中國清潔行業(yè)發(fā)展了近三十年，尤其在2003年到2013年，隨著房地產(chǎn)爆發(fā)性增長，清潔服務(wù)業(yè)進(jìn)入了快速增長期，然而中小微企業(yè)仍占據(jù)了整個(gè)行業(yè)95%以上份額，清潔服務(wù)采用的是中國特色的人海戰(zhàn)術(shù)模式。人口紅利之后，許多企業(yè)面臨用工荒，甲方“數(shù)人頭”，從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)、素質(zhì)參差不齊，清潔耗材產(chǎn)品質(zhì)量不合格等諸多問題，讓清潔服務(wù)企業(yè)難以做大做強(qiáng)。

數(shù)人頭模式弊端多多，那么，現(xiàn)代清潔應(yīng)該如何打破“數(shù)人頭”收費(fèi)模式的瓶頸，設(shè)計(jì)最佳的清潔服務(wù)方案？又該如何提升服務(wù)品質(zhì)，打造穩(wěn)定精良的清潔管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)？

一般而言，物業(yè)公司在選擇清潔服務(wù)公司時(shí)，基本上都會(huì)采用數(shù)人頭的計(jì)價(jià)模式，清潔服務(wù)公司進(jìn)場(chǎng)后會(huì)按片區(qū)分配清潔人員，每個(gè)樓層的清潔人員基本固定。而隨著勞動(dòng)力老齡化、勞動(dòng)力成本持續(xù)增長以及“數(shù)人頭”管理模式等問題日益突出，導(dǎo)致傳統(tǒng)清潔服務(wù)管理模式的發(fā)展不可持續(xù)。

但少量以質(zhì)量取勝而非以低價(jià)為優(yōu)勢(shì)的高端保潔公司，已開始與長期合作的某甲方物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議，最終形成以面積計(jì)費(fèi)的創(chuàng)新服務(wù)模式+優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)獲得了客戶的認(rèn)可，以創(chuàng)新的形式推動(dòng)了“清潔企業(yè)人員管理模式”發(fā)展。

在面臨人工成本增加、服務(wù)費(fèi)用多年未漲的雙重困境下，保潔公司和物業(yè)公司雙方協(xié)商做了減員增效的舉措，但是為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)清潔管理，需要重新定義崗位人員，同時(shí)把寫字樓的公共區(qū)域和租戶區(qū)域進(jìn)行了集中式管理，通過合理的設(shè)備、工具、藥劑、人力資源等配置，再加上專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為該物業(yè)公司提供了良好優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)的同時(shí)，也探索出清潔公司人員管理新思路。

 如何打破“數(shù)人頭”的低效率業(yè)務(wù)管理模式？

物業(yè)清潔中，清潔員工種可以細(xì)分為：擦拭、掃地、地面石材護(hù)理、高空玻璃清潔等，清潔公司在為物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，其實(shí)可以通過重新定義員工崗位，讓清潔工做到術(shù)業(yè)有專攻，逐步提升員工工作技能。

01、固定崗

根據(jù)物業(yè)保潔的項(xiàng)目，信宇佳把清潔工人崗位劃分成固定崗、流動(dòng)崗、技術(shù)崗。固定崗可以繼續(xù)沿用年紀(jì)稍大的工作人員，借助機(jī)器設(shè)備等拉大其清潔作業(yè)面積，在拉大清潔面積后，固定崗位人員可以做輕型的體力勞動(dòng)，這種風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較低的工作，從業(yè)人員年齡甚至可高達(dá)70歲（日本和香港有類似案例）。

02、流動(dòng)崗位

流動(dòng)崗比較重要，主要做重體力的活兒+計(jì)劃清潔。垃圾清理、地面清潔、玻璃清潔等工種都屬于流動(dòng)崗，這些工作人員可以并不固定在某一樓層，但是數(shù)人頭都是固定在某個(gè)樓層的。這個(gè)崗位可根據(jù)周計(jì)劃清潔和月計(jì)劃清潔去做，可能今天在停車場(chǎng)、明天在寫字間等不同的作業(yè)場(chǎng)景里。

流動(dòng)崗位也有更大的想象空間，例如可以根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)把他們抽調(diào)到附近項(xiàng)目上去，形成階梯式的工資，提升他們的收入。

03、技術(shù)崗位

洗地毯、打蠟、結(jié)晶、高空清潔等作業(yè)需要專業(yè)的技術(shù)崗位人才來完成，這需要專業(yè)的技能，可以通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)來提升他們的職業(yè)技能，并用相對(duì)較高的薪水留住這樣的技術(shù)人才。

重新定位清潔工人崗位，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是工作的“專一性”，細(xì)分崗位對(duì)應(yīng)專一的工作內(nèi)容，員工才能在工作中精益求精的追求細(xì)節(jié)，技術(shù)和能力才可以凸顯出來。

這種崗位優(yōu)化模式的提出可以更好地激勵(lì)員工，并提高清潔服務(wù)品質(zhì)。通過合理的設(shè)備、工具、藥劑、人力資源等配置，并加強(qiáng)最核心的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)從依賴工作習(xí)慣到主動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的改變。從而實(shí)現(xiàn)清潔效果與效率的飛速提升。