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環(huán)境管理工作程序(精排)

發(fā)布時(shí)間:2018-12-17 10:21
作者:格瑞戴西

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施。

2.范圍

適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。

 

3.職責(zé)


部門/崗位

工作內(nèi)容

部門環(huán)境負(fù)責(zé)人

編制本部門環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書;指導(dǎo)本部門環(huán)境工作的開(kāi)展

部門負(fù)責(zé)人

審批各類工作細(xì)則;抽查環(huán)境工作的開(kāi)展情況

運(yùn)營(yíng)組

每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評(píng)估報(bào)告

品質(zhì)管理部

指導(dǎo)公司各部門保潔工作的開(kāi)展;引進(jìn)保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導(dǎo)書;每年舉行一次環(huán)境大檢查


 

4.方法和過(guò)程控制

4.1環(huán)境管理工作類別


作業(yè)類別

未外包項(xiàng)目工作內(nèi)容

外包項(xiàng)目工作內(nèi)容

清潔衛(wèi)生

公共場(chǎng)所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等
監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺

“四害”消殺、白蟻防治
監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

泳池

泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護(hù)


 

4.2環(huán)境人員通用要求

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

人員素質(zhì)

身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。

著裝

上班時(shí)間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋

行為

自覺(jué)維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,主動(dòng)做到人過(guò)地凈工完清場(chǎng)
為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時(shí),應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識(shí);
進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí),應(yīng)按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具;
路遇客戶,應(yīng)暫時(shí)停止操作,主動(dòng)讓路,并向顧客點(diǎn)頭/問(wèn)好,面帶微笑;
與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x;
路遇顧客問(wèn)詢,能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺(tái)咨詢或主動(dòng)告知客戶相關(guān)咨詢電話;
家政服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私、愛(ài)護(hù)顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習(xí)慣;
服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對(duì)工作過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。
嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理

工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標(biāo)識(shí)清楚。管理責(zé)任落實(shí)到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場(chǎng)地。

宿舍管理

集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。 

 

4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容


部門/崗位

工作內(nèi)容

頻次/時(shí)間

記錄

品質(zhì)管理部
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡查
持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查
每年一次
運(yùn)營(yíng)組
環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查
每季度一次
《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
     工作評(píng)估報(bào)告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評(píng)估報(bào)告
跟進(jìn)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況
 
每半年一次
部門負(fù)責(zé)人

審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度

每月對(duì)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)
每月至少一次
《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦
合理調(diào)整、安排職員的工作崗位
持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
     工作評(píng)估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度
持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計(jì)劃,編寫各服務(wù)供方的評(píng)估報(bào)告
每月5日前
組織班組例會(huì)
每周一次
負(fù)責(zé)環(huán)境類記錄及時(shí)存檔
每月一次



部門/崗位

工作內(nèi)容

頻次/時(shí)間

記錄

環(huán)境主管/主辦
負(fù)責(zé)地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗(yàn)收
/
《保潔工作檢查記錄表》
     工作評(píng)估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
現(xiàn)場(chǎng)清潔、消殺質(zhì)量抽查
每周至少一次
保潔班長(zhǎng)
班組日常工作安排
持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
     工作評(píng)估報(bào)告》
《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請(qǐng)領(lǐng)用
持續(xù)
環(huán)境類設(shè)備工具維護(hù)及操作指導(dǎo)
持續(xù)
職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)
每月一次
考核班員的月工作情況
每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況
每日一次
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查
按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員
熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。
持續(xù)
《居家服務(wù)情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。
持續(xù)
按照規(guī)定,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
按文件規(guī)定進(jìn)行
負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。
及時(shí)
外包監(jiān)控員
掌握基本的保潔、綠化、消殺知識(shí)
持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》《   消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量
持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況
每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)

部門/崗位

工作內(nèi)容

頻次/時(shí)間

記錄

消殺員
了解各類消殺藥品的性能及使用方法、“四害”、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。
持續(xù)
   消殺(毒)工作記錄表》
妥善保管消殺藥品及消殺工具。
實(shí)施消殺。
按文件規(guī)定進(jìn)行
泳池管理員
做好顧客驗(yàn)證工作,監(jiān)控泳場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài),制止不安全的行為。
持續(xù)
《泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔工作。
持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。
每天一次
泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾;消毒、清潔工作,檢測(cè)、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整。
開(kāi)放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測(cè)三次并記錄


 

4.3部門應(yīng)編寫的環(huán)境類作業(yè)指導(dǎo)文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書外,各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書,報(bào)品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號(hào)。各部門編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:


序號(hào)

文件名稱

序號(hào)

文件名稱

01

銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書

04

樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書

02

會(huì)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書

05

保潔工作細(xì)則及流程

03

酒吧作業(yè)指導(dǎo)書



 

5.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-H01-01       《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-02       《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-03       《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-04       《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05       《辦公場(chǎng)所清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-06       《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-07       《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-08       《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-09       《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10       《消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-11       《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-12       《泳樂(lè)設(shè)施操作作業(yè)成績(jī)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-13       《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY8.2.3-H01          《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序》

 

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5         《        工作評(píng)估報(bào)告》

VKWY7.5.1-G04-F1       《居家服務(wù)情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1    《      消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2    《鼠、蟑密度檢測(cè)記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1    《泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1       《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1       《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2       《周期性保潔工作記錄表》

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