中文字幕无码五月天_在线上看三级av黄片_在线免费观看顶级无码毛片_亚洲最大中文字幕无码网站

格瑞戴西Greendash

24小時手機(jī)咨詢上海保潔公司24小時熱線 18221844698

上海保潔公司電話   400-6167527

小區(qū)家庭保潔服務(wù)方案

發(fā)布時間:2018-03-23 20:25
作者:格瑞戴西

小區(qū)家庭保潔服務(wù)方案



(一)保潔服務(wù)目的

為了方便小區(qū)業(yè)主的生活,為業(yè)主提供方便、快捷、舒適的有償居家服務(wù)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善物業(yè)公司的服務(wù)項目,把家庭服務(wù)做專業(yè),并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,為公司增加收入。

(二)保潔服務(wù)內(nèi)容

1.日常保潔:家庭日常保潔、租房保潔、包年包月保潔等。

2.開荒保潔:新居室內(nèi)開荒清潔、裝潢后清洗、室內(nèi)全方位保潔、大掃除、別墅室內(nèi)開荒保潔。

(三)保潔服務(wù)收費(fèi)

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按按房屋建筑面積計收。

2.100㎡以下,清潔室內(nèi)衛(wèi)生間、門窗、家具、廚房地面、墻身、地板、玻璃每次每平方米 元- 元。

3.100㎡以上,清潔室內(nèi)衛(wèi)生間、門窗、家具、廚房地面、墻身、地板、玻璃每次每平方米 元- 元。

清洗排氣扇(不含其它清潔項目)據(jù)實(shí)面議。

清洗油煙機(jī)(不含內(nèi)部清潔) 元/臺。

玻璃清潔(按房屋建筑面積) 元起+ 元/平方米。

包月包年保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(每月兩次)

(1)100㎡以下(包括100㎡) 元/月, /年

(2)100-150㎡, 元/月, /年

(3)150-200㎡, 元/月, /年

(4)200㎡以上, 元/月, /年

8.根據(jù)清潔的難易度、時間急緩價格會有相應(yīng)的浮動。

(四)廣告宣傳方式

1.通過物業(yè)公司短信平臺告知業(yè)主小區(qū)家庭服務(wù)的信息,同時各位業(yè)主還能享受相應(yīng)的優(yōu)惠。

2.做一期關(guān)于家庭服務(wù)的宣傳海報,增加知名度。

3.在小區(qū)的三個顯示屏上滾動播放有關(guān)家庭服務(wù)的信息。

4.前臺在業(yè)戶到服務(wù)中心辦理業(yè)戶時進(jìn)行宣傳并發(fā)《家庭服務(wù)卡》,區(qū)域管理員在日常裝修巡查時可以向正在裝修的業(yè)主推薦,向重點(diǎn)客戶宣傳家庭服務(wù)。

5.服務(wù)中心全員宣傳。

(五)保潔服務(wù)實(shí)施

1.前臺管理員在接到業(yè)主有家庭服務(wù)需求的電話時,應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主房間號、房間面積、所需服務(wù)項目、服務(wù)時間、并詢問服務(wù)時注意事項,提前和業(yè)主做好預(yù)約時間以免發(fā)生沖突。

2.在服務(wù)開展前請業(yè)主填寫《家庭服務(wù)業(yè)主信息登記卡》,以了解業(yè)主信息及需求,并清楚服務(wù)過程中的注意事項(注意事項包括:業(yè)主的貴重物品、家具、易碎品及成品保護(hù))。

3.由相應(yīng)區(qū)域的區(qū)域管理員協(xié)同家庭服務(wù)人員到業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行家庭服務(wù),并告知家庭工作人員注意事項。

4.家庭服務(wù)人員對業(yè)主進(jìn)行服務(wù),由相應(yīng)區(qū)域的區(qū)域管理員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督管理;

5.服務(wù)完畢,業(yè)主填寫《家庭滿意度評分表》,區(qū)域管理員填寫《有償服務(wù)工作單》,業(yè)主簽字確認(rèn)后,由區(qū)域管理員收取服務(wù)費(fèi)用;

6.服務(wù)中心人員將服務(wù)費(fèi)用與《有償服務(wù)工作單》及《家庭滿意度評分表》送回物業(yè)服務(wù)中心,服務(wù)費(fèi)交財務(wù)部,并開服務(wù)費(fèi)用收據(jù),由區(qū)域管理員將收據(jù)送到業(yè)主手中。

7.前臺管理員電話回訪業(yè)主服務(wù)滿意度,并記錄在《有償服務(wù)工作單》上;

8.將業(yè)主的反饋情況進(jìn)行分析,以便日后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢項目,并針對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。前臺管理員將回饋單存檔以備查閱。

9.客服部對《家庭服務(wù)業(yè)主信息登記卡》進(jìn)行統(tǒng)計分析,根據(jù)業(yè)主的需求定期電話宣傳邀約。

(六)可能出現(xiàn)風(fēng)險

1.服務(wù)中會出現(xiàn)清潔、打掃不干凈,服務(wù)不專業(yè)。

2.服務(wù)過程中對業(yè)主房屋的裝修、物品、家具、家電損壞。

3.服務(wù)過程中態(tài)度不端正,業(yè)主反感。

4.服務(wù)過程中對戶內(nèi)成品保護(hù)不周,造成進(jìn)一步損失。

5.服務(wù)過程未對業(yè)主物品造成任何損失,但是業(yè)主后期來找麻煩。

6.基于上述原因?qū)ξ飿I(yè)公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響,造成物業(yè)費(fèi)難收取。

(七)風(fēng)險規(guī)避事項

1.家庭服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)時,應(yīng)時刻注意,貴重物品要輕拿輕放,并由服務(wù)中心人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管;

2.回饋單標(biāo)識清楚,業(yè)主簽字確認(rèn)對房屋裝修、物品、家具、家電無任何異議。

3.室內(nèi)成品保護(hù)措施

(1)室內(nèi)開荒禁止使用腐蝕性清潔劑,必須使用時須由領(lǐng)班親自進(jìn)行處理;

(2)使用刀片進(jìn)行開荒工作時須保證刀片鋒利無缺口破損;

(3)在室內(nèi)使用清潔用梯時須在梯腳部位進(jìn)行軟布包裹,避免損害地面;

(4)對燈具和其他易碎品用相應(yīng)的軟包裝紙或木箱進(jìn)行保護(hù)。

(八)物資及人員安排

1.物資統(tǒng)一由服務(wù)中心進(jìn)行采購,(拖把、抹布、擦杯布、玻璃刮、玻璃清潔劑、潔廁潔、去污粉、油污清潔劑)現(xiàn)只需采購油污清潔劑。

2.人員安排。當(dāng)有家庭服務(wù)時,分別由客服部安排一名區(qū)域管理員,環(huán)境部就業(yè)主房屋面積大小安排家庭工作人員上門服務(wù)。

(九)監(jiān)管措施

1.家庭服務(wù)總負(fù)責(zé)人由服務(wù)中心經(jīng)理總負(fù)責(zé)。

2.現(xiàn)場管理由服務(wù)中心客服部工作人員負(fù)責(zé)(現(xiàn)場管理工作具體包括:成品保護(hù)、現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場工作、家庭人員工作的監(jiān)督、以及服務(wù)后的清理監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查)。

(十)家庭保潔人員培訓(xùn)

1.先由環(huán)境部主管統(tǒng)一對全體工作人員進(jìn)行家庭服務(wù)培訓(xùn)。

2.通過培訓(xùn),選出對家庭工作較為熟練、服務(wù)態(tài)度較好的員工作為專門的家庭服務(wù)人員。

3.培訓(xùn)內(nèi)容有

(1)禮貌禮節(jié)及儀容儀表

(2)工作紀(jì)律

(3)服務(wù)工作流程

(4)操作技能培訓(xùn)

(5)培訓(xùn)結(jié)束,對參訓(xùn)人員進(jìn)行理論及技能考核

(十一)工程人員協(xié)助

1.在進(jìn)行家庭服務(wù)時,如遇到業(yè)主有相關(guān)的維修問題或是在清潔時不慎將業(yè)主戶內(nèi)家電損壞,需要工程部工作人員進(jìn)行相應(yīng)的維修。

2.在服務(wù)過程中遇到高空作業(yè),如高位的玻璃、閣樓頂燈需工程部協(xié)同作業(yè)。

(十二)后期回訪及業(yè)主需求調(diào)查

在家庭服務(wù)結(jié)束后,由前臺管理員對業(yè)主進(jìn)行回訪,詳細(xì)詢問服務(wù)過程中存在的問題,同時調(diào)查業(yè)主的需求。前臺統(tǒng)一收集業(yè)主的意見和需求后報至環(huán)境部,由環(huán)境部對家庭服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,確保家庭服務(wù)質(zhì)量。

(十三)服務(wù)提成兌現(xiàn)

1.公司收益=服務(wù)收入總額×30%

2.項目提取=70%服務(wù)收入總額-成本費(fèi)(30%)×10%

3.介紹人(經(jīng)辦人)收益=70%服務(wù)收入總額-成本費(fèi)(30%)*10%(協(xié)助部門和資源收集)

4.保潔員工收益=70%服務(wù)收入總額-成本費(fèi)(30%)×50%/參與人員數(shù)

5.項目提取收益是用于風(fēng)險的賠償費(fèi)用,突發(fā)事件處理,如年底無支出此費(fèi)用就為獎勵分發(fā)給員工或用來對我們工作支持的業(yè)主的回饋。

6.為避免公司稅收和收益的提取方便,每次服務(wù)收入的費(fèi)用由財務(wù)保管,暫不入公司賬戶,(收費(fèi)員和客服主管簽字確認(rèn)),月底匯總收入把提取的費(fèi)用支出給受益人,公司的收益再入賬到公司賬戶。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

××××年××月××日

標(biāo)簽:上海保潔公司

掃一掃在手機(jī)上閱讀本文章