家居保潔從科學(xué)規(guī)劃開始

家居保潔是家政服務(wù)員的主要工作之一，要求家政服務(wù)員正確運(yùn)用規(guī)范的清潔方法，合理、有序、高效地完成各環(huán)節(jié)操作，為客戶提供干凈舒適、整齊美觀的居室環(huán)境。

了解清潔內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，家居保潔主要包括地面、門窗、家具、物件、墻面以及廚房中的廚具、餐具和衛(wèi)生間潔具等的清潔。家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)需要，結(jié)合客戶的要求或習(xí)慣，合理安排定期保潔項(xiàng)目。下面列出了一份較詳細(xì)的清潔計(jì)劃，可供參考。

家居清潔計(jì)劃表

【提示】

家政服務(wù)員的家居清潔計(jì)劃應(yīng)合理、可行，切合客戶家庭實(shí)際情況和要求，實(shí)施前應(yīng)與客戶溝通，整理衣柜、鞋柜前應(yīng)征得客戶同意。

恰當(dāng)安排清潔程序

面對(duì)雜亂無(wú)序的居室，清潔工作究竟應(yīng)該從哪里入手呢？這就涉及清潔程序的問題了。有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)員會(huì)將首先映入眼簾的居室現(xiàn)場(chǎng)作一番歸納調(diào)整，即按人們普遍的審美要求和居住感受，在短時(shí)間內(nèi)將凌亂的現(xiàn)場(chǎng)清理出來(lái)，衣服掛到衣架上，鞋子擺放整齊，物品歸類放置，給人視覺一新的感受。這段歸納整理的時(shí)間無(wú)須太長(zhǎng)，我們不妨稱它為“關(guān)鍵一刻鐘”。有了這一刻鐘的先期整理，居室的主要部位都恢復(fù)了正常秩序，然后再按照一定的順序?qū)Ω骷?xì)節(jié)處進(jìn)行清潔。這里提供一種較為快捷、高效的家居清潔程序，供參考。

家居清理的基本程序與操作要求

【提示】

倒煙灰缸時(shí)，一定要查看煙頭是否熄滅，未熄滅的必須及時(shí)處理，防止起火；清理紙簍時(shí)，應(yīng)注意妥善處理垃圾袋內(nèi)的危險(xiǎn)品。

把握清潔要領(lǐng)

1.開窗通風(fēng)

居室內(nèi)每天應(yīng)至少開窗換氣1 ～ 2次，每次30 分鐘左右。若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風(fēng)門窗不要直對(duì)著他們，以免引發(fā)感冒。

2.抑制灰塵

整理房間時(shí)要輕掃輕擦，輕拿輕放，避免塵土飛揚(yáng)。

3.放置規(guī)整

室內(nèi)物品要尊重客戶的生活習(xí)慣，按照一般使用規(guī)律和相對(duì)固定的原則擺放，避免“物無(wú)定處”，用起來(lái)不方便。

4.合理操作

整理房間要操作規(guī)范，順序合理：一般應(yīng)先整理擺放，后擦拭掃地，即本著從上到下、從里到外、從小處到大處、從邊角到中央、從浮塵到臟污的順序逐一進(jìn)行，避免二次污染、重復(fù)勞動(dòng)。

5.清理場(chǎng)地

房間整理完畢，要及時(shí)將清理出來(lái)的垃圾按照環(huán)保、低碳的原則區(qū)分可回收與不可回收進(jìn)行處理。

6.環(huán)視檢查

面對(duì)清潔后的家居現(xiàn)場(chǎng)，最后應(yīng)做一次環(huán)視檢查，避免遺漏。

【提示】

生活中可回收的資源主要有廢紙、塑料、玻璃、金屬、布料等，可回收以外的垃圾基本上都是廢棄物，如煙頭、廢煤渣、油漆顏料、食物殘?jiān)取Ｓ卸纠◤U電池、日光燈管、水銀溫度計(jì)、油漆桶、藥品、化妝品等，對(duì)有毒垃圾要集中妥善處理。

例 臥室清潔指導(dǎo)

臥室清潔的內(nèi)容及其相應(yīng)的清潔要求見下表。

臥室清潔一覽表

【提示】

1．臥室是客戶的私密空間，清潔與否、清潔范圍及清潔的具體要求等應(yīng)事先征詢客戶意見。

2．如臥室有人，應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

3．臥室整理完畢要關(guān)上窗戶，出來(lái)時(shí)要隨手關(guān)門。

4．室內(nèi)通風(fēng)不暢時(shí)，經(jīng)常有怪味，可在燈泡上滴幾滴香水或花露水，它們遇熱后會(huì)慢慢散發(fā)出香味，達(dá)到去除異味的目的。

【案例】

劉大姐是一名家政服務(wù)員。厚道的人品和認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了客戶的好評(píng)。春節(jié)前，她在客戶家打掃衛(wèi)生，當(dāng)清掃到臥室床底時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一枚鉑金鉆戒。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)只有劉大姐一人，她立即來(lái)到其他房間，將鉆戒交到客戶手中?？蛻粼谄蹄渡裰螅女惓＜?dòng)地接過(guò)鉆戒。原來(lái)，這是她的結(jié)婚信物，自己也記不起怎么弄丟、丟在哪里了，找了很長(zhǎng)時(shí)間也沒找到，心中很是糾結(jié)。看著手中的鉆戒，客戶對(duì)劉大姐倍加稱贊。

【點(diǎn)評(píng)】

家政服務(wù)員在付出勞動(dòng)、獲得報(bào)酬的同時(shí)，也在不斷展現(xiàn)著自己的職業(yè)道德。進(jìn)行家居保潔，偶爾發(fā)現(xiàn)客戶丟失已久的貴重物件，這不足為奇。本案例中，服務(wù)員劉大姐面對(duì)客戶遺失的貴重物品，在清潔現(xiàn)場(chǎng)無(wú)他人、客戶又對(duì)鉆戒丟失地點(diǎn)不確定的情況下，堅(jiān)定地將撿到的鉆戒交給客戶，劉大姐用行動(dòng)詮釋了家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德，贏得的是客戶加倍信任。

（由發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室組織編審的第一批家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)教材已由中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版，本文內(nèi)容來(lái)源于該套教材中的《家政服務(wù)員》一書，標(biāo)