在人們環(huán)保意識進(jìn)一步增強(qiáng)的現(xiàn)代，清潔服務(wù)就顯得異常重要，隨著人們生活水平的提高、高檔次的建筑和裝飾迅猛增長，為了給它保值、增值，高檔的清潔保養(yǎng)服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。

要達(dá)到高檔的服務(wù)，就需要我們有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，并要有高素質(zhì)的人才去執(zhí)行。公司為了提高清潔服務(wù)水平，由上層領(lǐng)導(dǎo)到下屬員工要團(tuán)結(jié)一致，服從上級的決策和嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，公司辦公室除正常上班外，節(jié)假日均須輪班當(dāng)值上午九時至下午五時，收集市場信息，聽取客戶意見，協(xié)助解決各部門反映的急須解決的問題。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，操作部門由經(jīng)理到下屬員工共同遵守公司規(guī)定，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，執(zhí)行定崗位、定人、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成各項工作。而節(jié)假日操作部更要以高質(zhì)量、嚴(yán)要求，監(jiān)督地盤做好保潔工作，絕不允許員工穿不整潔的制服當(dāng)班，使客戶在沒有監(jiān)管的情況下，同樣達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)效果。所以，節(jié)假日操作部領(lǐng)班/管工級以上不準(zhǔn)請假只能在平時安排輪休。

要達(dá)到高素質(zhì)的清潔服務(wù)，公司應(yīng)有德才兼?zhèn)涞娜瞬牛率堑谝晃坏?。因此公司對人員的培訓(xùn)要特別重視，按不同檔次的要求，分級對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

一、新招員工之培訓(xùn)

為了提高清潔服務(wù)專業(yè)水平，公司要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)，憑培訓(xùn)結(jié)業(yè)證上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立“顧客至上”的意識，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。隨即進(jìn)行技術(shù)訓(xùn)練，使學(xué)員掌握好基礎(chǔ)理論知識，為清潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)，用規(guī)范的工作程序教導(dǎo)員工掌握基本操作要領(lǐng)，學(xué)會清潔保養(yǎng)劑的使用（如：全能水、除塵劑、不銹鋼油、蠟水、超特光蠟水、除污劑等），掌握好正確的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)、增加成本。

其次，根據(jù)工作的需要進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如擦地機(jī)、多功能吸塵、吸水機(jī)、高壓水機(jī)等），以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。新員工必須有三至五天的在職培訓(xùn)。教導(dǎo)員工服從規(guī)范的管理，聽從指揮和工作調(diào)動，遵守公司的規(guī)章制度，按公司各地盤每項工作所需的時間和細(xì)則的要求，以最短時間、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

二、固定員工之培訓(xùn)

采用理論與實踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運(yùn)作。通過培訓(xùn)使他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動作業(yè)的方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等），以適應(yīng)各種不同類型服務(wù)工作的需要。要訓(xùn)練員工熟練操作各種清潔機(jī)械、工具，合理使用各種物料，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，可轉(zhuǎn)為公司固定員工，以增強(qiáng)*公司清潔隊伍的實力。

三、管理階層之培訓(xùn)

由于市場競爭的需要，清潔公司必須有高素質(zhì)的清潔服務(wù)隊伍，對熱愛清潔行業(yè)、有良好的職業(yè)道德、工作責(zé)任心強(qiáng)、作業(yè)技能好的員工，公司可以進(jìn)行再培訓(xùn)，修完公司培訓(xùn)課程，經(jīng)考試、考核合格結(jié)業(yè)的，公司發(fā)給其結(jié)業(yè)證書，承認(rèn)其資格，持資格證書可以任基層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。對于在工作中積極進(jìn)取、不斷開拓、具有一定組織能力的員工，令工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，公司采取加薪的方式或提升到管理階層；工作成績和組織、管理能力顯著優(yōu)秀的，公司保送接受香港清潔商會主辦的中級專業(yè)課程訓(xùn)練，結(jié)業(yè)后，成績合格，由香港清潔商會頒發(fā)香港清潔行業(yè)認(rèn)可的結(jié)業(yè)證書，便有機(jī)會持證進(jìn)入管工級領(lǐng)導(dǎo)階層。

經(jīng)培訓(xùn)的人員能很好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策的思想，能積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識，有敢想敢做、勇于進(jìn)取的拼搏精神，公司采取行之有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。

四、培養(yǎng)全能型管理人員

現(xiàn)代人要求清潔公司能提供全方位的高檔清潔服務(wù)，要求清潔服務(wù)人員對清潔服務(wù)的操作與管理有全面的掌握，為達(dá)到這一目的，清潔公司一定要培養(yǎng)全能型的員工，因此，必定要將員工分配到不同的地盤工作，最多一年要在不同地盤和不同崗位安排調(diào)動一次，以掌握不同的操作方法，適應(yīng)不同的工作；領(lǐng)班/管工、最多兩年在不同地盤調(diào)動一次；分區(qū)經(jīng)理三年要調(diào)動一次，以增長不同方式的管理、不同人員結(jié)構(gòu)的管理，通過調(diào)動使每個人積累更加豐富的經(jīng)驗，這樣就可以適應(yīng)不同類型的清潔服務(wù)了。

五、專業(yè)清潔服務(wù)

現(xiàn)在的清潔服務(wù)公司，因本身的素質(zhì)不同，進(jìn)行著不同檔次的清潔服務(wù)作業(yè)。大致可分為四大類別。

第一類：一般的清潔公司，缺乏規(guī)范化管理，專業(yè)水平低，又不注重職業(yè)培訓(xùn)，員工素質(zhì)低，人力資源及資金不足，只能做一些簡單的家居保潔工作，質(zhì)量往往達(dá)不到客戶的要求。

第二類：有些公司則是以銷售為主，附帶清潔服務(wù)，他們只能提供有限的清潔服務(wù)。

第三類：還有些公司是以其機(jī)器設(shè)備從事專門的服務(wù)，如垃圾清運(yùn)、吸糞排污等。應(yīng)客戶要求附帶進(jìn)行清潔服務(wù)，他們也只能提供一般性的清潔服務(wù)。

第四類：專業(yè)的清潔公司，可以從事星級酒店、賓館、高檔住宅小區(qū)、智能大廈、高科技園、高級商住樓、政府機(jī)關(guān)大院、工廠、醫(yī)院、學(xué)校等不同檔次的清潔服務(wù)，還有承包城鎮(zhèn)的整個環(huán)衛(wèi)服務(wù)的能力。這類清潔公司應(yīng)該從研究清潔理論認(rèn)識，全方位的清潔服務(wù)著手，予以規(guī)范。在認(rèn)清行業(yè)發(fā)展趨向，了解市場需求的條件下，認(rèn)定自己的經(jīng)營目標(biāo)，其他公司有的服務(wù)必一定要有，其他公司沒有的，它也要能提供服務(wù)，制定自己相應(yīng)的營運(yùn)策略。

由于人們對清潔服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)范圍越來越廣，所以專業(yè)清潔公司應(yīng)該有強(qiáng)有力的培訓(xùn)機(jī)制，訓(xùn)練高素質(zhì)的員工隊伍，制定高質(zhì)量的運(yùn)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的清潔機(jī)器設(shè)備，采用與高檔清潔服務(wù)相匹配的清潔、保養(yǎng)物料，兢兢業(yè)業(yè)為大眾服務(wù)，做出高水平的服務(wù)質(zhì)量來，確確實實為環(huán)境的凈化、美化，為物業(yè)的保值、增值作出了貢獻(xiàn)，人們就會認(rèn)可你，清潔行業(yè)才可能有較大的發(fā)展。

為了高素質(zhì)的清潔服務(wù)，為了培養(yǎng)高素質(zhì)的清潔員工隊伍，清潔公司一定要加大培訓(xùn)的投人，切實注重清潔服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。

愿我們的行業(yè)興旺發(fā)達(dá)，欣欣向榮，我們的行業(yè)大有希望。