一、宗旨

為人們創(chuàng)造一個(gè)經(jīng)常優(yōu)雅的環(huán)境，為業(yè)主的物業(yè)永葆靚麗，延長(zhǎng)其使用壽命，盡可能最大限度地為業(yè)主的物業(yè)保值。

二、目標(biāo)

使環(huán)境素質(zhì)達(dá)到國(guó)際一流的水準(zhǔn)，現(xiàn)有的裝修周期提高一倍以上。

三、理念

澄清物業(yè)的購(gòu)置并非消費(fèi)的終結(jié)這一概念，為了物業(yè)的保值，甚至增值，必須不斷的投人。確認(rèn)清潔服務(wù)是一種特殊消費(fèi)的觀念。

四、全方面清潔服務(wù)的類別

1.周邊環(huán)境衛(wèi)生

2.居室的清潔服務(wù)（包括寫字樓、賓館、酒樓、居家等的室內(nèi)墻體及陳設(shè)）

3.外墻的保潔、保養(yǎng)

4.消毒、滅害

5.水處理、水池清潔

6.管道疏通（包括空調(diào)）

7.廢棄物處理（包括清運(yùn)）

8.園林綠化、保養(yǎng)

9.金屬鏡面清潔、保養(yǎng)

10.石材的保養(yǎng)與翻新

五、服務(wù)方法

1.常規(guī)清潔，常規(guī)保養(yǎng)

2.木質(zhì)表面保養(yǎng)

3.石質(zhì)表面保養(yǎng)（包括晶面處理，翻新處理）

4.皮革表面護(hù)理

5.烤漆表面保養(yǎng)（包括汽車）

6.陶瓷面保潔

7.玻璃保潔

8.外墻保潔綜述

9.纖維的保養(yǎng)

六、服務(wù)管理

1.管理層結(jié)構(gòu)圖（包括職務(wù)、名諱）

2.人事任免制度

3.招聘制度

4.發(fā)展計(jì)劃（目標(biāo)、規(guī)模、近期、中長(zhǎng)期）

5.培訓(xùn)（計(jì)劃、方法、方式）

6.評(píng)審制度（原則、自評(píng)、公議、審核）

7.工資制度（原則、評(píng)級(jí)定薪）

8.調(diào)派（原則、程序、方法）

9.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

10.經(jīng)濟(jì)技術(shù)指數(shù)分析

11.員工手則

七、資訊

1.環(huán)?？萍?/span>

2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料

3.公司基本情況資料

4.員工建議書、投訴書

5.客戶建議書、投訴書

6.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

八、清潔計(jì)劃書

1.招標(biāo)邀請(qǐng)書（范文）

2.投標(biāo)意向書（范文）

3.清潔計(jì)劃（建議）書

①大廈、寫字樓；②住宅小區(qū)；③商場(chǎng)；④酒樓、賓館；⑤工廠；⑥公共場(chǎng)所，公共設(shè)施;⑦事業(yè)單位、銀行、證券交易所；⑧醫(yī)院、學(xué)校；⑨單項(xiàng)清潔服務(wù)，開荒大清潔；⑩石材的保養(yǎng)與翻新。

九、社交（原則、方式、方法）

十、法規(guī)

1.公司法規(guī)；2.勞動(dòng)法規(guī)；3.環(huán)保法規(guī)；4.人事制度；5.安全規(guī)程；6.安全制度