1  目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2  適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。

3  職責

3.l  管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2  保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

3.3  保潔班長負責清潔操作的培訓。

4  作業(yè)規(guī)程

4.1  年度培訓計劃的制定

4.1.1  保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2  員工培訓

計劃必須符合下列要求：

a) 符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b) 有具體的實施時間；

c) 有明確的培訓范圍；

d) 有考核的標準；

e) 有培訓費用預算。

4.2  新入職員工的培訓

4.2.1  新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗

具體培訓程序：

a) 入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

b) 第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

c) 第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓；

d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2－3天；

e) 實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3  清潔知識技能的培訓

4.3.1  室內公共區(qū)域清潔培訓

培訓內容：

a) 家居保潔的注意事項；

b) 大堂、會所大廳保潔方法；

c) 室內公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2  室外公共區(qū)域清潔培訓

培訓內容：

a) 主干路段的清潔頻率；

b) 噴水池、人工湖的清潔方法；

c) 管井、管道的清潔；

d) 外委服務的質量要求。

4.3.3  清潔劑分辨、使用的培訓

培訓內容：

a) 清潔劑的顏色、氣味；

b) 清潔劑的性能；

c) 清潔劑的使用方法；

d) 清潔劑的注意事項。

4.3.4  地毯清洗方法培訓

培訓內容：

a) 干洗操作；

b) 干泡清潔操作；

c) 抽洗操作。

4.3.5  常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓

培訓內容：

a) 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

b) 擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

c) 拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

d) 吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

4.3.6  地面清潔保養(yǎng)培訓

培訓內容：

a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項；

b) 地面清潔的頻率。

4.3.7  消殺服務培訓

培訓內容：

滅蟲的頻率；

消殺區(qū)域；

消殺滅蟲頻率；

藥物的使用與保管。

4.3.8  其他保潔知識的培訓

培訓內容：

a) 保潔工作順序；

b) 保潔工作技巧；

c) 保潔應注意事項。

4.3.9  清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。

4.4  安全培訓

4.4.1  安全培訓

培訓內容：

a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；

b) 安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2  安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3  安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5  物業(yè)管理知識的培訓

4.5.l  參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。

4.5.2  物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3  培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6  其他方面的培訓

4.6.l  凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2  外出參觀學習。

4.6.3  計劃外培訓。

4.7  培訓考核方式

4.7.1  筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30％。

4.7.2  實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績人占培訓成績的70％。

4.7.3  實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

4.8  培訓記錄

4.8.1  每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》，上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。

5  記錄

6  相關支持性文件

1、保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129