一. 準備工作　

1.了解客戶：保潔的地點、時間、客戶要求等要了然于心；

2.自檢形象：保潔員自身衛(wèi)生要搞干凈，長頭發(fā)，長指甲、臟脖子、臟襪子、臟鞋底、臟工服都是必須要特別注重的。

3.清點設備：用具、藥劑是否齊全，藥劑蓋是否擰緊，桶是否有漏洞，機器插銷是否完好…

　二.工作程序　

從第一步邁進客戶的家，就要默默的按程序工作，要彬彬有禮，要一上來就忙活，對于客戶的問題要盡量簡意回答。但不能不說話，更不能說不會和干不了，"不會干"和"干不了"是客戶最忌諱的話。

要會干活，眼里有活。打個比方，你只顧擦玻璃，窗臺，臺面，地面，而忽略了頂燈。那你還要進去，搬梯子也好，能夠到也好，還是要污染墻面，塵土還要飛起，等于又重復工作。

1.從房間整體清理開始

保潔員首先要做屋內的大面（地面）清理及吸塵，不要求細致入微，只是把腳下地那些礙事垃圾清走，注意整體的清潔。不要求干凈徹底，只是為更徹底的清潔打出了基礎。 為下一步工作創(chuàng)造清潔基礎，更加體現(xiàn)一個基本專業(yè)水準保潔的所在。

2.一步一步徹底清潔

清潔時正確路線：由上至下，由里而外；將清潔用具放在一只桶里面，讓它隨時跟隨著你，以順時針方向清潔房間。將所需的清潔用具集中存放，并保持已打掃過的房間干凈整潔。

　ａ.關于擦窗　

擦玻璃是保潔中的重頭戲。我們常說，玻璃擦完了，保潔也就完成了一半。而且我們所說的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工具除專業(yè)玻璃刮，吸水器，還要有刀片，毛巾．

通常先用吸塵吸水器吸窗戶縫里的灰塵，直至徹底干凈。然后用毛巾擦一遍要刮的框側，再進行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。

在刮的過程中，盡量用抹水器毛頭擋在下側，按住流下的污水，減少不必要的污染。在擦玻璃之前抹水器上清潔液后用刀片擦鏟除污垢，除膠之后注意水痕，其實手法連慣的不容易出現(xiàn)水跡。一下一下橫平豎直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮條，擦干凈難免又出水印。注意擦玻璃時，水不要流到墻面，也不要甩到墻面；框上的鉛筆印，用軟擦絲沾水（一定要多沾水，否則容易起劃痕），多擦幾下即掉。

　b.關于客廳、起居室的清潔　

注意：

1.真皮沙發(fā)忌用熱水擦拭。

真皮沙發(fā)切忌使用過熱的水擦拭，因為高溫會使真皮皮質變形起皺。其實真皮沙發(fā)和人的皮膚護理起來是一樣的，我們可用濕布輕抹，如果表面沾上油漬，可將清潔劑稀釋后沾抹布輕擦。

2.藤編家具的清洗

藤編家具如果用普通洗滌劑刷洗會損傷藤條光華的表面。最好使用淡鹽水擦洗，淡鹽水不僅能夠去藤條表面的污漬，還可使藤條柔軟富有彈性保持色彩鮮亮。藤椅上的灰塵，可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內向外拂去。如果污跡太重，可用洗滌劑抹去，最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅，最好在最后還抹上一點白醋。醋可與洗滌劑中和，以防止變色。用刷子蘸上小蘇打水刷洗藤椅，也可以除掉頑垢。

3.裝飾燈：用軟毛刷拂塵，用干布清潔等

4.臺面立臺：毛巾擦幾遍干了都有一層白的臺面立臺，用干毛巾少沾些牽塵液擦，干了就不會有白了。

5.地板

橡膠地板不能直接用水拖洗，直接用水清潔刷洗塑膠地板會使清潔劑和塑料膠質起化學作用，造成塑料地板表面脫膠或蹺起現(xiàn)象。所以如碰到水潑灑在塑膠地板上，應盡快將其弄干。

木地板絕對禁止水桶里的水落在地板上，如有淺落，要馬上擦掉。刻不容緩，用機器時要抬著放到合適的地才能工作不得推拉。

天然大理石禁止將帶酸性的藥劑灑淺在表層上，藥劑桶決不可以放在上面，盛酸的桶放門外，難去除的污垢使用鹽酸時先做小范圍的試驗。

　c.關于清理廚房衛(wèi)生間　

廚房衛(wèi)生間一般是清潔的老大難問題，但現(xiàn)在有了蒸汽消毒機那就方便多了；只要保潔員全想到了，全噴蒸汽到位了，沒有擦不下去的。注意在吸暖氣、清理衛(wèi)生間廚房設施時，沒見過的東西，不要去試著動。

注意事項：

1.毛巾打上浴室清潔劑或全能劑，擦時注意腳下踏的地方，要是浴盆，要戴鞋套或把鞋脫了干。

2.不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑抹上，用干布拋出光亮；遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。門把手和鍍鉻水龍頭禁止用鋼擦絲，以免劃痕。

3.馬桶蓋上的膠用脫膠劑，不要使用鋼擦絲和小刀。

4.鍋具清洗注意事項：正反面都得清洗干凈，而且鍋底一定要烘干。大多數(shù)人只清洗鍋的表面，而不洗底層的習慣是非常錯誤的。因為鍋子的底層，常常會沾滿倒菜時不慎回流的湯汁，如果不清洗干凈則會一直殘留在底層，久而久之鍋底的厚度就漸漸增厚;鍋子會變得愈來愈重，所以一定要正反面一起洗凈，再放置爐上用火烘干，徹底去除鍋底水氣。

5.有的暖氣在外，毛巾擦干凈就行，可有的是裝飾成罩的，需要打開，罩里的灰塵，強調能打開的一定要吸；不能打開的不要叫勁，以免造成損害。

6.開關不要使用藥劑，用干濕毛巾擦，不要把商標擦掉，有膠的地方用除膠劑仔細擦。

7.地板有膠的地方不能用擦絲小刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。

8.有燈池的話，一定要吸燈池里的灰；吸燈池的吸頭盡量別碰邊檐，然后擦燈；梯子要準備好，或者有凳子，但必需堅固。

　三.最后突擊　

如果保潔整體上的清理已完畢，這個時候保潔工作就要進入細節(jié)及角落里。那些微忽的、細小的、石灰跡、漆跡、涂料點、鉛筆印、包裝膜跡。保潔員要針對性處理。擦拭這些痕跡、稀料、脫膠劑、擦絲開刀必不可少，但一定要注意在什么材質上使用。

實際施工保潔中常遇見的以下幾點：
1．廚框上的黃膠，可以使毛巾沾除膠劑擦掉，嚴重的地方用擦絲沾除膠劑擦，但盡量只在邊緣使用?？恐械牡胤蕉鄲灂涸俨痢?/span>

2．封柜子門的膠帶跡萬萬不得用鋼絲擦，沾上水清理比較容易，直視看不出問題，側光看則出現(xiàn)無數(shù)劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問題。

3．實木地板上遇漆點，可用少量稀料沾布輕擦拭軟化。
4．涂料點、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。但涂料點落在鐵藝及其他裝飾材料比較難清，鐵藝上可用鋼絲球沾水清，裝飾材料上用濕布用勁擦。
5．包裝膜一般在鋁塑板底邊，浴房門框和浴缸上，用軟擦沾除膠清，盡量不要用小刀刮。
6．有些石材鋪地接縫處有石灰跡，可用小刀側刮或鋼絲球沾水擦。

保潔員認為無活干的時候，即應該自查開始，手中的毛巾必須是干凈的或是新毛巾。提角線（上沿）、開關盒（上沿）、門框（上沿）、窗簾盒（上沿）桿，暖氣罩里、百葉窗縫，推拉窗槽、玻璃上的水印，是細節(jié)中的重點。燈罩、廚房水池及滲水蓋，水堵，框廚里水管開關，地面柜里鋁制盒葉，馬桶周圍及邊緣，是角落的重點；只有注意到這點，才能基本上叫專業(yè)的保潔。

　四.客戶驗收　

客戶驗收時應注意的幾項工作內容，應因人而宜定奪。
⑴打蠟之前驗收，合格再打蠟，不會有投訴的可能，打蠟之后，客戶進不了屋認可保潔工作。會有投訴的可能。
⑵完工后不要著急走，把門口、樓梯掃干凈也會博得客戶的好印象。沒準這個單元誰家就看重這點，找咱們保潔機會更多。

⑶當天結賬，從利益上考慮，辛苦了半天得到認可就要結賬，得不到認可怎么辦？還要干，耗工夫也要結賬，我們常說：多好干的活，碰上不好說話的人，也成難干的活；多難干的活，遇上好說話的人，也成好干的活。服務行業(yè)就是這樣！保潔完了必須結賬，過一天結，也許會出現(xiàn)新的問題，新的灰塵，所以要有忍耐性，也要不卑不亢，我們把該做的全做到了，保潔員要形象有形象，要行動有規(guī)范，必竟不講理的人是少數(shù)的。

保潔新手們，你們都學會了嗎？

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