1  目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2  適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔工作、保養(yǎng)過程。

3  術(shù)語和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。

4  職責

4.1  保潔主管全面負責對保潔的日常工作管理。

4.2  保潔班長具體負責保潔的日常工作。

4.3  保潔員負責按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。

5  服務(wù)規(guī)程

5.l  保潔目標要求

為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2  公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作

5.2.1  班前準備

    具體要求:

a) 班前早會，班長布置當日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；

b) 班長檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c) 清潔工領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。

5.2.2  清潔服務(wù)

    具體要求:

a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進行清潔，具體操作詳見《大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程》；

b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作規(guī)程》；

c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程》；

d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔作業(yè)規(guī)程》；

e) 電梯轎廂的清潔工作，具體操作詳見《電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程》；

f) 玻璃、鏡面的清潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔作業(yè)規(guī)程》、《鏡面清潔作業(yè)規(guī)程》；

g) 每晚對大堂地面的補蠟拋光工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》；

h) 對大堂地面的上蠟工作，具體操作詳見《大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程》；

i) 除常規(guī)的地毯吸塵外，定時對地毯進行清洗，具體操作詳見《晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程》、《全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程》；

j) 按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔作業(yè)規(guī)程》。

5.2.4  檢查工作

    具體檢查內(nèi)容:

a) 班長根據(jù)當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；

b) 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工,記錄在“衛(wèi)生檢查表”上，并再次驗收，具體操作詳見《保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程》；

c) 檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向維修中心報修；

d) 做好班長交接班記錄。

5.2.5  作好吸水機、打蠟機、地毯清洗機等機器的保養(yǎng)工作，具體操作詳見《保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范》。

5.3  意外事件預(yù)案

5.3.1  地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應(yīng)立即報告上級，清潔工立即將地面清掃干凈。

6  記錄

保潔衛(wèi)生檢查表。

7  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129