物業(yè)項目保潔人員培訓計劃表

發(fā)布時間：2018-12-16 23:40

作者：格瑞戴西

序號	課程內(nèi)容	培訓時間	培訓方式	培訓目的
1	管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍；	交付管理前	授課與實地講解相結(jié)合	使員工盡快符合新崗位要求。
2	項目總體情況及特點介紹
3	物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識；
4	崗位禮儀強化培訓
5	職業(yè)道德
6	公司保密制度
7	管理處綠化及保潔的特殊要求及注意事項
8	管理處規(guī)章制度培訓		授課、案例分析與實地講解相結(jié)合	提高工作人員處理實際工作的能力，適應(yīng)工作需要
9	管理處的溝通方法與渠道
10	管理處保潔標準
11	物業(yè)內(nèi)消防注意事項
12	突發(fā)事件的處理
13	保潔操作技巧	交付管理后	現(xiàn)場培訓為主，附加直屬上級的在職輔導，并參加公司及部門組織的類似培訓	提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)
14	綠化管理檢查標準
15	綠化、清潔工具的使用方法及簡單維修
16	管理知識：時間管理、危機管理、團隊建設(shè)、溝通技巧
17	物業(yè)管理：物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)現(xiàn)場管理、優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）考評標準、業(yè)主委員會運作、客戶服務(wù)
18	品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、IS09001標準和術(shù)語、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、季度管理報告
19	信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序