2016

1.0  序   言

為了確保廣場(chǎng)公共地方環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適、干凈的經(jīng)營(yíng)及辦公環(huán)境，使清潔管理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊(cè)作為清潔部運(yùn)作指引。

2.0    員工須知

2.1 行為規(guī)范

遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。

關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場(chǎng)形象與聲譽(yù)。

對(duì)清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。

公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

依章辦事，清廉克已。

當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。

樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。

對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào)告。

2.2 儀容儀表

員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。

男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹。

每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

正確配帶員工證。

統(tǒng)一穿著深色襪子，衣服要定期更換、無臭味。

不戴飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。

2.3 工作態(tài)度

樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對(duì)待，應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)匯報(bào)。

當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，將問題圓滿的解決。

忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)清潔員必須具有品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。

協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。

3.0部門職能

清潔員在廣場(chǎng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行全面日常廣場(chǎng)公共地方衛(wèi)生保潔工作。

根據(jù)綜合廣場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合，在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好大廈的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。

保安部負(fù)責(zé)整座大廈的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。

保安人員實(shí)行公開招聘，按照保安管理?xiàng)l例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄取，報(bào)管理經(jīng)理、人事部經(jīng)理審批，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保安管理委員會(huì)備案、培訓(xùn)：培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、遵守國(guó)家法令、履行保安職責(zé)。

建立完善各項(xiàng)管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng)，及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障大廈內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。

對(duì)混入廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。

做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)施工過程的檢查，防止火災(zāi)、保護(hù)大廈人員財(cái)產(chǎn)安全。

做好大廈內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。

4.0  部門構(gòu)架及崗位

    架構(gòu)圖略

根據(jù)廣場(chǎng)地理環(huán)境及業(yè)戶的功能要求，設(shè)立廣場(chǎng)主樓、廣場(chǎng)裙樓、外圍、車場(chǎng)等崗位，其中外圍與車場(chǎng)崗位結(jié)合，其他崗位視工作情況和人員情況靈活安排。

5.0  崗位職責(zé)及操作細(xì)則

5．1  職    位 ：項(xiàng)目經(jīng)理

工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)廣場(chǎng)保潔管理工作，包括廣場(chǎng)保潔工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí) ：物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：

全面負(fù)責(zé)清潔部日常運(yùn)作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立清潔部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

結(jié)合廣場(chǎng)總體的具體情況，根據(jù)保潔員綜合素質(zhì)，以及崗位專業(yè)知識(shí)需求，編制培訓(xùn)課程，有計(jì)劃地對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)保潔員日常勤務(wù)、能力、清潔工具進(jìn)行檢查及個(gè)人評(píng)估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好清潔部的組織管理工作。

維護(hù)本廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，監(jiān)管保潔員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)辦公環(huán)境。

一旦發(fā)生突發(fā)事件（水險(xiǎn)），合理調(diào)派保潔員協(xié)助處理，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障本廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。

公開招聘本部門員工，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批及報(bào)專員備案。

培養(yǎng)訓(xùn)練清潔部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。

建立與完善各項(xiàng)制度，抓好保潔員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保潔員的整體素質(zhì)。

完成總公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。

做好保潔人員的排班考勤工作。

統(tǒng)計(jì)分析清潔部存在的不足，并提出改進(jìn)的方案。

定期對(duì)清潔部進(jìn)行每月例會(huì)總結(jié)。

與部門各保潔員溝通，了解各保潔員在日常工作中存在的問題，以合理的措施解決。

定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)清潔情況及作出建議。

6.0衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

 6.1 走廊及入口區(qū)域

地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。

柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。

扶電梯、欄桿上無灰塵。

玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。

垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

指示牌上無灰塵。

咨詢臺(tái)上無灰塵。

6.2樓道清潔

樓道干凈，無污跡，踢腳板無塵土。

樓道兩側(cè)及電梯間無塵土。

樓道地臺(tái)做到無雜物，無塵土。

電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。 

6.3車場(chǎng)清潔

地面無垃圾，無污跡。

車場(chǎng)出入閘機(jī)、閘桿無塵土。

車場(chǎng)內(nèi)不銹鋼門無塵土，無污跡。

7.0 清潔步驟

衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。

7.1工作內(nèi)容

地面層

各入口以及公共走道

各層公共樓梯內(nèi)的扶手欄桿

各入口處的扶手及不銹鋼表面

管理處

公告牌、導(dǎo)示牌

廣場(chǎng)主樓、裙樓

安全出口樓梯及扶手

所有墻面、墻柱

天花、吊頂

7.2 時(shí)間安排

上午7：30-11：30    下午13：30-17：30

7.3清潔工作步驟：

地面層清潔

上午換好工作服裝，到管理處簽到。

由保安將各轄區(qū)樓門打開。

清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在住宅、商場(chǎng)的 入口處鋪上防水踏墊。

地面層清潔員負(fù)責(zé)將外圍公共走道，以及大門入口、大堂的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。

清潔衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

擦拭指示牌、大理石墻身等，確保無塵、光亮，不銹鋼牌、架、柱光亮、無手印。

清潔玻璃，確保各處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。

清掃地面及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

主樓、裙樓處地面清潔

每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

玻璃清潔

用毛球把各處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

用玻璃刮將玻璃上的水滴刮擦干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

用地拖將地下的滴水抹干。

扶手欄桿的清潔

清潔扶手欄桿上的扶手，使之無浮塵、無手印。

每日用濕布擦拭一遍欄桿。

辦公室清潔

將辦公室窗打開，保證空氣流通。

將前臺(tái)、辦公室內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾清倒，換上新的垃圾袋。

用抹布擦拭前臺(tái)、辦公臺(tái)、會(huì)議室茶幾，做到無污塵、無手印。

用玻璃刮將辦公室內(nèi)的玻璃刮擦干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。

用拖把將辦公室、前臺(tái)和會(huì)議室的地面拖抹干凈。

用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。  

衛(wèi)生間清潔        

衛(wèi)生間清潔按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)、擦手紙機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)、擦手紙機(jī)無灰塵。

然后用潔廁劑清洗大小便池。

用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。

清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

補(bǔ)齊擦手紙、卷筒紙、噴香劑。

清倒垃圾，換上新的垃圾袋。

噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。

地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。

檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。

垃圾處理

收集所有業(yè)戶垃圾到垃圾車。

將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

收集整理垃圾房。

車場(chǎng)地庫處理

地庫日常保潔每天2次。

地庫每周大清掃1次。

車場(chǎng)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

7.4保潔工作步驟

保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生間的保潔

用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙、擦手紙、噴香劑。

檢查烘手機(jī)是否完好。

用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。

用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。

用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。

公共走道的衛(wèi)生保潔。

如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無雜物。

不時(shí)地用塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。

發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

清潔周期性工作

清掃停車場(chǎng)地面（每周一次）。

用地面擦洗機(jī)清潔地面（每周一次）。

消毒垃圾箱（每周一次）。

擦拭、清洗花槽（每周一次）。

擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。

擦拭、清潔消防栓（每月一次）。

打蠟、磨光大理石地面（每月一次）。

清理消防栓內(nèi)垃圾（每月一次）。

電梯門槽坑的清洗(有電梯戶型)（每月一次）。

拂去墻身表面的灰塵（每周一次）。

擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。

不定期清潔工作

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)電梯進(jìn)行清理。

每年春季（5月）秋季（9月）對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。

特殊清潔工作

雨天的清潔工作

遇到雨天，放上防水地毯。

隨時(shí)隨地地將各區(qū)的水拖抹干凈，防止業(yè)戶摔倒。

按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。

嘔吐的清潔工作

如有發(fā)生業(yè)戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

將地上的嘔吐物清潔干凈。

用濕拖把將地面拖抹干凈。

在嘔吐范圍內(nèi)噴上空氣清新劑。

8.0清潔設(shè)備管理制度

8.1清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度

領(lǐng)用制度

設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)。

領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。

領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

操作制度

在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正

在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。

設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

8.2 清潔工安全操作規(guī)程

牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

9.0清潔物料領(lǐng)用制度

為了計(jì)劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大 效率特制定本制度。

9.1 日常清潔用具的領(lǐng)用

可開設(shè)置房間，用于存放常用清潔工具。

常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。

申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。

清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。

工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

9.2 消耗品物料的領(lǐng)用

消耗品物料，主要是指各種清潔劑等消耗性用品。

消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。

所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。

清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。

10.0 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落。實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。

10.1“三查”制度

員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

管業(yè)管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。

項(xiàng)目經(jīng)理抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

10.2“三查”的要求

“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個(gè)結(jié)合：

檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，針對(duì)問題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

11.0  房屋外墻的清潔管理規(guī)程

11.1范圍

首層的外部墻壁，玻璃、商鋪外圍墻。

11.2標(biāo)準(zhǔn)

清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。

11.3清潔時(shí)間

每1年清潔2次。

11.4作業(yè)程序

檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案；

 做好充分的準(zhǔn)備，并提前3天發(fā)布“清潔通知”；

 正式清潔前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施的絕對(duì)安全；

 在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有1名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置1名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便；

 所有的清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)戶單元內(nèi)；

 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用；

 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面；

 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)，并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等；

作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)，并出通知告之業(yè)主。

12.0衛(wèi)生消殺管理規(guī)定

12.1目的：

為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。

12.2范圍

小區(qū)綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、各單元后花園、車庫垃圾筒等。

12.3衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。

消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

消殺對(duì)象；

消殺區(qū)域；

消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

消殺費(fèi)用預(yù)算。

消殺時(shí)間。

12.4滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1～4、11～12月份中，每周進(jìn)行兩次滅蟲消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長(zhǎng)旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

消殺區(qū)域：

各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

住宅的四周；

會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；

各部門辦公室；

公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

員工宿舍和食堂。

注：消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類高效低毒的藥劑噴灑。

消殺方式以噴藥觸殺為主。

噴殺操作要點(diǎn)：

穿戴好防護(hù)衣帽；

將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里；

對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。

用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋。

噴殺時(shí)應(yīng)注意：

梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；

不要在客戶出入高峰期噴灑。

因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故；

辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班及營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：

關(guān)閉門窗；

將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。

滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)園林座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒；

12.5消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。

12.6消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。

檢查商鋪、會(huì)所和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。

檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

12.7消殺工作的管理與檢查

消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。

清潔主管現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。上述資料由部門歸檔保存一年。

注：本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

13.0  外圍清潔管理規(guī)程

13.1范圍

本廣場(chǎng)外圍的所有汽車位、人行道、道路兩旁的花基及路沿。

13.2標(biāo)準(zhǔn)

地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。

13.3作業(yè)規(guī)程

每天早上7：00點(diǎn)和下午15：00點(diǎn)之前分別對(duì)外圍進(jìn)行一次全面的清掃；

每天從早上7：00點(diǎn)至下午18：00點(diǎn)，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)有污跡的路面及時(shí)用水進(jìn)行沖洗；

每月對(duì)所有路面用清洗機(jī)沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡；

每周擦抹路旁花基側(cè)面瓷片一次，清除花基上的垃圾；

每次臺(tái)風(fēng)或雨后，要及時(shí)清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；

任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場(chǎng)予以處理；

清潔人員對(duì)外圍造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需及時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。

13.4注意事項(xiàng)

負(fù)責(zé)外圍清潔的人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要注意來往車輛，確保安全；

清掃路面時(shí)，要留意過往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。

路面清掃后的垃圾和雜物需及時(shí)清運(yùn)處理，避免造二次污染。

14.0   垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程

14.1范圍

廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾筒及公共生活垃圾。

14.2標(biāo)準(zhǔn)

垃圾筒及地面目視無污跡、周圍無積水、無腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時(shí)的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的2/3。

14.3工具配備

手推式垃圾收集車兩部，車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋；

備3~5只大號(hào)垃圾筒；

廣場(chǎng)外垃圾清運(yùn)點(diǎn)安裝水龍頭一個(gè)，準(zhǔn)備5米長(zhǎng)膠管1條；

拖把、地擦、拖把桶各1只。

14.4作業(yè)程序

垃圾收集

每日定于晚上16：00分開始逐戶上門收集垃圾；

需2人同時(shí)進(jìn)行，各用1部收集車，分廣場(chǎng)主樓和裙樓兩條路線，14.4.1.3逐層逐個(gè)傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾；

每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運(yùn)送到清       運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒待裝車；

對(duì)于裝車時(shí)散落在地面的垃圾或汁液，要及時(shí)清掃或用拖把拖干凈；

日常臨時(shí)清理的垃圾，同樣運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲；

垃圾清運(yùn)

垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后，即開始裝車，裝車時(shí)要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流；

每日清運(yùn)完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收集車、工具等，保持清潔；

每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地?cái)[放在清潔器具存放點(diǎn)。