寫字樓的廳堂一般分為兩個部分，即門廳和大堂。門廳是大 堂的進(jìn)出口，是進(jìn)出大堂的必經(jīng)之地，也是客戶出人頻繁的區(qū) 域，會留下腳印、煙蒂、紙屑和口香糖等，需要保潔員隨時清理。大堂的設(shè)施包括指示牌、沙發(fā)座椅、煙灰缸等，大堂供客戶 使用，也是會見客人的場所。大堂的裝修和設(shè)施顯示著大廈的等 級以及物業(yè)管理的水準(zhǔn)。為了給客人留下良好的印象，大堂的保潔服務(wù)是物業(yè)管理工作的重點。

用品準(zhǔn)備

抹布，水桶，清潔毛巾，掃帯，簸箕，拖布，清潔劑，垃圾 袋，塵推，碧麗珠，消毒液等。

基本技能

1.        清掃

(1)     清掃的要領(lǐng)

1)      保潔員要用不容易疲勞，也就是上身稍微向前傾斜的自然姿勢，采用邊走邊掃的方式清掃，如圖2—1所示。

2)     保潔員通常站在干凈的地方向不干凈的方向掃，從邊角向中央掃，從狹窄處向?qū)挸ㄌ帓摺?/span>

3)      用掃帚橫峰清掃地面的凹凸槽時不能抬得太高，以免揚起垃圾和灰塵。

(2)     使用掃帚的注意事項

1)      掃帚頭有時會粘上棉絮狀的灰塵，要及時用毛刷或梳子 將其除去。

2)      要定期清洗掃帚頭的高粱穗、塑料合成絲、尼龍，并且等掃帚頭晾干以后方可使用，千萬不要用臟掃帚清掃地面。

3)      清掃結(jié)束后，地面上不能留下垃圾、灰塵和掃帚的痕跡，保潔員不能提著掃帚亂甩，避免將掃帚上的污物甩到干凈的地面 上。

4)      地面上的口香糖等污垢不要用掃帚強(qiáng)掃，應(yīng)該用小鏟刀或其他專用清潔劑清除。

5)      清掃時，掃帚要穩(wěn)、慢、勻，不能將灰塵和垃圾揚起。

(3)     使用簸箕的注意事項

1)      要檢查簸箕與長柄之間的連接是否牢固，以防操作中簸箕脫落。

2)      裝有垃圾的敞口簸箕在移動時，簸箕口應(yīng)朝上，防止口向下灑落垃圾和灰塵。

3)      塑料簸箕不可裝人過重的垃圾，以防簸箕變形或破裂。

4)      簸箕使用后要及時清洗干凈并晾干待用。

2.        擦拭

(1)     擦拭方式

1)     干擦。毛巾不蘸濕使用，擦拭作業(yè)面。如油漆、銅面、不鎊鋼面不能使用濕布擦，需用干毛巾擦拭清潔和保養(yǎng)。操作時 要像撫摸一樣輕輕擦去表面的灰塵，干擦?xí)r毛巾一定要柔軟，否 則會有劃痕。

2)     半干擦。表面有污印或輕微的污跡應(yīng)選擇半干擦。毛巾半干擦比干擦更易于黏附灰塵，可一次性完成清潔工作，達(dá)到較 好的清潔效果。半干擦是保潔服務(wù)最常用的操作技能。

3)     濕擦。濕擦又稱水擦，是用在作業(yè)面上清潔灰塵和污垢最廣泛的一種擦拭方法。它的清潔原理是濕毛巾可以把污垢溶于 水中，達(dá)到清潔的效果。在具體操作時，用干凈的濕毛巾擦拭 后，再用半干的毛巾擦拭水印。濕毛巾用臟時要及時清洗，以達(dá)到最佳清潔效果；同時要注意毛巾不能浸水過多，防止水滴落在 干凈作業(yè)面上。

4)     加清潔劑擦拭。可根據(jù)污跡輕重情況添加清潔劑，如油脂性污垢不溶于水，濕毛巾很難擦干凈，這時就需要用加人清潔 劑的溶液擦拭了，要注意應(yīng)使用中性清潔劑，以保證對任何建材 均無損壞。擦拭干凈后，再用清水清洗毛巾，然后徹底去除清潔劑殘留物，最后用干毛巾擦干。

5)     油處理毛巾擦拭。用少量油浸漬處理后的毛巾稱為油處理毛巾。這種毛巾黏附灰塵的效果好，是集清潔和保養(yǎng)于一體的 保潔方法，例如不銹鋼、高級木制家具的擦拭等常用這種方法。

(2)     使用毛巾時的注意事項

1)     濕毛巾和干毛巾在顏色上要有所不同，以便區(qū)別用于不同的清潔部位。

2)     干毛巾在使用過程中如果被浸濕，應(yīng)立即更換新的干毛中。

3)     濕干毛巾應(yīng)放在不同的工具袋里，以防干毛巾變濕。

4)    擦洗腐燭性污垢時，應(yīng)戴手套。

5)    被污染的毛巾應(yīng)立即清洗，并適當(dāng)消毒，晾干待用。

2.       拖地

地面拖洗是保潔服務(wù)工作中最常用的方法之一，其最常用的 清潔工具就是拖布。拖布通常包括布頭、塑料頭和拖布桿三個部 分。下 面將詳細(xì)介紹拖布的使用方法。

(1)    拖洗方式

1)   干拖。用干拖布擦拭地面稱為干拖，主要用于濕拖布剛 剛擦完的作業(yè)面，使用干拖進(jìn)一步干燥作業(yè)面，或者用干拖布擦去地面的水跡。

2)   半干拖。用半干半濕的拖布擦洗地面稱為半干拖。拖布只需要浸少量水就可以了，拖后地面會很快風(fēng)干，不留水跡。這 種拖地的方法既可除去地面上的灰塵和污垢，又可使地面不留水 跡，保持原有的光亮。

3)   水拖。將拖布浸濕后拖洗地面稱為水拖，主要用于清潔地面上易于清理的污物。水拖時所浸的水分要多些，但是水分必 須適量，過多的水分在自然干燥后會留下污水印。水拖之后，用 干拖布再把濕地面擦干，以免留下痕跡。

4)   加清潔劑拖洗。含有油脂的污垢不易溶于水中，這時用拖布蘸上專用清潔劑拖洗，就能去除污垢。加清潔劑拖洗后，要 再用清水拖洗一遍，以便將殘留的清潔劑徹底清洗干凈。

5)   控塵法。將適量的靜電除塵劑均勻噴灑在推塵罩表面，待其滲入拖布，再用這種拖布拖擦地面稱為控塵法。這種拖洗方 式簡單省力，附著灰塵能力強(qiáng)，可使地面光亮，多運用于辦公樓 走廊或車站等地方的清潔。

(2)    拖洗的操作要領(lǐng)

1)   拖把的握法與掃帚的握法相同，即用一只手握住拖把頂端，另一只手握住拖把下方30?40厘米處。

2)   拖洗時上身稍微向前傾斜，身體要自然，采用“先兩邊，后中間”及“左右擺動”的方式，邊拖邊往后退，不會踩踏已經(jīng)拖擦過的地方，每拖3米清洗一次拖布。

★提示

使用扁形活動式拖布時，先用一面拖洗，然后用另一 面拖洗，兩面都用臟了再用清水將整個拖布清洗干凈后使 用。

3)     拖布投洗后的擰干方法是：用腳按住把柄，把繩條從正中分成兩半，先擰一半，再擰另一半，或者用拖布祚水車壓去水 分。

4)    原則上采用先拖角落、后拖中央，先拖里間、后拖外間的工作路線。

5)      拖洗完后要將拖布投洗干凈，晾干后備用。

(3)    拖洗的注意事項

1)     拖布頭要保持清潔，不可用臟拖布拖地面；用得太久的拖布易掉碎布頭，要及時更換；干拖布使用前要先浸濕。

2)     作業(yè)完畢后，不能將拖布扛在肩上或拖在地上移動，以防止拖布上的臟水滴落形成二次污染。

3)     拖布不用時要存放在指定的地點，千萬不要擺放在過道的顯眼處，以免影響整體美觀。

4)     不同用途的拖布要分類存放，比如擦洗辦公室、食堂和衛(wèi)生間的拖布不能混用混放。

5)     用拖布拖樓梯時，每拖一層平臺的樓梯，拖布頭就要投洗一次，特別臟的樓梯更要及時投洗拖布。

6)     拖洗時不得遺漏作業(yè)面四邊死角和擺放物下面的空間，可移動的擺放物應(yīng)挪開后再拖。

7)     拖洗時拖布頭不能提得太高，甩的幅度不能太大，以免影響周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

8)      拖洗完后要將拖布投洗干凈，晾干備用。

4.         地面牽塵

地面牽塵使用的工具是塵推。塵推又稱干式拖布，操作簡單 省力，附著灰塵能力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛用于責(zé)任區(qū)域 日常清掃保潔。

塵推由塵推架和塵推套兩部分組成。塵推架由鋼筋彎成型的 塵推套架和鋁合金手柄組成；塵推套由帆布和棉毛絨做成，塵推架連接金屬塵推桿。一般情況下，一個塵推架配備3?4個塵推 套，以便及時更換.做好清洗準(zhǔn)備。 

(1)       推塵前的準(zhǔn)備和檢查工作

1)      檢查塵推纖維是否干凈。

2)      使用前將靜電除塵劑噴灑在棉毛絨表面，等待停放8小 時后再用塵推來清潔地面。

3)      檢查塵推油的滲入情況。

4)      檢查塵推桿的卡頭位置及方向是否正確。

5)      塵推套應(yīng)保持干凈，以方便隨時使用。

(2)       塵推操作的基本要領(lǐng)

1)     塵罩的棉毛絨平放在地面，將塵推的底部全面緊貼著地面并始終保持向前推行。

2)     先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽、懸空或隨意調(diào)轉(zhuǎn)。

3)     推塵時，塵推罩每行要重疊1/4,以防漏擦。

4)     塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

5)     塵推失去粘塵能力時，卸下塵罩，放置于空水桶內(nèi)拿走，不可在地面上推行，防止二次污染。

(3)     塵推的移動持拿

1)     手拿塵推行走時，要注意將塵推罩的一端提起，臟的一面向外。

2)     行走時，注意塵推桿不可碰到門框或頂棚燈具。

3)     在門口、樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不可碰到他人。

5.        廳堂的巡回保潔

辦公樓大堂的大小、裝修標(biāo)準(zhǔn)不同，對保潔的要求也不同， 可根據(jù)保潔項目、所在辦公樓大堂的等級要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來安排保潔員的崗位分工和保潔頻率。通常采取“依次逐項擦拭，定期 巡回清掃”來進(jìn)行廳堂巡回保潔。

(1)      依次逐項擦拭。辦公樓大堂進(jìn)出頻繁的區(qū)域，清倒或更 換煙灰缸，清倒或更換垃圾容器等；用抹布擦去表面的灰塵；用 塵推牽塵地面的垃圾、塵土；用拖布擦去地面的污跡、水跡。保持表面無塵，玻璃光亮，地面光潔、干凈。辦公樓大堂進(jìn)出不頻 繁的區(qū)域，多數(shù)情況下每天擦拭一次就可以了；高位區(qū)域每周清 理一次。吊燈根據(jù)情況可以每個月或每三個月清洗一次。保潔服務(wù)應(yīng)根據(jù)實際情況，安排好作業(yè)的順序，按順序依次進(jìn)行擦拭、 清理。

(2)      定期巡回清掃。人們進(jìn)人大堂時首先會注意到地面，最容易受污染的也是地面。大堂人員來往密集，每天只做一次清掃是不夠的，需要多次清掃。清掃的次數(shù)和清掃間隔的時間，關(guān)鍵要由大堂的人員流動量及其相關(guān)因素決定。一般來說，大堂每 30分鐘應(yīng)巡回保潔一次，主果對地面牽塵、擦拭不凈之處進(jìn)行清潔，每項巡回的時間一般:為3?5分鐘（可按自己所操作的具 體情況來定）或更長一些。辦公樓內(nèi)目視潔凈即可。

操作程序

1. 每天上班前和下午對大堂重點保潔兩次，然后要定時巡 回清掃，要求平均每30分鐘巡視保潔一次，重點清掃地面垃圾、 灰塵，電梯箱內(nèi)的垃圾、雜物，擦去地面污跡、水跡，保持地面 光亮、清潔。

2. 每天早上用拖布把大堂拖洗干凈。先用濕拖布拖2?3遍臺階，再將干凈的濕拖布擰干后拖一遍；出入口的臺階每周用中 性清潔液沖刷一次。

3. 用干凈毛巾擦拭大堂玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛 巾擰干后，擦凈電子對講門。

4. 用掃帚清掃廳堂地面垃圾，用長柄刷蘸洗潔精清除地面污漬，最后用拖布拖地一次，每天重復(fù)拖抹、推塵、吸塵，將垃圾至垃圾房等工作。

5. 先用掃最清掃電梯廂地面的垃圾及塵土，然后用濕拖布拖兩遍，再用干拖布拖一遍。

6. 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)，及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。  

7. 用千毛巾和不銹鋼清潔劑輕擦廳堂內(nèi)的各鐘不銹鋼制品， 包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。

8. 將濕毛巾擰干后，擦抹廳堂門窗框、防火栓柜、 指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

9. 每月擦拭高2米以上所有的裝飾物（如燈具風(fēng)口、感 煙為、消防指示燈等)及墻面。

10.每月，對大理石地面打蠟一次，每周対地面補(bǔ)蠟一次，每月用去污粉、長柄刷徹底刷洗地板磚和水磨面一次：

★提示

大廈廳堂保潔白天主要是維護(hù)和保持，周期性的清潔 工作在夜間進(jìn)行為好，如天花板燈飾、風(fēng)口、感煙器、消 I防指示燈等。22時以后，對地板進(jìn)行清潔和打蠟拋光， 起掉地板的舊蠟換上新畸；對廳堂進(jìn)行消殺等周期性的清潔工作等。

質(zhì)量要求

1. 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物。

2. 保持石材地板沒有明顯灰塵，沒有污漬、垃圾。每平方米地板的腳印不得超過3對。

3. 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭數(shù)量不得超過5個。

4. 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈，不銹鋼表面光亮，沒有污漬。

5. 廳堂的墻面保持光亮整潔，沒有灰塵，公共設(shè)施用白布擦拭至沒有明顯污染。

6. 天棚、風(fēng)口目視沒有污跡、灰塵。

7. 保持空氣清新，沒有異味。 

注意事項

1. 為減少人們把室外塵土帶到室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防 塵腳墊。遇到雨、雪天氣時應(yīng)加鋪臨時性腳墊，并在廳堂入口處擺放“小心地滑”告示牌。

2. 大堂人區(qū)域客流量較大，應(yīng)設(shè)專人吸塵，隨時擦除人們留下的腳印。

3. 大堂地面多數(shù)是花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、橡膠類材質(zhì)或鋪裝地毯，應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的漬洗方法。

4.  不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等, 容易受到腐燭，擦拭時要選用專門清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時注意 不要留下劃痕。

5.   注意不要碰倒、碰壞廳堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

6.   擦拭電氣開關(guān)、燈具時要用干毛巾，以防觸電。

7.  拖地時不要弄濕電梯廳門，以免造成腐蝕。