日耗品、機(jī)器設(shè)備、工具、清潔劑等）等。

物業(yè)公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將清潔部注冊(cè)成立一個(gè)子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)清潔管理外，還可承接外單位的清潔管理，開(kāi)展對(duì)外的清潔服務(wù)，從而將公司的清潔部由一個(gè)消費(fèi)部門(mén)變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng)收部門(mén)。

（1）有償家政服務(wù)。有償家政服務(wù)多種多樣，具有不同的服務(wù)類型。其運(yùn)行方式主要有兩大類：一是對(duì)物的管理，二是對(duì)人的服務(wù)。

（2）地面（大理石、天然大理石，木質(zhì)地板）翻新打蠟、拋光，做“晶面”和地毯清洗。一些高檔酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅都擁有高檔的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的保潔難以達(dá)到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機(jī)器設(shè)備和清潔劑來(lái)對(duì)地面進(jìn)行護(hù)養(yǎng)。

（3）清潔代管。在一些高檔會(huì)所、高級(jí)別墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒(méi)有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)其維護(hù)、保潔，故很難達(dá)到其環(huán)境整潔的效果，此時(shí)物業(yè)清潔可開(kāi)展家政或清潔代管服務(wù)。

（4）建立清潔設(shè)備專賣(mài)店。物業(yè)清潔除清潔工程及清潔代管外，清潔部根據(jù)自己的情況可開(kāi)設(shè)清潔機(jī)器設(shè)備、清潔常耗品、清潔劑、機(jī)器維修等清潔設(shè)備的專賣(mài)店，可為酒店、酒樓、物業(yè)公司、娛樂(lè)場(chǎng)所等清潔部門(mén)提供專業(yè)設(shè)備設(shè)施，為公司創(chuàng)造更多的效益。

（5）清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。包括清潔常用工具、常用藥水、機(jī)器設(shè)備操作、日常保潔的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、安全操作規(guī)范、清潔保養(yǎng)知識(shí)、保潔工作技巧、保潔工作順序的培訓(xùn)等。通過(guò)有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社會(huì)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。

（六）“綠色”物業(yè)清潔管理

將環(huán)保概念引人物業(yè)清潔管理，即綠色物業(yè)清潔管理。它除了常規(guī)物業(yè)清潔管理內(nèi)容外，還應(yīng)融人下面幾個(gè)部分：

1.控制空氣質(zhì)量，提高大氣潔凈度

現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車(chē)場(chǎng)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對(duì)大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無(wú)鉛汽油，同時(shí)在車(chē)道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車(chē)尾氣，選配對(duì)尾氣有吸收轉(zhuǎn)化功能的植被和樹(shù)種。提倡使用無(wú)氟空調(diào)、無(wú)氟冰箱，減少氟里昂對(duì)臭氧的破壞。

2.雨水、污水的排放、處理和再利用

就近建立景觀水池和污水處理站，或利用原有市政設(shè)施將雨水、污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使雨水、污水成為小區(qū)的再生資源。比如，對(duì)排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達(dá)標(biāo)，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車(chē)等，多余部分及雨水存人景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。

3.垃圾分類處理

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國(guó)城市主要環(huán)境污染物。物業(yè)清潔管理作為城市管理的重要組成部分，與此有關(guān)的垃圾大體可分兩類：一是生活垃圾，另一是“工業(yè)”垃圾（主要是指固體廢物，包括室內(nèi)二次裝修施工垃圾）。垃級(jí)處理必須遵循“無(wú)害化、減量化、資源化”的原則，充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)垃圾進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)利用。

如果簡(jiǎn)單地將過(guò)時(shí)的物品丟棄，無(wú)疑將產(chǎn)生新的污染源。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場(chǎng)，搞好“廢物利用”，滿足不同社會(huì)群體的消費(fèi)需求。如在澳大利亞首都堪培拉，為了響應(yīng)政府提出的無(wú)垃圾計(jì)劃，許多社區(qū)都建有二手贊商店。專門(mén)回收一般家庭淘汰的舊衣服、舊電器、舊家具等，稍加處理后出售。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。

要在物業(yè)清潔管理工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運(yùn)出的污染。通過(guò)垃圾分選，將收回的廢紙、塑料、金屬、玻璃等分別送往工廠再生產(chǎn)，通過(guò)焚燒垃圾回收熱能用于供熱和發(fā)電，通過(guò)將垃圾發(fā)酵生產(chǎn)農(nóng)用有機(jī)肥，通過(guò)衛(wèi)生填埋來(lái)還原土地，恢復(fù)生態(tài)。

4.噪聲控制

噪聲控制是綠色物業(yè)清潔管理的重要內(nèi)審之一。與物業(yè)管理有關(guān)的噪聲源主要有這么幾種：配套設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)機(jī)組等）運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲、汽車(chē)剎車(chē)聲和各類防盜報(bào)警設(shè)備讀報(bào)產(chǎn)生的噪聲、農(nóng)貿(mào)集市的噪聲等。

一般的柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴(yán)重。對(duì)于配套設(shè)備機(jī)房，可以采取密閉的隔音處理方法，把噪聲限制在機(jī)房?jī)?nèi)，并做好相應(yīng)的隔聲、隔震和吸聲處理，避免噪聲污染周邊環(huán)境。

.為降低汽車(chē)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的噪聲污染，可以在車(chē)庫(kù)兩旁種植減噪樹(shù)種，盡可能把車(chē)庫(kù)建在地下，或與生活工作區(qū)拉幵距離，同時(shí)也使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與生活區(qū)拉開(kāi)距離，并用減噪樹(shù)種建成隔離帶。

5.建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)

要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，沒(méi)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國(guó)古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境界，四處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，使人和自然達(dá)到和諧的統(tǒng)一。應(yīng)該說(shuō)，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護(hù)了環(huán)境，如對(duì)二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護(hù)等。

6.提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗

太陽(yáng)能是取之不盡的綠色能源。應(yīng)該提倡并利用好太陽(yáng)能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太陽(yáng)能保熱器取得生活用水，集中供熱，這樣可以降低熱污染，便于維護(hù)管理。

7.加大科技投入，促進(jìn)和物業(yè)有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用

科技的進(jìn)歩，信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使智能化小區(qū)、大廈成為可能。通訊網(wǎng)絡(luò)人戶和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程看護(hù)、電子郵件、電子報(bào)刊、遠(yuǎn)程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。

（七）小區(qū)環(huán)境清潔、社區(qū)文化的建立

保持物業(yè)清潔效果，除了物業(yè)公司的日常清潔管理外，也離不開(kāi)廣大住戶（業(yè)主）的愛(ài)護(hù)。為了促使小區(qū)內(nèi)的住戶（業(yè)主）形成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣，必須進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生社區(qū)文化的營(yíng)造，包括家政清潔小常識(shí)的介紹，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，制作環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)標(biāo)識(shí)牌，在小區(qū)進(jìn)行環(huán)保及綠化知識(shí)宣傳，舉辦一些清潔知識(shí)培訓(xùn)班、“愛(ài)我家園清潔月”活動(dòng)或清潔知識(shí)技能競(jìng)賽，喚起全體住戶（業(yè)主）的榮譽(yù)感。良好的社區(qū)環(huán)境文化可使物業(yè)清潔管理工作事半功倍。