保潔公司的管理經(jīng)驗(yàn)今天由小編分享：儀式+細(xì)節(jié)意識(shí)在清潔服務(wù)中的重要聯(lián)系點(diǎn)。

當(dāng)顧客購(gòu)買您的清潔產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，引起他們的期望或口碑的不是你的清潔設(shè)備有多么高端，您的清潔技術(shù)有多么專業(yè)，而是我們服務(wù)中經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié)或感覺(jué)，這是我們的接觸點(diǎn)。品例如品牌，用帶有品牌標(biāo)志的大毛巾進(jìn)門，員工消毒手和衣服等。如果我們能有效地把握這一接觸點(diǎn)，就會(huì)給品牌成長(zhǎng)帶來(lái)意想不到的效果。

我們?cè)鯓硬拍苡行У貏?chuàng)造和充分利用這個(gè)聯(lián)系點(diǎn)？

首先，我們應(yīng)該充分了解消費(fèi)者對(duì)清潔服務(wù)的理解或投訴，尤其是投訴的具體內(nèi)容。例如，如果顧客認(rèn)為清潔服務(wù)人員不專業(yè)，我們會(huì)從服裝及服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化上增加一點(diǎn)專業(yè)度。

其次，要解決顧客投訴，盡可能為顧客提供意想不到的措施和利益，使他們獲得增值體驗(yàn)。例如，服務(wù)結(jié)束后，普通電話回訪就成為上門回訪，并為服務(wù)人員設(shè)立口碑獎(jiǎng)。

第三，建立傳統(tǒng)的品牌接觸點(diǎn)管理機(jī)制，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。及時(shí)記錄客戶不滿情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決辦法，形成規(guī)范化、日化、周化、月度升級(jí)。隨著時(shí)間的推移，顧客自然而然地涌入。