1.清潔工具

抹布，吸塵器，玻璃刮，全能清潔劑，玻璃清潔劑，水桶，垃圾袋，掃帚，簸箕等。

2.清潔步驟

1）人室清潔應(yīng)兩人一組。攜帶清潔T具，于約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，敲門并報(bào)名身份，室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。若室內(nèi)無(wú)人，組長(zhǎng)持鑰匙開(kāi)門，兩人同時(shí)進(jìn)人，門不要關(guān)。

2）進(jìn)人辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。

3）清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品并及時(shí)處理，傾倒后將紙簍套好新的垃圾袋。

4）參照擦塵方法從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。

5）擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外，臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好，挪動(dòng)過(guò)的物品應(yīng)按原位擺放整齊。

6）擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。

7）參照地毯吸塵方法，先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。

8）清潔結(jié)束后，退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格后，檢查窗戶是否關(guān)閉，熄滅燈，鎖門。

9）填寫(xiě)工作記錄，內(nèi)容主要包括工作人員人數(shù)、姓名、房間號(hào)、進(jìn)出吋間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。

10）將鑰匙交回指定地點(diǎn)，清理工具并放回指定地點(diǎn)。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

家具表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡，玻璃光亮，地面干凈無(wú)廢棄雜物，垃圾清除千凈，物品擺放整齊。

4.注意事項(xiàng)

1）擦拭家具時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通信器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報(bào)吿。

2）員T嚴(yán)禁翻動(dòng)抽屜、文件柜或電器設(shè)備等物品。

3）辦公室內(nèi)如有開(kāi)著的電腦或儀器，不要擦也不要擅自關(guān)閉。

4）擦拭飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記要輕拿輕放，盡量放在桌面或地毯上擦拭，不得使用有腐蝕性的清潔劑。如不慎損壞客人物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)解決，不得隱瞞。

5）吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

6）辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交予任何人員，工作期間如有客戶返回，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。