1.政策說明

1.1.確保營銷部作為項(xiàng)目展示的第一窗口形象，制定保安保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.目的

2.1.規(guī)范展示中心保安、保潔人員的日常服務(wù)接待工作。

3.保安人員工作規(guī)章

3.1.樹立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，忠于職守、盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

3.2.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間12小時(shí)制，7：30-19：30；19：30-7：30。嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，不忘打卡、不代打卡，請假必須書面報(bào)部門及物業(yè)公司批準(zhǔn)，3天以上報(bào)集團(tuán)公司。不擅自離崗，離崗辦公事報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開展廳，不擅離崗位辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行私人活動(dòng)。

3.3.上班期間著工作制服，著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到地進(jìn)行答復(fù)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁使用粗言惡語等不文明語言對待客人。對所有來訪的客人要彬彬有禮，客人來訪時(shí)主動(dòng)上前開啟展廳大門，表示歡迎。

3.4.保持高度警戒，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者或形跡可疑者應(yīng)堅(jiān)決阻止其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

3.5.日間保安人員工作區(qū)域在展示中心正出入口內(nèi)5米以及門外至停車區(qū)域，每工作2小時(shí)休息半小時(shí)。維護(hù)好展示中心門前的交通秩序，保障展示中心正門前暢通無車輛阻擋。引導(dǎo)來訪車輛的停放與停車牌的放置，與物業(yè)公司保安人員友好溝通、相互合作，有爭議時(shí)不得發(fā)生言語或行為上的沖突，更不得與客人發(fā)生沖突，時(shí)刻銘記維護(hù)公司形象。盡職盡責(zé)地保障展示中心預(yù)留車位的使用。

3.6.對乘車來訪的客人應(yīng)照料客人下車，如果客人要求將車停放在停車場地時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客人到適當(dāng)位置停車。如果沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，與物業(yè)公司保安協(xié)商客戶車輛停放位置，嚴(yán)禁非看樓人員車輛停放在展示中心的停車位置上。

3.7.保安人員應(yīng)切實(shí)做好門前警戒工作，尤其是夜間警戒。人多時(shí)應(yīng)注意展示廳內(nèi)物品動(dòng)向，防止失竊，防止人員在門口周圍鬧事，出現(xiàn)該情況必須立即制止，保證門前安全并確保展示中心內(nèi)銷售接待工作不受影響。

3.8.注意保護(hù)展示中心一切公共物品，不準(zhǔn)客人隨意敲擊損壞，譬如像模型、玻璃飾品、電腦、咖啡具、杯具等物品，保持展示中心文明的環(huán)境。嚴(yán)禁銷售人員在未按照《物品管理辦法》的情況下使用展廳內(nèi)物品，如：HERMES咖啡具、咖啡機(jī)、平板電腦等，若經(jīng)查保安人員在發(fā)現(xiàn)前述行為的前提下未加勸阻，予以200元處罰。

3.9.在未接到通知的情況下不允許非工作人員使用展示中心開展相關(guān)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)該情況請其轉(zhuǎn)移地點(diǎn)離開展示中心銷售接待區(qū)，不聽勸阻者立即上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

3.10.應(yīng)制止客人在展示中心內(nèi)亂丟、亂吐、亂坐等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即進(jìn)行勸阻。

3.11.嚴(yán)禁客人對展示中心內(nèi)外建筑、設(shè)施、展廳模型等拍照、攝像等，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以制止該行為。

3.12.上崗期間不得與展示中心內(nèi)銷售人員或無關(guān)人員聊天，不得接聽銷售熱線或進(jìn)行銷售講解，一旦發(fā)現(xiàn)銷售前臺(tái)無銷售人員值班應(yīng)馬上報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。

3.13.晚間8點(diǎn)以后到早上8點(diǎn)前可以坐在展廳前臺(tái)值班，非值班時(shí)間不得就座前臺(tái)及接待區(qū)域，一旦發(fā)現(xiàn)將退回原部門進(jìn)行處理。

3.14.除工作需要，保安人員不得使用前臺(tái)銷售熱線進(jìn)行與工作無關(guān)的通話，不得使用前臺(tái)電腦。

3.15.不得在展示中心內(nèi)部吃飯、酗酒或吃食品，上崗前不得飲酒，上崗期間不得帶有酒氣，不得帶無關(guān)閑雜人員進(jìn)入展示中心，一旦發(fā)現(xiàn)將退回原部門進(jìn)行處理。

3.16.保護(hù)好展示中心周邊的水池、花草樹木、小品等設(shè)施不遭受損壞，對踐踏草坪，采花折枝的人要進(jìn)行干涉并制止。

3.17.上下班交接手續(xù)要書面格式清楚明了，交接時(shí)清點(diǎn)物品，書面記錄物品變化情況，如發(fā)現(xiàn)物品遺失或破損現(xiàn)象，除做好書面記錄外，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。嚴(yán)格記錄黃龍展示中心進(jìn)出入人員情況。若展示中心值班人員下班后，不得放任何人員進(jìn)入，來人若是公司員工或者本部門員工必須做好登記手續(xù)，并由來訪人簽字，第二天匯報(bào)部門經(jīng)理。

3.18.夜班值班人員應(yīng)做好書面交接班手續(xù)，以便檢查，夜間值班人員應(yīng)執(zhí)行以下檢查制度：

3.18.1.交班時(shí)檢查整個(gè)黃龍展示中心各個(gè)區(qū)域的電器、電源開關(guān)，確保所有電器關(guān)閉，各個(gè)插座均已關(guān)閉并拔出插頭，若發(fā)現(xiàn)未拔出的插頭應(yīng)做好書面記錄，第二天向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

3.18.2.關(guān)閉展示中心前后四扇門，檢查沿曙光路側(cè)百葉窗是否拉下，并確保葉片朝下，外面無法看到展示中心情況，做好書面記錄。

3.18.3.會(huì)議室無人使用時(shí)檢查會(huì)議室門是否關(guān)閉，并做好記錄。

3.18.4.正常情況下保證23：00點(diǎn)前黃龍展示中心所有內(nèi)外照明燈開亮，23：00以后關(guān)閉所有展廳內(nèi)部燈光照明。如遇特殊活動(dòng)則可根據(jù)活動(dòng)時(shí)間適當(dāng)延遲展示中心內(nèi)亮燈時(shí)間。上晚六點(diǎn)—早上六點(diǎn)開啟外部展示燈源，并巡查各照明燈情況并做好書面記錄，若發(fā)現(xiàn)損壞燈應(yīng)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

3.19.服從領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的其他任務(wù)。上述工作在部門及公司領(lǐng)導(dǎo)檢察工作時(shí)未通過的，相關(guān)責(zé)任保安人員將退回原單位處理。

4.保潔人員工作規(guī)章

4.1.展示中心保潔人員工作時(shí)間：8：00～17：00。

4.2.保潔人員的工作區(qū)域包括展示中心內(nèi)部和外部兩個(gè)部分。其中內(nèi)部工作區(qū)域包括展示中心接待區(qū)域、貴賓室、會(huì)議室、茶水間、更衣室等。

4.3.展示中心外部區(qū)域保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

4.3.1.展示中心的門前區(qū)域必須每天進(jìn)行清掃，并及時(shí)除去地面上的垃圾和樹葉等雜物，清掃前應(yīng)先噴灑適量水以防起灰塵。對來訪人員及車輛帶到門前的泥沙、污漬應(yīng)及時(shí)清理。4.3.2.停車位地面應(yīng)每天清掃，保持地面無垃圾、樹葉等雜物。

辦公區(qū)域房間保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1）每天必須定期清掃、擦拭、吸塵，保持桌面、地面及辦公設(shè)備無灰塵積累。吸塵時(shí)不得動(dòng)電腦插座，以免電腦存儲(chǔ)資料丟失。

2）客人來訪時(shí)應(yīng)及時(shí)端茶或水，客人離開時(shí)應(yīng)及時(shí)撤去杯具。

3）及時(shí)清理辦公室垃圾及煙缸。

4）不定期清潔衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間地面干燥、清潔及臺(tái)面整潔。

5）及時(shí)補(bǔ)充房間及衛(wèi)生間用品，如洗手液、紙巾、卷紙等。

6）定期清理紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，將垃圾置于黃龍飯店指定區(qū)域。

7）負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)飲用水掉換。保潔人員應(yīng)牢記清潔以不妨礙銷售人員、來訪客人工作為前提，將桌面的紙張、文具等交由工作人員處理，不得隨意銷毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失大小根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.4.展示中心內(nèi)部區(qū)域保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

4.4.1.展示中心日常保潔

1）推塵。大廳內(nèi)硬質(zhì)地面，白天客人活動(dòng)頻繁必須隨時(shí)進(jìn)行推塵，以便地面保持光亮，遇到雨雪天時(shí)，應(yīng)在大廳入口處放置傘架，保持地面無污跡。如發(fā)現(xiàn)地面有雜物必須及時(shí)清理。

2）清理煙缸。接待區(qū)域的煙缸應(yīng)及時(shí)更換，煙缸內(nèi)煙蒂不得多于三只。放置煙缸時(shí)輕拿輕放，放置前必須墊杯墊，避免桌面有劃印。

3）座位整理。展示中心內(nèi)沙發(fā)、茶幾、沙發(fā)墊、平板電腦等物品客人使用頻繁，因此必須在客人離開后立即整理歸位，保持桌面無雜物、灰塵，不定期擦拭桌面及電腦屏幕。

4）除塵。保潔人員應(yīng)不斷巡視展示中心各處，抹去浮塵，包括展示中心內(nèi)前臺(tái)接待臺(tái)、模型、電視機(jī)、電腦、銷售人員辦公區(qū)域、電話機(jī)、陳列架及各陳列物品（包括書籍、獎(jiǎng)狀牌、飾品、琉璃等）、桌子、茶幾、器皿、花及花盆、大廳玻璃門等。

5）指印及腳印處理。及時(shí)擦拭展廳前后玻璃門、會(huì)議室玻璃門、模型臺(tái)、桌面、茶幾、玻璃墻面、玻璃器皿、咖啡勺、雪茄煙缸及刀片上指印或會(huì)議室臺(tái)階腳印。每周一配合黃龍飯店管家部人員清洗展廳玻璃門。

6）客人入座時(shí)應(yīng)及時(shí)端茶/水，使用托盤并及時(shí)添加，客人離開時(shí)應(yīng)及時(shí)撤去杯具。

7）咖啡機(jī)。每日下班前清洗咖啡機(jī)，每兩天更換咖啡機(jī)內(nèi)飲用水，水少于水缸1/2時(shí)及時(shí)加水。

8）鮮花澆水。負(fù)責(zé)每日早晚兩次展廳內(nèi)鮮花澆水。

9）負(fù)責(zé)展廳內(nèi)早晚兩次空氣清新劑噴灑。

10）碎紙機(jī)。碎紙機(jī)滿后及時(shí)清理碎紙桶，清理時(shí)注意清掃灑落碎紙，保證地面及地毯無碎紙灑落。

11）垃圾處理。垃圾集中后及時(shí)送至黃龍飯店垃圾房，大型垃圾可電話由黃龍飯店處理，垃圾袋不得堆放在展廳，垃圾清理后及時(shí)在垃圾桶內(nèi)套上垃圾袋。

12）保持茶水間及更衣室整潔，保證地面無污漬、水漬，定期清洗水池，擦拭鞋柜。上述工作保潔人員應(yīng)視客流情況，半小時(shí)循環(huán)一次。保潔人員應(yīng)牢記清潔以不妨礙銷售人員、客人為前提，將桌面的紙張，文具等交由工作人員處理，不得隨意銷毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)損失大小根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.4.2.展示中心特殊保養(yǎng)

1）原則：每月一次，如遇重大活動(dòng)則在活動(dòng)前三天作準(zhǔn)備，進(jìn)行展廳特殊保養(yǎng)工作。

2）特殊保養(yǎng)保潔細(xì)則：

a）地毯吸塵、清洗，要求：無垃圾、無污漬；

b）大理石晶硬處理，對地面清潔并打座拋光；

c）墻面、桌椅等使用皮革材料處上蠟保養(yǎng)；

d）木質(zhì)家具上蠟保養(yǎng)；

e）玻璃門、玻璃墻面、玻璃櫥窗、模型臺(tái)清潔，要求：無水跡、無灰塵、無膠、無手??；

f）空調(diào)出風(fēng)口清洗；

g）模型臺(tái)上方吊頂清潔。