我們將以ISO9000為基礎(chǔ)，進行“高標準，嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下：

1、垃圾分流
垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序
（1）管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負責，定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。
（2）發(fā)現(xiàn)存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。
（3）找來當班保潔員，到現(xiàn)場進行整改，整改過后進行復查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理
物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護，營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求，反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。

管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。
（2）發(fā)現(xiàn)問題，分析原因記錄在案，對各個環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。
（3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。
（4）負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查，已經(jīng)達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量要求和考核標準
（一）、環(huán)境衛(wèi)生管理工作
項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注
室 外 20分 小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分
垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。 符合2分，基本符合1分
露天陽臺清潔無雜物 符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
室內(nèi) 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢 符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分
地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物 符合3分，基本符合2分
（二）、綠化養(yǎng)護工作
項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備注
綠化養(yǎng)護管理30分 生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分
新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%，綠地病蟲害的面積不超過5%，滅蟲率達100% 符合5分，基本符合3分
綠化設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞 符合5分，基本符合2分
按計劃養(yǎng)護，按特殊要求養(yǎng)護實施情況 符合5分，基本符合2分
綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護記錄完整 符合5分，基本符合3分

5、規(guī)章制度
為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)范部分管理水平，合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責如下：
（1）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。
2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。
4、區(qū)域內(nèi)不準養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。
5、不準在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染
（2）綠化管理規(guī)定
為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：
1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。
2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。
3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。
4、不準損壞花木的保護設(shè)施；不準在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。
5、不準在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。
6、不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。
7、不準在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。
8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。
（3）保潔員崗位職責
1、服從管理處領(lǐng)導，執(zhí)行管理組各項規(guī)定。
2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。
3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放。
4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應(yīng)及時清洗。
5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。
6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時匯報。
8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時清除。
9、文明服務(wù)，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。
10、衛(wèi)生工具（用具）必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。
（4）綠化工崗位職責
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。
2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。
3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。
4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。
5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。
6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。
7、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。
8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。

保潔員勞動定額

1、 梯級清掃：14層/小時/人。
2、 地面清掃：300平方米/小時/人。
3、 拖樓梯：13層/小時/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。
5、 洗地毯:360平方米/小時/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
7、清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.

保潔員崗位職責

保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導下進行工作，要認真履行本崗位職責：
一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
二、 聽從上級領(lǐng)導指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情。
四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

保潔費用預(yù)算案

1.0 管理、服務(wù)人員的工資
1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
保潔員 2 X 800.00 1600.00
1 X 750.00 750.00
4 X 450.00 1800.00
1 X 650.00 650.00
6 X 500.00 3000.00
總計： 9500.00/月 114000.00/年

1.2 保潔員工服
冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折舊
14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
2.0 日常清潔衛(wèi)生維護費
2.1清潔用品費用

品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用
條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5
透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
膠皮手套 14 付 2.10 29.4 352.1
黑垃圾袋 450 個 0.60 270.00 3240.00
小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
靜電塵推劑 1 桶 140.00 140.00 1680
玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
強力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
空氣清新劑 3 瓶 13.90 41.7 500.4
石材養(yǎng)護劑 1 桶 400.00 400.00 4800
中性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800
高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
不銹鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
塵推頭 5（年） 個 18.00 7.5 90.00
鋼絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00
拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
涂水器 3 套 9 2.25 27.00
玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5
云石刀 5 個 12.00 5.00 60.00
云石刀片 50 個 1 4.16 50.00
壓力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 48.00
手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
總計 5960.54 71526.52

2.2清潔設(shè)備保養(yǎng)費
清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費用 500.00/月 6000.00/年
3.0綠化養(yǎng)護費
3.1室內(nèi)綠化養(yǎng)護費
品名 數(shù)量 單位 單價 月費用 年費用
護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
樂果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
總計 130.00 1560.00

3.2室外綠化費
室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
節(jié)日綠化布置費（五一勞動節(jié)，十一國慶節(jié)）
300．00/月 3600.00/年
4.0垃圾清運費
垃圾清運費 300.00/月 3600.00/年
5.0外墻清洗費
每年兩次外墻清洗，1.75 /平方米，外墻共13000平方米 。
外墻清洗費 3797.6/月 45500.00/年
合計： 20872.21 /月 250466.62/年